FAQ

질문 목록 — 항목을 누르면 답변으로 이동합니다.

• 관세나 부가세를 내야 하나요?
• 어느 국가로 배송하나요?
• 주문한 상품은 언제 발송되나요?
• 배송은 얼마나 걸리나요?
• 주문을 취소할 수 있나요?
• 주문에 상품을 추가하거나, 합치거나, 나눌 수 있나요?
• 사이트에 없는 상품을 구매할 수 있나요?
• 재입고는 언제 되나요?
• 결제는 어떻게 하나요?
• 결제가 정상적으로 처리되었나요?
• 판매 가격이 도매가인가요?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

관세나 부가세를 내야 하나요?

• 미국(및 미국령): 관세와 세금이 결제 시 이미 포함됩니다. 배송 시 추가로 지불할 금액은 없습니다.
• 그 외 국가: 온라인 결제 금액에는 관세나 부가세가 포함되지 않습니다. 당사는 DAP(관세 미지급) 조건으로 발송하며, 거주 국가에서 부과하는 경우 운송사가 배송 시 징수합니다.
• 정확한 금액은 저희가 안내해 드릴 수 없습니다. 구매 전 해당 국가의 세관에 문의해 주세요.

어느 국가로 배송하나요?

• FedEx International Priority와 FedEx International Connect Plus로 배송합니다.
• FedEx가 배송하지 않는 국가 목록이 있습니다. 해당 목록에 없는 국가라면 대부분 배송이 가능합니다. 목록은 아래에서 확인하세요. fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• 주문 확인 화면에 고객님의 국가가 표시된다면 배송이 가능합니다.
• 수입 금지 또는 제한 품목 등 자국의 수입 규정은 직접 확인해 주세요. 저희가 대신 확인해 드릴 수는 없습니다.

주문한 상품은 언제 발송되나요?

• 주문하신 상품 준비가 완전히 끝난 후에만 발송일을 안내해 드립니다.
• 발송일이 확정되면 FedEx에서 운송장 정보를 보내드립니다.
• 그 전에는 발송일을 안내해 드릴 수 없습니다. 추측으로 안내하지 않습니다.
• 예약 주문 상품은 발매일 이후에 발송됩니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

• 이는 발송 이후 소요되는 시간이며, 주문 시점부터가 아닙니다.
• 지역에 따라 다르며, 보통 2~4일 정도 소요됩니다.
• 이는 예상 소요일이며, 확정된 약속이 아닙니다.
• 해당 국가의 세관 검사로 인해 시간이 추가될 수 있으며, 이는 저희가 통제할 수 없습니다.

주문을 취소할 수 있나요?

• 결제 전이라면 결제를 하지 않으시면 됩니다. 주문이 진행되지 않습니다.
• 결제 후에는 발송일이 확정되기 전까지만 취소가 가능합니다. 취소 수수료 10%가 부과됩니다(예약 주문은 30%).
• 발송일이 확정된 이후에는 수수료를 지불하겠다고 하셔도 취소가 불가능합니다.
• 거주 국가의 강행 소비자 보호 규정은 본 정책으로 제한되지 않습니다.

주문에 상품을 추가하거나, 합치거나, 나눌 수 있나요?

• 아니요. 결제가 완료되면 각 주문은 변경할 수 없습니다.
• 상품 추가, 두 건의 주문을 한 박스로 합치기, 한 건의 주문을 나누기는 불가능합니다.
• 모든 상품을 한 박스로 받고 싶으시다면 결제 전에 하나의 주문으로 모아서 담아주세요.

사이트에 없는 상품을 구매할 수 있나요?

• 저희 사이트에 없는 상품은 재고가 없다는 뜻입니다.
• 해당 상품을 저희가 찾아드리거나 대신 주문해 드릴 수 없습니다. 사이트에 있는 상품 중에서 선택해 주세요.

재입고는 언제 되나요?

• 재고 회전이 매우 빨라 재입고 시기를 말씀드리기 어렵습니다.
• 아직 재입고 알림 서비스는 제공하지 않습니다.
• 온라인 스토어를 자주 확인해 주세요.

결제는 어떻게 하나요?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• 모든 금액은 일본 엔화(JPY)로 청구됩니다.

결제 수단 안내 보기 →

결제가 정상적으로 처리되었나요?

• 사이트 우측 상단의 "주문 내역"을 열어주세요.
• 로그인 상태: 주문 내역은 마이 계정에서 확인하실 수 있습니다.
• 로그아웃 상태: 주문 번호와 결제 시 사용한 이메일을 입력하고 "코드 전송"을 누르세요. 이메일로 받은 6자리 코드를 입력한 후 "상세 보기"를 누르시면 됩니다.

내 주문 확인하기 →

판매 가격이 도매가인가요?

• 네. 저희 사이트 가격은 이미 도매가입니다.
• JPY 1,000,000 이상 대량 주문을 원하시나요? VIP 데스크를 이용해 주세요.
• 메시지를 보내주세요. 원하시는 상품과 수량을 적어주시면 됩니다.
• 주문 금액이 JPY 1,000,000 미만인 경우 답변드릴 수 없습니다.

VIP 데스크에 메시지 보내기 →

When do I get my points?

• 포인트는 결제가 확인되는 즉시 확정됩니다.
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• 로그인한 상태로 주문하시면 — 또는 결제 시 계정을 만드시면 — 결제가 확인되는 즉시 모든 주문에 포인트가 적립됩니다.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

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