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常见问题
这里是我们最常收到的问题的答案。请先阅读——比等待回复更快。
常见问题——点击即可跳转到答案。
- 我需要支付关税或增值税吗？
- 你们配送到哪些国家？
- 我的订单什么时候发货？
- 配送需要多长时间？
- 我可以取消订单吗？
- 我可以添加、合并或拆分订单吗？
- 我可以购买网站上没有的商品吗？
- 什么时候补货？
- 我该如何付款？
- 我的付款成功了吗？
- 你们的价格是批发价吗？
- When do I get my points?
- Do points expire?
- Can I use points with coupons?
- Do guests earn points?
- Is there a minimum to redeem points?
- How do rank rewards work?
我需要支付关税或增值税吗？
- 美国（及美国属地）：关税和税费已在结账时包含。收货时无需额外支付任何费用。
- 其他国家/地区：您的在线付款不包含关税或增值税。我们按DAP（关税未付）发货 — 如您所在国家/地区征收，承运商将在派送时向您收取。
- 我们无法告知具体金额，请在购买前咨询您所在国家的海关。
你们配送到哪些国家？
- 我们使用FedEx International Priority和FedEx International Connect Plus发货。
- FedEx有一份不提供服务的国家名单。如果您所在的国家不在该名单上，我们很可能可以为您配送。请查看名单： fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
- 如果您的国家出现在订单确认页面中，我们就可以为您配送。
- 请自行确认您所在国家的进口规定（禁止或限制商品）。我们无法为您核实这一点。
我的订单什么时候发货？
- 只有在您的订单完全准备好后，我们才会告知发货日期。
- 发货日期确定后，FedEx会向您发送追踪信息。
- 在此之前，我们无法提供具体日期，我们不会随意猜测。
- 预购商品将在发售日之后发货。
配送需要多长时间？
- 以下时间是发货后的时间，而不是从下单时开始计算。
- 具体时间取决于您所在地区，通常为2至4天。
- 这只是预估时间，并非承诺。
- 您所在国家的海关检查可能会增加时间，我们无法控制这一点。
我可以取消订单吗？
- 付款前：只需不付款，订单将不会成立。
- 付款后：只有在我们确定发货日期之前才可以取消订单，需收取10%的手续费（预购商品为30%）。
- 一旦发货日期确定：即使您愿意支付手续费，也无法取消订单。
- 您所在国家/地区的强制性消费者权利不受本政策限制。
我可以添加、合并或拆分订单吗？
- 不可以。一旦付款，每笔订单即为最终确定。
- 我们无法添加商品、将两笔订单合并为一箱，或拆分一笔订单。
- 希望所有商品装在同一箱内？请在付款前将全部商品放入同一笔订单中。
我可以购买网站上没有的商品吗？
- 如果网站上没有该商品，说明我们没有库存。
- 我们无法为您查找或订购该商品，请从网站上的商品中选购。
什么时候补货？
- 我们的库存变动非常快，因此无法告知具体补货时间。
- 我们目前还没有补货提醒功能。
- 请经常查看我们的在线商店。
我该如何付款？
- Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
- PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
- Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
- PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
- A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
- 所有款项均以日元（JPY）收取。
我的付款成功了吗？
- 点击网站右上角的“订单”。
- 已登录：您的订单历史会显示在“我的账户”中。
- 未登录：输入您的订单号和账单邮箱，点击“发送验证码”，通过邮件获取6位数验证码，输入后点击“查看详情”。
你们的价格是批发价吗？
- 是的，我们网站上的价格已经是批发价。
- 想要下单1,000,000日元以上的大宗订单？我们为您提供VIP专属服务。
- 请给我们发送消息，注明您想要的商品和数量。
- 如果您的订单金额低于1,000,000日元，我们将无法回复。
When do I get my points?
- 付款确认后，积分即刻确认。
- The 500 welcome points arrive the moment your account is created.
Do points expire?
- Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
- Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
- When you spend points, the oldest points are used first.
- We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
- Your Points page shows exactly how many points expire on which day.
Can I use points with coupons?
- Yes. You can use both on the same order.
- The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.
Do guests earn points?
- No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
- Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
- 登录后下单 — 或在结账时创建账户 — 付款确认后每笔订单都会获得积分。
Is there a minimum to redeem points?
- No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
- Points can cover up to 20% of your order total per order.
- Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
- The toggle always shows the exact yen discount before you pay.
How do rank rewards work?
- Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
- Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
- The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
- Your current rank shows in My Account.