FAQ - Samurai Sword Tokyo

B2B-Support

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen. Lesen Sie zuerst hier — das geht schneller, als auf eine Antwort zu warten.

Fragen — tippen Sie auf eine, um zur Antwort zu springen.

Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?

Vereinigte Staaten (und US-Territorien): Zölle und Steuern sind bereits im Checkout enthalten. Bei der Zustellung zahlen Sie nichts extra.
Alle anderen Länder: Ihre Online-Zahlung enthält keine Zölle oder Mehrwertsteuer. Wir versenden DAP (unverzollt) — erhebt Ihr Land Abgaben, zieht der Transporteur sie bei der Zustellung von Ihnen ein.
Wir können Ihnen den Betrag nicht nennen. Bitte fragen Sie vor dem Kauf bei der Zollbehörde Ihres Landes nach.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden mit FedEx International Priority und FedEx International Connect Plus.
FedEx hat eine Liste von Ländern, die NICHT beliefert werden. Wenn Ihr Land nicht auf dieser Liste steht, können wir höchstwahrscheinlich an Sie versenden. Siehe die Liste: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
Wenn Ihr Land auf dem Bestellbestätigungsbildschirm angezeigt wird, können wir an Sie versenden.
Bitte prüfen Sie die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes selbst (verbotene oder eingeschränkte Artikel). Wir können dies nicht für Sie prüfen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir nennen Ihnen das Versanddatum erst, wenn Ihre Bestellung vollständig fertig ist.
Sobald das Datum feststeht, sendet Ihnen FedEx die Sendungsverfolgung.
Vorher können wir kein Datum nennen. Wir raten nicht.
Vorbestellungen werden nach ihrem Veröffentlichungsdatum versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Dies ist die Zeit nach dem Versand. Nicht ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
Das hängt von Ihrer Region ab. Normalerweise 2 bis 4 Tage.
Dies ist eine Schätzung, kein Versprechen.
Zollkontrollen in Ihrem Land können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Vor der Zahlung: Zahlen Sie einfach nicht. Die Bestellung kommt nicht zustande.
Nach der Zahlung: Sie können nur stornieren, bevor wir Ihr Versanddatum festlegen. Es fällt eine Gebühr von 10 % an (30 % bei Vorbestellungen).
Sobald Ihr Versanddatum feststeht, können Sie nicht mehr stornieren, auch wenn Sie anbieten, die Gebühr zu zahlen.
Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Land werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Kann ich Bestellungen hinzufügen, zusammenlegen oder aufteilen?

Nein. Sobald Sie bezahlt haben, ist jede Bestellung endgültig.
Wir können keine Artikel hinzufügen, zwei Bestellungen in einem Paket zusammenlegen oder eine Bestellung aufteilen.
Möchten Sie alles in einem Paket? Legen Sie alles in EINE Bestellung, bevor Sie bezahlen.

Kann ich einen Artikel bekommen, der nicht auf der Website ist?

Wenn es nicht auf unserer Website ist, haben wir es nicht.
Wir können es nicht für Sie finden oder bestellen. Bitte wählen Sie aus den Artikeln auf unserer Website.

Wann füllen Sie den Bestand wieder auf?

Unser Bestand ändert sich sehr schnell, daher können wir keinen Zeitpunkt nennen.
Wir haben noch keine Benachrichtigung für Warenverfügbarkeit.
Bitte besuchen Sie unseren Online-Shop regelmäßig.

Wie kann ich bezahlen?

Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
Alle Beträge werden in Japanischen Yen (JPY) berechnet.

Wurde meine Zahlung durchgeführt?

Öffnen Sie „Bestellungen“ oben rechts auf unserer Website.
Angemeldet: Ihr Bestellverlauf wird in Mein Konto angezeigt.
Nicht angemeldet: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Code senden“, Sie erhalten den 6-stelligen Code per E-Mail, geben Sie ihn ein und klicken Sie auf „Details anzeigen“.

Sind Ihre Preise Großhandelspreise?

Ja. Unsere Website-Preise sind bereits Großhandelspreise.
Möchten Sie eine Großbestellung ab JPY 1.000.000? Wir haben einen VIP-Schalter für Sie.
Senden Sie uns eine Nachricht. Schreiben Sie, WAS Sie möchten und WIE VIELE.
Wenn Ihre Bestellung unter JPY 1.000.000 liegt, können wir nicht antworten.

When do I get my points?

Do points expire?

Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
When you spend points, the oldest points are used first.
We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

Yes. You can use both on the same order.
The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
Bestellen Sie angemeldet — oder erstellen Sie im Checkout ein Konto — und jede Bestellung sammelt Punkte, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.

Is there a minimum to redeem points?

How do rank rewards work?

Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
Your current rank shows in My Account.