Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. März 2026

1. Keine Rückgabe aufgrund von Kundenpräferenzen

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben, Umtausche oder Stornierungen aufgrund von Kundenpräferenzen akzeptieren (z. B. Meinungsänderung, „Käuferreue“ oder versehentliche Bestellung des falschen Artikels), selbst wenn die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.

Aufgrund der Natur unserer Produkte—insbesondere Sammelkarten, randomisierte Produkte und limitierte Artikel—gelten alle Verkäufe als endgültig, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern und Marktpreisschwankungen zu berücksichtigen. Ein Umtausch ist unter keinen Umständen gestattet, um Manipulation oder Austausch von Produktinhalten zu verhindern.

2. Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, bevor diese versandt wurde. Es wird jedoch eine nicht erstattungsfähige Stornierungsgebühr von 10 % des Gesamtbestellbetrags (zur Deckung der Transaktionsgebühren des Zahlungssystems und der Verwaltungskosten) von Ihrer Erstattung abgezogen.

• Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns über unser Kontaktformular benachrichtigen, bevor der Versandprozess begonnen hat.
• Erstattungen für Stornierungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

3. Defekte Produkte oder Unternehmensfehler

Wir akzeptieren Rückgaben und bieten Erstattungen nur bei defekten Produkten oder Fehlern unseres Unternehmens an (z. B. Versand des falschen Artikels).

• Benachrichtigungsfrist: Sie müssen uns innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware über das Problem informieren.
• Erforderliche Nachweise: Sie müssen Ihre Bestellnummer und eindeutige Foto-/Videonachweise des Defekts oder Fehlers vorlegen.
• Disqualifikation: Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Schaden auf unnötige Handhabung, Manipulation oder unsachgemäße Lagerung durch den Kunden zurückzuführen ist.

4. Erstattungsprozess

• Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten.
• Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Transaktion ausgegeben.
• Für bestätigte defekte/falsche Artikel erstatten wir den vollen Produktpreis und die anfänglichen Versandkosten.

5. Internationale Rückgaben und Zoll

Bei internationalen Bestellungen beachten Sie bitte, dass Zollgebühren, Einfuhrsteuern und lokale Gebühren unter keinen Umständen erstattungsfähig sind. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über die Steuerrückforderung zu informieren.

6. Nicht autorisierte Rückgaben

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung über unser Kontaktformular an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet.

7. Sprache

Im Falle von Abweichungen zwischen der englischen Version und einer übersetzten Version dieses Dokuments hat die englische Version Vorrang.