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Fragen — tippen Sie auf eine, um zur Antwort zu springen.

• Do you ship within Japan?
• Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?
• Can you declare a lower customs value to reduce import duties?
• In welche Länder versenden Sie?
• Can I pick up my order in person?
• Which shipping carriers do you use?
• How much does shipping cost?
• Wann wird meine Bestellung versendet?
• Wie lange dauert die Lieferung?
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
• Kann ich Bestellungen hinzufügen, zusammenlegen oder aufteilen?
• How do I place an order?
• Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?
• Sind Ihre Preise Großhandelspreise?
• Kann ich einen Artikel bekommen, der nicht auf der Website ist?
• Do you sell single booster packs or ungraded cards?
• Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?
• Wann füllen Sie den Bestand wieder auf?
• Wie kann ich bezahlen?
• Wurde meine Zahlung durchgeführt?
• Can you issue an invoice?
• Do you have a physical store?
• Can I visit your warehouse or office in Japan?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?
• Was ist der Punkte-×5-Gutschein?
• Wann erhalte ich den Punkte-×5-Gutschein und wann kann ich ihn nutzen?

Shipping & customs

Do you ship within Japan?

• No. We are an export-only business. We do not ship, hand over, or offer pickup within Japan.
• Domestic sales follow different procedures and tax rules from exports, so we do not take domestic orders.

Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?

• Vereinigte Staaten (und US-Territorien): Zölle und Steuern sind bereits im Checkout enthalten. Bei der Zustellung zahlen Sie nichts extra.
• Alle anderen Länder: Ihre Online-Zahlung enthält keine Zölle oder Mehrwertsteuer. Wir versenden DAP (unverzollt) — erhebt Ihr Land Abgaben, zieht der Transporteur sie bei der Zustellung von Ihnen ein.
• Wir können Ihnen den Betrag nicht nennen. Bitte fragen Sie vor dem Kauf bei der Zollbehörde Ihres Landes nach.

Can you declare a lower customs value to reduce import duties?

• No. We always declare the shipment value accurately.
• We do not undervalue shipments or falsify customs documents, and we cannot accept requests to do so.

In welche Länder versenden Sie?

• Wir versenden mit FedEx International Priority und FedEx International Connect Plus.
• FedEx hat eine Liste von Ländern, die NICHT beliefert werden. Wenn Ihr Land nicht auf dieser Liste steht, können wir höchstwahrscheinlich an Sie versenden. Siehe die Liste: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Wenn Ihr Land auf dem Bestellbestätigungsbildschirm angezeigt wird, können wir an Sie versenden.
• Bitte prüfen Sie die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes selbst (verbotene oder eingeschränkte Artikel). Wir können dies nicht für Sie prüfen.
• We do not ship to addresses within Japan.

Can I pick up my order in person?

• No. We do not offer pickup, handover, or delivery within Japan.
• We are based in Tokyo, but handing over goods inside Japan would make the sale a domestic transaction instead of an export. That changes the required procedures and tax calculation, so we do not do it.

Which shipping carriers do you use?

• FedEx only. We do not use other carriers and cannot accept requests for a different carrier.
• We do not reply to inquiries asking for another carrier.

How much does shipping cost?

• Add the items you want to your cart, go to checkout, and enter your shipping address.
• The shipping cost and the order total including shipping are shown there before you pay.

Go to Quick Order →

Wann wird meine Bestellung versendet?

• Wir nennen Ihnen das Versanddatum erst, wenn Ihre Bestellung vollständig fertig ist.
• Sobald das Datum feststeht, sendet Ihnen FedEx die Sendungsverfolgung.
• Vorher können wir kein Datum nennen. Wir raten nicht.
• Vorbestellungen werden nach ihrem Veröffentlichungsdatum versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?

• We normally ship within 2 to 5 business days after your payment is confirmed.
• After dispatch, delivery usually takes another 2 to 5 days depending on your area, so most orders arrive within about 10 days of payment.
• This is an estimate, not a promise. Customs checks in your country can add time. We cannot control this.
• PSA-graded cards and pre-orders may follow a different schedule. Check the product page for the shipping timeline.

Ordering & products

Kann ich meine Bestellung stornieren?

• Vor der Zahlung: Zahlen Sie einfach nicht. Die Bestellung kommt nicht zustande.
• Nach der Zahlung: Sie können nur stornieren, bevor wir Ihr Versanddatum festlegen. Es fällt eine Gebühr von 10 % an (30 % bei Vorbestellungen).
• Senden Sie den Antrag über den Link „Stornierung beantragen“ bei Ihrer Bestellung in Mein Konto oder in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail. Auf anderem Weg können wir Stornierungen nicht annehmen.
• Sie können die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren. Bei einer Teilstornierung wird die Gebühr auf die stornierten Artikel berechnet, und die Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sobald Ihr Versanddatum feststeht, können Sie nicht mehr stornieren, auch wenn Sie anbieten, die Gebühr zu zahlen.
• Für Nachbestellungen gelten eigene Bedingungen; sie können nach der Aufgabe nicht storniert werden.
• Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Land werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Kann ich Bestellungen hinzufügen, zusammenlegen oder aufteilen?

• Nein. Sobald Sie bezahlt haben, ist jede Bestellung endgültig.
• Wir können keine Artikel hinzufügen, zwei Bestellungen in einem Paket zusammenlegen oder eine Bestellung aufteilen.
• Möchten Sie alles in einem Paket? Legen Sie alles in EINE Bestellung, bevor Sie bezahlen.

How do I place an order?

• Order through our online store: choose your items in Quick Order, add them to the cart, and check out.
• Need a walkthrough? Open the "How to Order" tab at the top of Quick Order.
• For a single order of JPY 1,000,000 or more, message our VIP desk with WHAT you want and HOW MANY, and we can discuss bulk pricing.

Go to Quick Order →

Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?

• No. Our online store has no minimum order value and no minimum order quantity. You can order a single item.
• Some pre-orders may have their own conditions. Check the product page.

Sind Ihre Preise Großhandelspreise?

• Ja. Unsere Website-Preise sind bereits Großhandelspreise.
• There are no eligibility requirements. We mainly serve B2B customers such as shop owners, but individual buyers and collectors are welcome to order too.
• Möchten Sie eine Großbestellung ab JPY 1.000.000? Wir haben einen VIP-Schalter für Sie.
• Senden Sie uns eine Nachricht. Schreiben Sie, WAS Sie möchten und WIE VIELE.
• Wenn Ihre Bestellung unter JPY 1.000.000 liegt, können wir nicht antworten.

Nachricht an den VIP-Schalter →

Kann ich einen Artikel bekommen, der nicht auf der Website ist?

• Wenn es nicht auf unserer Website ist, haben wir es nicht.
• Wir können es nicht für Sie finden oder bestellen. Bitte wählen Sie aus den Artikeln auf unserer Website.

Do you sell single booster packs or ungraded cards?

• We do not sell single booster packs.
• Ungraded single cards are sold only when they are listed in our store (for example, promo cards sold as "Card only").
• As a rule, we sell only the products listed in our online store.

Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?

• Yes, a limited selection. See the Yu-Gi-Oh and Dragon Ball tabs in Quick Order for what is available now.
• If it is not listed in our store, we do not sell it.

Wann füllen Sie den Bestand wieder auf?

• Unser Bestand ändert sich sehr schnell, daher können wir keinen Zeitpunkt nennen.
• Press "Notify me" on the product and we will email you when it is back in stock.
• Bitte besuchen Sie unseren Online-Shop regelmäßig.

Payment & invoices

Wie kann ich bezahlen?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 3 days and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Alle Beträge werden in Japanischen Yen (JPY) berechnet.

Zahlungsmethoden lesen →

Wurde meine Zahlung durchgeführt?

• Öffnen Sie „Bestellungen“ oben rechts auf unserer Website.
• Angemeldet: Ihr Bestellverlauf wird in Mein Konto angezeigt.
• Nicht angemeldet: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Code senden“, Sie erhalten den 6-stelligen Code per E-Mail, geben Sie ihn ein und klicken Sie auf „Details anzeigen“.

Meine Bestellung prüfen →

Can you issue an invoice?

• Yes. Sign in to My Account and open Invoices, or the order's details page, to view, print, or download the invoice for each order.

Open my invoices →

Visiting us

Do you have a physical store?

• No. Our warehouse and office are in Asakusabashi, Tokyo, but they are not retail locations. You cannot buy products on site.
• You are welcome to visit. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contact us →

Can I visit your warehouse or office in Japan?

• Yes. Visitors are welcome at our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo. Many customers visit before starting a long-term business relationship with us.
• Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
• Purchases and order pickups are not available on site.

Contact us →

Points & ranks

When do I get my points?

• Punkte werden bestätigt, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.
• Die 2.000 Willkommenspunkte werden gutgeschrieben, sobald Ihr Konto erstellt ist.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Ein Konto ist kostenlos und bringt Ihnen sofort 2.000 Willkommenspunkte.
• Bestellen Sie angemeldet — oder erstellen Sie im Checkout ein Konto — und jede Bestellung sammelt Punkte, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Jeder Artikel hat einen Basis-Punktesatz von 0,1 % bis 0,5 %, der auf seiner Produktseite angezeigt wird. Ihr Kontorang multipliziert ihn, und ab Platinum reduziert Ihr Rang zusätzlich Ihre Versandkosten um einen Prozentsatz.
• Multiplikatoren: Member und Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum und höher ×4.
• Punkte werden Artikel für Artikel auf den rabattierten Preis berechnet (ohne Versand).
• Versand: Platinum 5% Rabatt, Emerald 10% Rabatt, Diamond 15% Rabatt. Der Rabatt wird an der Kasse automatisch angewendet und benötigt keinen Code.
• Ihr aktueller Rang wird in Mein Konto angezeigt.

Meinen Rang ansehen →

Was ist der Punkte-×5-Gutschein?

• Nach Ihren ersten drei abgeschlossenen Bestellungen erhält Ihr Konto bis zu drei Punkte-×5-Gutscheine.
• Bei Ihrer nächsten Bestellung bringt jeder Artikel mit einem Punktesatz auf seiner Produktseite das 5-Fache dieses Basissatzes (Ihr Rang-Multiplikator kommt nicht zusätzlich hinzu), bis zu 10.000 Punkte pro Bestellung.
• Wenn Ihr Rang bei dieser Bestellung ohnehin mehr Punkte bringen würde, erhalten Sie den höheren Betrag.
• Er senkt nicht den Preis. Die Punkte werden wie alle anderen Punkte gutgeschrieben, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.

Meine Gutscheine ansehen →

Wann erhalte ich den Punkte-×5-Gutschein und wann kann ich ihn nutzen?

• Normalerweise erhalten Sie einen Gutschein, wenn Ihre 1. Bestellung abgeschlossen ist, einen für die 2. und einen für die 3. Bringt eine Bestellung Ihr Konto auf Copper oder höher (zum Beispiel eine große erste Bestellung), erhalten Sie zu diesem Zeitpunkt einen Gutschein anstelle der noch ausstehenden. Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald ihr Versandetikett erstellt wurde.
• Nutzen Sie ihn innerhalb von 30 Tagen für eine Bestellung mit einer Produktzwischensumme ab JPY 30.000. Vorbestellungen und reduzierte Artikel zählen nicht zu den JPY 30.000, daher gilt eine Bestellung nur mit Vorbestellungen nicht.
• Er wird an der Kasse automatisch angewendet, sobald Ihr Warenkorb die Bedingungen erfüllt. Kein Code nötig.
• Er ist nicht mit einem anderen Gutscheincode kombinierbar. Wenn Sie einen eingeben oder den Punkte-×5-Gutschein selbst entfernen, bleibt er für diese Bestellung ausgeschaltet und in Ihrem Konto; wenn Sie es sich anders überlegen, wenden Sie ihn manuell wieder an. Mit Punkten bezahlen können Sie trotzdem.
• Er kann nicht in derselben Bestellung wie ein 50-%-Versandrabatt-Gutschein (bis 11. Oktober) genutzt werden. Pro Bestellung gilt entweder das eine oder das andere.
• Wird die Bestellung, für die der Gutschein ausgestellt wurde, storniert oder erstattet, wird ein noch nicht genutzter Gutschein zurückgezogen.