FAQ - Samurai Sword Tokyo

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Foire aux questions

Réponses aux questions les plus fréquentes. Consultez-les d'abord — c'est plus rapide que d'attendre une réponse.

Questions — touchez-en une pour accéder à la réponse.

Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?

États-Unis (et territoires américains) : les droits et taxes sont déjà inclus au paiement. Vous ne payez rien de plus à la livraison.
Partout ailleurs : votre paiement en ligne n’inclut ni droits de douane ni TVA. Nous expédions DAP (non dédouané) — si votre pays les applique, le transporteur les percevra auprès de vous à la livraison.
Nous ne pouvons pas vous indiquer le montant. Veuillez vous renseigner auprès du bureau des douanes de votre pays avant d'acheter.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous expédions avec FedEx International Priority et FedEx International Connect Plus.
FedEx dispose d'une liste de pays qu'il ne dessert PAS. Si votre pays ne figure pas sur cette liste, nous pouvons très probablement vous livrer. Consultez la liste : fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
Si votre pays apparaît sur l'écran de confirmation de commande, nous pouvons vous livrer.
Veuillez vérifier vous-même les règles d'importation de votre pays (articles interdits ou réglementés). Nous ne pouvons pas le faire à votre place.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous vous communiquons la date d'expédition seulement une fois votre commande entièrement prête.
Une fois la date fixée, FedEx vous envoie le numéro de suivi.
Avant cela, nous ne pouvons pas donner de date. Nous ne devinons pas.
Les précommandes sont expédiées après leur date de sortie.

Combien de temps prend la livraison ?

Il s'agit du délai après l'expédition, et non à partir de la commande.
Cela dépend de votre région. Généralement de 2 à 4 jours.
Il s'agit d'une estimation, pas d'un engagement.
Les contrôles douaniers dans votre pays peuvent rallonger les délais. Nous n'avons aucun contrôle sur cela.

Puis-je annuler ma commande ?

Avant le paiement : il suffit de ne pas payer. La commande ne sera pas validée.
Après le paiement : vous pouvez annuler uniquement avant que nous fixions votre date d'expédition. Des frais de 10 % s'appliquent (30 % pour les précommandes).
Une fois votre date d'expédition fixée : vous ne pouvez plus annuler, même en proposant de payer les frais.
Les droits impératifs des consommateurs de votre pays ne sont pas limités par cette politique.

Puis-je ajouter, regrouper ou diviser des commandes ?

Non. Une fois le paiement effectué, chaque commande est définitive.
Nous ne pouvons pas ajouter d'articles, regrouper deux commandes dans un seul colis, ni diviser une commande.
Vous voulez tout recevoir dans un seul colis ? Mettez tout dans UNE seule commande avant de payer.

Puis-je obtenir un article qui n'est pas sur le site ?

Si ce n'est pas sur notre site, nous ne l'avons pas.
Nous ne pouvons pas le trouver ni le commander pour vous. Veuillez choisir parmi les articles de notre site.

Quand serez-vous réapprovisionnés ?

Comment puis-je payer ?

Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
Tous les montants sont facturés en yens japonais (JPY).

Mon paiement a-t-il été accepté ?

Ouvrez « Commandes » en haut à droite de notre site.
Connecté(e) : votre historique de commandes s'affiche dans Mon compte.
Non connecté(e) : saisissez votre numéro de commande et votre email de facturation, appuyez sur « Envoyer le code », recevez le code à 6 chiffres par email, saisissez-le, puis appuyez sur « Voir les détails ».

Vos prix sont-ils des prix de gros ?

Oui. Les prix de notre site sont déjà des prix de gros.
Vous souhaitez passer une commande en gros de 1 000 000 JPY ou plus ? Nous avons un service VIP pour vous.
Envoyez-nous un message. Indiquez CE que vous voulez et COMBIEN.
Si votre commande est inférieure à 1 000 000 JPY, nous ne pourrons pas répondre.

When do I get my points?

Do points expire?

Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
When you spend points, the oldest points are used first.
We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

Yes. You can use both on the same order.
The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
Commandez en étant connecté — ou créez un compte lors du paiement — et chaque commande cumule des points dès que votre paiement est confirmé.

Is there a minimum to redeem points?

How do rank rewards work?

Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
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