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Questions — touchez-en une pour accéder à la réponse.

• Do you ship within Japan?
• Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?
• Can you declare a lower customs value to reduce import duties?
• Vers quels pays livrez-vous ?
• Can I pick up my order in person?
• Which shipping carriers do you use?
• How much does shipping cost?
• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
• Combien de temps prend la livraison ?
• Puis-je annuler ma commande ?
• Puis-je ajouter, regrouper ou diviser des commandes ?
• How do I place an order?
• Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?
• Vos prix sont-ils des prix de gros ?
• Puis-je obtenir un article qui n'est pas sur le site ?
• Do you sell single booster packs or ungraded cards?
• Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?
• Quand serez-vous réapprovisionnés ?
• Comment puis-je payer ?
• Mon paiement a-t-il été accepté ?
• Can you issue an invoice?
• Do you have a physical store?
• Can I visit your warehouse or office in Japan?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?
• Qu'est-ce que le coupon points ×5 ?
• Quand vais-je recevoir le coupon points ×5, et quand puis-je l'utiliser ?

Shipping & customs

Do you ship within Japan?

• No. We are an export-only business. We do not ship, hand over, or offer pickup within Japan.
• Domestic sales follow different procedures and tax rules from exports, so we do not take domestic orders.

Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?

• États-Unis (et territoires américains) : les droits et taxes sont déjà inclus au paiement. Vous ne payez rien de plus à la livraison.
• Partout ailleurs : votre paiement en ligne n’inclut ni droits de douane ni TVA. Nous expédions DAP (non dédouané) — si votre pays les applique, le transporteur les percevra auprès de vous à la livraison.
• Nous ne pouvons pas vous indiquer le montant. Veuillez vous renseigner auprès du bureau des douanes de votre pays avant d'acheter.

Can you declare a lower customs value to reduce import duties?

• No. We always declare the shipment value accurately.
• We do not undervalue shipments or falsify customs documents, and we cannot accept requests to do so.

Vers quels pays livrez-vous ?

• Nous expédions avec FedEx International Priority et FedEx International Connect Plus.
• FedEx dispose d'une liste de pays qu'il ne dessert PAS. Si votre pays ne figure pas sur cette liste, nous pouvons très probablement vous livrer. Consultez la liste : fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Si votre pays apparaît sur l'écran de confirmation de commande, nous pouvons vous livrer.
• Veuillez vérifier vous-même les règles d'importation de votre pays (articles interdits ou réglementés). Nous ne pouvons pas le faire à votre place.
• We do not ship to addresses within Japan.

Can I pick up my order in person?

• No. We do not offer pickup, handover, or delivery within Japan.
• We are based in Tokyo, but handing over goods inside Japan would make the sale a domestic transaction instead of an export. That changes the required procedures and tax calculation, so we do not do it.

Which shipping carriers do you use?

• FedEx only. We do not use other carriers and cannot accept requests for a different carrier.
• We do not reply to inquiries asking for another carrier.

How much does shipping cost?

• Add the items you want to your cart, go to checkout, and enter your shipping address.
• The shipping cost and the order total including shipping are shown there before you pay.

Go to Quick Order →

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Nous vous communiquons la date d'expédition seulement une fois votre commande entièrement prête.
• Une fois la date fixée, FedEx vous envoie le numéro de suivi.
• Avant cela, nous ne pouvons pas donner de date. Nous ne devinons pas.
• Les précommandes sont expédiées après leur date de sortie.

Combien de temps prend la livraison ?

• We normally ship within 2 to 5 business days after your payment is confirmed.
• After dispatch, delivery usually takes another 2 to 5 days depending on your area, so most orders arrive within about 10 days of payment.
• This is an estimate, not a promise. Customs checks in your country can add time. We cannot control this.
• PSA-graded cards and pre-orders may follow a different schedule. Check the product page for the shipping timeline.

Ordering & products

Puis-je annuler ma commande ?

• Avant le paiement : il suffit de ne pas payer. La commande ne sera pas validée.
• Après le paiement : vous pouvez annuler uniquement avant que nous fixions votre date d'expédition. Des frais de 10 % s'appliquent (30 % pour les précommandes).
• Envoyez la demande depuis le lien « Demander l'annulation » présent sur votre commande dans Mon compte ou dans votre e-mail de confirmation de paiement. Nous ne pouvons pas accepter d'annulation par un autre moyen.
• Vous pouvez annuler la commande entière ou seulement certains articles. En cas d'annulation partielle, les frais portent sur les articles annulés et les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Une fois votre date d'expédition fixée : vous ne pouvez plus annuler, même en proposant de payer les frais.
• Les commandes sur commande relèvent de conditions distinctes et ne peuvent pas être annulées une fois passées.
• Les droits impératifs des consommateurs de votre pays ne sont pas limités par cette politique.

Puis-je ajouter, regrouper ou diviser des commandes ?

• Non. Une fois le paiement effectué, chaque commande est définitive.
• Nous ne pouvons pas ajouter d'articles, regrouper deux commandes dans un seul colis, ni diviser une commande.
• Vous voulez tout recevoir dans un seul colis ? Mettez tout dans UNE seule commande avant de payer.

How do I place an order?

• Order through our online store: choose your items in Quick Order, add them to the cart, and check out.
• Need a walkthrough? Open the "How to Order" tab at the top of Quick Order.
• For a single order of JPY 1,000,000 or more, message our VIP desk with WHAT you want and HOW MANY, and we can discuss bulk pricing.

Go to Quick Order →

Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?

• No. Our online store has no minimum order value and no minimum order quantity. You can order a single item.
• Some pre-orders may have their own conditions. Check the product page.

Vos prix sont-ils des prix de gros ?

• Oui. Les prix de notre site sont déjà des prix de gros.
• There are no eligibility requirements. We mainly serve B2B customers such as shop owners, but individual buyers and collectors are welcome to order too.
• Vous souhaitez passer une commande en gros de 1 000 000 JPY ou plus ? Nous avons un service VIP pour vous.
• Envoyez-nous un message. Indiquez CE que vous voulez et COMBIEN.
• Si votre commande est inférieure à 1 000 000 JPY, nous ne pourrons pas répondre.

Contacter le service VIP →

Puis-je obtenir un article qui n'est pas sur le site ?

• Si ce n'est pas sur notre site, nous ne l'avons pas.
• Nous ne pouvons pas le trouver ni le commander pour vous. Veuillez choisir parmi les articles de notre site.

Do you sell single booster packs or ungraded cards?

• We do not sell single booster packs.
• Ungraded single cards are sold only when they are listed in our store (for example, promo cards sold as "Card only").
• As a rule, we sell only the products listed in our online store.

Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?

• Yes, a limited selection. See the Yu-Gi-Oh and Dragon Ball tabs in Quick Order for what is available now.
• If it is not listed in our store, we do not sell it.

Quand serez-vous réapprovisionnés ?

• Notre stock évolue très vite, nous ne pouvons donc pas dire quand.
• Press "Notify me" on the product and we will email you when it is back in stock.
• Veuillez consulter régulièrement notre boutique en ligne.

Payment & invoices

Comment puis-je payer ?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 3 days and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Tous les montants sont facturés en yens japonais (JPY).

Consulter les moyens de paiement →

Mon paiement a-t-il été accepté ?

• Ouvrez « Commandes » en haut à droite de notre site.
• Connecté(e) : votre historique de commandes s'affiche dans Mon compte.
• Non connecté(e) : saisissez votre numéro de commande et votre email de facturation, appuyez sur « Envoyer le code », recevez le code à 6 chiffres par email, saisissez-le, puis appuyez sur « Voir les détails ».

Vérifier ma commande →

Can you issue an invoice?

• Yes. Sign in to My Account and open Invoices, or the order's details page, to view, print, or download the invoice for each order.

Open my invoices →

Visiting us

Do you have a physical store?

• No. Our warehouse and office are in Asakusabashi, Tokyo, but they are not retail locations. You cannot buy products on site.
• You are welcome to visit. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contact us →

Can I visit your warehouse or office in Japan?

• Yes. Visitors are welcome at our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo. Many customers visit before starting a long-term business relationship with us.
• Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
• Purchases and order pickups are not available on site.

Contact us →

Points & ranks

When do I get my points?

• Les points sont confirmés dès que votre paiement est confirmé.
• Les 2 000 points de bienvenue sont crédités dès la création de votre compte.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• La création de compte est gratuite et vous offre immédiatement 2 000 points de bienvenue.
• Commandez en étant connecté — ou créez un compte lors du paiement — et chaque commande cumule des points dès que votre paiement est confirmé.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Chaque article a un taux de points de base de 0,1 % à 0,5 %, indiqué sur sa page produit. Votre rang de compte le multiplie et, à partir de Platinum, votre rang réduit aussi vos frais de livraison d'un certain pourcentage.
• Multiplicateurs : Member et Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum et au-dessus ×4.
• Les points sont calculés article par article sur le prix remisé (hors livraison).
• Livraison : Platinum 5% de réduction, Emerald 10% de réduction, Diamond 15% de réduction. La réduction est appliquée automatiquement lors du paiement et ne nécessite aucun code.
• Votre rang actuel s'affiche dans Mon compte.

Voir mon rang →

Qu'est-ce que le coupon points ×5 ?

• Après vos trois premières commandes finalisées, votre compte reçoit jusqu'à trois coupons points ×5.
• Sur votre commande suivante, chaque article dont la page produit indique un taux de points rapporte 5 fois ce taux de base (le multiplicateur de votre rang ne s'y ajoute pas), dans la limite de 10 000 points par commande.
• Si votre rang vous rapporte déjà plus de points sur cette commande, vous recevez le montant le plus élevé.
• Il ne réduit pas le prix. Les points sont crédités dès que votre paiement est confirmé, comme tous les autres points.

Voir mes coupons →

Quand vais-je recevoir le coupon points ×5, et quand puis-je l'utiliser ?

• En général, vous recevez un coupon quand votre 1re commande est finalisée, un pour la 2e et un pour la 3e. Si une commande fait passer votre compte à Copper ou plus (par exemple une première commande importante), vous recevez un coupon à ce moment-là à la place de ceux qui restaient. Une commande est considérée comme finalisée dès que son étiquette d'expédition est créée.
• Utilisez-le sous 30 jours sur une commande dont le sous-total produits atteint JPY 30 000 ou plus. Les précommandes et les articles à prix réduit ne comptent pas dans les JPY 30 000 : une commande composée uniquement de précommandes n'est donc pas éligible.
• Il s'applique automatiquement au paiement dès que votre panier remplit les conditions. Aucun code n'est nécessaire.
• Il n'est pas cumulable avec un autre code promo. Si vous en saisissez un, ou si vous retirez vous-même le coupon points ×5, il reste désactivé pour cette commande et reste sur votre compte ; si vous changez d'avis, appliquez-le à nouveau manuellement. Vous pouvez toujours payer avec vos points.
• Il ne peut pas être utilisé sur la même commande qu'un coupon de 50 % de réduction sur la livraison (proposé jusqu'au 11 octobre). Chaque commande bénéficie de l'un ou de l'autre.
• Si la commande qui a donné droit au coupon est annulée ou remboursée, le coupon non utilisé est retiré.