FAQ - Samurai Sword Tokyo

Dukungan B2B

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima. Baca di sini dahulu — lebih cepat daripada menunggu balasan.

Pertanyaan — ketuk salah satu untuk langsung ke jawabannya.

Apakah saya harus membayar bea cukai atau PPN?

Amerika Serikat (dan teritori AS): bea dan pajak sudah termasuk saat checkout. Anda tidak membayar apa pun lagi saat pengiriman.
Negara lain: pembayaran online Anda tidak termasuk bea masuk atau PPN. Kami mengirim DAP (bea belum dibayar) — jika negara Anda mengenakannya, kurir akan menagihnya kepada Anda saat pengiriman.
Kami tidak dapat memberi tahu jumlahnya. Silakan tanyakan ke kantor bea cukai negara Anda sebelum membeli.

Ke negara mana saja Anda mengirim?

Kami mengirim menggunakan FedEx International Priority dan FedEx International Connect Plus.
FedEx memiliki daftar negara yang TIDAK dilayaninya. Jika negara Anda tidak ada dalam daftar tersebut, kemungkinan besar kami dapat mengirim ke Anda. Lihat daftarnya: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
Jika negara Anda muncul di layar konfirmasi pesanan, kami dapat mengirim ke Anda.
Silakan periksa sendiri aturan impor negara Anda (barang yang dilarang atau dibatasi). Kami tidak dapat memeriksakan hal ini untuk Anda.

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Kami memberi tahu tanggal pengiriman hanya setelah pesanan Anda benar-benar siap.
Setelah tanggal ditentukan, FedEx akan mengirimkan nomor lacak kepada Anda.
Sebelum itu, kami tidak dapat memberikan tanggal. Kami tidak menebak-nebak.
Pre-order dikirim setelah tanggal rilisnya.

Berapa lama waktu pengirimannya?

Ini adalah waktu setelah kami mengirim. Bukan sejak Anda memesan.
Tergantung wilayah Anda. Biasanya 2 hingga 4 hari.
Ini adalah perkiraan, bukan jaminan.
Pemeriksaan bea cukai di negara Anda dapat menambah waktu. Kami tidak dapat mengendalikan hal ini.

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

Sebelum Anda membayar: cukup jangan membayar. Pesanan tidak akan diproses.
Setelah Anda membayar: Anda hanya dapat membatalkan sebelum kami menentukan tanggal pengiriman. Berlaku biaya 10% (30% untuk pre-order).
Setelah tanggal pengiriman ditentukan: Anda tidak dapat membatalkan, meskipun Anda bersedia membayar biayanya.
Hak konsumen yang bersifat wajib di negara Anda tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

Bisakah saya menambah, menggabungkan, atau memisahkan pesanan?

Tidak. Setelah Anda membayar, setiap pesanan bersifat tetap.
Kami tidak dapat menambahkan barang, menggabungkan dua pesanan menjadi satu kotak, atau memisahkan satu pesanan.
Ingin semuanya dalam satu kotak? Masukkan semuanya dalam SATU pesanan sebelum Anda membayar.

Bisakah saya mendapatkan barang yang tidak ada di situs?

Jika tidak ada di situs kami, berarti kami tidak memilikinya.
Kami tidak dapat mencari atau memesankannya untuk Anda. Silakan pilih dari barang yang ada di situs kami.

Kapan stok akan tersedia kembali?

Bagaimana cara saya membayar?

Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
Semua jumlah ditagihkan dalam Yen Jepang (JPY).

Apakah pembayaran saya sudah berhasil?

Buka "Pesanan" di pojok kanan atas situs kami.
Sudah login: riwayat pesanan Anda muncul di Akun Saya.
Belum login: ketik nomor pesanan Anda dan email penagihan Anda, tekan "Kirim kode," dapatkan kode 6 digit melalui email, ketik kodenya, lalu tekan "Lihat detail."

Apakah harga Anda adalah harga grosir?

Ya. Harga di situs kami sudah harga grosir.
Ingin melakukan pemesanan dalam jumlah besar senilai JPY 1,000,000 atau lebih? Kami memiliki meja VIP untuk Anda.
Kirim pesan kepada kami. Tuliskan APA yang Anda inginkan dan BERAPA BANYAK.
Jika pesanan Anda di bawah JPY 1,000,000, kami tidak dapat membalas.

When do I get my points?

Do points expire?

Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
When you spend points, the oldest points are used first.
We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

Yes. You can use both on the same order.
The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
Pesan sambil masuk ke akun — atau buat akun saat checkout — dan setiap pesanan mendapat poin setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.

Is there a minimum to redeem points?

How do rank rewards work?

Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
Your current rank shows in My Account.