Kontak

Pertanyaan — ketuk salah satu untuk langsung ke jawabannya.

• Do you ship within Japan?
• Apakah saya harus membayar bea cukai atau PPN?
• Can you declare a lower customs value to reduce import duties?
• Ke negara mana saja Anda mengirim?
• Can I pick up my order in person?
• Which shipping carriers do you use?
• How much does shipping cost?
• Kapan pesanan saya akan dikirim?
• Berapa lama waktu pengirimannya?
• Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
• Bisakah saya menambah, menggabungkan, atau memisahkan pesanan?
• How do I place an order?
• Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?
• Apakah harga Anda adalah harga grosir?
• Bisakah saya mendapatkan barang yang tidak ada di situs?
• Do you sell single booster packs or ungraded cards?
• Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?
• Kapan stok akan tersedia kembali?
• Bagaimana cara saya membayar?
• Apakah pembayaran saya sudah berhasil?
• Can you issue an invoice?
• Do you have a physical store?
• Can I visit your warehouse or office in Japan?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?
• Apa itu kupon poin ×5?
• Kapan saya mendapatkan kupon poin ×5, dan kapan bisa digunakan?

Shipping & customs

Do you ship within Japan?

• No. We are an export-only business. We do not ship, hand over, or offer pickup within Japan.
• Domestic sales follow different procedures and tax rules from exports, so we do not take domestic orders.

Apakah saya harus membayar bea cukai atau PPN?

• Amerika Serikat (dan teritori AS): bea dan pajak sudah termasuk saat checkout. Anda tidak membayar apa pun lagi saat pengiriman.
• Negara lain: pembayaran online Anda tidak termasuk bea masuk atau PPN. Kami mengirim DAP (bea belum dibayar) — jika negara Anda mengenakannya, kurir akan menagihnya kepada Anda saat pengiriman.
• Kami tidak dapat memberi tahu jumlahnya. Silakan tanyakan ke kantor bea cukai negara Anda sebelum membeli.

Can you declare a lower customs value to reduce import duties?

• No. We always declare the shipment value accurately.
• We do not undervalue shipments or falsify customs documents, and we cannot accept requests to do so.

Ke negara mana saja Anda mengirim?

• Kami mengirim menggunakan FedEx International Priority dan FedEx International Connect Plus.
• FedEx memiliki daftar negara yang TIDAK dilayaninya. Jika negara Anda tidak ada dalam daftar tersebut, kemungkinan besar kami dapat mengirim ke Anda. Lihat daftarnya: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Jika negara Anda muncul di layar konfirmasi pesanan, kami dapat mengirim ke Anda.
• Silakan periksa sendiri aturan impor negara Anda (barang yang dilarang atau dibatasi). Kami tidak dapat memeriksakan hal ini untuk Anda.
• We do not ship to addresses within Japan.

Can I pick up my order in person?

• No. We do not offer pickup, handover, or delivery within Japan.
• We are based in Tokyo, but handing over goods inside Japan would make the sale a domestic transaction instead of an export. That changes the required procedures and tax calculation, so we do not do it.

Which shipping carriers do you use?

• FedEx only. We do not use other carriers and cannot accept requests for a different carrier.
• We do not reply to inquiries asking for another carrier.

How much does shipping cost?

• Add the items you want to your cart, go to checkout, and enter your shipping address.
• The shipping cost and the order total including shipping are shown there before you pay.

Go to Quick Order →

Kapan pesanan saya akan dikirim?

• Kami memberi tahu tanggal pengiriman hanya setelah pesanan Anda benar-benar siap.
• Setelah tanggal ditentukan, FedEx akan mengirimkan nomor lacak kepada Anda.
• Sebelum itu, kami tidak dapat memberikan tanggal. Kami tidak menebak-nebak.
• Pre-order dikirim setelah tanggal rilisnya.

Berapa lama waktu pengirimannya?

• We normally ship within 2 to 5 business days after your payment is confirmed.
• After dispatch, delivery usually takes another 2 to 5 days depending on your area, so most orders arrive within about 10 days of payment.
• This is an estimate, not a promise. Customs checks in your country can add time. We cannot control this.
• PSA-graded cards and pre-orders may follow a different schedule. Check the product page for the shipping timeline.

Ordering & products

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

• Sebelum Anda membayar: cukup jangan membayar. Pesanan tidak akan diproses.
• Setelah Anda membayar: Anda hanya dapat membatalkan sebelum kami menentukan tanggal pengiriman. Berlaku biaya 10% (30% untuk pre-order).
• Kirim permintaan melalui tautan “Ajukan pembatalan” pada pesanan Anda di Akun saya atau di email konfirmasi pembayaran Anda. Kami tidak dapat menerima pembatalan melalui cara lain.
• Anda dapat membatalkan seluruh pesanan atau hanya sebagian item. Pada pembatalan sebagian, biaya dihitung dari item yang Anda batalkan, dan ongkos kirim tidak dikembalikan.
• Setelah tanggal pengiriman ditentukan: Anda tidak dapat membatalkan, meskipun Anda bersedia membayar biayanya.
• Pesanan khusus tunduk pada ketentuan terpisah dan tidak dapat dibatalkan setelah dibuat.
• Hak konsumen yang bersifat wajib di negara Anda tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

Bisakah saya menambah, menggabungkan, atau memisahkan pesanan?

• Tidak. Setelah Anda membayar, setiap pesanan bersifat tetap.
• Kami tidak dapat menambahkan barang, menggabungkan dua pesanan menjadi satu kotak, atau memisahkan satu pesanan.
• Ingin semuanya dalam satu kotak? Masukkan semuanya dalam SATU pesanan sebelum Anda membayar.

How do I place an order?

• Order through our online store: choose your items in Quick Order, add them to the cart, and check out.
• Need a walkthrough? Open the "How to Order" tab at the top of Quick Order.
• For a single order of JPY 1,000,000 or more, message our VIP desk with WHAT you want and HOW MANY, and we can discuss bulk pricing.

Go to Quick Order →

Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?

• No. Our online store has no minimum order value and no minimum order quantity. You can order a single item.
• Some pre-orders may have their own conditions. Check the product page.

Apakah harga Anda adalah harga grosir?

• Ya. Harga di situs kami sudah harga grosir.
• There are no eligibility requirements. We mainly serve B2B customers such as shop owners, but individual buyers and collectors are welcome to order too.
• Ingin melakukan pemesanan dalam jumlah besar senilai JPY 1,000,000 atau lebih? Kami memiliki meja VIP untuk Anda.
• Kirim pesan kepada kami. Tuliskan APA yang Anda inginkan dan BERAPA BANYAK.
• Jika pesanan Anda di bawah JPY 1,000,000, kami tidak dapat membalas.

Kirim pesan ke meja VIP →

Bisakah saya mendapatkan barang yang tidak ada di situs?

• Jika tidak ada di situs kami, berarti kami tidak memilikinya.
• Kami tidak dapat mencari atau memesankannya untuk Anda. Silakan pilih dari barang yang ada di situs kami.

Do you sell single booster packs or ungraded cards?

• We do not sell single booster packs.
• Ungraded single cards are sold only when they are listed in our store (for example, promo cards sold as "Card only").
• As a rule, we sell only the products listed in our online store.

Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?

• Yes, a limited selection. See the Yu-Gi-Oh and Dragon Ball tabs in Quick Order for what is available now.
• If it is not listed in our store, we do not sell it.

Kapan stok akan tersedia kembali?

• Stok kami bergerak sangat cepat, jadi kami tidak dapat memastikan kapan.
• Press "Notify me" on the product and we will email you when it is back in stock.
• Silakan sering memeriksa toko online kami.

Payment & invoices

Bagaimana cara saya membayar?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. At checkout, choose whether to upload a bank transfer screenshot. If you choose to upload, submit it within 5 days to keep your order price for a total of 10 days from placing your order. Without a screenshot or payment within 5 days, the order is automatically cancelled. Payment must arrive within 10 days even after you upload. If you choose not to upload, the order is automatically cancelled if payment is not received within 12 hours. Use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Semua jumlah ditagihkan dalam Yen Jepang (JPY).

Baca Metode Pembayaran →

Apakah pembayaran saya sudah berhasil?

• Buka "Pesanan" di pojok kanan atas situs kami.
• Sudah login: riwayat pesanan Anda muncul di Akun Saya.
• Belum login: ketik nomor pesanan Anda dan email penagihan Anda, tekan "Kirim kode," dapatkan kode 6 digit melalui email, ketik kodenya, lalu tekan "Lihat detail."

Cek pesanan saya →

Can you issue an invoice?

• Yes. Sign in to My Account and open Invoices, or the order's details page, to view, print, or download the invoice for each order.

Open my invoices →

Visiting us

Do you have a physical store?

• No. Our warehouse and office are in Asakusabashi, Tokyo, but they are not retail locations. You cannot buy products on site.
• You are welcome to visit. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contact us →

Can I visit your warehouse or office in Japan?

• Yes. Visitors are welcome at our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo. Many customers visit before starting a long-term business relationship with us.
• Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
• Purchases and order pickups are not available on site.

Contact us →

Points & ranks

When do I get my points?

• Poin dikonfirmasi segera setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.
• 2.000 poin sambutan masuk begitu akun Anda dibuat.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Membuat akun gratis dan langsung memberi Anda 2.000 poin sambutan.
• Pesan sambil masuk ke akun — atau buat akun saat checkout — dan setiap pesanan mendapat poin setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Setiap barang memiliki tarif poin dasar 0,1% hingga 0,5%, yang ditampilkan di halaman produknya. Peringkat akun Anda melipatgandakannya, dan mulai dari Platinum peringkat Anda juga memotong sebagian persen dari ongkos kirim Anda.
• Pengali: Member dan Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum ke atas ×4.
• Poin dihitung per barang dari harga setelah diskon (tidak termasuk ongkos kirim).
• Pengiriman: Platinum diskon 5%, Emerald diskon 10%, Diamond diskon 15%. Diskon diterapkan secara otomatis saat checkout dan tidak memerlukan kode.
• Peringkat Anda saat ini ditampilkan di Akun saya.

Lihat peringkat saya →

Apa itu kupon poin ×5?

• Setelah tiga pesanan pertama Anda selesai, akun Anda menerima hingga tiga kupon poin ×5.
• Pada pesanan berikutnya, setiap barang yang memiliki tarif poin di halaman produknya mendapatkan 5 kali tarif dasar tersebut (pengali peringkat Anda tidak ditambahkan di atasnya), hingga 10.000 poin per pesanan.
• Jika peringkat Anda sudah memberi poin lebih banyak pada pesanan itu, Anda mendapatkan jumlah yang lebih besar.
• Kupon ini tidak mengurangi harga. Poin ditambahkan saat pembayaran Anda dikonfirmasi, sama seperti poin lainnya.

Lihat kupon saya →

Kapan saya mendapatkan kupon poin ×5, dan kapan bisa digunakan?

• Biasanya Anda mendapatkan satu kupon saat pesanan pertama selesai, satu untuk pesanan kedua, dan satu untuk pesanan ketiga. Jika sebuah pesanan menaikkan akun Anda ke Copper atau lebih tinggi (misalnya pesanan pertama yang besar), Anda mendapatkan satu kupon saat itu sebagai pengganti kupon yang tersisa. Pesanan dianggap selesai saat label pengirimannya dibuat.
• Gunakan dalam 30 hari untuk pesanan dengan subtotal produk JPY 30.000 atau lebih. Barang pre-order dan barang dengan potongan harga tidak dihitung dalam JPY 30.000, jadi pesanan yang hanya berisi barang pre-order tidak memenuhi syarat.
• Kupon diterapkan otomatis saat checkout jika keranjang Anda memenuhi syarat. Tidak perlu kode.
• Kupon ini tidak dapat digabungkan dengan kode kupon lain. Jika Anda memasukkan kode lain, atau melepas kupon poin ×5 sendiri, kupon tetap tidak dipakai untuk pesanan itu dan tetap tersimpan di akun Anda; terapkan kembali secara manual jika Anda berubah pikiran. Anda tetap bisa membayar dengan poin.
• Jika pesanan yang memberi kupon tersebut dibatalkan atau dikembalikan dananya, kupon yang belum dipakai akan ditarik.