FAQ - Samurai Sword Tokyo

Assistenza B2B

Domande frequenti

Risposte alle domande che riceviamo più spesso. Leggi prima qui — è più veloce che aspettare una risposta.

Domande — tocca una per andare direttamente alla risposta.

Dovrò pagare dogana o IVA?

Stati Uniti (e territori USA): dazi e imposte sono già inclusi al checkout. Alla consegna non paga nulla in più.
Tutti gli altri Paesi: il suo pagamento online non include dazi doganali né IVA. Spediamo DAP (non sdoganato) — se il suo Paese li applica, il corriere glieli addebiterà alla consegna.
Non possiamo indicarle l'importo. Chieda all'ufficio doganale del suo Paese prima di acquistare.

In quali paesi spedite?

Spediamo con FedEx International Priority e FedEx International Connect Plus.
FedEx ha un elenco di paesi che NON serve. Se il tuo paese non è in quell'elenco, molto probabilmente possiamo spedire da te. Consulta l'elenco: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
Se il tuo paese compare nella schermata di conferma dell'ordine, possiamo spedire da te.
Verifica tu stesso le norme di importazione del tuo paese (articoli vietati o soggetti a restrizioni). Non possiamo verificarlo al posto tuo.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Ti comunichiamo la data di spedizione solo quando il tuo ordine è completamente pronto.
Quando la data è fissata, FedEx ti invia il tracking.
Prima di allora non possiamo darti una data. Non facciamo previsioni approssimative.
I preordini vengono spediti dopo la loro data di uscita.

Quanto tempo richiede la consegna?

Questo è il tempo dopo la spedizione, non da quando effettui l'ordine.
Dipende dalla tua zona. Di solito da 2 a 4 giorni.
Questa è una stima, non una garanzia.
I controlli doganali nel tuo paese possono aggiungere tempo. Non possiamo controllare questo aspetto.

Posso annullare il mio ordine?

Prima di pagare: basta non pagare. L'ordine non verrà completato.
Dopo il pagamento: può annullare solo prima che fissiamo la data di spedizione. Si applica una penale del 10% (30% per i preordini).
Una volta fissata la data di spedizione: non può annullare, anche offrendosi di pagare la penale.
I diritti inderogabili dei consumatori del suo Paese non sono limitati da questa politica.

Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?

No. Una volta pagato, ogni ordine è definitivo.
Non possiamo aggiungere articoli, unire due ordini in un'unica scatola, né dividere un ordine.
Vuoi tutto in un'unica scatola? Metti tutto in UN SOLO ordine prima di pagare.

Posso ottenere un articolo che non è sul sito?

Se non è sul nostro sito, non lo abbiamo.
Non possiamo cercarlo o ordinarlo per te. Scegli tra gli articoli presenti sul nostro sito.

Quando farete rifornimento?

Come posso pagare?

Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
Tutti gli importi vengono addebitati in Yen giapponesi (JPY).

Il mio pagamento è andato a buon fine?

Apri "Ordini" in alto a destra sul nostro sito.
Se hai effettuato l'accesso: la cronologia dei tuoi ordini è visibile in Il mio account.
Se non hai effettuato l'accesso: inserisci il numero d'ordine e l'email di fatturazione, premi "Invia codice", ricevi via email il codice a 6 cifre, inseriscilo e premi "Visualizza dettagli".

I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?

Sì. I prezzi sul nostro sito sono già all'ingrosso.
Vuoi effettuare un ordine all'ingrosso da JPY 1.000.000 o più? Abbiamo uno sportello VIP per te.
Inviaci un messaggio. Scrivi COSA vuoi e QUANTI.
Se il tuo ordine è inferiore a JPY 1.000.000, non possiamo risponderti.

When do I get my points?

Do points expire?

Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
When you spend points, the oldest points are used first.
We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

Yes. You can use both on the same order.
The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
Ordina dopo aver effettuato l'accesso — o crea un account al checkout — e ogni ordine accumula punti non appena il pagamento è confermato.

Is there a minimum to redeem points?

How do rank rewards work?

Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
Your current rank shows in My Account.