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FAQ

Assistenza B2B

Domande frequenti

Risposte alle domande che riceviamo più spesso. Leggi prima qui — è più veloce che aspettare una risposta.

Showing all 31 questions

Domande — tocca una per andare direttamente alla risposta.

Shipping & customs

Do you ship within Japan?
  • No. We are an export-only business. We do not ship, hand over, or offer pickup within Japan.
  • Domestic sales follow different procedures and tax rules from exports, so we do not take domestic orders.
Dovrò pagare dogana o IVA?
  • Stati Uniti (e territori USA): dazi e imposte sono già inclusi al checkout. Alla consegna non paga nulla in più.
  • Tutti gli altri Paesi: il suo pagamento online non include dazi doganali né IVA. Spediamo DAP (non sdoganato) — se il suo Paese li applica, il corriere glieli addebiterà alla consegna.
  • Non possiamo indicarle l'importo. Chieda all'ufficio doganale del suo Paese prima di acquistare.
Can you declare a lower customs value to reduce import duties?
  • No. We always declare the shipment value accurately.
  • We do not undervalue shipments or falsify customs documents, and we cannot accept requests to do so.
In quali paesi spedite?
  • Spediamo con FedEx International Priority e FedEx International Connect Plus.
  • FedEx ha un elenco di paesi che NON serve. Se il tuo paese non è in quell'elenco, molto probabilmente possiamo spedire da te. Consulta l'elenco: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
  • Se il tuo paese compare nella schermata di conferma dell'ordine, possiamo spedire da te.
  • Verifica tu stesso le norme di importazione del tuo paese (articoli vietati o soggetti a restrizioni). Non possiamo verificarlo al posto tuo.
  • We do not ship to addresses within Japan.
Can I pick up my order in person?
  • No. We do not offer pickup, handover, or delivery within Japan.
  • We are based in Tokyo, but handing over goods inside Japan would make the sale a domestic transaction instead of an export. That changes the required procedures and tax calculation, so we do not do it.
Which shipping carriers do you use?
  • FedEx only. We do not use other carriers and cannot accept requests for a different carrier.
  • We do not reply to inquiries asking for another carrier.
How much does shipping cost?
  • Add the items you want to your cart, go to checkout, and enter your shipping address.
  • The shipping cost and the order total including shipping are shown there before you pay.
Go to Quick Order →
Quando verrà spedito il mio ordine?
  • Ti comunichiamo la data di spedizione solo quando il tuo ordine è completamente pronto.
  • Quando la data è fissata, FedEx ti invia il tracking.
  • Prima di allora non possiamo darti una data. Non facciamo previsioni approssimative.
  • I preordini vengono spediti dopo la loro data di uscita.
Quanto tempo richiede la consegna?
  • We normally ship within 2 to 5 business days after your payment is confirmed.
  • After dispatch, delivery usually takes another 2 to 5 days depending on your area, so most orders arrive within about 10 days of payment.
  • This is an estimate, not a promise. Customs checks in your country can add time. We cannot control this.
  • PSA-graded cards and pre-orders may follow a different schedule. Check the product page for the shipping timeline.

Ordering & products

Posso annullare il mio ordine?
  • Prima di pagare: basta non pagare. L'ordine non verrà completato.
  • Dopo il pagamento: può annullare solo prima che fissiamo la data di spedizione. Si applica una penale del 10% (30% per i preordini).
  • Invii la richiesta dal link «Richiedi l'annullamento» presente sul suo ordine in Il mio account oppure nell'e-mail di conferma del pagamento. Non possiamo accettare annullamenti in altro modo.
  • Può annullare l'intero ordine oppure solo alcuni articoli. In caso di annullamento parziale, la penale si applica agli articoli annullati e le spese di spedizione non vengono rimborsate.
  • Una volta fissata la data di spedizione: non può annullare, anche offrendosi di pagare la penale.
  • Gli ordini su ordinazione seguono condizioni separate e non possono essere annullati una volta effettuati.
  • I diritti inderogabili dei consumatori del suo Paese non sono limitati da questa politica.
Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?
  • No. Una volta pagato, ogni ordine è definitivo.
  • Non possiamo aggiungere articoli, unire due ordini in un'unica scatola, né dividere un ordine.
  • Vuoi tutto in un'unica scatola? Metti tutto in UN SOLO ordine prima di pagare.
How do I place an order?
  • Order through our online store: choose your items in Quick Order, add them to the cart, and check out.
  • Need a walkthrough? Open the "How to Order" tab at the top of Quick Order.
  • For a single order of JPY 1,000,000 or more, message our VIP desk with WHAT you want and HOW MANY, and we can discuss bulk pricing.
Go to Quick Order →
Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?
  • No. Our online store has no minimum order value and no minimum order quantity. You can order a single item.
  • Some pre-orders may have their own conditions. Check the product page.
I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?
  • Sì. I prezzi sul nostro sito sono già all'ingrosso.
  • There are no eligibility requirements. We mainly serve B2B customers such as shop owners, but individual buyers and collectors are welcome to order too.
  • Vuoi effettuare un ordine all'ingrosso da JPY 1.000.000 o più? Abbiamo uno sportello VIP per te.
  • Inviaci un messaggio. Scrivi COSA vuoi e QUANTI.
  • Se il tuo ordine è inferiore a JPY 1.000.000, non possiamo risponderti.
Scrivi allo sportello VIP →
Posso ottenere un articolo che non è sul sito?
  • Se non è sul nostro sito, non lo abbiamo.
  • Non possiamo cercarlo o ordinarlo per te. Scegli tra gli articoli presenti sul nostro sito.
Do you sell single booster packs or ungraded cards?
  • We do not sell single booster packs.
  • Ungraded single cards are sold only when they are listed in our store (for example, promo cards sold as "Card only").
  • As a rule, we sell only the products listed in our online store.
Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?
  • Yes, a limited selection. See the Yu-Gi-Oh and Dragon Ball tabs in Quick Order for what is available now.
  • If it is not listed in our store, we do not sell it.
Quando farete rifornimento?
  • Il nostro magazzino si muove molto in fretta, quindi non possiamo dirti quando.
  • Press "Notify me" on the product and we will email you when it is back in stock.
  • Controlla spesso il nostro negozio online.

Payment & invoices

Come posso pagare?
  • Wise bank transfer — no payment processing fee. At checkout, choose whether to upload a bank transfer screenshot. If you choose to upload, submit it within 5 days to keep your order price for a total of 10 days from placing your order. Without a screenshot or payment within 5 days, the order is automatically cancelled. Payment must arrive within 10 days even after you upload. If you choose not to upload, the order is automatically cancelled if payment is not received within 12 hours. Use the SST-{order number} reference exactly as issued.
  • PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
  • Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
  • PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
  • A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
  • Tutti gli importi vengono addebitati in Yen giapponesi (JPY).
Leggi i Metodi di pagamento →
Il mio pagamento è andato a buon fine?
  • Apri "Ordini" in alto a destra sul nostro sito.
  • Se hai effettuato l'accesso: la cronologia dei tuoi ordini è visibile in Il mio account.
  • Se non hai effettuato l'accesso: inserisci il numero d'ordine e l'email di fatturazione, premi "Invia codice", ricevi via email il codice a 6 cifre, inseriscilo e premi "Visualizza dettagli".
Controlla il mio ordine →
Can you issue an invoice?
  • Yes. Sign in to My Account and open Invoices, or the order's details page, to view, print, or download the invoice for each order.
Open my invoices →

Visiting us

Do you have a physical store?
  • No. Our warehouse and office are in Asakusabashi, Tokyo, but they are not retail locations. You cannot buy products on site.
  • You are welcome to visit. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
Contact us →
Can I visit your warehouse or office in Japan?
  • Yes. Visitors are welcome at our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo. Many customers visit before starting a long-term business relationship with us.
  • Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
  • Purchases and order pickups are not available on site.
Contact us →

Points & ranks

When do I get my points?
  • I punti vengono confermati non appena il pagamento è confermato.
  • I 2.000 punti di benvenuto arrivano non appena il tuo account viene creato.
See my points →
Do points expire?
  • Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
  • Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
  • When you spend points, the oldest points are used first.
  • We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
  • Your Points page shows exactly how many points expire on which day.
Can I use points with coupons?
  • Yes. You can use both on the same order.
  • The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.
Do guests earn points?
  • No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
  • Creare un account è gratuito e ti dà subito 2.000 punti di benvenuto.
  • Ordina dopo aver effettuato l'accesso — o crea un account al checkout — e ogni ordine accumula punti non appena il pagamento è confermato.
Is there a minimum to redeem points?
  • No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
  • Points can cover up to 20% of your order total per order.
  • Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
  • The toggle always shows the exact yen discount before you pay.
How do rank rewards work?
  • Ogni articolo ha una percentuale base di punti dallo 0,1 % allo 0,5 %, indicata nella sua pagina prodotto. Il livello del tuo account la moltiplica e, a partire da Platinum, il tuo livello riduce anche di una percentuale i costi di spedizione.
  • Moltiplicatori: Member e Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum e superiori ×4.
  • I punti sono calcolati articolo per articolo sul prezzo scontato (spedizione esclusa).
  • Spedizione: Platinum 5% di sconto, Emerald 10% di sconto, Diamond 15% di sconto. Lo sconto viene applicato automaticamente al checkout e non richiede alcun codice.
  • Il tuo livello attuale è indicato nella sezione Il mio account.
Vedi il mio livello →
Che cos'è il coupon punti ×5?
  • Dopo i tuoi primi tre ordini completati, il tuo account riceve fino a tre coupon punti ×5.
  • Sul tuo ordine successivo ogni articolo che ha una percentuale di punti nella sua pagina prodotto ti fa ottenere 5 volte quella percentuale base (il moltiplicatore del tuo livello non si aggiunge), fino a 10.000 punti per ordine.
  • Se il tuo rango ti farebbe già ottenere più punti su quell'ordine, ricevi l'importo più alto.
  • Non riduce il prezzo. I punti vengono accreditati quando il pagamento è confermato, come tutti gli altri punti.
Vedi i miei coupon →
Quando ricevo il coupon punti ×5 e quando posso usarlo?
  • Di solito ricevi un coupon quando il tuo 1° ordine è completato, uno per il 2° e uno per il 3°. Se un ordine porta il tuo account a Copper o superiore (per esempio un primo ordine importante), ricevi un coupon in quel momento al posto di quelli rimanenti. Un ordine è considerato completato quando viene creata la sua etichetta di spedizione.
  • Usalo entro 30 giorni su un ordine con un subtotale prodotti di JPY 30.000 o più. Gli articoli in preordine e scontati non contano per i JPY 30.000, quindi un ordine di soli preordini non è idoneo.
  • Si applica automaticamente al checkout quando il tuo carrello soddisfa le condizioni. Non serve alcun codice.
  • Non è cumulabile con un altro codice coupon. Se ne inserisci uno, o rimuovi tu il coupon punti ×5, resta disattivato per quell'ordine e rimane nel tuo account; se cambi idea, riapplicalo a mano. Puoi comunque pagare con i punti.
  • Se l'ordine che ha generato il coupon viene annullato o rimborsato, il coupon non utilizzato viene ritirato.