Contatti

Domande — tocca una per andare direttamente alla risposta.

• Do you ship within Japan?
• Dovrò pagare dogana o IVA?
• Can you declare a lower customs value to reduce import duties?
• In quali paesi spedite?
• Can I pick up my order in person?
• Which shipping carriers do you use?
• How much does shipping cost?
• Quando verrà spedito il mio ordine?
• Quanto tempo richiede la consegna?
• Posso annullare il mio ordine?
• Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?
• How do I place an order?
• Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?
• I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?
• Posso ottenere un articolo che non è sul sito?
• Do you sell single booster packs or ungraded cards?
• Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?
• Quando farete rifornimento?
• Come posso pagare?
• Il mio pagamento è andato a buon fine?
• Can you issue an invoice?
• Do you have a physical store?
• Can I visit your warehouse or office in Japan?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?
• Che cos'è il coupon punti ×5?
• Quando ricevo il coupon punti ×5 e quando posso usarlo?

Shipping & customs

Do you ship within Japan?

• No. We are an export-only business. We do not ship, hand over, or offer pickup within Japan.
• Domestic sales follow different procedures and tax rules from exports, so we do not take domestic orders.

Dovrò pagare dogana o IVA?

• Stati Uniti (e territori USA): dazi e imposte sono già inclusi al checkout. Alla consegna non paga nulla in più.
• Tutti gli altri Paesi: il suo pagamento online non include dazi doganali né IVA. Spediamo DAP (non sdoganato) — se il suo Paese li applica, il corriere glieli addebiterà alla consegna.
• Non possiamo indicarle l'importo. Chieda all'ufficio doganale del suo Paese prima di acquistare.

Can you declare a lower customs value to reduce import duties?

• No. We always declare the shipment value accurately.
• We do not undervalue shipments or falsify customs documents, and we cannot accept requests to do so.

In quali paesi spedite?

• Spediamo con FedEx International Priority e FedEx International Connect Plus.
• FedEx ha un elenco di paesi che NON serve. Se il tuo paese non è in quell'elenco, molto probabilmente possiamo spedire da te. Consulta l'elenco: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Se il tuo paese compare nella schermata di conferma dell'ordine, possiamo spedire da te.
• Verifica tu stesso le norme di importazione del tuo paese (articoli vietati o soggetti a restrizioni). Non possiamo verificarlo al posto tuo.
• We do not ship to addresses within Japan.

Can I pick up my order in person?

• No. We do not offer pickup, handover, or delivery within Japan.
• We are based in Tokyo, but handing over goods inside Japan would make the sale a domestic transaction instead of an export. That changes the required procedures and tax calculation, so we do not do it.

Which shipping carriers do you use?

• FedEx only. We do not use other carriers and cannot accept requests for a different carrier.
• We do not reply to inquiries asking for another carrier.

How much does shipping cost?

• Add the items you want to your cart, go to checkout, and enter your shipping address.
• The shipping cost and the order total including shipping are shown there before you pay.

Go to Quick Order →

Quando verrà spedito il mio ordine?

• Ti comunichiamo la data di spedizione solo quando il tuo ordine è completamente pronto.
• Quando la data è fissata, FedEx ti invia il tracking.
• Prima di allora non possiamo darti una data. Non facciamo previsioni approssimative.
• I preordini vengono spediti dopo la loro data di uscita.

Quanto tempo richiede la consegna?

• We normally ship within 2 to 5 business days after your payment is confirmed.
• After dispatch, delivery usually takes another 2 to 5 days depending on your area, so most orders arrive within about 10 days of payment.
• This is an estimate, not a promise. Customs checks in your country can add time. We cannot control this.
• PSA-graded cards and pre-orders may follow a different schedule. Check the product page for the shipping timeline.

Ordering & products

Posso annullare il mio ordine?

• Prima di pagare: basta non pagare. L'ordine non verrà completato.
• Dopo il pagamento: può annullare solo prima che fissiamo la data di spedizione. Si applica una penale del 10% (30% per i preordini).
• Invii la richiesta dal link «Richiedi l'annullamento» presente sul suo ordine in Il mio account oppure nell'e-mail di conferma del pagamento. Non possiamo accettare annullamenti in altro modo.
• Può annullare l'intero ordine oppure solo alcuni articoli. In caso di annullamento parziale, la penale si applica agli articoli annullati e le spese di spedizione non vengono rimborsate.
• Una volta fissata la data di spedizione: non può annullare, anche offrendosi di pagare la penale.
• Gli ordini su ordinazione seguono condizioni separate e non possono essere annullati una volta effettuati.
• I diritti inderogabili dei consumatori del suo Paese non sono limitati da questa politica.

Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?

• No. Una volta pagato, ogni ordine è definitivo.
• Non possiamo aggiungere articoli, unire due ordini in un'unica scatola, né dividere un ordine.
• Vuoi tutto in un'unica scatola? Metti tutto in UN SOLO ordine prima di pagare.

How do I place an order?

• Order through our online store: choose your items in Quick Order, add them to the cart, and check out.
• Need a walkthrough? Open the "How to Order" tab at the top of Quick Order.
• For a single order of JPY 1,000,000 or more, message our VIP desk with WHAT you want and HOW MANY, and we can discuss bulk pricing.

Go to Quick Order →

Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?

• No. Our online store has no minimum order value and no minimum order quantity. You can order a single item.
• Some pre-orders may have their own conditions. Check the product page.

I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?

• Sì. I prezzi sul nostro sito sono già all'ingrosso.
• There are no eligibility requirements. We mainly serve B2B customers such as shop owners, but individual buyers and collectors are welcome to order too.
• Vuoi effettuare un ordine all'ingrosso da JPY 1.000.000 o più? Abbiamo uno sportello VIP per te.
• Inviaci un messaggio. Scrivi COSA vuoi e QUANTI.
• Se il tuo ordine è inferiore a JPY 1.000.000, non possiamo risponderti.

Scrivi allo sportello VIP →

Posso ottenere un articolo che non è sul sito?

• Se non è sul nostro sito, non lo abbiamo.
• Non possiamo cercarlo o ordinarlo per te. Scegli tra gli articoli presenti sul nostro sito.

Do you sell single booster packs or ungraded cards?

• We do not sell single booster packs.
• Ungraded single cards are sold only when they are listed in our store (for example, promo cards sold as "Card only").
• As a rule, we sell only the products listed in our online store.

Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?

• Yes, a limited selection. See the Yu-Gi-Oh and Dragon Ball tabs in Quick Order for what is available now.
• If it is not listed in our store, we do not sell it.

Quando farete rifornimento?

• Il nostro magazzino si muove molto in fretta, quindi non possiamo dirti quando.
• Press "Notify me" on the product and we will email you when it is back in stock.
• Controlla spesso il nostro negozio online.

Payment & invoices

Come posso pagare?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 3 days and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Tutti gli importi vengono addebitati in Yen giapponesi (JPY).

Leggi i Metodi di pagamento →

Il mio pagamento è andato a buon fine?

• Apri "Ordini" in alto a destra sul nostro sito.
• Se hai effettuato l'accesso: la cronologia dei tuoi ordini è visibile in Il mio account.
• Se non hai effettuato l'accesso: inserisci il numero d'ordine e l'email di fatturazione, premi "Invia codice", ricevi via email il codice a 6 cifre, inseriscilo e premi "Visualizza dettagli".

Controlla il mio ordine →

Can you issue an invoice?

• Yes. Sign in to My Account and open Invoices, or the order's details page, to view, print, or download the invoice for each order.

Open my invoices →

Visiting us

Do you have a physical store?

• No. Our warehouse and office are in Asakusabashi, Tokyo, but they are not retail locations. You cannot buy products on site.
• You are welcome to visit. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contact us →

Can I visit your warehouse or office in Japan?

• Yes. Visitors are welcome at our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo. Many customers visit before starting a long-term business relationship with us.
• Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
• Purchases and order pickups are not available on site.

Contact us →

Points & ranks

When do I get my points?

• I punti vengono confermati non appena il pagamento è confermato.
• I 2.000 punti di benvenuto arrivano non appena il tuo account viene creato.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creare un account è gratuito e ti dà subito 2.000 punti di benvenuto.
• Ordina dopo aver effettuato l'accesso — o crea un account al checkout — e ogni ordine accumula punti non appena il pagamento è confermato.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Ogni articolo ha una percentuale base di punti dallo 0,1 % allo 0,5 %, indicata nella sua pagina prodotto. Il livello del tuo account la moltiplica e, a partire da Platinum, il tuo livello riduce anche di una percentuale i costi di spedizione.
• Moltiplicatori: Member e Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum e superiori ×4.
• I punti sono calcolati articolo per articolo sul prezzo scontato (spedizione esclusa).
• Spedizione: Platinum 5% di sconto, Emerald 10% di sconto, Diamond 15% di sconto. Lo sconto viene applicato automaticamente al checkout e non richiede alcun codice.
• Il tuo livello attuale è indicato nella sezione Il mio account.

Vedi il mio livello →

Che cos'è il coupon punti ×5?

• Dopo i tuoi primi tre ordini completati, il tuo account riceve fino a tre coupon punti ×5.
• Sul tuo ordine successivo ogni articolo che ha una percentuale di punti nella sua pagina prodotto ti fa ottenere 5 volte quella percentuale base (il moltiplicatore del tuo livello non si aggiunge), fino a 10.000 punti per ordine.
• Se il tuo rango ti farebbe già ottenere più punti su quell'ordine, ricevi l'importo più alto.
• Non riduce il prezzo. I punti vengono accreditati quando il pagamento è confermato, come tutti gli altri punti.

Vedi i miei coupon →

Quando ricevo il coupon punti ×5 e quando posso usarlo?

• Di solito ricevi un coupon quando il tuo 1° ordine è completato, uno per il 2° e uno per il 3°. Se un ordine porta il tuo account a Copper o superiore (per esempio un primo ordine importante), ricevi un coupon in quel momento al posto di quelli rimanenti. Un ordine è considerato completato quando viene creata la sua etichetta di spedizione.
• Usalo entro 30 giorni su un ordine con un subtotale prodotti di JPY 30.000 o più. Gli articoli in preordine e scontati non contano per i JPY 30.000, quindi un ordine di soli preordini non è idoneo.
• Si applica automaticamente al checkout quando il tuo carrello soddisfa le condizioni. Non serve alcun codice.
• Non è cumulabile con un altro codice coupon. Se ne inserisci uno, o rimuovi tu il coupon punti ×5, resta disattivato per quell'ordine e rimane nel tuo account; se cambi idea, riapplicalo a mano. Puoi comunque pagare con i punti.
• Non può essere usato nello stesso ordine di un coupon con il 50 % di sconto sulla spedizione (disponibile fino all'11 ottobre). Ogni ordine riceve l'uno o l'altro.
• Se l'ordine che ha generato il coupon viene annullato o rimborsato, il coupon non utilizzato viene ritirato.