FAQ

Vragen — tik op een vraag om naar het antwoord te springen.

• Betaal ik invoerrechten of btw?
• Naar welke landen verzenden jullie?
• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
• Hoe lang duurt de levering?
• Kan ik mijn bestelling annuleren?
• Kan ik bestellingen toevoegen, combineren of splitsen?
• Kan ik een artikel krijgen dat niet op de site staat?
• Wanneer komen jullie weer op voorraad?
• Hoe kan ik betalen?
• Is mijn betaling gelukt?
• Zijn jullie prijzen groothandelsprijzen?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

Betaal ik invoerrechten of btw?

• Verenigde Staten (en Amerikaanse territoria): rechten en belastingen zijn al bij het afrekenen inbegrepen. Bij levering betaalt u niets extra.
• Alle andere landen: uw online betaling bevat geen douanerechten of btw. Wij verzenden DAP (rechten niet betaald) — als uw land ze heft, int de vervoerder ze bij levering.
• We kunnen u het bedrag niet vertellen. Vraag dit vóór aankoop na bij de douane van uw land.

Naar welke landen verzenden jullie?

• We verzenden met FedEx International Priority en FedEx International Connect Plus.
• FedEx heeft een lijst met landen die zij NIET bedienen. Staat jouw land niet op die lijst, dan kunnen we hoogstwaarschijnlijk naar je verzenden. Bekijk de lijst: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Als jouw land wordt getoond op het orderbevestigingsscherm, kunnen we naar je verzenden.
• Controleer zelf de invoerregels van jouw land (verboden of beperkte artikelen). Wij kunnen dit niet voor je controleren.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

• We geven je pas een verzenddatum zodra je bestelling volledig klaar is.
• Zodra de datum vaststaat, stuurt FedEx je de trackinggegevens.
• Daarvoor kunnen we geen datum geven. We gokken niet.
• Pre-orders worden verzonden na hun releasedatum.

Hoe lang duurt de levering?

• Dit is de tijd nadat we verzenden. Niet vanaf het moment van bestellen.
• Dit hangt af van jouw regio. Meestal 2 tot 4 dagen.
• Dit is een schatting, geen garantie.
• Douanecontroles in jouw land kunnen extra tijd kosten. Dit hebben wij niet in de hand.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

• Voordat u betaalt: betaal gewoon niet. De bestelling gaat dan niet door.
• Na betaling: u kunt alleen annuleren voordat we uw verzenddatum vaststellen. Er geldt een vergoeding van 10% (30% voor pre-orders).
• Zodra uw verzenddatum is vastgesteld, kunt u niet meer annuleren, ook niet als u aanbiedt de vergoeding te betalen.
• Dwingende consumentenrechten in uw land worden door dit beleid niet beperkt.

Kan ik bestellingen toevoegen, combineren of splitsen?

• Nee. Zodra je hebt betaald, ligt elke bestelling vast.
• We kunnen geen artikelen toevoegen, twee bestellingen in één doos combineren, of één bestelling splitsen.
• Wil je alles in één doos? Zet alles in ÉÉN bestelling voordat je betaalt.

Kan ik een artikel krijgen dat niet op de site staat?

• Staat het niet op onze site, dan hebben we het niet.
• We kunnen het niet voor je opzoeken of bestellen. Kies alsjeblieft uit de artikelen op onze site.

Wanneer komen jullie weer op voorraad?

• Onze voorraad verandert erg snel, dus we kunnen niet zeggen wanneer.
• We hebben nog geen voorraadmelding.
• Bekijk onze webshop regelmatig.

Hoe kan ik betalen?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Alle bedragen worden in Japanse yen (JPY) in rekening gebracht.

Betaalmethoden bekijken →

Is mijn betaling gelukt?

• Open "Bestellingen" rechtsboven op onze site.
• Ingelogd: je bestelgeschiedenis staat in Mijn account.
• Niet ingelogd: typ je bestelnummer en je factuur-e-mailadres, klik op "Code verzenden", ontvang de 6-cijferige code per e-mail, typ deze in en klik op "Details bekijken".

Bestelling controleren →

Zijn jullie prijzen groothandelsprijzen?

• Ja. Onze siteprijzen zijn al groothandelsprijzen.
• Wil je een bulkbestelling van JPY 1.000.000 of meer plaatsen? We hebben een VIP-desk voor je.
• Stuur ons een bericht. Schrijf WAT je wilt en HOEVEEL.
• Als je bestelling onder JPY 1.000.000 ligt, kunnen we niet reageren.

Bericht naar de VIP-desk →

When do I get my points?

• Punten worden bevestigd zodra je betaling is bevestigd.
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• Bestel terwijl je bent ingelogd — of maak bij het afrekenen een account aan — en elke bestelling levert punten op zodra je betaling is bevestigd.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

Mijn rang bekijken →