Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 maart 2026

1. Geen Retouren op Basis van Klantvoorkeur

Wij informeren u dat wij geen retouren, omruilingen of annuleringen accepteren op basis van klantvoorkeur (bijv. verandering van gedachten, "kopersspijt" of per ongeluk het verkeerde artikel bestellen), zelfs als het verzoek binnen 7 dagen na levering wordt ingediend.

Vanwege de aard van onze producten—specifiek ruilkaarten, gerandomiseerde producten en artikelen in beperkte oplage—worden alle verkopen als definitief beschouwd om frauduleuze activiteiten te voorkomen en rekening te houden met marktprijsschommelingen. Omruilingen zijn onder geen enkele omstandigheid toegestaan om manipulatie of vervanging van productinhoud te voorkomen.

2. Annulering Vóór Verzending

U kunt verzoeken om uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden. Er wordt echter een niet-restitueerbare annuleringskosten van 10% van het totale bestelbedrag (ter dekking van transactiekosten van het betalingssysteem en administratieve kosten) van uw restitutie afgetrokken.

• Om dit recht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen via ons Contactformulier voordat het verzendproces is begonnen.
• Restituties voor annuleringen worden binnen 10 werkdagen verwerkt.

3. Defecte Producten of Bedrijfsfouten

Wij accepteren alleen retouren en bieden restituties aan in het geval van defecte producten of fouten gemaakt door ons bedrijf (bijv. verzending van het verkeerde artikel).

• Meldingsperiode: U moet ons binnen 20 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stellen van het probleem.
• Vereist Bewijs: U moet uw bestelnummer en duidelijk fotografisch/videobewijs van het defect of de fout verstrekken.
• Diskwalificatie: Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als de schade het gevolg is van onnodige behandeling, manipulatie of onjuiste opslag door de klant.

4. Restitutieproces

• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw restitutie binnen 10 werkdagen.
• Restituties worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt.
• Voor bevestigde defecte/onjuiste artikelen vergoeden wij de volledige productprijs en de oorspronkelijke verzendkosten.

5. Internationale Retouren en Douane

Voor internationale bestellingen dient u er rekening mee te houden dat douanerechten, invoerbelastingen en lokale heffingen onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar zijn. Wij raden u aan contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteit voor informatie over belastingterugvordering.

6. Ongeautoriseerde Retouren

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring via ons Contactformulier aan ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd of gerestitueerd.

7. Taal

In geval van een discrepantie tussen de Engelse versie en een vertaalde versie van dit document, prevaleert de Engelse versie.