Contact

Vragen — tik op een vraag om naar het antwoord te springen.

• Do you ship within Japan?
• Betaal ik invoerrechten of btw?
• Can you declare a lower customs value to reduce import duties?
• Naar welke landen verzenden jullie?
• Can I pick up my order in person?
• Which shipping carriers do you use?
• How much does shipping cost?
• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
• Hoe lang duurt de levering?
• Kan ik mijn bestelling annuleren?
• Kan ik bestellingen toevoegen, combineren of splitsen?
• How do I place an order?
• Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?
• Zijn jullie prijzen groothandelsprijzen?
• Kan ik een artikel krijgen dat niet op de site staat?
• Do you sell single booster packs or ungraded cards?
• Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?
• Wanneer komen jullie weer op voorraad?
• Hoe kan ik betalen?
• Is mijn betaling gelukt?
• Can you issue an invoice?
• Do you have a physical store?
• Can I visit your warehouse or office in Japan?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?
• Wat is de punten ×5-coupon?
• Wanneer krijg ik de punten ×5-coupon en wanneer kan ik hem gebruiken?

Shipping & customs

Do you ship within Japan?

• No. We are an export-only business. We do not ship, hand over, or offer pickup within Japan.
• Domestic sales follow different procedures and tax rules from exports, so we do not take domestic orders.

Betaal ik invoerrechten of btw?

• Verenigde Staten (en Amerikaanse territoria): rechten en belastingen zijn al bij het afrekenen inbegrepen. Bij levering betaalt u niets extra.
• Alle andere landen: uw online betaling bevat geen douanerechten of btw. Wij verzenden DAP (rechten niet betaald) — als uw land ze heft, int de vervoerder ze bij levering.
• We kunnen u het bedrag niet vertellen. Vraag dit vóór aankoop na bij de douane van uw land.

Can you declare a lower customs value to reduce import duties?

• No. We always declare the shipment value accurately.
• We do not undervalue shipments or falsify customs documents, and we cannot accept requests to do so.

Naar welke landen verzenden jullie?

• We verzenden met FedEx International Priority en FedEx International Connect Plus.
• FedEx heeft een lijst met landen die zij NIET bedienen. Staat jouw land niet op die lijst, dan kunnen we hoogstwaarschijnlijk naar je verzenden. Bekijk de lijst: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Als jouw land wordt getoond op het orderbevestigingsscherm, kunnen we naar je verzenden.
• Controleer zelf de invoerregels van jouw land (verboden of beperkte artikelen). Wij kunnen dit niet voor je controleren.
• We do not ship to addresses within Japan.

Can I pick up my order in person?

• No. We do not offer pickup, handover, or delivery within Japan.
• We are based in Tokyo, but handing over goods inside Japan would make the sale a domestic transaction instead of an export. That changes the required procedures and tax calculation, so we do not do it.

Which shipping carriers do you use?

• FedEx only. We do not use other carriers and cannot accept requests for a different carrier.
• We do not reply to inquiries asking for another carrier.

How much does shipping cost?

• Add the items you want to your cart, go to checkout, and enter your shipping address.
• The shipping cost and the order total including shipping are shown there before you pay.

Go to Quick Order →

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

• We geven je pas een verzenddatum zodra je bestelling volledig klaar is.
• Zodra de datum vaststaat, stuurt FedEx je de trackinggegevens.
• Daarvoor kunnen we geen datum geven. We gokken niet.
• Pre-orders worden verzonden na hun releasedatum.

Hoe lang duurt de levering?

• We normally ship within 2 to 5 business days after your payment is confirmed.
• After dispatch, delivery usually takes another 2 to 5 days depending on your area, so most orders arrive within about 10 days of payment.
• This is an estimate, not a promise. Customs checks in your country can add time. We cannot control this.
• PSA-graded cards and pre-orders may follow a different schedule. Check the product page for the shipping timeline.

Ordering & products

Kan ik mijn bestelling annuleren?

• Voordat u betaalt: betaal gewoon niet. De bestelling gaat dan niet door.
• Na betaling: u kunt alleen annuleren voordat we uw verzenddatum vaststellen. Er geldt een vergoeding van 10% (30% voor pre-orders).
• Stuur het verzoek via de link ‘Annulering aanvragen’ bij uw bestelling in Mijn account of in uw betalingsbevestigingsmail. Op een andere manier kunnen wij annuleringen niet aannemen.
• U kunt de hele bestelling of alleen bepaalde artikelen annuleren. Bij een gedeeltelijke annulering wordt de vergoeding berekend over de geannuleerde artikelen en worden de verzendkosten niet terugbetaald.
• Zodra uw verzenddatum is vastgesteld, kunt u niet meer annuleren, ook niet als u aanbiedt de vergoeding te betalen.
• Voor nabestellingen gelden aparte voorwaarden; ze kunnen na plaatsing niet worden geannuleerd.
• Dwingende consumentenrechten in uw land worden door dit beleid niet beperkt.

Kan ik bestellingen toevoegen, combineren of splitsen?

• Nee. Zodra je hebt betaald, ligt elke bestelling vast.
• We kunnen geen artikelen toevoegen, twee bestellingen in één doos combineren, of één bestelling splitsen.
• Wil je alles in één doos? Zet alles in ÉÉN bestelling voordat je betaalt.

How do I place an order?

• Order through our online store: choose your items in Quick Order, add them to the cart, and check out.
• Need a walkthrough? Open the "How to Order" tab at the top of Quick Order.
• For a single order of JPY 1,000,000 or more, message our VIP desk with WHAT you want and HOW MANY, and we can discuss bulk pricing.

Go to Quick Order →

Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?

• No. Our online store has no minimum order value and no minimum order quantity. You can order a single item.
• Some pre-orders may have their own conditions. Check the product page.

Zijn jullie prijzen groothandelsprijzen?

• Ja. Onze siteprijzen zijn al groothandelsprijzen.
• There are no eligibility requirements. We mainly serve B2B customers such as shop owners, but individual buyers and collectors are welcome to order too.
• Wil je een bulkbestelling van JPY 1.000.000 of meer plaatsen? We hebben een VIP-desk voor je.
• Stuur ons een bericht. Schrijf WAT je wilt en HOEVEEL.
• Als je bestelling onder JPY 1.000.000 ligt, kunnen we niet reageren.

Bericht naar de VIP-desk →

Kan ik een artikel krijgen dat niet op de site staat?

• Staat het niet op onze site, dan hebben we het niet.
• We kunnen het niet voor je opzoeken of bestellen. Kies alsjeblieft uit de artikelen op onze site.

Do you sell single booster packs or ungraded cards?

• We do not sell single booster packs.
• Ungraded single cards are sold only when they are listed in our store (for example, promo cards sold as "Card only").
• As a rule, we sell only the products listed in our online store.

Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?

• Yes, a limited selection. See the Yu-Gi-Oh and Dragon Ball tabs in Quick Order for what is available now.
• If it is not listed in our store, we do not sell it.

Wanneer komen jullie weer op voorraad?

• Onze voorraad verandert erg snel, dus we kunnen niet zeggen wanneer.
• Press "Notify me" on the product and we will email you when it is back in stock.
• Bekijk onze webshop regelmatig.

Payment & invoices

Hoe kan ik betalen?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 3 days and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Alle bedragen worden in Japanse yen (JPY) in rekening gebracht.

Betaalmethoden bekijken →

Is mijn betaling gelukt?

• Open "Bestellingen" rechtsboven op onze site.
• Ingelogd: je bestelgeschiedenis staat in Mijn account.
• Niet ingelogd: typ je bestelnummer en je factuur-e-mailadres, klik op "Code verzenden", ontvang de 6-cijferige code per e-mail, typ deze in en klik op "Details bekijken".

Bestelling controleren →

Can you issue an invoice?

• Yes. Sign in to My Account and open Invoices, or the order's details page, to view, print, or download the invoice for each order.

Open my invoices →

Visiting us

Do you have a physical store?

• No. Our warehouse and office are in Asakusabashi, Tokyo, but they are not retail locations. You cannot buy products on site.
• You are welcome to visit. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contact us →

Can I visit your warehouse or office in Japan?

• Yes. Visitors are welcome at our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo. Many customers visit before starting a long-term business relationship with us.
• Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
• Purchases and order pickups are not available on site.

Contact us →

Points & ranks

When do I get my points?

• Punten worden bevestigd zodra je betaling is bevestigd.
• De 2.000 welkomstpunten staan erop zodra je account is aangemaakt.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Een account aanmaken is gratis en levert je meteen 2.000 welkomstpunten op.
• Bestel terwijl je bent ingelogd — of maak bij het afrekenen een account aan — en elke bestelling levert punten op zodra je betaling is bevestigd.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Elk artikel heeft een basispuntenpercentage van 0,1% tot 0,5%, vermeld op de productpagina. Je accountrang vermenigvuldigt dat, en vanaf Platinum haalt je rang ook een percentage van je verzendkosten af.
• Vermenigvuldigers: Member en Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum en hoger ×4.
• Punten worden per artikel berekend over de prijs na korting (exclusief verzendkosten).
• Verzending: Platinum 5% korting, Emerald 10% korting, Diamond 15% korting. De korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen en vereist geen code.
• Je huidige rang wordt getoond in Mijn account.

Mijn rang bekijken →

Wat is de punten ×5-coupon?

• Na je eerste drie afgeronde bestellingen krijgt je account tot drie punten ×5-coupons.
• Bij je volgende bestelling levert elk artikel met een puntenpercentage op de productpagina 5 keer dat basispercentage op (je rangvermenigvuldiger komt er niet bovenop), tot 10.000 punten per bestelling.
• Levert je rang op die bestelling al meer punten op, dan krijg je het hogere aantal.
• Hij verlaagt de prijs niet. De punten worden, net als alle andere punten, bijgeschreven zodra je betaling is bevestigd.

Mijn coupons bekijken →

Wanneer krijg ik de punten ×5-coupon en wanneer kan ik hem gebruiken?

• Meestal krijg je één coupon wanneer je 1e bestelling is afgerond, één voor je 2e en één voor je 3e. Brengt een bestelling je account naar Copper of hoger (bijvoorbeeld een grote eerste bestelling), dan krijg je op dat moment één coupon in plaats van de resterende. Een bestelling telt als afgerond zodra het verzendlabel is aangemaakt.
• Gebruik hem binnen 30 dagen voor een bestelling met een productsubtotaal van JPY 30.000 of meer. Pre-orders en afgeprijsde artikelen tellen niet mee voor de JPY 30.000, dus een bestelling met alleen pre-orders komt niet in aanmerking.
• Hij wordt bij het afrekenen automatisch toegepast zodra je winkelwagen aan de voorwaarden voldoet. Je hebt geen code nodig.
• Hij is niet te combineren met een andere kortingscode. Voer je er een in, of verwijder je de punten ×5-coupon zelf, dan blijft hij uit voor die bestelling en blijft hij in je account; bedenk je je, pas hem dan zelf opnieuw toe. Met punten betalen kan nog steeds.
• Hij kan niet in dezelfde bestelling worden gebruikt als een coupon voor 50% korting op verzending (beschikbaar tot 11 oktober). Elke bestelling krijgt het een of het ander.
• Wordt de bestelling waarvoor je de coupon kreeg geannuleerd of terugbetaald, dan wordt een ongebruikte coupon ingetrokken.