Zuletzt aktualisiert: 19. August 2026
Wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung kontaktieren und ein Unboxing-Video bereitstellen, prüfen wir Ihre Reklamation und antworten umgehend. Nur eine Aufnahme, die im Moment des Öffnens entsteht, kann den Zustand Ihrer Bestellung bei Ankunft belegen. Bitte bereiten Sie ein Video vor, das die folgenden Anforderungen erfüllt.
Zur Verhinderung von Manipulation und Vertauschen des Inhalts können wir keine Reklamation annehmen, die nicht durch Videobeweise gestützt wird. Fotos allein reichen nicht aus.
Ob eine Reklamation Anspruch auf Abhilfe hat, richtet sich nach Abschnitt 4 unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bitte beachten Sie, dass Transportschäden – etwa Dellen, Knicke oder Kratzer an Schrumpffolie, Produktboxen oder Umverpackung – in der Regel nicht abgedeckt sind.
1. Wenn Sie das Paket selbst öffnen
- Beginnen Sie mit der Aufnahme, bevor Sie das Versandpaket öffnen.
- Zeigen Sie das Versandetikett, den Zustand aller Seiten des Versandpakets sowie alle Klebebandnähte.
- Zeigen Sie beim Herausnehmen der Produktverpackungen aus dem Versandpaket deutlich den Barcode auf der Unterseite der Produktverpackung und den Zustand des Produkts – so scharf, dass der Barcode lesbar ist.
- Wenn sich Ihre Reklamation auf den Inhalt einzelner Packs bezieht, nehmen Sie das Öffnen der Packs im selben Video auf.
- Filmen Sie in einer einzigen, ununterbrochenen Aufnahme ohne Schnitte, und lassen Sie das Produkt zu keinem Zeitpunkt aus dem Bild.
2. Wenn Sie das Produkt nicht selbst öffnen
Nur wenn Sie das Produkt weiterverkaufen oder weiterleiten und objektiv nachweisen können, dass Sie Geschäftsinhaber sind, können Sie stattdessen zwei getrennte Videos einreichen: ein Prüfvideo, das vom Zeitpunkt vor dem Öffnen des Versandpakets bis zum Abschluss der Prüfung reicht, und ein Pack-Öffnungsvideo, das das Öffnen der Packs zeigt.
Prüfvideo — von Ihnen aufgenommen
- Beginnen Sie mit der Aufnahme, bevor Sie das Versandpaket öffnen.
- Zeigen Sie das Versandetikett, den Zustand aller Seiten des Versandpakets sowie alle Klebebandnähte.
- Zeigen Sie beim Herausnehmen der Produktverpackungen aus dem Versandpaket deutlich den Barcode auf der Unterseite der Produktverpackung und den Zustand des Produkts – so scharf, dass der Barcode lesbar ist.
- Filmen Sie in einer einzigen, ununterbrochenen Aufnahme ohne Schnitte, und lassen Sie das Produkt zu keinem Zeitpunkt aus dem Bild.
Pack-Öffnungsvideo — vom Endkunden (Ihrem Käufer) aufgenommen
- Zeigen Sie vor dem Öffnen der Produktverpackung den Barcode auf deren Unterseite und filmen Sie anschließend den Inhalt der Packs so, dass jeder Artikel deutlich sichtbar ist.
- Filmen Sie in einer einzigen, ununterbrochenen Aufnahme ohne Schnitte, und lassen Sie das Produkt zu keinem Zeitpunkt aus dem Bild.
Ein Pack-Öffnungsvideo allein kann nicht angenommen werden. Sie müssen zusätzlich das von Ihnen vorab aufgenommene Prüfvideo einreichen. Die beiden Videos werden durch den Barcode auf der Unterseite der Produktverpackung miteinander verknüpft: Er muss in beiden Videos deutlich lesbar sein.
3. Wenn Sie das Produkt in einem Livestream öffnen möchten
- Die Videoanforderungen sind dieselben wie unter „Wenn Sie das Paket selbst öffnen“.
- Bereiten Sie zwei Kameras vor und starten Sie die Aufnahme einer Kamera vor Beginn des Streams, sodass Sie eine einzige durchgehende Aufzeichnung vom Öffnen des Versandkartons bis zum Öffnen der Packs haben.
Wichtig
Wir prüfen und entscheiden jede Reklamation umfassend und objektiv auf Grundlage des von Ihnen eingereichten Videos.
Werden manipulierte Aufnahmen, falsche Angaben oder anderes böswilliges Verhalten festgestellt, können wir Ihr Konto sperren und den Vorfall den zuständigen Behörden, einschließlich der Polizei, melden.