Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026
Als u binnen 7 dagen na levering contact met ons opneemt en een unboxing-video aanlevert, beoordelen wij uw claim en reageren wij snel. Alleen een opname die op het moment van openen is gemaakt, kan de staat van uw bestelling bij aankomst aantonen. Bereid een video voor die aan de onderstaande vereisten voldoet.
Om manipulatie en verwisseling van de inhoud te voorkomen, kunnen wij geen claim accepteren die niet door videobewijs wordt ondersteund. Foto’s alleen zijn niet voldoende.
Of een claim voor een oplossing in aanmerking komt, wordt bepaald door artikel 4 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Let op: schade die tijdens het transport ontstaat — zoals deuken, vouwen of krassen op de krimpfolie, productdozen of buitenverpakking — wordt in de regel niet gedekt.
1. Als u het pakket zelf opent
- Begin met opnemen voordat u het verzendpakket opent.
- Toon het verzendlabel, de staat van alle zijden van het verzendpakket en alle naden van de tape.
- Toon bij het uitnemen van de productverpakkingen uit het verzendpakket duidelijk de barcode op de onderkant van de productverpakking en de staat van het product, scherp genoeg zodat de barcode leesbaar is.
- Als uw claim betrekking heeft op de inhoud van afzonderlijke packs, neem het openen van de packs dan in dezelfde video op.
- Film in één doorlopende opname zonder montage, en laat het product op geen enkel moment uit beeld verdwijnen.
2. Als u het product niet zelf opent
Alleen als u het product doorverkoopt of doorstuurt, en u objectief kunt aantonen dat u een bedrijfseigenaar bent, mag u in plaats daarvan twee afzonderlijke video’s indienen: een inspectievideo die loopt van vóór het openen van het verzendpakket tot het einde van de inspectie, en een pack-openingsvideo waarin het openen van de packs te zien is.
Inspectievideo — door u opgenomen
- Begin met opnemen voordat u het verzendpakket opent.
- Toon het verzendlabel, de staat van alle zijden van het verzendpakket en alle naden van de tape.
- Toon bij het uitnemen van de productverpakkingen uit het verzendpakket duidelijk de barcode op de onderkant van de productverpakking en de staat van het product, scherp genoeg zodat de barcode leesbaar is.
- Film in één doorlopende opname zonder montage, en laat het product op geen enkel moment uit beeld verdwijnen.
Pack-openingsvideo — opgenomen door de eindklant (uw koper)
- Toon vóór het openen van de productverpakking de barcode op de onderkant van de verpakking en film daarna de inhoud van de packs zodat elk artikel duidelijk zichtbaar is.
- Film in één doorlopende opname zonder montage, en laat het product op geen enkel moment uit beeld verdwijnen.
Een pack-openingsvideo alleen kan niet worden geaccepteerd. U moet ook de inspectievideo indienen die u vooraf hebt opgenomen. De twee video’s worden aan elkaar gekoppeld door de barcode op de onderkant van de productverpakking: deze moet in beide video’s duidelijk leesbaar zijn.
3. Als u het product tijdens een livestream wilt openen
- De videovereisten zijn dezelfde als bij “Als u het pakket zelf opent”.
- Zorg voor twee camera’s en start de opname van één camera vóór het begin van de stream, zodat u één doorlopende opname hebt van het openen van de verzenddoos tot en met het openen van de packs.
Belangrijk
Wij beoordelen en beslissen over elke claim volledig en objectief, op basis van de video die u indient.
Als vervalste beelden, een valse claim of ander kwaadwillig gedrag wordt vastgesteld, kunnen wij uw account opschorten en de zaak melden bij de bevoegde autoriteiten, waaronder de politie.