Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026
Jika Anda menghubungi kami dalam waktu 7 hari setelah barang diterima dan menyertakan video unboxing, kami akan meninjau klaim Anda dan segera menanggapinya. Rekaman yang dibuat pada saat pembukaan adalah satu-satunya cara untuk memverifikasi kondisi pesanan Anda saat tiba. Siapkan video yang memenuhi persyaratan di bawah ini.
Untuk mencegah manipulasi dan penukaran isi, kami tidak dapat menerima klaim apa pun yang tidak didukung oleh bukti video. Foto saja tidak cukup.
Kelayakan suatu klaim diatur oleh Bagian 4 dari Kebijakan Pengembalian dan Refund kami. Perlu diketahui bahwa kerusakan yang terjadi selama pengiriman — seperti penyok, lipatan, atau goresan pada plastik shrink, kotak produk, atau kemasan luar — pada prinsipnya tidak ditanggung.
1. Jika Anda Membuka Paket Sendiri
- Mulailah merekam sebelum Anda membuka paket pengiriman.
- Tunjukkan label pengiriman, kondisi semua sisi paket pengiriman, dan semua sambungan lakban.
- Saat mengeluarkan kemasan produk dari paket pengiriman, tunjukkan dengan jelas barcode di bagian bawah kemasan produk dan kondisi produk, dengan ketajaman yang cukup agar barcode dapat terbaca.
- Jika klaim Anda menyangkut isi pack satuan, sertakan momen pembukaan pack dalam video yang sama.
- Rekam dalam satu pengambilan gambar tanpa jeda dan tanpa penyuntingan, dan jangan biarkan produk keluar dari bingkai kamera kapan pun.
2. Jika Anda Tidak Membuka Produk Sendiri
Hanya jika Anda menjual kembali atau meneruskan produk, dan Anda dapat membuktikan secara objektif bahwa Anda adalah pemilik usaha, Anda dapat mengirimkan dua video terpisah sebagai gantinya: video inspeksi yang mencakup momen sebelum paket pengiriman dibuka hingga inspeksi selesai, dan video pembukaan pack yang memperlihatkan pack dibuka.
Video inspeksi — direkam oleh Anda
- Mulailah merekam sebelum Anda membuka paket pengiriman.
- Tunjukkan label pengiriman, kondisi semua sisi paket pengiriman, dan semua sambungan lakban.
- Saat mengeluarkan kemasan produk dari paket pengiriman, tunjukkan dengan jelas barcode di bagian bawah kemasan produk dan kondisi produk, dengan ketajaman yang cukup agar barcode dapat terbaca.
- Rekam dalam satu pengambilan gambar tanpa jeda dan tanpa penyuntingan, dan jangan biarkan produk keluar dari bingkai kamera kapan pun.
Video pembukaan pack — direkam oleh pelanggan akhir (pembeli Anda)
- Sebelum membuka kemasan produk, tunjukkan barcode di bagian bawah kemasan, lalu rekam isi pack sehingga setiap item terlihat dengan jelas.
- Rekam dalam satu pengambilan gambar tanpa jeda dan tanpa penyuntingan, dan jangan biarkan produk keluar dari bingkai kamera kapan pun.
Video pembukaan pack saja tidak dapat diterima. Anda juga harus mengirimkan video inspeksi yang Anda rekam sebelumnya. Kedua video tersebut dihubungkan oleh barcode di bagian bawah kemasan produk: barcode harus terbaca dengan jelas di kedua video.
3. Jika Anda Ingin Membuka Produk dalam Siaran Langsung
- Persyaratan videonya sama dengan bagian “Jika Anda Membuka Paket Sendiri”.
- Siapkan dua kamera, dan mulai rekam dengan salah satu kamera sebelum siaran dimulai, sehingga Anda memiliki satu rekaman berkesinambungan mulai dari membuka kotak pengiriman hingga membuka pack.
Penting
Kami meninjau dan memutuskan setiap klaim secara menyeluruh dan objektif berdasarkan video yang Anda kirimkan.
Jika ditemukan rekaman yang dimanipulasi, klaim palsu, atau perilaku tidak baik lainnya, kami dapat menangguhkan akun Anda dan melaporkan hal tersebut kepada pihak berwenang terkait, termasuk kepolisian.