最後更新：2026年8月19日
如果您在商品送達後7天內聯絡我們並提供開箱影片，我們將在核實後盡快處理。只有開箱當下的錄影才能證明訂單送達時的狀態。請準備一段符合以下要求的影片。
為防止調包、掉換等行為，未附影片的申請恕不受理。僅提供照片並不足夠。
申請是否屬於補償範圍，以我們的退換貨與退款政策第4條為準。請注意：運送過程中產生的損傷（如收縮膜、商品外盒或外包裝的凹陷、摺痕、擦痕等）原則上不在補償範圍內。
1. 您自行開箱的情況
- 請在打開運送包裝之前就開始錄影。
- 請拍攝運送面單（配送標籤）、運送包裝所有側面的狀態以及所有膠帶接縫。
- 從運送包裝中取出商品包裝時，請清晰拍攝商品包裝底面的條碼和商品狀態，清晰度須足以辨識條碼。
- 如申請涉及單一卡包的內容物，請在同一段影片中包含拆開卡包的過程。
- 請一鏡到底、不做任何剪輯，拍攝過程中不要讓商品離開畫面。
2. 您不親自完成開箱的情況
僅限於您將商品轉售或轉運，且能客觀證明您是企業經營者的情況下，可以分開提交兩段影片：一段是從打開運送包裝之前拍到驗貨結束的驗貨影片，另一段是拍攝拆開卡包過程的拆包影片。
驗貨影片 — 由您本人拍攝
- 請在打開運送包裝之前就開始錄影。
- 請拍攝運送面單（配送標籤）、運送包裝所有側面的狀態以及所有膠帶接縫。
- 從運送包裝中取出商品包裝時，請清晰拍攝商品包裝底面的條碼和商品狀態，清晰度須足以辨識條碼。
- 請一鏡到底、不做任何剪輯，拍攝過程中不要讓商品離開畫面。
拆包影片 — 由最終客戶（您的買家）拍攝
- 在拆開商品包裝之前，先拍攝包裝底面的條碼，然後拍攝卡包內容物，確保每件物品都清晰可見。
- 請一鏡到底、不做任何剪輯，拍攝過程中不要讓商品離開畫面。
僅憑拆包影片無法受理。請務必同時提交您事先拍攝的驗貨影片。連結兩段影片的關鍵是商品包裝底面的條碼：在兩段影片中都必須清晰可辨。
3. 希望在直播中開箱等情況
- 影片要求與「您自行開箱的情況」相同。
- 請準備兩台攝影設備，其中一台在直播開始前按下錄影鍵，完整記錄從打開外箱到拆開卡包的連續過程。
重要事項
我們將根據您提交的影片，進行全面、客觀的核實與判斷。
如發現影片竄改、虛偽申報或其他惡意行為，我們可能會停用您的帳戶，並向警方等有關公務機關檢舉、通報。