Dernière mise à jour : 19 août 2026
Si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant une vidéo d’ouverture, nous examinerons votre réclamation et vous répondrons rapidement. Un enregistrement réalisé au moment de l’ouverture est le seul moyen de vérifier l’état de votre commande à son arrivée. Veuillez préparer une vidéo répondant aux exigences ci-dessous.
Afin de prévenir toute manipulation ou substitution du contenu, nous ne pouvons accepter aucune réclamation qui ne soit pas étayée par une preuve vidéo. Les photographies seules ne suffisent pas.
L’éligibilité d’une réclamation est régie par la section 4 de notre Politique de retour et de remboursement. Veuillez noter que les dommages survenus pendant le transport — bosses, plis ou éraflures sur le film plastique, les boîtes du produit ou l’emballage extérieur — ne sont en principe pas couverts.
1. Si vous ouvrez le colis vous-même
- Commencez à filmer avant d’ouvrir le colis d’expédition.
- Montrez l’étiquette d’expédition, l’état de toutes les faces du colis d’expédition ainsi que toutes les jonctions de ruban adhésif.
- Lorsque vous sortez les emballages produit du colis d’expédition, montrez clairement le code-barres situé sous l’emballage produit et l’état du produit, avec une netteté suffisante pour que le code-barres soit lisible.
- Si votre réclamation concerne le contenu de boosters individuels, incluez l’ouverture des boosters dans la même vidéo.
- Filmez en une seule prise continue, sans montage, et ne laissez jamais le produit sortir du cadre.
2. Si vous n’ouvrez pas le produit vous-même
Uniquement si vous revendez ou réexpédiez le produit, et si vous pouvez prouver objectivement que vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous pouvez soumettre à la place deux vidéos distinctes : une vidéo d’inspection couvrant la période allant d’avant l’ouverture du colis d’expédition jusqu’à la fin de l’inspection, et une vidéo d’ouverture des boosters montrant l’ouverture des boosters.
Vidéo d’inspection — filmée par vous
- Commencez à filmer avant d’ouvrir le colis d’expédition.
- Montrez l’étiquette d’expédition, l’état de toutes les faces du colis d’expédition ainsi que toutes les jonctions de ruban adhésif.
- Lorsque vous sortez les emballages produit du colis d’expédition, montrez clairement le code-barres situé sous l’emballage produit et l’état du produit, avec une netteté suffisante pour que le code-barres soit lisible.
- Filmez en une seule prise continue, sans montage, et ne laissez jamais le produit sortir du cadre.
Vidéo d’ouverture des boosters — filmée par le client final (votre acheteur)
- Avant d’ouvrir l’emballage produit, montrez le code-barres situé sous l’emballage, puis filmez le contenu des boosters de manière à ce que chaque article soit clairement visible.
- Filmez en une seule prise continue, sans montage, et ne laissez jamais le produit sortir du cadre.
Une vidéo d’ouverture des boosters seule ne peut pas être acceptée. Vous devez également soumettre la vidéo d’inspection que vous avez enregistrée au préalable. Les deux vidéos sont reliées par le code-barres situé sous l’emballage produit : il doit être clairement lisible dans les deux vidéos.
3. Si vous souhaitez ouvrir le produit lors d’une diffusion en direct
- Les exigences vidéo sont les mêmes que dans « Si vous ouvrez le colis vous-même ».
- Préparez deux caméras et lancez l’enregistrement de l’une d’elles avant le début de la diffusion, afin de disposer d’un enregistrement continu unique allant de l’ouverture du carton d’expédition jusqu’à l’ouverture des boosters.
Important
Nous examinons chaque réclamation et statuons de manière globale et objective, sur la base de la vidéo que vous soumettez.
Si des images falsifiées, une fausse déclaration ou tout autre comportement malveillant sont découverts, nous pourrons suspendre votre compte et signaler les faits aux autorités publiques compétentes, y compris la police.