Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026
Se ci contatti entro 7 giorni dalla consegna fornendo un video di apertura, esamineremo il tuo reclamo e risponderemo tempestivamente. Una registrazione effettuata al momento dell’apertura è l’unico modo per verificare le condizioni del tuo ordine all’arrivo. Prepara un video che soddisfi i requisiti indicati di seguito.
Per prevenire manomissioni e sostituzioni del contenuto, non possiamo accettare alcun reclamo che non sia supportato da prove video. Le sole fotografie non sono sufficienti.
L’ammissibilità di un reclamo è disciplinata dalla Sezione 4 della nostra Politica di reso e rimborso. Si noti che i danni verificatisi durante il trasporto — come ammaccature, pieghe o graffi sul cellophane, sulle confezioni del prodotto o sull’imballaggio esterno — di norma non sono coperti.
1. Se apri il pacco personalmente
- Inizia a registrare prima di aprire il pacco di spedizione.
- Mostra l’etichetta di spedizione, le condizioni di tutti i lati del pacco di spedizione e tutte le giunzioni del nastro adesivo.
- Quando estrai le confezioni del prodotto dal pacco di spedizione, mostra chiaramente il codice a barre sul fondo della confezione del prodotto e le condizioni del prodotto, con una nitidezza sufficiente a rendere leggibile il codice a barre.
- Se il reclamo riguarda il contenuto di singole buste, includi l’apertura delle buste nello stesso video.
- Registra un’unica ripresa continua senza tagli e non far uscire mai il prodotto dall’inquadratura.
2. Se non apri il prodotto personalmente
Solo se rivendi o inoltri il prodotto, e puoi dimostrare oggettivamente di essere titolare di un’attività commerciale, puoi presentare in alternativa due video separati: un video di ispezione che copra il periodo da prima dell’apertura del pacco di spedizione fino al completamento dell’ispezione, e un video di apertura delle buste che mostri l’apertura delle buste.
Video di ispezione — registrato da te
- Inizia a registrare prima di aprire il pacco di spedizione.
- Mostra l’etichetta di spedizione, le condizioni di tutti i lati del pacco di spedizione e tutte le giunzioni del nastro adesivo.
- Quando estrai le confezioni del prodotto dal pacco di spedizione, mostra chiaramente il codice a barre sul fondo della confezione del prodotto e le condizioni del prodotto, con una nitidezza sufficiente a rendere leggibile il codice a barre.
- Registra un’unica ripresa continua senza tagli e non far uscire mai il prodotto dall’inquadratura.
Video di apertura delle buste — registrato dal cliente finale (il tuo acquirente)
- Prima di aprire la confezione del prodotto, mostra il codice a barre sul fondo della confezione, quindi riprendi il contenuto delle buste in modo che ogni articolo sia chiaramente visibile.
- Registra un’unica ripresa continua senza tagli e non far uscire mai il prodotto dall’inquadratura.
Un video di apertura delle buste da solo non può essere accettato. Devi inviare anche il video di ispezione che hai registrato in precedenza. I due video sono collegati dal codice a barre sul fondo della confezione del prodotto: deve essere chiaramente leggibile in entrambi i video.
3. Se desideri aprire il prodotto durante una diretta streaming
- I requisiti del video sono gli stessi indicati in «Se apri il pacco personalmente».
- Prepara due videocamere e avvia la registrazione di una di esse prima dell’inizio della diretta, in modo da disporre di un’unica registrazione continua che vada dall’apertura della scatola di spedizione fino all’apertura delle buste.
Importante
Esaminiamo e valutiamo ogni reclamo in modo completo e obiettivo, sulla base del video che invii.
Qualora vengano riscontrati filmati contraffatti, dichiarazioni false o altri comportamenti in malafede, potremo sospendere il tuo account e segnalare l’accaduto alle autorità pubbliche competenti, inclusa la polizia.