最后更新：2026年8月19日
如果您在商品送达后7天内联系我们并提供开箱视频，我们将在核实后尽快处理。只有开箱瞬间的录像才能证明订单到达时的状态。请准备一段符合以下要求的视频。
为防止调包、掉换等行为，未附视频的申请恕不受理。仅提供照片是不够的。
申请是否属于补偿范围，以我们的退换货与退款政策第4条为准。请注意：运输过程中产生的损伤（如收缩膜、商品外盒或外包装的凹陷、折痕、擦痕等）原则上不在补偿范围内。
1. 您自行开箱的情况
- 请在打开运输包装之前就开始录像。
- 请拍摄运输面单（配送标签）、运输包装所有侧面的状态以及所有胶带接缝。
- 从运输包装中取出商品包装时，请清晰拍摄商品包装底面的条形码和商品状态，清晰度须足以辨认条形码。
- 如申请涉及单个卡包的内容物，请在同一段视频中包含拆开卡包的过程。
- 请一镜到底、不做任何剪辑，拍摄过程中不要让商品离开画面。
2. 您不亲自完成开箱的情况
仅限于您将商品转售或转运，且能客观证明您是企业经营者的情况下，可以分开提交两段视频：一段是从打开运输包装之前拍到验货结束的验货视频，另一段是拍摄拆开卡包过程的拆包视频。
验货视频 — 由您本人拍摄
- 请在打开运输包装之前就开始录像。
- 请拍摄运输面单（配送标签）、运输包装所有侧面的状态以及所有胶带接缝。
- 从运输包装中取出商品包装时，请清晰拍摄商品包装底面的条形码和商品状态，清晰度须足以辨认条形码。
- 请一镜到底、不做任何剪辑，拍摄过程中不要让商品离开画面。
拆包视频 — 由最终客户（您的买家）拍摄
- 在拆开商品包装之前，先拍摄包装底面的条形码，然后拍摄卡包内容物，确保每件物品都清晰可见。
- 请一镜到底、不做任何剪辑，拍摄过程中不要让商品离开画面。
仅凭拆包视频无法受理。请务必同时提交您事先拍摄的验货视频。连接两段视频的关键是商品包装底面的条形码：在两段视频中都必须清晰可辨。
3. 希望在直播中开箱等情况
- 视频要求与”您自行开箱的情况”相同。
- 请准备两台摄像设备，其中一台在直播开始前按下录制键，完整记录从打开外箱到拆开卡包的连续过程。
重要事项
我们将根据您提交的视频，进行全面、客观的核实与判断。
如发现视频篡改、虚假申报或其他恶意行为，我们可能会停用您的账户，并向警方等有关公共机构举报、报告。