Última actualización: 19 de agosto de 2026
Si nos contacta dentro de los 7 días posteriores a la entrega y nos proporciona un vídeo de apertura, revisaremos su reclamación y responderemos con prontitud. Una grabación realizada en el momento de la apertura es la única forma de verificar el estado de su pedido a la llegada. Prepare un vídeo que cumpla los requisitos indicados a continuación.
Para evitar manipulaciones y sustituciones del contenido, no podemos aceptar ninguna reclamación que no esté respaldada por pruebas en vídeo. Las fotografías por sí solas no son suficientes.
La procedencia de cualquier reclamación se rige por la Sección 4 de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Tenga en cuenta que los daños ocurridos durante el transporte —como abolladuras, pliegues o rozaduras en el film retráctil, las cajas del producto o el embalaje exterior— por regla general no están cubiertos.
1. Si abre el paquete usted mismo
- Comience a grabar antes de abrir el paquete de envío.
- Muestre la etiqueta de envío, el estado de todos los lados del paquete de envío y todas las juntas de la cinta adhesiva.
- Al sacar los paquetes del producto del paquete de envío, muestre claramente el código de barras en la parte inferior del paquete del producto y el estado del producto, con nitidez suficiente para que el código de barras sea legible.
- Si su reclamación se refiere al contenido de sobres individuales, incluya la apertura de los sobres en el mismo vídeo.
- Grabe una sola toma continua sin ediciones y no deje que el producto salga del encuadre en ningún momento.
2. Si no abre el producto usted mismo
Solo si revende o reenvía el producto, y puede demostrar objetivamente que es propietario de un negocio, puede presentar en su lugar dos vídeos separados: un vídeo de inspección que abarque desde antes de abrir el paquete de envío hasta completar la inspección, y un vídeo de apertura de sobres que muestre la apertura de los sobres.
Vídeo de inspección — grabado por usted
- Comience a grabar antes de abrir el paquete de envío.
- Muestre la etiqueta de envío, el estado de todos los lados del paquete de envío y todas las juntas de la cinta adhesiva.
- Al sacar los paquetes del producto del paquete de envío, muestre claramente el código de barras en la parte inferior del paquete del producto y el estado del producto, con nitidez suficiente para que el código de barras sea legible.
- Grabe una sola toma continua sin ediciones y no deje que el producto salga del encuadre en ningún momento.
Vídeo de apertura de sobres — grabado por el cliente final (su comprador)
- Antes de abrir el paquete del producto, muestre el código de barras en la parte inferior del paquete y, a continuación, grabe el contenido de los sobres de forma que cada artículo sea claramente visible.
- Grabe una sola toma continua sin ediciones y no deje que el producto salga del encuadre en ningún momento.
Un vídeo de apertura de sobres por sí solo no puede ser aceptado. También debe presentar el vídeo de inspección que grabó previamente. Los dos vídeos quedan vinculados por el código de barras de la parte inferior del paquete del producto: debe ser claramente legible en ambos vídeos.
3. Si desea abrir el producto en una transmisión en directo
- Los requisitos del vídeo son los mismos que en «Si abre el paquete usted mismo».
- Prepare dos cámaras y comience a grabar con una de ellas antes de iniciar la transmisión, de modo que disponga de una grabación continua única que abarque desde la apertura de la caja de envío hasta la apertura de los sobres.
Importante
Revisamos y decidimos cada reclamación de forma integral y objetiva, basándonos en el vídeo que usted presente.
Si se descubre metraje falsificado, una reclamación falsa o cualquier otra conducta malintencionada, podremos suspender su cuenta y denunciar el asunto ante las autoridades públicas competentes, incluida la policía.