최종 업데이트: 2026년 8월 19일
상품 도착 후 7일 이내에 개봉 영상과 함께 신고해 주시면, 확인 후 신속하게 대응해 드립니다. 도착 시점의 상태를 확인할 수 있는 것은 개봉 순간의 기록뿐입니다. 아래 요건을 충족하는 영상을 준비해 주세요.
내용물 바꿔치기 등을 방지하기 위해, 영상이 없는 신고는 접수할 수 없습니다. 사진만으로는 충분하지 않습니다.
보상 대상 여부는 당사 반품·환불 정책 제4조에 따릅니다. 운송 중 발생한 손상(수축 필름·상품 박스·외부 포장의 눌림, 접힘, 스침 등)은 원칙적으로 보상 대상이 아닌 점에 유의해 주세요.
1. 직접 개봉하시는 경우
- 배송 패키지를 열기 전부터 촬영을 시작해 주세요.
- 배송 라벨과 배송 패키지 모든 면의 상태, 테이프 이음새 전체를 촬영해 주세요.
- 배송 패키지에서 상품 패키지를 꺼낼 때, 상품 패키지 밑면의 바코드와 상품의 상태를 바코드를 판독할 수 있을 만큼 선명하게 촬영해 주세요.
- 팩 단위의 내용물에 대한 신고인 경우, 팩을 개봉하는 장면도 같은 영상에 포함해 주세요.
- 편집 없이 한 번에 촬영하고, 촬영 중에 상품이 화면 밖으로 나가지 않도록 해 주세요.
2. 직접 끝까지 개봉하지 않으시는 경우
상품을 재판매하거나 전달(전송)하는 경우로서, 본인이 사업자임을 객관적으로 증명할 수 있는 경우에 한해, 배송 패키지를 열기 전부터 검품을 마칠 때까지를 담은 검품 영상과 팩 개봉 장면을 담은 팩 개봉 영상을 나누어 제출하실 수 있습니다.
검품 영상 — 본인이 촬영
- 배송 패키지를 열기 전부터 촬영을 시작해 주세요.
- 배송 라벨과 배송 패키지 모든 면의 상태, 테이프 이음새 전체를 촬영해 주세요.
- 배송 패키지에서 상품 패키지를 꺼낼 때, 상품 패키지 밑면의 바코드와 상품의 상태를 바코드를 판독할 수 있을 만큼 선명하게 촬영해 주세요.
- 편집 없이 한 번에 촬영하고, 촬영 중에 상품이 화면 밖으로 나가지 않도록 해 주세요.
팩 개봉 영상 — 최종 고객(구매자)이 촬영
- 상품 패키지를 개봉하기 전에 밑면의 바코드를 촬영하고, 이어서 팩의 내용물이 모두 명확하게 보이도록 촬영해 주세요.
- 편집 없이 한 번에 촬영하고, 촬영 중에 상품이 화면 밖으로 나가지 않도록 해 주세요.
팩 개봉 영상만으로는 접수할 수 없습니다. 사전에 촬영하신 검품 영상도 함께 제출해 주세요. 두 영상을 연결하는 것은 상품 패키지 밑면의 바코드입니다. 두 영상 모두에서 판독 가능한 상태로 촬영되어야 합니다.
3. 라이브 방송으로 개봉하시려는 경우
- 영상 요건은 “직접 개봉하시는 경우”와 동일합니다.
- 카메라 2대를 준비하고, 1대는 방송 시작 전에 녹화를 시작하여 외부 상자 개봉부터 팩 개봉까지 끊김 없이 이어지는 기록을 준비해 주세요.
중요
제출해 주신 영상을 바탕으로, 당사가 종합적이고 객관적으로 확인·판단합니다.
영상 조작, 허위 신고, 그 밖의 악의적인 행위가 확인될 경우, 계정 정지 및 관계 기관(경찰 등)에 대한 신고·통보가 이루어질 수 있습니다.