Contacto

Preguntas: toca una para ir directamente a la respuesta.

• Do you ship within Japan?
• ¿Pagaré aduanas o IVA?
• Can you declare a lower customs value to reduce import duties?
• ¿A qué países envían?
• Can I pick up my order in person?
• Which shipping carriers do you use?
• How much does shipping cost?
• ¿Cuándo se enviará mi pedido?
• ¿Cuánto tardará la entrega?
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
• ¿Puedo añadir, combinar o dividir pedidos?
• How do I place an order?
• Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?
• ¿Sus precios son precios al por mayor?
• ¿Puedo conseguir un artículo que no está en el sitio?
• Do you sell single booster packs or ungraded cards?
• Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?
• ¿Cuándo repondrán stock?
• ¿Cómo puedo pagar?
• ¿Se ha procesado mi pago?
• Can you issue an invoice?
• Do you have a physical store?
• Can I visit your warehouse or office in Japan?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?
• ¿Qué es el cupón de puntos ×5?
• ¿Cuándo recibo el cupón de puntos ×5 y cuándo puedo usarlo?

Shipping & customs

Do you ship within Japan?

• No. We are an export-only business. We do not ship, hand over, or offer pickup within Japan.
• Domestic sales follow different procedures and tax rules from exports, so we do not take domestic orders.

¿Pagaré aduanas o IVA?

• Estados Unidos (y territorios de EE. UU.): los aranceles e impuestos ya están incluidos al pagar. No paga nada adicional en la entrega.
• Resto de países: su pago en línea no incluye aranceles ni IVA. Enviamos DAP (sin despachar) — si su país los cobra, el transportista se los cobrará en la entrega.
• No podemos decirle el importe. Consulte con la aduana de su país antes de comprar.

Can you declare a lower customs value to reduce import duties?

• No. We always declare the shipment value accurately.
• We do not undervalue shipments or falsify customs documents, and we cannot accept requests to do so.

¿A qué países envían?

• Enviamos con FedEx International Priority y FedEx International Connect Plus.
• FedEx tiene una lista de países a los que NO da servicio. Si tu país no está en esa lista, lo más probable es que podamos enviarte tu pedido. Consulta la lista: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Si tu país aparece en la pantalla de confirmación del pedido, podemos enviarte tu pedido.
• Consulta tú mismo las normas de importación de tu país (artículos prohibidos o restringidos). No podemos comprobarlo por ti.
• We do not ship to addresses within Japan.

Can I pick up my order in person?

• No. We do not offer pickup, handover, or delivery within Japan.
• We are based in Tokyo, but handing over goods inside Japan would make the sale a domestic transaction instead of an export. That changes the required procedures and tax calculation, so we do not do it.

Which shipping carriers do you use?

• FedEx only. We do not use other carriers and cannot accept requests for a different carrier.
• We do not reply to inquiries asking for another carrier.

How much does shipping cost?

• Add the items you want to your cart, go to checkout, and enter your shipping address.
• The shipping cost and the order total including shipping are shown there before you pay.

Go to Quick Order →

¿Cuándo se enviará mi pedido?

• Te damos la fecha de envío solo cuando tu pedido está totalmente listo.
• Cuando se fija la fecha, FedEx te envía el seguimiento.
• Antes de eso, no podemos darte una fecha. No adivinamos.
• Los pre-pedidos se envían después de su fecha de lanzamiento.

¿Cuánto tardará la entrega?

• We normally ship within 2 to 5 business days after your payment is confirmed.
• After dispatch, delivery usually takes another 2 to 5 days depending on your area, so most orders arrive within about 10 days of payment.
• This is an estimate, not a promise. Customs checks in your country can add time. We cannot control this.
• PSA-graded cards and pre-orders may follow a different schedule. Check the product page for the shipping timeline.

Ordering & products

¿Puedo cancelar mi pedido?

• Antes de pagar: simplemente no pague. El pedido no se procesará.
• Después de pagar: solo puede cancelar antes de que fijemos su fecha de envío. Se aplica una tarifa del 10% (30% para pre-pedidos).
• Envíe la solicitud desde el enlace «Solicitar cancelación» que aparece en su pedido en Mi cuenta o en su correo de confirmación de pago. No podemos aceptar cancelaciones por ningún otro medio.
• Puede cancelar todo el pedido o solo algunos artículos. En una cancelación parcial, la tarifa se aplica a los artículos que cancela y los gastos de envío no se reembolsan.
• Una vez fijada su fecha de envío, no puede cancelar, ni siquiera ofreciendo pagar la tarifa.
• Los pedidos por encargo se rigen por condiciones aparte y no se pueden cancelar una vez realizados.
• Los derechos imperativos del consumidor de su país no quedan limitados por esta política.

¿Puedo añadir, combinar o dividir pedidos?

• No. Una vez que pagas, cada pedido queda fijo.
• No podemos añadir artículos, combinar dos pedidos en una sola caja ni dividir un pedido.
• ¿Quieres todo en una sola caja? Ponlo todo en UN solo pedido antes de pagar.

How do I place an order?

• Order through our online store: choose your items in Quick Order, add them to the cart, and check out.
• Need a walkthrough? Open the "How to Order" tab at the top of Quick Order.
• For a single order of JPY 1,000,000 or more, message our VIP desk with WHAT you want and HOW MANY, and we can discuss bulk pricing.

Go to Quick Order →

Is there a minimum order value or quantity (MOQ)?

• No. Our online store has no minimum order value and no minimum order quantity. You can order a single item.
• Some pre-orders may have their own conditions. Check the product page.

¿Sus precios son precios al por mayor?

• Sí. Los precios de nuestro sitio ya son precios al por mayor.
• There are no eligibility requirements. We mainly serve B2B customers such as shop owners, but individual buyers and collectors are welcome to order too.
• ¿Quieres hacer un pedido al por mayor de JPY 1.000.000 o más? Tenemos un servicio VIP para ti.
• Envíanos un mensaje. Escribe QUÉ quieres y CUÁNTOS.
• Si tu pedido es inferior a JPY 1.000.000, no podremos responder.

Escribe al servicio VIP →

¿Puedo conseguir un artículo que no está en el sitio?

• Si no está en nuestro sitio, no lo tenemos.
• No podemos buscarlo ni pedirlo por ti. Elige entre los artículos de nuestro sitio.

Do you sell single booster packs or ungraded cards?

• We do not sell single booster packs.
• Ungraded single cards are sold only when they are listed in our store (for example, promo cards sold as "Card only").
• As a rule, we sell only the products listed in our online store.

Do you sell Yu-Gi-Oh! or Dragon Ball products?

• Yes, a limited selection. See the Yu-Gi-Oh and Dragon Ball tabs in Quick Order for what is available now.
• If it is not listed in our store, we do not sell it.

¿Cuándo repondrán stock?

• Nuestro stock se mueve muy rápido, así que no podemos decirte cuándo.
• Press "Notify me" on the product and we will email you when it is back in stock.
• Consulta nuestra tienda en línea con frecuencia.

Payment & invoices

¿Cómo puedo pagar?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 3 days and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Todos los importes se cobran en yenes japoneses (JPY).

Consultar Métodos de pago →

¿Se ha procesado mi pago?

• Abre "Pedidos" en la parte superior derecha de nuestro sitio.
• Con sesión iniciada: tu historial de pedidos aparece en Mi cuenta.
• Sin sesión iniciada: escribe tu número de pedido y tu correo de facturación, pulsa "Enviar código", recibe el código de 6 dígitos por correo, escríbelo y pulsa "Ver detalles".

Consultar mi pedido →

Can you issue an invoice?

• Yes. Sign in to My Account and open Invoices, or the order's details page, to view, print, or download the invoice for each order.

Open my invoices →

Visiting us

Do you have a physical store?

• No. Our warehouse and office are in Asakusabashi, Tokyo, but they are not retail locations. You cannot buy products on site.
• You are welcome to visit. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contact us →

Can I visit your warehouse or office in Japan?

• Yes. Visitors are welcome at our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo. Many customers visit before starting a long-term business relationship with us.
• Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.
• Purchases and order pickups are not available on site.

Contact us →

Points & ranks

When do I get my points?

• Los puntos se confirman en cuanto se confirma tu pago.
• Los 2.000 puntos de bienvenida llegan en cuanto se crea tu cuenta.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Crear una cuenta es gratis y te da 2.000 puntos de bienvenida al instante.
• Haz tu pedido con la sesión iniciada — o crea una cuenta al finalizar la compra — y cada pedido gana puntos en cuanto se confirma tu pago.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Cada artículo tiene un porcentaje base de puntos del 0,1 % al 0,5 %, indicado en su página de producto. Tu rango de cuenta lo multiplica y, a partir de Platinum, tu rango también descuenta un porcentaje de tus gastos de envío.
• Multiplicadores: Member y Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum y superiores ×4.
• Los puntos se calculan artículo por artículo sobre el precio con descuento (envío excluido).
• Envío: Platinum 5% de descuento, Emerald 10% de descuento, Diamond 15% de descuento. Se aplica automáticamente al finalizar la compra y no necesita ningún código.
• Tu rango actual se muestra en Mi cuenta.

Ver mi rango →

¿Qué es el cupón de puntos ×5?

• Tras tus tres primeros pedidos completados, tu cuenta recibe hasta tres cupones de puntos ×5.
• En tu siguiente pedido, cada artículo que tenga un porcentaje de puntos en su página de producto gana 5 veces ese porcentaje base (el multiplicador de tu rango no se suma encima), hasta 10.000 puntos por pedido.
• Si tu rango ya te diera más puntos en ese pedido, recibes la cantidad mayor.
• No rebaja el precio. Los puntos se añaden cuando se confirma tu pago, como todos los demás puntos.

Ver mis cupones →

¿Cuándo recibo el cupón de puntos ×5 y cuándo puedo usarlo?

• Normalmente recibes un cupón cuando se completa tu 1.er pedido, otro con el 2.º y otro con el 3.º. Si un pedido lleva tu cuenta a Copper o superior (por ejemplo, un primer pedido grande), recibes un cupón en ese momento en lugar de los que quedaban. Un pedido cuenta como completado cuando se crea su etiqueta de envío.
• Úsalo en un plazo de 30 días en un pedido con un subtotal de productos de JPY 30.000 o más. Los artículos en preventa y rebajados no cuentan para los JPY 30.000, así que un pedido solo de preventas no cumple las condiciones.
• Se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando tu carrito cumple las condiciones. No necesitas ningún código.
• No se puede combinar con otro código de cupón. Si introduces uno, o quitas tú el cupón de puntos ×5, queda desactivado para ese pedido y se queda en tu cuenta; si cambias de opinión, vuelve a aplicarlo a mano. Puedes seguir pagando con puntos.
• No se puede usar en el mismo pedido que un cupón de 50 % de descuento en el envío (disponible hasta el 11 de octubre). Cada pedido recibe uno u otro.
• Si el pedido que generó el cupón se cancela o se reembolsa, el cupón sin usar se retira.