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常見問題 — 點選任一項即可跳至解答。

• 你們是否在日本國內出貨？
• 我需要支付關稅或增值稅嗎？
• 可以申報較低的海關價值以減少進口關稅嗎？
• 你們配送到哪些國家？
• 我可以親自取貨嗎？
• 你們使用哪家物流業者？
• 運費是多少？
• 我的訂單什麼時候出貨？
• 運送需要多長時間？
• 我可以取消訂單嗎？
• 我可以加購、合併或拆分訂單嗎？
• 如何下單？
• 是否有最低訂購金額或最低訂購數量（MOQ）？
• 大宗訂單有折扣嗎？
• 你們的價格是批發價嗎？
• 我可以購買網站上沒有的商品嗎？
• 是否販售單包補充包或未鑑定卡牌？
• 是否販售 Yu-Gi-Oh! 或 Dragon Ball 商品？
• 你們什麼時候會補貨？
• 我可以怎麼付款？
• 我的付款成功了嗎？
• 可以開立發票嗎？
• 你們有實體店面嗎？
• 我可以參觀你們在日本的倉庫或辦公室嗎？
• 我什麼時候能獲得點數？
• 點數會過期嗎？
• 點數可以與優惠券一起使用嗎？
• 訪客下單可以獲得點數嗎？
• 使用點數有最低門檻嗎？
• 等級權益如何運作？
• 什麼是點數 ×5 優惠券？
• 什麼時候能收到點數 ×5 優惠券？什麼時候可以使用？

運送與通關

你們是否在日本國內出貨？

• 不會。我們是專營出口的企業，不在日本國內出貨、交付貨品或提供自取服務。
• 國內銷售與出口適用不同的手續與稅務規定，因此我們不接受國內訂單。

我需要支付關稅或增值稅嗎？

• 美國（及美國屬地）：關稅與稅費已於結帳時包含。收件時無需額外支付任何費用。
• 其他國家/地區：您的線上付款不含關稅或增值稅。我們以DAP（關稅未付）出貨 — 如您所在國家/地區課徵，承運商將於派送時向您收取。
• 我們無法告知確切金額，請在購買前先向您所在國家的海關詢問。

可以申報較低的海關價值以減少進口關稅嗎？

• 不可以。我們一律如實申報貨件價值。
• 我們不會低報貨件價值或偽造海關文件，也無法接受此類要求。

你們配送到哪些國家？

• 我們使用 FedEx International Priority 與 FedEx International Connect Plus 出貨。
• FedEx 有一份不提供服務的國家清單。若您的國家不在該清單中，我們大多能為您配送。請參閱清單： fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• 若結帳確認畫面上有顯示您的國家，即代表我們可以配送至該地。
• 請自行確認您所在國家的進口規定（是否有禁止或限制的商品），我們無法為您代為確認。
• 我們不寄送至日本國內地址。

我可以親自取貨嗎？

• 不可以。我們不在日本國內提供自取、交付或配送服務。
• 我們位於東京，但若在日本國內交付貨品，該交易將成為國內交易而非出口。這會改變所需的手續與稅額計算方式，因此我們不這樣做。

你們使用哪家物流業者？

• 僅使用 FedEx。我們不使用其他物流業者，也無法接受更換物流業者的要求。
• 對於要求使用其他物流業者的詢問，我們將不予回覆。

運費是多少？

• 將想要的商品加入購物車，前往結帳並填寫收件地址。
• 付款前，結帳頁面會顯示運費以及含運費的訂單總額。

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我的訂單什麼時候出貨？

• 只有在訂單完全備妥後，我們才會提供出貨日期。
• 出貨日期確定後，FedEx 會將追蹤資訊寄給您。
• 在此之前我們無法提供日期，我們不會用猜測的方式告知。
• 預購商品將於發售日之後出貨。

運送需要多長時間？

• 我們通常在確認付款後 2 至 5 個工作天內出貨。
• 出貨後，視您所在地區，送達通常還需 2 至 5 天，因此大多數訂單會在付款後約 10 天內送達。
• 以上為預估時間，並非承諾。您所在國家的海關檢查可能會延長時間，這不在我們的控制範圍內。
• PSA 鑑定卡與預購商品的時程可能不同。請在商品頁面查看出貨時程。

訂購與商品

我可以取消訂單嗎？

• 付款前：只要不付款，訂單即不會成立。
• 付款後：僅能在我們設定出貨日期之前取消，須收取 10% 手續費（預購商品為 30%）。
• 請透過「我的帳戶」中訂單上的「申請取消訂單」連結，或付款確認郵件中的連結提出申請。我們無法以其他方式受理取消。
• 您可以取消整筆訂單，也可以僅取消部分商品。部分取消時，手續費按所取消的商品計算，運費不予退還。
• 出貨日期一旦確定，即無法取消，即使您願意支付手續費亦同。
• 代尋訂單適用單獨的條款，一經下單即無法取消。
• 您所在國家/地區的強制性消費者權利不受本政策限制。

我可以加購、合併或拆分訂單嗎？

• 不可以。付款後，每筆訂單即為確定內容。
• 我們無法加購商品、將兩筆訂單合併為一箱，或將一筆訂單拆分。
• 想要所有商品裝在同一箱嗎？請在付款前將所有商品放入同一筆訂單。

如何下單？

• 請透過我們的網路商店訂購：在快速訂購中選擇商品，加入購物車後結帳。
• 需要操作說明嗎？請開啟快速訂購頂部的「如何訂購」分頁。
• 單筆訂單金額達 JPY 1,000,000 或以上時，請傳訊息給我們的 VIP 專屬窗口，告知您想要的商品與數量，我們可與您洽談大量訂購價格。

前往快速訂購 →

是否有最低訂購金額或最低訂購數量（MOQ）？

• 沒有。我們的網路商店沒有最低訂購金額，也沒有最低訂購數量，單件商品也可訂購。
• 部分預購商品可能有其特定條件，請查看商品頁面。

大宗訂單有折扣嗎？

• 有。大量訂購折扣會在結帳時自動套用：商品小計滿 JPY 100,000 享 0.2%，滿 JPY 500,000 享 0.5%。適用已達到的最高級距，預購商品不計入。每筆訂單還可累積點數。
• 訂單金額低於 JPY 1,000,000 時，通常直接在網路商店下單更划算。
• 單筆訂單金額達 JPY 1,000,000 或以上時，請傳訊息給我們的 VIP 專屬窗口，告知您想要的商品與數量。大宗訂單可提供大量訂購價格。

傳訊息給 VIP 專屬窗口 →

你們的價格是批發價嗎？

• 是的，我們網站上的價格已是批發價。
• 沒有任何購買資格限制。我們主要服務店家經營者等 B2B 客戶，但也歡迎個人買家與收藏家下單。
• 想下 JPY 1,000,000 以上的大宗訂單嗎？我們設有 VIP 專屬窗口為您服務。
• 請傳訊息給我們，並註明您想要的商品內容與數量。
• 若您的訂單金額未滿 JPY 1,000,000，我們將無法回覆。

傳訊息給 VIP 專屬窗口 →

我可以購買網站上沒有的商品嗎？

• 若商品未列於我們的網站上，即代表我們沒有該商品。
• 我們無法為您尋找或代購，請從網站上現有的商品中選購。

是否販售單包補充包或未鑑定卡牌？

• 我們不販售單包補充包。
• 未鑑定單卡僅在我們的商店有上架時販售（例如以「Card only」形式販售的特典卡）。
• 原則上，我們只販售網路商店上架的商品。

是否販售 Yu-Gi-Oh! 或 Dragon Ball 商品？

• 有，但品項有限。目前可購買的商品請查看快速訂購中的 Yu-Gi-Oh 與 Dragon Ball 分頁。
• 未在我們商店上架的商品，我們一律不販售。

你們什麼時候會補貨？

• 我們的庫存變動非常快，因此無法告知確切補貨時間。
• 在商品上按下「到貨時通知我」，商品補貨後我們會以電子郵件通知您。
• 請經常至我們的線上商店查看。

付款與發票

我可以怎麼付款？

• Wise 銀行轉帳 — 免付款處理手續費。結帳時，請選擇是否提交銀行轉帳截圖。若選擇提交，請於 5 天內提交，即可自下單起共 10 天內保留您的訂單價格。若 5 天內未提交截圖或付款，訂單將自動取消。即使已提交截圖，款項仍須於 10 天內到帳。若選擇不提交，12 小時內未收到付款的訂單將自動取消。請完全依照所提供的 SST-{order number} 備註編號填寫。
• PayPal — 使用 PayPal 餘額或帳戶所連結的付款來源即時付款。
• 透過 PayPal 使用信用卡或簽帳金融卡 — 支援 Visa、Mastercard、American Express 與 JCB，透過黑色的「簽帳金融卡或信用卡」按鈕在 PayPal 的安全視窗中輸入。在大多數國家/地區，您無需登入 PayPal 帳戶即可刷卡付款，但實際提供哪些方式由 PayPal 決定。我們絕不會查看或儲存您的卡號。
• PayPal Pay Later — 由 PayPal 提供並審核，僅在 PayPal 於您所在國家/地區開放時可用。部分 Pay Later 產品免息，部分則否，請在確認前詳閱 PayPal 的條款。
• A 5% 的付款處理手續費 將加收於 PayPal、卡片及 Pay Later 付款，並會在您付款前於結帳頁面單獨列為一項。Wise 銀行轉帳不收取此費用。
• 所有金額均以日圓（JPY）收取。

查看付款方式 →

我的付款成功了嗎？

• 請點選網站右上角的「訂單」。
• 已登入：您的訂單記錄會顯示在「我的帳戶」中。
• 未登入：請輸入訂單編號與帳單電子郵件，點選「傳送驗證碼」，以電子郵件收取 6 碼驗證碼後輸入，再點選「查看詳情」。

查詢我的訂單 →

可以開立發票嗎？

• 可以。登入「我的帳戶」並開啟「發票」或該訂單的詳情頁面，即可查看、列印或下載每筆訂單的發票。

查看我的發票 →

到訪

你們有實體店面嗎？

• 沒有。我們的倉庫與辦公室位於東京淺草橋，但並非零售據點，無法在現場購買商品。
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

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我可以參觀你們在日本的倉庫或辦公室嗎？

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• 請事先透過聯絡頁面告知您希望的日期，我們的工作人員將為您安排時間。
• 現場不提供購買或訂單自取服務。

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點數與等級

我什麼時候能獲得點數？

• 付款確認後，點數即刻確認。
• 帳戶建立後，2,000 歡迎點數會立即入帳。

查看我的點數 →

點數會過期嗎？

• 會。點數自獲得之日起 30 天內有效。
• 每批點數各自保有 30 天的有效期限。獲得新點數不會延長舊點數的有效期限。
• 使用點數時，將優先使用最早獲得的點數。
• 我們會在點數到期前 7 天、3 天與 24 小時以電子郵件提醒您。
• 點數頁面會準確顯示哪一天有多少點數到期。

點數可以與優惠券一起使用嗎？

• 可以。兩者可在同一筆訂單中同時使用。
• 先套用優惠券，再疊加使用點數 — 最多可折抵訂單總額的 20%。

訪客下單可以獲得點數嗎？

• 不會。點數需要帳戶。訪客訂單不會獲得點數。
• 建立帳戶免費，並可立即獲得 2,000 歡迎點數。
• 登入後下單 — 或在結帳時建立帳戶 — 付款確認後每筆訂單都會獲得點數。

使用點數有最低門檻嗎？

• 沒有最低門檻。1 點 = JPY 1，可使用任意數量。
• 每筆訂單中，點數最多可折抵訂單總額的 20%。
• 只需在結帳時開啟「使用點數」開關，無需輸入任何代碼。
• 付款前，該開關一律會顯示確切的日圓折扣金額。

等級權益如何運作？

• 每件商品都有 0.1% 至 0.5% 的基礎點數比例，顯示在其商品頁面上。該比例再乘以您的帳戶等級倍率；自 Platinum 等級起，還會按比例減免運費。
• 倍率：Member 與 Regular ×1。Copper ×1.5。Silver ×2。Gold ×3。Platinum 及以上 ×4。
• 點數依每件商品的折扣後價格逐件計算（不含運費）。
• 運費：Platinum 減 5%、Emerald 減 10%、Diamond 減 15%。結帳時自動套用，無須輸入任何代碼。
• 您目前的等級會顯示在我的帳戶中。

查看我的等級 →

什麼是點數 ×5 優惠券？

• 您的前三筆訂單完成後，帳戶最多可收到三張點數 ×5 優惠券。
• 在您的下一筆訂單中，商品頁面上標示點數比例的每件商品可依該基礎比例的 5 倍獲得點數（不再疊加您的等級倍率），每筆訂單最多 10,000 點數。
• 如果依您的等級在該訂單中本就可獲得更多點數，則依較高者發放。
• 它不會降低價格。與其他點數一樣，點數會在您的付款確認後入帳。

查看我的優惠券 →

什麼時候能收到點數 ×5 優惠券？什麼時候可以使用？

• 通常第 1 筆訂單完成時獲得一張，第 2 筆和第 3 筆完成時也各獲得一張。如果某筆訂單使您的帳戶升至 Copper 以上（例如金額較大的首筆訂單），屆時將獲得一張優惠券，取代尚未發放的部分。訂單在建立運單標籤時即視為完成。
• 請於 30 天內用於商品小計達 JPY 30,000 以上的訂單。預購商品與折扣商品不計入 JPY 30,000，因此僅含預購商品的訂單不適用。
• 購物車符合條件時會在結帳時自動套用，無需輸入代碼。
• 不可與其他優惠碼疊加使用。如果您輸入其他優惠碼，或自行移除點數 ×5 優惠券，該訂單將不再使用它，優惠券仍保留在您的帳戶中；如果改變主意，請手動重新套用。仍可使用點數折抵。
• 如果獲得該優惠券的訂單被取消或退款，未使用的優惠券將被收回。