Contacto

Preguntas: toca una para ir directamente a la respuesta.

• ¿Pagaré aduanas o IVA?
• ¿A qué países envían?
• ¿Cuándo se enviará mi pedido?
• ¿Cuánto tardará la entrega?
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
• ¿Puedo añadir, combinar o dividir pedidos?
• ¿Puedo conseguir un artículo que no está en el sitio?
• ¿Cuándo repondrán stock?
• ¿Cómo puedo pagar?
• ¿Se ha procesado mi pago?
• ¿Sus precios son precios al por mayor?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

¿Pagaré aduanas o IVA?

• Estados Unidos (y territorios de EE. UU.): los aranceles e impuestos ya están incluidos al pagar. No paga nada adicional en la entrega.
• Resto de países: su pago en línea no incluye aranceles ni IVA. Enviamos DAP (sin despachar) — si su país los cobra, el transportista se los cobrará en la entrega.
• No podemos decirle el importe. Consulte con la aduana de su país antes de comprar.

¿A qué países envían?

• Enviamos con FedEx International Priority y FedEx International Connect Plus.
• FedEx tiene una lista de países a los que NO da servicio. Si tu país no está en esa lista, lo más probable es que podamos enviarte tu pedido. Consulta la lista: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Si tu país aparece en la pantalla de confirmación del pedido, podemos enviarte tu pedido.
• Consulta tú mismo las normas de importación de tu país (artículos prohibidos o restringidos). No podemos comprobarlo por ti.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

• Te damos la fecha de envío solo cuando tu pedido está totalmente listo.
• Cuando se fija la fecha, FedEx te envía el seguimiento.
• Antes de eso, no podemos darte una fecha. No adivinamos.
• Los pre-pedidos se envían después de su fecha de lanzamiento.

¿Cuánto tardará la entrega?

• Este es el tiempo después de que enviamos el pedido, no desde que lo haces.
• Depende de tu zona. Normalmente de 2 a 4 días.
• Esto es una estimación, no una promesa.
• Los controles aduaneros de tu país pueden añadir tiempo. No podemos controlar esto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

• Antes de pagar: simplemente no pague. El pedido no se procesará.
• Después de pagar: solo puede cancelar antes de que fijemos su fecha de envío. Se aplica una tarifa del 10% (30% para pre-pedidos).
• Una vez fijada su fecha de envío, no puede cancelar, ni siquiera ofreciendo pagar la tarifa.
• Los derechos imperativos del consumidor de su país no quedan limitados por esta política.

¿Puedo añadir, combinar o dividir pedidos?

• No. Una vez que pagas, cada pedido queda fijo.
• No podemos añadir artículos, combinar dos pedidos en una sola caja ni dividir un pedido.
• ¿Quieres todo en una sola caja? Ponlo todo en UN solo pedido antes de pagar.

¿Puedo conseguir un artículo que no está en el sitio?

• Si no está en nuestro sitio, no lo tenemos.
• No podemos buscarlo ni pedirlo por ti. Elige entre los artículos de nuestro sitio.

¿Cuándo repondrán stock?

• Nuestro stock se mueve muy rápido, así que no podemos decirte cuándo.
• Todavía no tenemos alertas de reposición de stock.
• Consulta nuestra tienda en línea con frecuencia.

¿Cómo puedo pagar?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Todos los importes se cobran en yenes japoneses (JPY).

Consultar Métodos de pago →

¿Se ha procesado mi pago?

• Abre "Pedidos" en la parte superior derecha de nuestro sitio.
• Con sesión iniciada: tu historial de pedidos aparece en Mi cuenta.
• Sin sesión iniciada: escribe tu número de pedido y tu correo de facturación, pulsa "Enviar código", recibe el código de 6 dígitos por correo, escríbelo y pulsa "Ver detalles".

Consultar mi pedido →

¿Sus precios son precios al por mayor?

• Sí. Los precios de nuestro sitio ya son precios al por mayor.
• ¿Quieres hacer un pedido al por mayor de JPY 1.000.000 o más? Tenemos un servicio VIP para ti.
• Envíanos un mensaje. Escribe QUÉ quieres y CUÁNTOS.
• Si tu pedido es inferior a JPY 1.000.000, no podremos responder.

Escribe al servicio VIP →

When do I get my points?

• Los puntos se confirman en cuanto se confirma tu pago.
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• Haz tu pedido con la sesión iniciada — o crea una cuenta al finalizar la compra — y cada pedido gana puntos en cuanto se confirma tu pago.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

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