Contacto

Preguntas: toca una para ir directamente a la respuesta.

• ¿Realizan envíos dentro de Japón?
• ¿Pagaré aduanas o IVA?
• ¿Pueden declarar un valor en aduana más bajo para reducir los aranceles de importación?
• ¿A qué países envían?
• ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
• ¿Qué transportistas utilizan?
• ¿Cuánto cuesta el envío?
• ¿Cuándo se enviará mi pedido?
• ¿Cuánto tardará la entrega?
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
• ¿Puedo añadir, combinar o dividir pedidos?
• ¿Cómo hago un pedido?
• ¿Hay un importe o una cantidad mínima de pedido (MOQ)?
• ¿Ofrecéis descuentos para pedidos al por mayor?
• ¿Sus precios son precios al por mayor?
• ¿Puedo conseguir un artículo que no está en el sitio?
• ¿Venden sobres booster sueltos o cartas sin gradear?
• ¿Venden productos de Yu-Gi-Oh! o Dragon Ball?
• ¿Cuándo repondrán stock?
• ¿Cómo puedo pagar?
• ¿Se ha procesado mi pago?
• ¿Pueden emitir una factura?
• ¿Tienen una tienda física?
• ¿Puedo visitar su almacén u oficina en Japón?
• ¿Cuándo recibo mis puntos?
• ¿Caducan los puntos?
• ¿Puedo usar puntos junto con cupones?
• ¿Los invitados acumulan puntos?
• ¿Hay un mínimo para canjear puntos?
• ¿Cómo funcionan las ventajas de rango?
• ¿Qué es el cupón de puntos ×5?
• ¿Cuándo recibo el cupón de puntos ×5 y cuándo puedo usarlo?

Envío y aduanas

¿Realizan envíos dentro de Japón?

• No. Somos una empresa dedicada exclusivamente a la exportación. No realizamos envíos, entregas en mano ni recogidas dentro de Japón.
• Las ventas nacionales siguen procedimientos y normas fiscales distintos de los de las exportaciones, por lo que no aceptamos pedidos nacionales.

¿Pagaré aduanas o IVA?

• Estados Unidos (y territorios de EE. UU.): los aranceles e impuestos ya están incluidos al pagar. No paga nada adicional en la entrega.
• Resto de países: su pago en línea no incluye aranceles ni IVA. Enviamos DAP (sin despachar) — si su país los cobra, el transportista se los cobrará en la entrega.
• No podemos decirle el importe. Consulte con la aduana de su país antes de comprar.

¿Pueden declarar un valor en aduana más bajo para reducir los aranceles de importación?

• No. Siempre declaramos con exactitud el valor del envío.
• No infravaloramos los envíos ni falsificamos documentos aduaneros, y no podemos aceptar solicitudes en ese sentido.

¿A qué países envían?

• Enviamos con FedEx International Priority y FedEx International Connect Plus.
• FedEx tiene una lista de países a los que NO da servicio. Si tu país no está en esa lista, lo más probable es que podamos enviarte tu pedido. Consulta la lista: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Si tu país aparece en la pantalla de confirmación del pedido, podemos enviarte tu pedido.
• Consulta tú mismo las normas de importación de tu país (artículos prohibidos o restringidos). No podemos comprobarlo por ti.
• No realizamos envíos a direcciones dentro de Japón.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

• No. No ofrecemos recogida, entrega en mano ni reparto dentro de Japón.
• Tenemos nuestra sede en Tokyo, pero entregar la mercancía dentro de Japón convertiría la venta en una operación nacional en lugar de una exportación. Eso cambia los procedimientos necesarios y el cálculo de impuestos, por lo que no lo hacemos.

¿Qué transportistas utilizan?

• Solo FedEx. No utilizamos otros transportistas y no podemos aceptar solicitudes de un transportista diferente.
• No respondemos a consultas que soliciten otro transportista.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Añada los artículos que desee al carrito, vaya a finalizar la compra e introduzca su dirección de envío.
• Allí se muestran el coste de envío y el total del pedido con envío incluido antes de pagar.

Ir a Pedido rápido →

¿Cuándo se enviará mi pedido?

• Te damos la fecha de envío solo cuando tu pedido está totalmente listo.
• Cuando se fija la fecha, FedEx te envía el seguimiento.
• Antes de eso, no podemos darte una fecha. No adivinamos.
• Los pre-pedidos se envían después de su fecha de lanzamiento.

¿Cuánto tardará la entrega?

• Normalmente enviamos en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación de su pago.
• Tras el despacho, la entrega suele tardar otros 2 a 5 días según su zona, por lo que la mayoría de los pedidos llegan en unos 10 días desde el pago.
• Es una estimación, no una garantía. Los controles aduaneros de su país pueden añadir tiempo. No podemos controlarlo.
• Las cartas gradeadas por PSA y las reservas pueden seguir un calendario distinto. Consulte el plazo de envío en la página del producto.

Pedidos y productos

¿Puedo cancelar mi pedido?

• Antes de pagar: simplemente no pague. El pedido no se procesará.
• Después de pagar: solo puede cancelar antes de que fijemos su fecha de envío. Se aplica una tarifa del 10% (30% para pre-pedidos).
• Envíe la solicitud desde el enlace «Solicitar cancelación» que aparece en su pedido en Mi cuenta o en su correo de confirmación de pago. No podemos aceptar cancelaciones por ningún otro medio.
• Puede cancelar todo el pedido o solo algunos artículos. En una cancelación parcial, la tarifa se aplica a los artículos que cancela y los gastos de envío no se reembolsan.
• Una vez fijada su fecha de envío, no puede cancelar, ni siquiera ofreciendo pagar la tarifa.
• Los pedidos por encargo se rigen por condiciones aparte y no se pueden cancelar una vez realizados.
• Los derechos imperativos del consumidor de su país no quedan limitados por esta política.

¿Puedo añadir, combinar o dividir pedidos?

• No. Una vez que pagas, cada pedido queda fijo.
• No podemos añadir artículos, combinar dos pedidos en una sola caja ni dividir un pedido.
• ¿Quieres todo en una sola caja? Ponlo todo en UN solo pedido antes de pagar.

¿Cómo hago un pedido?

• Haga su pedido en nuestra tienda online: elija sus artículos en Pedido rápido, añádalos al carrito y finalice la compra.
• ¿Necesita una guía paso a paso? Abra la pestaña «Cómo pedir» en la parte superior de Pedido rápido.
• Para un pedido único de JPY 1.000.000 o más, escriba a nuestro servicio VIP indicando QUÉ quiere y CUÁNTOS, y podremos hablar de precios por volumen.

Ir a Pedido rápido →

¿Hay un importe o una cantidad mínima de pedido (MOQ)?

• No. Nuestra tienda online no tiene importe mínimo ni cantidad mínima de pedido. Puede pedir un solo artículo.
• Algunas reservas pueden tener sus propias condiciones. Consulte la página del producto.

¿Ofrecéis descuentos para pedidos al por mayor?

• Sí. Los descuentos por volumen se aplican automáticamente al pagar: 0,2% cuando el subtotal de productos alcanza JPY 100.000 y 0,5% desde JPY 500.000. Se aplica el nivel más alto alcanzado y los artículos de pre-pedido no cuentan. Además, ganas puntos de recompensa en cada pedido.
• Para pedidos de menos de JPY 1.000.000, la tienda online suele ser la mejor opción.
• Para un pedido único de JPY 1.000.000 o más, escribe a nuestro servicio VIP indicando QUÉ quieres y CUÁNTOS. Podemos ofrecer precios por volumen para pedidos grandes.

Escribe al servicio VIP →

¿Sus precios son precios al por mayor?

• Sí. Los precios de nuestro sitio ya son precios al por mayor.
• No hay requisitos de admisión. Atendemos principalmente a clientes B2B, como propietarios de tiendas, pero los compradores particulares y coleccionistas también pueden hacer pedidos.
• ¿Quieres hacer un pedido al por mayor de JPY 1.000.000 o más? Tenemos un servicio VIP para ti.
• Envíanos un mensaje. Escribe QUÉ quieres y CUÁNTOS.
• Si tu pedido es inferior a JPY 1.000.000, no podremos responder.

Escribe al servicio VIP →

¿Puedo conseguir un artículo que no está en el sitio?

• Si no está en nuestro sitio, no lo tenemos.
• No podemos buscarlo ni pedirlo por ti. Elige entre los artículos de nuestro sitio.

¿Venden sobres booster sueltos o cartas sin gradear?

• No vendemos sobres booster sueltos.
• Las cartas sueltas sin gradear solo se venden cuando están publicadas en nuestra tienda (por ejemplo, cartas promocionales vendidas como «Solo carta»).
• Por norma, solo vendemos los productos publicados en nuestra tienda online.

¿Venden productos de Yu-Gi-Oh! o Dragon Ball?

• Sí, una selección limitada. Consulte las pestañas Yu-Gi-Oh y Dragon Ball de Pedido rápido para ver lo que está disponible ahora.
• Si no está publicado en nuestra tienda, no lo vendemos.

¿Cuándo repondrán stock?

• Nuestro stock se mueve muy rápido, así que no podemos decirte cuándo.
• Pulse «Avísame» en el producto y le enviaremos un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
• Consulta nuestra tienda en línea con frecuencia.

Pago y facturas

¿Cómo puedo pagar?

• Transferencia bancaria con Wise — sin comisión de procesamiento de pago. Al finalizar la compra, elija si subirá una captura de la transferencia bancaria. Si elige subirla, envíela en un plazo de 5 días para conservar el precio de su pedido durante un total de 10 días desde que lo realizó. Si no recibimos la captura ni el pago en un plazo de 5 días, el pedido se cancelará automáticamente. El pago debe recibirse en un plazo de 10 días incluso después de subir la captura. Si elige no subirla, el pedido se cancelará automáticamente si el pago no se recibe en un plazo de 12 horas. Utilice la referencia SST-{número de pedido} exactamente como se le ha indicado.
• PayPal — pague al instante con su saldo de PayPal o con las fuentes de financiación vinculadas a su cuenta.
• Tarjeta de crédito o débito a través de PayPal — Visa, Mastercard, American Express y JCB, introducidas en la ventana segura de PayPal mediante el botón negro «Tarjeta de débito o crédito». En la mayoría de los países puede pagar con tarjeta sin iniciar sesión en una cuenta de PayPal, pero es PayPal quien decide qué opciones le ofrece. Nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta.
• PayPal Pay Later — ofrecido y aprobado por PayPal, donde PayPal lo pone a disposición en su país. Algunos productos Pay Later no tienen intereses y otros sí, así que lea las condiciones de PayPal antes de confirmar.
• A Una comisión de procesamiento de pago del 5% se añade a los pagos con PayPal, tarjeta y Pay Later y se muestra como una línea propia al finalizar la compra antes de pagar. La transferencia bancaria con Wise no la tiene.
• Todos los importes se cobran en yenes japoneses (JPY).

Consultar Métodos de pago →

¿Se ha procesado mi pago?

• Abre "Pedidos" en la parte superior derecha de nuestro sitio.
• Con sesión iniciada: tu historial de pedidos aparece en Mi cuenta.
• Sin sesión iniciada: escribe tu número de pedido y tu correo de facturación, pulsa "Enviar código", recibe el código de 6 dígitos por correo, escríbelo y pulsa "Ver detalles".

Consultar mi pedido →

¿Pueden emitir una factura?

• Sí. Inicie sesión en Mi cuenta y abra Facturas, o la página de detalles del pedido, para ver, imprimir o descargar la factura de cada pedido.

Abrir mis facturas →

Visitarnos

¿Tienen una tienda física?

• No. Nuestro almacén y nuestra oficina están en Asakusabashi, Tokyo, pero no son puntos de venta al público. No se pueden comprar productos allí.
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contáctanos →

¿Puedo visitar su almacén u oficina en Japón?

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• Envíenos con antelación su fecha preferida a través de nuestra página de contacto y nuestro equipo organizará la visita.
• No es posible realizar compras ni recoger pedidos en nuestras instalaciones.

Contáctanos →

Puntos y rangos

¿Cuándo recibo mis puntos?

• Los puntos se confirman en cuanto se confirma tu pago.
• Los 2.000 puntos de bienvenida llegan en cuanto se crea tu cuenta.

Ver mis puntos →

¿Caducan los puntos?

• Sí. Los puntos son válidos durante 30 días desde el día en que los obtiene.
• Cada lote mantiene su propio plazo de 30 días. Obtener puntos nuevos no amplía el plazo de los anteriores.
• Cuando usa puntos, se utilizan primero los más antiguos.
• Le enviamos un correo electrónico 7 días, 3 días y 24 horas antes de que caduquen sus puntos.
• Su página de Puntos muestra exactamente cuántos puntos caducan y en qué día.

¿Puedo usar puntos junto con cupones?

• Sí. Puede usar ambos en el mismo pedido.
• Primero se aplica el cupón. Después se aplican los puntos — hasta el 20% del total del pedido.

¿Los invitados acumulan puntos?

• No. Los puntos requieren una cuenta. Los pedidos como invitado no acumulan puntos.
• Crear una cuenta es gratis y te da 2.000 puntos de bienvenida al instante.
• Haz tu pedido con la sesión iniciada — o crea una cuenta al finalizar la compra — y cada pedido gana puntos en cuanto se confirma tu pago.

¿Hay un mínimo para canjear puntos?

• Sin mínimo. 1 punto = JPY 1, y puede usar cualquier cantidad.
• Los puntos pueden cubrir hasta el 20% del total de su pedido en cada pedido.
• Solo tiene que activar el interruptor «Usar puntos» al finalizar la compra. No hay que escribir ningún código.
• El interruptor siempre muestra el descuento exacto en yenes antes de pagar.

¿Cómo funcionan las ventajas de rango?

• Cada artículo tiene un porcentaje base de puntos del 0,1 % al 0,5 %, indicado en su página de producto. Tu rango de cuenta lo multiplica y, a partir de Platinum, tu rango también descuenta un porcentaje de tus gastos de envío.
• Multiplicadores: Member y Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum y superiores ×4.
• Los puntos se calculan artículo por artículo sobre el precio con descuento (envío excluido).
• Envío: Platinum 5% de descuento, Emerald 10% de descuento, Diamond 15% de descuento. Se aplica automáticamente al finalizar la compra y no necesita ningún código.
• Tu rango actual se muestra en Mi cuenta.

Ver mi rango →

¿Qué es el cupón de puntos ×5?

• Tras tus tres primeros pedidos completados, tu cuenta recibe hasta tres cupones de puntos ×5.
• En tu siguiente pedido, cada artículo que tenga un porcentaje de puntos en su página de producto gana 5 veces ese porcentaje base (el multiplicador de tu rango no se suma encima), hasta 10.000 puntos por pedido.
• Si tu rango ya te diera más puntos en ese pedido, recibes la cantidad mayor.
• No rebaja el precio. Los puntos se añaden cuando se confirma tu pago, como todos los demás puntos.

Ver mis cupones →

¿Cuándo recibo el cupón de puntos ×5 y cuándo puedo usarlo?

• Normalmente recibes un cupón cuando se completa tu 1.er pedido, otro con el 2.º y otro con el 3.º. Si un pedido lleva tu cuenta a Copper o superior (por ejemplo, un primer pedido grande), recibes un cupón en ese momento en lugar de los que quedaban. Un pedido cuenta como completado cuando se crea su etiqueta de envío.
• Úsalo en un plazo de 30 días en un pedido con un subtotal de productos de JPY 30.000 o más. Los artículos en preventa y rebajados no cuentan para los JPY 30.000, así que un pedido solo de preventas no cumple las condiciones.
• Se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando tu carrito cumple las condiciones. No necesitas ningún código.
• No se puede combinar con otro código de cupón. Si introduces uno, o quitas tú el cupón de puntos ×5, queda desactivado para ese pedido y se queda en tu cuenta; si cambias de opinión, vuelve a aplicarlo a mano. Puedes seguir pagando con puntos.
• Si el pedido que generó el cupón se cancela o se reembolsa, el cupón sin usar se retira.