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常见问题——点击即可跳转到答案。

• 我需要支付关税或增值税吗？
• 你们配送到哪些国家？
• 我的订单什么时候发货？
• 配送需要多长时间？
• 我可以取消订单吗？
• 我可以添加、合并或拆分订单吗？
• 我可以购买网站上没有的商品吗？
• 什么时候补货？
• 我该如何付款？
• 我的付款成功了吗？
• 你们的价格是批发价吗？
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

我需要支付关税或增值税吗？

• 美国（及美国属地）：关税和税费已在结账时包含。收货时无需额外支付任何费用。
• 其他国家/地区：您的在线付款不包含关税或增值税。我们按DAP（关税未付）发货 — 如您所在国家/地区征收，承运商将在派送时向您收取。
• 我们无法告知具体金额，请在购买前咨询您所在国家的海关。

你们配送到哪些国家？

• 我们使用FedEx International Priority和FedEx International Connect Plus发货。
• FedEx有一份不提供服务的国家名单。如果您所在的国家不在该名单上，我们很可能可以为您配送。请查看名单： fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• 如果您的国家出现在订单确认页面中，我们就可以为您配送。
• 请自行确认您所在国家的进口规定（禁止或限制商品）。我们无法为您核实这一点。

我的订单什么时候发货？

• 只有在您的订单完全准备好后，我们才会告知发货日期。
• 发货日期确定后，FedEx会向您发送追踪信息。
• 在此之前，我们无法提供具体日期，我们不会随意猜测。
• 预购商品将在发售日之后发货。

配送需要多长时间？

• 以下时间是发货后的时间，而不是从下单时开始计算。
• 具体时间取决于您所在地区，通常为2至4天。
• 这只是预估时间，并非承诺。
• 您所在国家的海关检查可能会增加时间，我们无法控制这一点。

我可以取消订单吗？

• 付款前：只需不付款，订单将不会成立。
• 付款后：只有在我们确定发货日期之前才可以取消订单，需收取10%的手续费（预购商品为30%）。
• 一旦发货日期确定：即使您愿意支付手续费，也无法取消订单。
• 您所在国家/地区的强制性消费者权利不受本政策限制。

我可以添加、合并或拆分订单吗？

• 不可以。一旦付款，每笔订单即为最终确定。
• 我们无法添加商品、将两笔订单合并为一箱，或拆分一笔订单。
• 希望所有商品装在同一箱内？请在付款前将全部商品放入同一笔订单中。

我可以购买网站上没有的商品吗？

• 如果网站上没有该商品，说明我们没有库存。
• 我们无法为您查找或订购该商品，请从网站上的商品中选购。

什么时候补货？

• 我们的库存变动非常快，因此无法告知具体补货时间。
• 我们目前还没有补货提醒功能。
• 请经常查看我们的在线商店。

我该如何付款？

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• 所有款项均以日元（JPY）收取。

查看支付方式 →

我的付款成功了吗？

• 点击网站右上角的“订单”。
• 已登录：您的订单历史会显示在“我的账户”中。
• 未登录：输入您的订单号和账单邮箱，点击“发送验证码”，通过邮件获取6位数验证码，输入后点击“查看详情”。

查询我的订单 →

你们的价格是批发价吗？

• 是的，我们网站上的价格已经是批发价。
• 想要下单1,000,000日元以上的大宗订单？我们为您提供VIP专属服务。
• 请给我们发送消息，注明您想要的商品和数量。
• 如果您的订单金额低于1,000,000日元，我们将无法回复。

联系VIP专属服务 →

When do I get my points?

• 付款确认后，积分即刻确认。
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• 登录后下单 — 或在结账时创建账户 — 付款确认后每笔订单都会获得积分。

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

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