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常见问题——点击即可跳转到答案。

• 你们是否在日本国内发货？
• 我需要支付关税或增值税吗？
• 可以申报较低的海关价值以减少进口关税吗？
• 你们配送到哪些国家？
• 我可以亲自取货吗？
• 你们使用哪家物流公司？
• 运费是多少？
• 我的订单什么时候发货？
• 配送需要多长时间？
• 我可以取消订单吗？
• 我可以添加、合并或拆分订单吗？
• 如何下单？
• 是否有最低订单金额或最低起订量（MOQ）？
• 大宗订单有折扣吗？
• 你们的价格是批发价吗？
• 我可以购买网站上没有的商品吗？
• 是否出售单包补充包或未评级卡牌？
• 是否出售 Yu-Gi-Oh! 或 Dragon Ball 商品？
• 什么时候补货？
• 我该如何付款？
• 我的付款成功了吗？
• 可以开具发票吗？
• 你们有实体店吗？
• 我可以参观你们在日本的仓库或办公室吗？
• 我什么时候能获得积分？
• 积分会过期吗？
• 积分可以和优惠券一起使用吗？
• 访客下单可以获得积分吗？
• 使用积分有最低门槛吗？
• 等级权益如何运作？
• 什么是积分 ×5 优惠券？
• 什么时候能收到积分 ×5 优惠券？什么时候可以使用？

配送与清关

你们是否在日本国内发货？

• 不会。我们是一家专营出口的企业，不在日本国内发货、交付货品或提供自取服务。
• 国内销售与出口适用不同的手续和税务规定，因此我们不接受国内订单。

我需要支付关税或增值税吗？

• 美国（及美国属地）：关税和税费已在结账时包含。收货时无需额外支付任何费用。
• 其他国家/地区：您的在线付款不包含关税或增值税。我们按DAP（关税未付）发货 — 如您所在国家/地区征收，承运商将在派送时向您收取。
• 我们无法告知具体金额，请在购买前咨询您所在国家的海关。

可以申报较低的海关价值以减少进口关税吗？

• 不可以。我们始终如实申报货件价值。
• 我们不会低报货件价值或伪造海关文件，也无法接受此类要求。

你们配送到哪些国家？

• 我们使用FedEx International Priority和FedEx International Connect Plus发货。
• FedEx有一份不提供服务的国家名单。如果您所在的国家不在该名单上，我们很可能可以为您配送。请查看名单： fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• 如果您的国家出现在订单确认页面中，我们就可以为您配送。
• 请自行确认您所在国家的进口规定（禁止或限制商品）。我们无法为您核实这一点。
• 我们不向日本国内地址发货。

我可以亲自取货吗？

• 不可以。我们不在日本国内提供自取、交付或配送服务。
• 我们位于东京，但若在日本国内交付货品，该交易将成为国内交易而非出口。这会改变所需的手续和税额计算方式，因此我们不这样做。

你们使用哪家物流公司？

• 仅使用 FedEx。我们不使用其他物流公司，也无法接受更换物流公司的要求。
• 对于要求使用其他物流公司的咨询，我们将不予回复。

运费是多少？

• 将所需商品加入购物车，前往结账并填写收货地址。
• 付款前，结账页面会显示运费以及含运费的订单总额。

前往快速下单 →

我的订单什么时候发货？

• 只有在您的订单完全准备好后，我们才会告知发货日期。
• 发货日期确定后，FedEx会向您发送追踪信息。
• 在此之前，我们无法提供具体日期，我们不会随意猜测。
• 预购商品将在发售日之后发货。

配送需要多长时间？

• 我们通常在确认付款后 2 至 5 个工作日内发货。
• 发货后，视您所在地区，送达通常还需 2 至 5 天，因此大多数订单会在付款后约 10 天内送达。
• 以上为预估时间，并非承诺。您所在国家的海关检查可能会延长时间，这不在我们的控制范围内。
• PSA 评级卡牌和预售商品的时间安排可能不同。请在商品页面查看发货时间。

下单与商品

我可以取消订单吗？

• 付款前：只需不付款，订单将不会成立。
• 付款后：只有在我们确定发货日期之前才可以取消订单，需收取10%的手续费（预购商品为30%）。
• 请通过“我的账户”中订单上的“申请取消订单”链接，或付款确认邮件中的链接提交申请。我们无法通过其他方式受理取消。
• 您可以取消整笔订单，也可以仅取消部分商品。部分取消时，手续费按所取消的商品计算，运费不予退还。
• 一旦发货日期确定：即使您愿意支付手续费，也无法取消订单。
• 代寻订单适用单独的条款，一经下单即无法取消。
• 您所在国家/地区的强制性消费者权利不受本政策限制。

我可以添加、合并或拆分订单吗？

• 不可以。一旦付款，每笔订单即为最终确定。
• 我们无法添加商品、将两笔订单合并为一箱，或拆分一笔订单。
• 希望所有商品装在同一箱内？请在付款前将全部商品放入同一笔订单中。

如何下单？

• 请通过我们的网店下单：在快速下单中选择商品，加入购物车后结账。
• 需要操作指引？请打开快速下单顶部的「如何下单」标签页。
• 单笔订单金额达 JPY 1,000,000 或以上时，请联系我们的VIP专属服务，告知所需商品及数量，我们可以与您商议批量价格。

前往快速下单 →

是否有最低订单金额或最低起订量（MOQ）？

• 没有。我们的网店没有最低订单金额，也没有最低起订量，单件商品也可下单。
• 部分预售商品可能有其特定条件，请查看商品页面。

大宗订单有折扣吗？

• 有。批量折扣在结账时自动应用：商品小计满 JPY 100,000 享 0.2%，满 JPY 500,000 享 0.5%。适用已达到的最高档位，预购商品不计入。每笔订单还可累积积分。
• 订单金额低于 JPY 1,000,000 时，通常在网店直接下单更划算。
• 单笔订单金额达 JPY 1,000,000 或以上时，请联系我们的VIP专属服务，告知所需商品及数量。大宗订单可提供批量价格。

联系VIP专属服务 →

你们的价格是批发价吗？

• 是的，我们网站上的价格已经是批发价。
• 没有任何购买资格要求。我们主要服务店主等 B2B 客户，但也欢迎个人买家和收藏家下单。
• 想要下单1,000,000日元以上的大宗订单？我们为您提供VIP专属服务。
• 请给我们发送消息，注明您想要的商品和数量。
• 如果您的订单金额低于1,000,000日元，我们将无法回复。

联系VIP专属服务 →

我可以购买网站上没有的商品吗？

• 如果网站上没有该商品，说明我们没有库存。
• 我们无法为您查找或订购该商品，请从网站上的商品中选购。

是否出售单包补充包或未评级卡牌？

• 我们不出售单包补充包。
• 未评级单卡仅在我们网店有上架时出售（例如以「Card only」形式出售的特典卡）。
• 原则上，我们只出售网店上架的商品。

是否出售 Yu-Gi-Oh! 或 Dragon Ball 商品？

• 有，但品类有限。目前可购买的商品请查看快速下单中的 Yu-Gi-Oh 和 Dragon Ball 标签页。
• 未在我们网店上架的商品，我们一律不出售。

什么时候补货？

• 我们的库存变动非常快，因此无法告知具体补货时间。
• 在商品上点击「到货时通知我」，商品补货后我们会通过电子邮件通知您。
• 请经常查看我们的在线商店。

付款与发票

我该如何付款？

• Wise 银行转账 — 免支付处理费。结账时，请选择是否提交银行转账截图。若选择提交，请在 5 天内提交，即可自下单起共 10 天内保留您的订单价格。如 5 天内未提交截图或付款，订单将自动取消。即使已提交截图，款项仍须在 10 天内到账。若选择不提交，12 小时内未收到付款的订单将自动取消。请严格按照所发放的 SST-{order number} 参考号填写。
• PayPal — 使用 PayPal 余额或账户所绑定的付款来源即时付款。
• 通过 PayPal 使用信用卡或借记卡 — 支持 Visa、Mastercard、American Express 和 JCB，通过黑色的「借记卡或信用卡」按钮在 PayPal 的安全窗口中输入。在大多数国家/地区，您无需登录 PayPal 账户即可用卡付款，但具体向您提供哪些方式由 PayPal 决定。我们绝不会查看或存储您的卡号。
• PayPal Pay Later — 由 PayPal 提供并审批，仅在 PayPal 于您所在国家/地区开放时可用。部分 Pay Later 产品免息，部分则不免息，请在确认前阅读 PayPal 的条款。
• A 5% 的支付处理费 将加收于 PayPal、银行卡及 Pay Later 付款，并会在您付款前于结账页面单独列为一项。Wise 银行转账不收取此费用。
• 所有款项均以日元（JPY）收取。

查看支付方式 →

我的付款成功了吗？

• 点击网站右上角的“订单”。
• 已登录：您的订单历史会显示在“我的账户”中。
• 未登录：输入您的订单号和账单邮箱，点击“发送验证码”，通过邮件获取6位数验证码，输入后点击“查看详情”。

查询我的订单 →

可以开具发票吗？

• 可以。登录「我的账户」并打开「发票」或该订单的详情页面，即可查看、打印或下载每笔订单的发票。

查看我的发票 →

来访

你们有实体店吗？

• 没有。我们的仓库和办公室位于东京浅草桥，但并非零售场所，无法在现场购买商品。
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

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我可以参观你们在日本的仓库或办公室吗？

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• 请提前通过联系页面告知您希望的日期，我们的工作人员将为您安排时间。
• 现场不提供购买或订单自取服务。

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积分与等级

我什么时候能获得积分？

• 付款确认后，积分即刻确认。
• 账户创建后，2,000 欢迎积分会立即到账。

查看我的积分 →

积分会过期吗？

• 会。积分自获得之日起 30 天内有效。
• 每批积分各自保留 30 天的有效期。获得新积分不会延长旧积分的有效期。
• 使用积分时，将优先使用最早获得的积分。
• 我们会在积分过期前 7 天、3 天和 24 小时通过电子邮件提醒您。
• 积分页面会准确显示哪一天有多少积分到期。

积分可以和优惠券一起使用吗？

• 可以。两者可在同一笔订单中同时使用。
• 先使用优惠券，然后再叠加使用积分 — 最多可抵扣订单总额的 20%。

访客下单可以获得积分吗？

• 不会。积分需要账户。访客订单不会获得积分。
• 创建账户免费，并可立即获得 2,000 欢迎积分。
• 登录后下单 — 或在结账时创建账户 — 付款确认后每笔订单都会获得积分。

使用积分有最低门槛吗？

• 没有最低门槛。1 积分 = JPY 1，可使用任意数量。
• 每笔订单中，积分最多可抵扣订单总额的 20%。
• 只需在结账时打开「使用积分」开关，无需输入任何代码。
• 付款前，该开关始终会显示确切的日元折扣金额。

等级权益如何运作？

• 每件商品都有 0.1% 至 0.5% 的基础积分比例，显示在其商品页面上。该比例再乘以您的账户等级倍率；从 Platinum 等级起，还会按比例减免运费。
• 倍率：Member 与 Regular ×1。Copper ×1.5。Silver ×2。Gold ×3。Platinum 及以上 ×4。
• 积分按每件商品的折后价格逐件计算（不含运费）。
• 运费：Platinum 减 5%，Emerald 减 10%，Diamond 减 15%。结账时自动应用，无需输入任何代码。
• 您当前的等级会显示在我的账户中。

查看我的等级 →

什么是积分 ×5 优惠券？

• 您的前三笔订单完成后，账户最多可收到三张积分 ×5 优惠券。
• 在您的下一笔订单中，商品页面上标有积分比例的每件商品可按该基础比例的 5 倍获得积分（不再叠加您的等级倍率），每笔订单最多 10,000 积分。
• 如果按您的等级在该订单中本就可获得更多积分，则按较高者发放。
• 它不会降低价格。与其他积分一样，积分会在您的付款确认后到账。

查看我的优惠券 →

什么时候能收到积分 ×5 优惠券？什么时候可以使用？

• 通常第 1 笔订单完成时获得一张，第 2 笔和第 3 笔完成时也各获得一张。如果某笔订单使您的账户升至 Copper 或以上（例如金额较大的首笔订单），届时将获得一张优惠券，代替尚未发放的部分。订单在创建运单标签时即视为完成。
• 请在 30 天内用于商品小计达到 JPY 30,000 及以上的订单。预购商品和折扣商品不计入 JPY 30,000，因此仅含预购商品的订单不适用。
• 购物车满足条件时会在结账时自动适用，无需输入代码。
• 不可与其他优惠码叠加使用。如果您输入其他优惠码，或自行移除积分 ×5 优惠券，该订单将不再使用它，优惠券仍保留在您的账户中；如果改变主意，请手动重新使用。仍可使用积分支付。
• 如果获得该优惠券的订单被取消或退款，未使用的优惠券将被收回。