退貨與退款政策

最後更新：2026年9月16日

1. 不接受因客戶個人喜好而提出的退貨

敬請注意，本公司不接受因客戶個人喜好（例如改變心意、「買後懊悔」，或誤訂錯誤商品）而提出的退貨、換貨或取消訂單，即使該要求係於商品送達後 7 天內提出亦同。

由於本公司商品的特性 — 具體而言為集換式卡牌、隨機內容商品及限量商品 — 為防止詐欺行為並因應市場價格波動，所有交易一經成立即視為最終交易。為防止商品內容遭竄改或掉包，本公司不提供換貨服務。

本政策不限制任何強制性消費者權利。於法律要求之情形下，本公司仍將提供退款，包括商品無法供應、未能送達、有瑕疵、與說明不符，或嚴重延遲之情形。

2. 出貨日期確定前的訂單取消

您僅得於訂單的出貨日期確定之前申請取消該訂單。一旦本公司已確定您訂單的出貨日期（包括已將出貨排程通知您，或出貨作業已經開始之情形），該訂單即無法再行取消。

本公司並未設定固定的天數。可取消的期間持續至出貨日期確定為止，並於出貨日期確定的當下即告截止。在此之後，即使您表示願意支付取消手續費，本公司亦無法取消該訂單，且無法以電子郵件作出例外處理。唯一的例外情形為：在包裹交付 FedEx 之前，本公司已就重大出貨延遲與您聯繫，並提供您選擇繼續等待或取消訂單並獲得全額退款。

• 如欲行使此項權利，請於出貨日期確定之前，自您的訂單上顯示的申請取消訂單連結送出申請；該連結顯示於我的帳戶 > 訂單中的訂單頁面，以及您的付款確認電子郵件之中。透過其他任何管道送出的申請均無法受理。
• 本公司將自您的退款中扣除訂單總額（含運費）10% 的取消手續費（用以支應付款系統交易費用及行政管理成本），但您所在國家/地區的強制性消費者法律要求全額退款者除外。本政策不限制任何強制性消費者權利。
• 若您取消整筆訂單，取消手續費依訂單總額計算，其中包含運費，以及在已收取之情形下的預估美國進口關稅與 CBP Merchandise Processing Fee；若您僅取消其中部分商品，則依您所取消商品的價格計算，運費不予退還。
• 5% 的付款處理手續費屬於該取消手續費所支應成本的一部分，不會重複扣除。詳見第5條。
• 就寄往美國及美國屬地的訂單，結帳時收取的預估進口關稅與 CBP Merchandise Processing Fee（商品處理費）構成您訂單總額的一部分。訂單取消時，取消手續費依含該等金額在內的訂單總額計算，其餘金額（含該等金額）將予以退還。詳見第6條。
• 您可取消整筆訂單，亦可僅取消其中部分商品。部分取消時，取消手續費依您所取消商品的價格計算，訂單其餘部分仍依原下單內容出貨，且運費不予退還。若該訂單使用了優惠券，折扣的分配或喪失將由本公司自行決定；詳見我們的優惠券條款。
• 取消申請須經本公司團隊以電子郵件確認後，方始生效。
• 取消訂單的退款將於 10 個工作天內，以原付款方式處理。
• 代尋訂單不適用本條規定。代尋訂單一經送出，便無法取消或修改，並依結帳時顯示且隨訂單一同記錄的代尋訂單條款辦理。

2.A 本公司主動取消訂單

本公司亦得自行取消訂單 — 例如發生標價錯誤、訂單出貨前所標示價格與當前市場行情出現重大偏離、先前顯示為有貨的庫存已售出或受損，或有詐欺或濫用之虞等情形。凡屬本公司主動取消的情形，本公司均全額退還已支付的款項，不收取任何取消手續費，並以電子郵件通知買方。第2條與第3條所述的取消手續費，僅適用於買方提出申請的取消。

3. 預購商品的取消與價格政策

就預購商品而言，適用本條規定，而非第2條所訂的標準取消手續費。

由於本公司係專為客戶的訂單保留或採購庫存，預購訂單於付款完成後原則上即為最終交易。

若本公司於出貨日期確定之前核准客戶所提出的取消申請，將自退款中扣除 30% 的取消手續費。就 2026年9月16日（含當日）之後成立的預購訂單，該手續費為訂單總額（含運費）的 30%。就 2026年9月16日之前成立的預購訂單，該手續費為商品價格的 30%，此即該等訂單成立時所接受之預購條款中載明的計算基礎。該手續費用以支應與取消相關之合理成本與損失，包括供應商取消費用、付款處理手續費、貨幣兌換損失、庫存保留成本及轉售風險；5% 的付款處理手續費屬於其中的一部分，不會重複扣除。

結帳時所接受的預購條款會隨您的訂單一同記錄，並據以決定該訂單適用何種條件。依本公司 2026年6月25日之預購條款成立的預購訂單，因該條款載明預購訂單原則上不得取消或退款，故無法取消；取消申請表單會告知您的訂單是否屬於此類訂單。

申請須自您的訂單上顯示的申請取消訂單連結送出；該連結顯示於我的帳戶 > 訂單中的訂單頁面，以及您的付款確認電子郵件之中。您可取消整筆訂單，亦可僅取消其中部分商品；部分取消時，取消手續費依您所取消商品的價格計算，且運費不予退還。若一筆訂單同時包含預購商品與一般商品，各商品分別按其各自適用的取消手續費費率計收。退款將於 10 個工作天內，以原付款方式處理。

最終售價以下單當時所顯示的價格為準。若市場價格或本公司售價於訂單成立後下跌，本公司不提供退款、抵用金額或價格調整。

同樣地，若市場價格於訂單成立後上漲，本公司亦不會調高價格或要求追加付款，但有明顯標價錯誤，或客戶要求變更訂單內容者除外。

本政策不限制任何強制性消費者權利。於法律要求之情形下，本公司仍將提供退款，包括商品無法供應、未能送達、有瑕疵、與說明不符，或嚴重延遲之情形。

4. 瑕疵商品或本公司作業疏失

本公司僅於確認商品在出貨前即存在瑕疵，或錯誤係由本公司造成（例如寄錯商品）之情形下，方接受退貨並提供退款。所有商品於出貨前均經仔細檢查並妥善包裝。

必須提供開箱影片：為防止商品內容遭竄改或掉包，凡涉及商品受損、瑕疵、短少或錯誤的申訴，均須附上一段單一、連續且未經剪輯的影片；該影片須自密封的運送包裹開封之前開始錄製，並清楚拍攝運送標籤、未開封包裹的各個面向，以及自開封至確認內容物狀態的完整過程。未提供上述影片證據的申訴，通常無法受理，因為該影片是本公司於商品送達後排除竄改或掉包可能性的唯一可靠方式。就與損壞相關的申訴而言，僅提供照片並不足夠。

錄影要求與企業採購者：詳細的錄影要求載於我們的開箱影片指南。就轉售或轉寄商品，且能客觀證明其營業主體身分的企業採購者而言，本公司接受以該指南所述的兩段式影片作法（由採購者錄製的檢查影片，以及由最終客戶錄製的開封影片）取代單一連續影片。

運送途中的損壞不在保障範圍內：包裹一經交付承運商，其處理方式即非本公司所能控制。運送途中所生的損壞 — 包括收縮膜、商品盒或外包裝上的凹痕、摺痕、刮擦或其他痕跡 — 不視為商品瑕疵，原則上不在本政策的保障範圍內，亦不符合補償資格。集換式卡牌商品屬於原廠封裝的收藏品；包裝上輕微的搬運痕跡不影響內容物，亦不構成退貨或退款的理由。

• 通知期限：您必須於收到商品後 7 天內將問題告知本公司。
• 必要證據：您必須提供您的訂單編號，並一併提交上述開箱影片。審核期間本公司可能要求您補充提供照片。
• 由本公司裁量審核：即使已提供有效的影片證據，本公司仍將逐案審查申訴；且僅於確認該問題在出貨前即已存在，或係因本公司疏失所致之情形下，方由本公司全權裁量給予補救措施。
• 喪失申訴資格：若損壞係因承運商運送、不必要的操作、竄改，或客戶保管不當所致，本公司保留拒絕該申訴的權利。

本條之任何內容，均不限制依適用法律不得排除的強制性消費者權利。

5. 退款流程

• 本公司收到退回商品並完成檢查後，將於 10 個工作天內為您處理退款。
• 退款將以該筆交易所使用的原付款方式發放。
• 就經確認為瑕疵／錯誤的商品，本公司將全額退還商品價格及最初的運送費用。
• 付款處理手續費：以 PayPal、透過 PayPal 的信用卡或簽帳金融卡，或以 PayPal Pay Later 付款時，於結帳時加收的 5% 付款處理手續費，用以支應本公司於收款時遭收取、且於發放退款時不會退還予本公司的處理成本。因此該手續費不可退還，於客戶申請的取消或退款中亦不予退還。若依第2條或第3條適用取消手續費（包括部分取消的情形），該付款處理手續費視為取消手續費所支應成本的一部分，不會重複扣除。若係本公司自行取消訂單，或依強制性消費者法律應予退款者，已支付的全部款項 — 包括付款處理手續費 — 均將退還。

6. 國際退貨與海關

就關稅與稅費於派送時繳納的目的地（美國及美國屬地以外的所有國家/地區）而言，關稅、進口稅及相關的當地費用 — 包括承運商所收取的任何代墊費、預付費或清關手續費 — 係由目的地主管機關課徵，或由承運商依其自行公告的條款收取，並直接支付予上述對象，Samurai Sword Tokyo 並未代收或收受該等款項。本公司無法退還、償付或抵扣該等費用；如對其金額或計收依據有任何爭議，須直接向承運商或您當地的海關機關提出。就寄往美國及美國屬地的訂單而言，預估進口關稅與 CBP Merchandise Processing Fee 係由本公司於結帳時收取，並構成您訂單總額的一部分；若訂單於出貨前取消，取消手續費依含該等金額在內的訂單總額計算，其餘金額（含該等金額）將予以退還。本條不限制任何強制性消費者權利。關於退回商品的稅費申請退還事宜，建議您洽詢您當地的海關機關。完整內容請見：關稅與進口稅政策。

7. 未經授權的退貨

凡未事先透過我們的聯絡表單取得核准即逕行寄回本公司的商品，本公司概不接受，亦不予退款。

8. 訂單成立後不接受任何變更

訂單一經成立，本公司即不接受對該訂單內容作任何變更。此包括但不限於：

• 於既有訂單中加購商品
• 增加數量，或將某項商品更換為其他商品
• 將兩筆以上的獨立訂單合併為單一訂單或單一包裹（詳見我們的運送政策）
• 將單一訂單拆分為多次個別出貨
• 於訂單成立後套用優惠券、折扣碼或促銷優惠

訂單取消另循其他程序辦理。移除某項商品，或減少某項商品的數量，僅得依第2條（預購商品則依第3條）以部分取消的方式辦理：取消手續費依您所取消商品的價格計算，且運費不予退還。若您需要其他商品，可依上述條款取消您的訂單，然後重新下單。上述條款所載的取消條件、期限與手續費均適用之。

配送地址的更正亦另循其他程序辦理，並適用我們的運送政策所訂的條件。