Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Sin devoluciones por preferencia del cliente

Le informamos de que no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones basados en la preferencia del cliente (por ejemplo, un cambio de opinión, el «arrepentimiento del comprador» o haber pedido por error el artículo equivocado), aunque la solicitud se realice dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Debido a la naturaleza de nuestros productos—en concreto, cartas coleccionables, productos aleatorizados y artículos de edición limitada—todas las ventas se consideran definitivas, con el fin de prevenir actividades fraudulentas y de tener en cuenta las fluctuaciones del precio de mercado. No se ofrecen cambios, con el fin de evitar la manipulación o la sustitución del contenido de los productos.

Esta política no limita ningún derecho imperativo del consumidor. Los reembolsos se seguirán realizando cuando así lo exija la ley, incluidos los casos de artículos no disponibles, no entregados, defectuosos, no conformes con su descripción o con un retraso significativo.

2. Cancelación antes de que se confirme la fecha de envío

Solo puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que se haya confirmado su fecha de envío. Una vez que hayamos confirmado la fecha de envío de su pedido (incluidos los casos en los que se le haya comunicado el calendario de expedición o en los que el proceso de envío ya haya comenzado), el pedido ya no se puede cancelar.

No hay un número fijo de días. El plazo permanece abierto hasta que se confirma la fecha de envío y se cierra en el mismo momento en que esta se confirma. A partir de entonces no podemos cancelar el pedido, ni siquiera si usted ofrece pagar la tarifa de cancelación, y no podemos hacer una excepción por correo electrónico. La única excepción es el caso en que nos hayamos puesto en contacto con usted por un retraso significativo en la expedición antes de la entrega a FedEx y le hayamos ofrecido la opción de esperar o de cancelar con reembolso íntegro.

• Para ejercer este derecho, envíe su solicitud desde el enlace Solicitar cancelación que se muestra en su pedido en Mi cuenta > Pedidos y en el correo electrónico de confirmación de pago, antes de que se confirme la fecha de envío. Una solicitud enviada por cualquier otra vía no se puede tramitar.
• Se deducirá de su reembolso una tarifa de cancelación del 10% del total del pedido, incluido el envío (que cubre las comisiones de transacción del sistema de pago y los costes administrativos), salvo cuando la legislación imperativa de consumo de su país exija un reembolso íntegro. Esta política no limita ningún derecho imperativo del consumidor.
• Si cancela el pedido completo, la tarifa de cancelación se calcula sobre el total del pedido, incluidos los gastos de envío y, cuando se cobren, el arancel de importación estimado de EE. UU. y la Merchandise Processing Fee de la CBP; si cancela solo algunos de los artículos, se calcula sobre el precio de los artículos que cancele y los gastos de envío no se reembolsan.
• La comisión de procesamiento de pago del 5% forma parte de los costes que cubre esta tarifa y no se deduce dos veces. Consulte la Sección 5.
• En los pedidos a Estados Unidos y a los territorios de EE. UU., el arancel de importación estimado y la Merchandise Processing Fee de la CBP (tasa de tramitación de mercancías) que se cobran al finalizar la compra forman parte del total de su pedido. En caso de cancelación, la tarifa de cancelación se calcula sobre el total del pedido incluidos esos importes, y el resto, incluidos esos importes, se reembolsa. Consulte la Sección 6.
• Puede cancelar el pedido completo o solo algunos de los artículos. En una cancelación parcial, la tarifa se calcula sobre el precio de los artículos que cancele, el resto del pedido se envía tal como se realizó y los gastos de envío no se reembolsan. Cuando se haya utilizado un cupón, la asignación o pérdida del descuento se determina a nuestra discreción; consulte nuestros Términos de los cupones.
• Una solicitud de cancelación solo surte efecto una vez que nuestro equipo la confirma por correo electrónico.
• Los reembolsos por cancelación se tramitarán en un plazo de 10 días hábiles, a través del método de pago original.
• Los pedidos por encargo no están cubiertos por esta sección. Un pedido por encargo no se puede cancelar ni modificar una vez realizado y se rige por las condiciones del pedido por encargo que se muestran y se registran al finalizar la compra.

2.A Cancelaciones iniciadas por la empresa

Podemos cancelar un pedido por nuestra propia iniciativa — por ejemplo, cuando se haya producido un error de precio, cuando el precio publicado se haya desviado materialmente del precio de mercado vigente antes de que el pedido se haya enviado, cuando existencias mostradas previamente como disponibles se hayan vendido o dañado, o cuando se sospeche fraude o abuso. En todos los casos de cancelación iniciada por la empresa, se reembolsa el importe íntegro pagado sin tarifa de cancelación, y se lo notificamos al comprador por correo electrónico. Las tarifas de cancelación descritas en la Sección 2 y en la Sección 3 se aplican únicamente a las cancelaciones solicitadas por el comprador.

3. Política de cancelación y de precio de los pre-pedidos

En el caso de los artículos de pre-pedido, esta sección se aplica en lugar de la tarifa de cancelación estándar de la Sección 2.

Los pre-pedidos son, por lo general, definitivos una vez completado el pago, porque reservamos o adquirimos existencias específicamente para el pedido del cliente.

Si aprobamos una cancelación solicitada por el cliente antes de que se haya confirmado la fecha de envío, se deduce del reembolso una tarifa de cancelación del 30%. En los pre-pedidos realizados el 16 de septiembre de 2026 o con posterioridad, la tarifa es del 30% del total del pedido, incluido el envío. En los pre-pedidos realizados antes del 16 de septiembre de 2026, la tarifa es del 30% del precio del artículo, que es la base indicada en las condiciones del pre-pedido aceptadas con esos pedidos. Esta tarifa cubre los costes y las pérdidas razonables relacionados con la cancelación, incluidas las tarifas de cancelación de los proveedores, las comisiones de procesamiento de pago, las pérdidas por conversión de divisa, los costes de reserva de existencias y el riesgo de reventa; la comisión de procesamiento de pago del 5% forma parte de ella y no se deduce dos veces.

Las condiciones del pre-pedido aceptadas al finalizar la compra quedan registradas con su pedido y determinan qué condiciones se le aplican. Los pre-pedidos realizados al amparo de nuestras condiciones de pre-pedido de 25 de junio de 2026, que establecen que los pre-pedidos no se pueden cancelar ni reembolsar en principio, no se pueden cancelar; el formulario de solicitud de cancelación le indica si su pedido es uno de ellos.

Las solicitudes se envían desde el enlace Solicitar cancelación que se muestra en su pedido en Mi cuenta > Pedidos y en el correo electrónico de confirmación de pago. Puede cancelar el pedido completo o solo algunos de los artículos; en una cancelación parcial, la tarifa se calcula sobre el precio de los artículos que cancele y los gastos de envío no se reembolsan. Cuando un pedido contenga tanto artículos de pre-pedido como artículos normales, cada artículo se cobra al porcentaje de tarifa de cancelación que le corresponde. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 10 días hábiles, a través del método de pago original.

El precio de venta final es el precio mostrado en el momento del pedido. No ofrecemos reembolsos, créditos ni ajustes de precio si el precio de mercado o nuestro precio de venta disminuye después de haberse realizado el pedido.

Del mismo modo, no aumentaremos el precio ni solicitaremos un pago adicional si el precio de mercado sube después de haberse realizado el pedido, salvo que exista un error de precio evidente o que el cliente solicite cambios en el pedido.

Esta política no limita ningún derecho imperativo del consumidor. Los reembolsos se seguirán realizando cuando así lo exija la ley, incluidos los casos de artículos no disponibles, no entregados, defectuosos, no conformes con su descripción o con un retraso significativo.

4. Productos defectuosos o errores de la empresa

Solo aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos cuando se confirma que un producto era defectuoso antes del envío, o cuando el error lo ha cometido nuestra empresa (por ejemplo, el envío de un artículo equivocado). Todos los artículos se inspeccionan cuidadosamente y se embalan de forma segura antes de su expedición.

Vídeo de apertura obligatorio: Para evitar la manipulación o la sustitución del contenido de los productos, toda reclamación relativa a artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos debe ir respaldada por un único vídeo continuo y sin editar que comience antes de abrir el paquete de envío precintado y que muestre con claridad la etiqueta de envío, el paquete sin abrir por todos sus lados y todo el proceso de apertura hasta llegar al estado del contenido. Las reclamaciones que no cuenten con ese material de vídeo no pueden aceptarse normalmente, porque el vídeo es nuestro único medio fiable de descartar una manipulación o una sustitución después de la entrega. Las fotografías por sí solas no son suficientes para las reclamaciones relacionadas con daños.

Requisitos de grabación y compradores profesionales: Los requisitos detallados de grabación se establecen en nuestras Directrices para el vídeo de apertura. En el caso de los compradores profesionales que revenden o reexpiden productos y que pueden acreditar objetivamente su condición de empresa, se acepta el sistema de dos vídeos descrito en dichas directrices (un vídeo de inspección grabado por el comprador y un vídeo de apertura del paquete grabado por el cliente final) en lugar de un único vídeo continuo.

Los daños durante el transporte no están cubiertos: Una vez que un paquete se ha entregado al transportista, su manipulación queda fuera de nuestro control. Los daños que se produzcan durante el transporte — incluidos abolladuras, dobleces, rozaduras u otras marcas en el celofán, en las cajas de los productos o en el embalaje exterior — no se consideran un defecto del producto y, por regla general, no están cubiertos por esta política ni dan derecho a compensación. Los productos de cartas coleccionables son artículos de colección sellados de fábrica; las marcas leves de manipulación en el embalaje no afectan al contenido y no constituyen motivo de devolución ni de reembolso.

• Plazo de notificación: Debe informarnos del problema en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía.
• Pruebas requeridas: Debe facilitar su número de pedido junto con el vídeo de apertura descrito anteriormente. Durante la revisión podrán solicitarse fotografías adicionales.
• Revisión a nuestra discreción: Incluso cuando se aporten pruebas en vídeo válidas, las reclamaciones se evalúan caso por caso, y las soluciones se conceden a nuestra entera discreción únicamente cuando se confirme que el problema existía antes del envío o que se debió a un error nuestro.
• Exclusión: Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si el daño es consecuencia del transporte por parte del transportista, de una manipulación innecesaria, de una alteración o de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos del consumidor que no pueden excluirse en virtud de la legislación aplicable.

5. Proceso de reembolso

• Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, tramitaremos su reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
• Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado en la transacción.
• En el caso de artículos defectuosos o incorrectos confirmados, reembolsaremos el precio íntegro del producto y los gastos de envío iniciales.
• Comisión de procesamiento de pago: la comisión de procesamiento de pago del 5% que se aplica al finalizar la compra a los pagos realizados con PayPal, con tarjeta a través de PayPal o con PayPal Pay Later cubre los costes de procesamiento que se nos cobran cuando se recibe el pago y que no se nos devuelven cuando se emite un reembolso. Por ello no es reembolsable y no se devuelve como parte de una cancelación o de un reembolso solicitados por el cliente. Cuando se aplique una tarifa de cancelación conforme a la Sección 2 o a la Sección 3, incluso en una cancelación parcial, la comisión de procesamiento de pago se considera parte de los costes que cubre dicha tarifa y no se deduce dos veces. Cuando seamos nosotros quienes cancelemos un pedido, o cuando la legislación imperativa de consumo exija un reembolso, el importe íntegro pagado — incluida la comisión de procesamiento de pago — se reembolsa.

6. Devoluciones internacionales y aduanas

En los destinos en los que los aranceles y los impuestos se pagan en el momento de la entrega (todos los países excepto Estados Unidos y los territorios de EE. UU.), los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los cargos locales relacionados — incluidos los cargos de desembolso, de adelanto o de despacho aduanero que aplique el transportista — los imponen las autoridades del país de destino o el transportista en virtud de sus propias condiciones publicadas, se abonan directamente a estos y no son cobrados ni percibidos por Samurai Sword Tokyo. No podemos reembolsarlos, resarcirlos ni compensarlos, y cualquier controversia relativa a su importe o a su fundamento debe plantearse directamente ante el transportista o ante su autoridad aduanera local. En los pedidos a Estados Unidos y a los territorios de EE. UU., el arancel de importación estimado y la Merchandise Processing Fee de la CBP los cobramos nosotros al finalizar la compra como parte del total de su pedido; si un pedido se cancela antes del envío, la tarifa de cancelación se calcula sobre el total del pedido incluidos estos importes, y el resto, incluidos estos importes, se reembolsa. Esta sección no limita ningún derecho imperativo del consumidor. Le recomendamos que se ponga en contacto con su autoridad aduanera local para obtener información sobre la recuperación de impuestos en las mercancías devueltas. Todos los detalles: Política de aranceles e impuestos de importación.

7. Devoluciones no autorizadas

Los artículos que se nos devuelvan sin aprobación previa a través de nuestro Formulario de contacto no serán aceptados ni reembolsados.

8. Sin cambios en un pedido una vez realizado

Una vez realizado un pedido, no aceptamos ningún cambio en el contenido de ese pedido. Esto incluye, entre otros:

• Añadir artículos a un pedido existente
• Aumentar cantidades o cambiar un artículo por un producto diferente
• Combinar dos o más pedidos independientes en un solo pedido o en un solo paquete (consulte nuestra Política de envío)
• Dividir un solo pedido en varios envíos independientes
• Aplicar un cupón, un código de descuento o una promoción después de haberse realizado el pedido

La cancelación se gestiona por separado. Eliminar un artículo, o reducir la cantidad de un artículo, solo es posible como cancelación parcial conforme a la Sección 2 (o a la Sección 3 en el caso de los pre-pedidos): la tarifa de cancelación se calcula sobre el precio de los artículos que cancele y los gastos de envío no se reembolsan. Si necesita un producto diferente, puede cancelar su pedido conforme a dichas secciones y realizar después un pedido nuevo. Se aplican las condiciones, los plazos y las tarifas de cancelación indicados en dichas secciones.

Las correcciones de la dirección de envío también se gestionan por separado y están sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de envío.