Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Aucun retour pour convenance personnelle

Nous vous informons que nous n’acceptons ni retour, ni échange, ni annulation fondés sur la convenance personnelle du client (par exemple, un changement d’avis, un « regret de l’acheteur » ou la commande d’un article erroné par inadvertance), même si la demande est formulée dans les 7 jours suivant la livraison.

En raison de la nature de nos produits — en particulier les cartes à collectionner, les produits aléatoires et les articles en édition limitée — toutes les ventes sont considérées comme définitives, afin de prévenir les activités frauduleuses et de tenir compte des fluctuations des prix du marché. Aucun échange n’est proposé, afin d’empêcher toute altération ou substitution du contenu des produits.

La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs. Les remboursements seront tout de même accordés lorsque la loi l’exige, y compris pour les articles indisponibles, non livrés, défectueux, non conformes à leur description ou dont la livraison est considérablement retardée.

2. Annulation avant la confirmation de la date d’expédition

Vous ne pouvez demander l’annulation de votre commande qu’avant que sa date d’expédition ait été confirmée. Une fois que nous avons confirmé la date d’expédition de votre commande (y compris lorsque le calendrier d’expédition vous a été communiqué ou que le processus d’expédition a commencé), la commande ne peut plus être annulée.

Il n’existe aucun nombre de jours fixe. Le délai reste ouvert jusqu’à ce que la date d’expédition soit confirmée et se referme à l’instant même où elle l’est. Passé ce stade, nous ne pouvons pas annuler la commande, même si vous proposez de payer les frais d’annulation, et nous ne pouvons pas accorder d’exception par e-mail. La seule exception concerne le cas où nous vous avons contacté au sujet d’un retard d’expédition important avant la remise à FedEx et vous avons laissé le choix entre attendre ou annuler avec remboursement intégral.

• Pour exercer ce droit, envoyez votre demande depuis le lien Demander l’annulation affiché sur votre commande dans Mon compte > Commandes et dans votre e-mail de confirmation de paiement, avant que la date d’expédition soit confirmée. Une demande envoyée par toute autre voie ne peut pas être traitée.
• Des frais d’annulation de 10% du total de la commande, livraison comprise (couvrant les frais de transaction du système de paiement et les frais administratifs), seront déduits de votre remboursement, sauf lorsque le droit impératif de la consommation de votre pays exige un remboursement intégral. La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs.
• Si vous annulez la totalité de la commande, les frais d’annulation sont calculés sur le total de la commande, livraison comprise et, lorsqu’ils sont perçus, droit d’importation américain estimé et Merchandise Processing Fee de la CBP inclus ; si vous n’annulez qu’une partie des articles, ils sont calculés sur le prix des articles que vous annulez et les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Les frais de traitement du paiement (5%) font partie des coûts couverts par ces frais d’annulation et ne sont pas déduits deux fois. Voir la section 5.
• Pour les commandes à destination des États-Unis et des territoires américains, le droit d’importation estimé et la Merchandise Processing Fee (frais de traitement des marchandises) de la CBP perçus lors du paiement font partie du total de votre commande. En cas d’annulation, les frais d’annulation sont calculés sur le total de la commande, ces montants inclus, et le reste, ces montants compris, est remboursé. Voir la section 6.
• Vous pouvez annuler la totalité de la commande ou seulement une partie des articles. En cas d’annulation partielle, les frais sont calculés sur le prix des articles que vous annulez, le reste de la commande est expédié tel qu’il a été commandé et les frais de livraison ne sont pas remboursés. Lorsqu’un coupon a été utilisé, l’attribution ou la perte de la réduction est déterminée à notre discrétion ; voir nos Conditions des coupons.
• Une demande d’annulation ne prend effet qu’une fois confirmée par notre équipe par e-mail.
• Les remboursements liés aux annulations seront traités sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.
• Les commandes sur commande ne sont pas couvertes par la présente section. Une fois passée, une commande sur commande ne peut plus être annulée ni modifiée et reste soumise aux conditions de la commande sur commande affichées et enregistrées lors du paiement.

2.A Annulations à l’initiative de l’entreprise

Nous pouvons annuler nous-mêmes une commande — par exemple en cas d’erreur de prix, lorsque le prix affiché s’est écarté de manière substantielle du cours actuel du marché avant l’expédition de la commande, lorsqu’un stock précédemment indiqué comme disponible a été vendu ou endommagé, ou lorsqu’une fraude ou un abus est suspecté. Dans tous les cas d’annulation à l’initiative de l’entreprise, la totalité du montant payé est remboursée sans frais d’annulation, et nous en informons l’acheteur par e-mail. Les frais d’annulation décrits à la section 2 et à la section 3 s’appliquent uniquement aux annulations demandées par l’acheteur.

3. Politique d’annulation et de prix des précommandes

Pour les articles en précommande, la présente section s’applique en lieu et place des frais d’annulation standard prévus à la section 2.

Les précommandes sont en règle générale définitives une fois le paiement effectué, car nous réservons ou nous procurons le stock spécifiquement pour la commande du client.

Si nous approuvons une annulation demandée par le client avant que la date d’expédition ait été confirmée, des frais d’annulation de 30% sont déduits du remboursement. Pour les précommandes passées le 16 septembre 2026 ou après cette date, les frais s’élèvent à 30% du total de la commande, livraison comprise. Pour les précommandes passées avant le 16 septembre 2026, les frais s’élèvent à 30% du prix de l’article, qui est la base indiquée dans les conditions de précommande acceptées avec ces commandes. Ces frais couvrent les coûts et pertes raisonnables liés à l’annulation, notamment les frais d’annulation facturés par les fournisseurs, les frais de traitement du paiement, les pertes de conversion de devises, les coûts de réservation de stock et le risque de revente ; les frais de traitement du paiement (5%) en font partie et ne sont pas déduits deux fois.

Les conditions de précommande acceptées lors du paiement sont enregistrées avec votre commande et déterminent les conditions qui lui sont applicables. Les précommandes passées sous nos conditions de précommande du 25 juin 2026, qui prévoient que les précommandes ne peuvent en principe être ni annulées ni remboursées, ne peuvent pas être annulées ; le formulaire de demande d’annulation vous indique si votre commande en fait partie.

Les demandes sont envoyées depuis le lien Demander l’annulation affiché sur votre commande dans Mon compte > Commandes et dans votre e-mail de confirmation de paiement. Vous pouvez annuler la totalité de la commande ou seulement une partie des articles ; en cas d’annulation partielle, les frais sont calculés sur le prix des articles que vous annulez et les frais de livraison ne sont pas remboursés. Lorsqu’une commande contient à la fois des articles en précommande et des articles ordinaires, chaque article est facturé au taux de frais d’annulation qui lui est propre. Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.

Le prix de vente définitif est le prix affiché au moment de la commande. Nous n’accordons ni remboursement, ni avoir, ni ajustement de prix si le prix du marché ou notre prix de vente baisse après le passage de la commande.

De même, nous n’augmenterons pas le prix et ne demanderons pas de paiement supplémentaire si le prix du marché augmente après le passage de la commande, sauf en cas d’erreur de prix manifeste ou si le client demande des modifications de la commande.

La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs. Les remboursements seront tout de même accordés lorsque la loi l’exige, y compris pour les articles indisponibles, non livrés, défectueux, non conformes à leur description ou dont la livraison est considérablement retardée.

4. Produits défectueux ou erreurs de notre entreprise

Nous n’acceptons les retours et n’accordons de remboursements que lorsqu’il est confirmé qu’un produit était défectueux avant son expédition, ou lorsque l’erreur est imputable à notre entreprise (par exemple, l’expédition d’un article erroné). Tous les articles sont soigneusement inspectés et emballés de manière sécurisée avant leur expédition.

Vidéo de déballage obligatoire : Afin d’empêcher toute altération ou substitution du contenu des produits, toute réclamation portant sur des articles endommagés, défectueux, manquants ou erronés doit être appuyée par une vidéo unique, continue et non montée, qui commence avant l’ouverture du colis d’expédition scellé et qui montre clairement l’étiquette d’expédition, le colis non ouvert sous toutes ses faces, ainsi que l’intégralité du processus d’ouverture jusqu’à l’état du contenu. Les réclamations dépourvues d’une telle preuve vidéo ne peuvent normalement pas être acceptées, car la vidéo est notre seul moyen fiable d’exclure une altération ou une substitution après la livraison. Les photographies seules ne suffisent pas pour les réclamations liées à des dommages.

Exigences d’enregistrement et acheteurs professionnels : Les exigences détaillées d’enregistrement sont énoncées dans nos Directives relatives à la vidéo de déballage. Pour les acheteurs professionnels qui revendent ou réexpédient les produits et peuvent prouver objectivement leur qualité d’entreprise, le dispositif à deux vidéos décrit dans ces directives (une vidéo d’inspection enregistrée par l’acheteur et une vidéo d’ouverture des paquets enregistrée par le client final) est accepté en lieu et place d’une vidéo unique et continue.

Les dommages survenus pendant le transport ne sont pas couverts : Une fois le colis remis au transporteur, sa manipulation échappe à notre contrôle. Les dommages survenant pendant le transport — y compris les bosses, plis, éraflures ou autres marques sur le film plastique, les boîtes de produits ou l’emballage extérieur — ne sont pas considérés comme un défaut du produit et ne sont, en règle générale, ni couverts par la présente politique ni éligibles à une indemnisation. Les produits de cartes à collectionner sont des articles de collection scellés en usine ; les marques de manipulation mineures sur l’emballage n’affectent pas le contenu et ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

• Délai de notification : Vous devez nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.
• Preuves requises : Vous devez fournir votre numéro de commande accompagné de la vidéo de déballage décrite ci-dessus. Des photographies supplémentaires peuvent être demandées au cours de l’examen.
• Examen à notre discrétion : Même lorsqu’une preuve vidéo valable est fournie, les réclamations sont évaluées au cas par cas, et les mesures correctives ne sont accordées qu’à notre seule discrétion, uniquement lorsqu’il est confirmé que le problème existait avant l’expédition ou qu’il résulte de notre erreur.
• Exclusion : Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si le dommage résulte du transport par le transporteur, d’une manipulation inutile, d’une altération ou d’un stockage inapproprié par le client.

Rien dans la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé en vertu du droit applicable.

5. Procédure de remboursement

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrés.
• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la transaction.
• Pour les articles dont le caractère défectueux ou erroné est confirmé, nous rembourserons l’intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.
• Frais de traitement du paiement : les frais de traitement du paiement de 5% appliqués lors du paiement aux règlements effectués par PayPal, par carte via PayPal ou avec PayPal Pay Later couvrent des coûts de traitement qui nous sont facturés au moment de l’encaissement et qui ne nous sont pas restitués lorsqu’un remboursement est effectué. Ils sont donc non remboursables et ne sont pas restitués dans le cadre d’une annulation ou d’un remboursement demandé par le client. Lorsque des frais d’annulation s’appliquent au titre de la section 2 ou de la section 3, y compris en cas d’annulation partielle, les frais de traitement du paiement sont considérés comme faisant partie des coûts couverts par ces frais d’annulation et ne sont pas déduits deux fois. Lorsque nous annulons nous-mêmes une commande, ou lorsqu’un remboursement est exigé par le droit impératif de la consommation, la totalité du montant payé — y compris les frais de traitement du paiement — est remboursée.

6. Retours internationaux et douane

Pour les destinations où les droits et taxes sont acquittés à la livraison (tous les pays à l’exception des États-Unis et des territoires américains), les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais locaux connexes — y compris tout frais de débours, d’avance ou de dédouanement facturé par le transporteur — sont imposés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur en vertu de ses propres conditions publiées, sont payés directement à ceux-ci et ne sont ni perçus ni reçus par Samurai Sword Tokyo. Nous ne pouvons pas les rembourser, les restituer ni les compenser, et toute contestation portant sur leur montant ou leur fondement doit être adressée directement au transporteur ou à votre autorité douanière locale. Pour les commandes à destination des États-Unis et des territoires américains, le droit d’importation estimé et la Merchandise Processing Fee de la CBP sont perçus par nos soins lors du paiement, dans le cadre du total de votre commande ; si une commande est annulée avant son expédition, les frais d’annulation sont calculés sur le total de la commande, ces montants inclus, et le reste, ces montants compris, est remboursé. La présente section ne limite aucun droit impératif des consommateurs. Nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour obtenir des informations sur la récupération des taxes relatives aux marchandises retournées. Détails complets : Politique relative aux droits de douane et taxes à l’importation.

7. Retours non autorisés

Tout article qui nous est renvoyé sans autorisation préalable obtenue via notre formulaire de contact ne sera ni accepté ni remboursé.

8. Aucune modification de la commande une fois celle-ci passée

Une fois une commande passée, nous n’acceptons aucune modification du contenu de cette commande. Cela comprend, sans s’y limiter :

• Ajouter des articles à une commande existante
• Augmenter les quantités ou remplacer un article par un autre produit
• Regrouper deux commandes distinctes ou plus en une seule commande ou un seul colis (voir notre Politique de livraison)
• Scinder une commande unique en plusieurs expéditions distinctes
• Appliquer un coupon, un code de réduction ou une promotion après le passage de la commande

L’annulation est traitée séparément. Le retrait d’un article, ou la réduction de la quantité d’un article, n’est possible que sous la forme d’une annulation partielle au titre de la section 2 (ou de la section 3 pour les précommandes) : les frais d’annulation sont calculés sur le prix des articles que vous annulez, et les frais de livraison ne sont pas remboursés. Si vous avez besoin d’un autre produit, vous pouvez annuler votre commande au titre de ces sections, puis passer une nouvelle commande. Les conditions, délais et frais d’annulation énoncés dans ces sections s’appliquent.

Les corrections d’adresse de livraison sont également traitées séparément et sont soumises aux conditions énoncées dans notre Politique de livraison.