반품 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 16일

1. 고객 변심에 따른 반품 불가

당사는 고객님의 변심(예: 마음이 바뀐 경우, “구매 후회”, 실수로 잘못된 상품을 주문한 경우)을 사유로 하는 반품, 교환 또는 취소는 상품 수령 후 7일 이내에 요청하시더라도 접수하지 않으니 양해하여 주시기 바랍니다.

당사가 취급하는 상품의 특성상—구체적으로는 트레이딩 카드, 랜덤 봉입 상품 및 한정판 상품—부정행위를 방지하고 시장 가격의 변동을 고려하여 모든 판매는 최종 확정된 것으로 간주됩니다. 상품 내용물의 변조 또는 바꿔치기를 방지하기 위하여 교환은 제공하지 않습니다.

본 정책은 강행 규정에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 상품을 제공할 수 없는 경우, 배송되지 않은 경우, 하자가 있는 경우, 설명과 다른 경우 또는 배송이 현저히 지연된 경우를 포함하여 법률상 요구되는 경우에는 환불이 이루어집니다.

2. 발송일 확정 전의 주문 취소

주문 취소는 해당 주문의 발송일이 확정되기 전에만 요청하실 수 있습니다. 당사가 고객님의 주문에 대한 발송일을 확정한 이후(발송 일정이 고객님께 안내된 경우 또는 발송 절차가 개시된 경우를 포함합니다)에는 해당 주문을 더 이상 취소하실 수 없습니다.

정해진 일수는 없습니다. 취소 가능 기간은 발송일이 확정될 때까지 유지되며, 발송일이 확정되는 즉시 종료됩니다. 그 이후에는 고객님께서 취소 수수료를 지불하겠다고 하시더라도 주문을 취소해 드릴 수 없으며, 이메일을 통한 예외 처리도 불가능합니다. 유일한 예외는 당사가 FedEx에 인계하기 전에 발송이 현저히 지연된다는 사실을 고객님께 연락드리고, 기다리실지 아니면 취소하고 전액 환불을 받으실지 선택하실 수 있도록 안내해 드린 경우입니다.

• 이 권리를 행사하시려면, 발송일이 확정되기 전에 취소 신청 링크를 통하여 요청을 보내 주셔야 합니다. 이 링크는 내 계정 > 주문 내역에 표시되는 고객님의 주문 화면과 결제 확인 이메일에서 확인하실 수 있습니다. 그 밖의 경로로 보내신 요청은 처리해 드릴 수 없습니다.
• 배송비를 포함한 주문 총액의 10%에 해당하는 취소 수수료(결제 시스템 거래 수수료 및 관리 비용에 충당됩니다)가 환불 금액에서 공제됩니다. 다만, 고객님께서 거주하시는 국가의 강행 소비자법이 전액 환불을 요구하는 경우에는 그러하지 아니합니다. 본 정책은 강행 규정에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
• 주문 전체를 취소하시는 경우 취소 수수료는 배송비를 포함한 주문 총액을 기준으로 산정되며, 예상 미국 수입 관세와 CBP Merchandise Processing Fee가 부과된 경우에는 해당 금액도 기준에 포함됩니다. 일부 상품만 취소하시는 경우에는 고객님께서 취소하시는 상품의 금액을 기준으로 산정되고, 배송비는 환불되지 않습니다.
• 결제 처리 수수료 (5%)는 이 취소 수수료가 충당하는 비용에 포함되어 있으며, 이중으로 공제되지 않습니다. 제5조를 참조해 주십시오.
• 미국 및 미국령으로 배송되는 주문의 경우, 결제 시 징수되는 예상 수입 관세와 CBP Merchandise Processing Fee(상품처리수수료)는 고객님의 주문 총액에 포함됩니다. 취소 시 취소 수수료는 이 금액을 포함한 주문 총액 전체를 기준으로 산정되며, 이 금액을 포함한 나머지 금액이 환불됩니다. 제6조를 참조해 주십시오.
• 주문 전체를 취소하시거나 일부 상품만 취소하실 수 있습니다. 부분 취소의 경우 취소 수수료는 고객님께서 취소하시는 상품의 금액을 기준으로 산정되고, 나머지 주문은 주문하신 그대로 발송되며, 배송비는 환불되지 않습니다. 쿠폰을 사용하신 경우, 할인 배분 또는 소멸 여부는 저희의 재량으로 결정됩니다. 자세한 내용은 쿠폰 이용약관을 참조해 주십시오.
• 취소 요청은 당사 담당팀이 이메일로 확인해 드린 시점에 비로소 효력이 발생합니다.
• 취소에 따른 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원 결제 수단으로 처리됩니다.
• 백오더는 본 조의 적용 대상이 아닙니다. 백오더는 주문 후에는 취소하거나 변경할 수 없으며, 결제 시 표시되어 주문과 함께 기록되는 백오더 약관이 적용됩니다.

2.A 당사에 의한 주문 취소

당사가 직접 주문을 취소하는 경우도 있습니다 — 예를 들어 가격 오기가 발생한 경우, 주문이 발송되기 전에 게시된 가격이 현재 시세와 현저히 괴리된 경우, 재고가 있는 것으로 표시되었던 상품이 이미 판매되었거나 손상된 경우, 또는 부정행위나 남용이 의심되는 경우입니다. 당사가 주도하여 취소하는 모든 경우에는 취소 수수료 없이 결제하신 전액이 환불되며, 당사는 구매자께 이메일로 안내해 드립니다. 제2조 및 제3조에 기재된 취소 수수료는 구매자께서 요청하신 취소에만 적용됩니다.

3. 예약 주문 취소 및 가격 정책

예약 주문 상품에는 제2조의 일반 취소 수수료 대신 본 조가 적용됩니다.

당사는 고객님의 주문을 위하여 별도로 재고를 확보하거나 조달하기 때문에, 예약 주문은 결제가 완료된 시점부터 원칙적으로 확정되어 변경할 수 없습니다.

발송일이 확정되기 전에 고객님께서 요청하신 취소를 당사가 승인하는 경우, 환불 금액에서 30%의 취소 수수료가 공제됩니다. 2026년 9월 16일 및 그 이후에 접수된 예약 주문의 경우, 취소 수수료는 배송비를 포함한 주문 총액의 30%입니다. 2026년 9월 16일 전에 접수된 예약 주문의 경우, 취소 수수료는 상품 금액의 30%이며, 이는 해당 주문 시 동의하신 예약 주문 조건에 명시된 산정 기준입니다. 이 수수료는 공급처 취소 수수료, 결제 처리 수수료, 환전 손실, 재고 확보 비용 및 재판매 위험을 포함하여 취소와 관련하여 발생하는 합리적인 비용과 손실에 충당됩니다. 결제 처리 수수료 (5%)는 그 일부이며 이중으로 공제되지 않습니다.

결제 시 동의하신 예약 주문 조건은 고객님의 주문과 함께 기록되며, 해당 주문에 어떠한 조건이 적용되는지를 결정합니다. 예약 주문은 원칙적으로 취소 및 환불이 불가능하다고 정한 2026년 6월 25일자 예약 주문 조건에 따라 접수된 예약 주문은 취소하실 수 없으며, 고객님의 주문이 이에 해당하는지는 취소 요청 양식에서 안내해 드립니다.

요청은 취소 신청 링크를 통하여 보내 주십시오. 이 링크는 내 계정 > 주문 내역에 표시되는 고객님의 주문 화면과 결제 확인 이메일에서 확인하실 수 있습니다. 주문 전체를 취소하시거나 일부 상품만 취소하실 수 있으며, 부분 취소의 경우 취소 수수료는 고객님께서 취소하시는 상품의 금액을 기준으로 산정되고 배송비는 환불되지 않습니다. 하나의 주문에 예약 주문 상품과 일반 상품이 함께 포함된 경우에는, 각 상품에 해당 상품의 취소 수수료 요율이 각각 적용됩니다. 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원 결제 수단으로 처리됩니다.

최종 판매 가격은 주문 시점에 표시된 가격입니다. 주문이 완료된 후에 시장 가격이나 당사의 판매 가격이 하락하더라도 당사는 환불, 적립금 또는 가격 조정을 제공하지 않습니다.

마찬가지로, 명백한 가격 오기가 있거나 고객님께서 주문 변경을 요청하시는 경우를 제외하고는, 주문이 완료된 후에 시장 가격이 상승하더라도 당사는 가격을 인상하거나 추가 결제를 요청하지 않습니다.

본 정책은 강행 규정에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 상품을 제공할 수 없는 경우, 배송되지 않은 경우, 하자가 있는 경우, 설명과 다른 경우 또는 배송이 현저히 지연된 경우를 포함하여 법률상 요구되는 경우에는 환불이 이루어집니다.

4. 상품 하자 또는 당사의 과실

당사는 상품에 발송 전부터 하자가 있었음이 확인된 경우 또는 당사의 과실(예: 다른 상품의 오배송)이 있었던 경우에 한하여 반품을 접수하고 환불해 드립니다. 모든 상품은 발송 전에 세심하게 검품하여 안전하게 포장됩니다.

개봉 영상 필수: 상품 내용물의 변조 또는 바꿔치기를 방지하기 위하여, 파손, 하자, 누락 또는 오배송 상품에 관한 모든 청구에는 밀봉된 배송 상자를 개봉하기 전부터 촬영을 시작하여 배송 라벨, 개봉 전 상자의 모든 면, 그리고 내용물의 상태에 이르기까지 개봉 과정 전체를 명확하게 담은, 편집되지 않은 하나의 연속된 영상이 반드시 첨부되어야 합니다. 이러한 영상 증거가 없는 청구는 원칙적으로 접수해 드릴 수 없습니다. 배송 후의 변조나 바꿔치기를 확실하게 배제할 수 있는 유일한 수단이 이 영상이기 때문입니다. 파손과 관련된 청구에서는 사진만으로는 충분하지 않습니다.

촬영 요건 및 사업자 구매자: 상세한 촬영 요건은 개봉 영상 가이드라인에 규정되어 있습니다. 상품을 재판매하거나 전달하며 사업자임을 객관적으로 증명하실 수 있는 사업자 구매자의 경우, 하나의 연속된 영상 대신 해당 가이드라인에 기재된 2개 영상 방식(구매자가 촬영한 검품 영상과 최종 고객이 촬영한 팩 개봉 영상)이 인정됩니다.

배송 중 발생한 손상은 보상 대상이 아닙니다: 화물이 운송사에 인계된 이후의 취급은 당사가 통제할 수 없습니다. 배송 중에 발생한 손상 — 슈링크, 상품 박스 또는 외부 포장의 눌림, 접힘, 긁힘 및 그 밖의 자국을 포함합니다 — 은 상품의 하자로 보지 않으며, 원칙적으로 본 정책의 대상이 아니고 보상을 받으실 수 없습니다. 트레이딩 카드 상품은 공장에서 밀봉된 수집용 상품입니다. 포장에 생긴 경미한 취급 자국은 내용물에 영향을 주지 않으며 반품이나 환불의 사유가 되지 않습니다.

• 통지 기간: 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 문제를 당사에 알려 주셔야 합니다.
• 필요 증거: 주문 번호와 위에 기재된 개봉 영상을 함께 제출해 주셔야 합니다. 검토 과정에서 추가 사진을 요청드릴 수 있습니다.
• 당사 재량에 따른 검토: 유효한 영상 증거가 제출된 경우에도 청구는 사안별로 개별 검토되며, 문제가 발송 전부터 존재하였거나 당사의 과실로 인하여 발생하였음이 확인된 경우에 한하여 당사의 단독 재량으로 구제 조치가 제공됩니다.
• 청구 자격 상실: 손상이 운송사의 배송 과정, 불필요한 취급, 변조 또는 고객님의 부적절한 보관으로 인하여 발생한 경우, 당사는 해당 청구를 거절할 권리를 보유합니다.

본 조의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 배제할 수 없는 강행 규정상의 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

5. 환불 절차

• 반품 상품을 수령하여 검품이 완료되면, 당사는 영업일 기준 10일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
• 환불은 해당 거래에 사용하신 원 결제 수단으로 이루어집니다.
• 하자 또는 오배송이 확인된 상품의 경우, 당사는 상품 금액 전액과 최초 배송비를 환급해 드립니다.
• 결제 처리 수수료: PayPal, PayPal을 통한 카드 결제 또는 PayPal Pay Later로 결제하시는 주문에 결제 시 부과되는 결제 처리 수수료 (5%)는, 결제가 이루어지는 시점에 당사에 청구되고 환불이 이루어지더라도 당사에 반환되지 않는 결제 처리 비용에 충당됩니다. 따라서 이 수수료는 환불되지 않으며, 고객님께서 요청하신 취소 또는 환불 시에도 반환되지 않습니다. 부분 취소를 포함하여 제2조 또는 제3조에 따라 취소 수수료가 적용되는 경우, 결제 처리 수수료는 해당 취소 수수료가 충당하는 비용의 일부로 취급되며 이중으로 공제되지 않습니다. 당사가 직접 주문을 취소하는 경우 또는 강행 소비자법에 따라 환불이 요구되는 경우에는, 결제하신 전액이 — 결제 처리 수수료를 포함하여 — 환불됩니다.

6. 해외 반품 및 관세

배송 시 관세와 세금을 납부하는 지역(미국 및 미국령을 제외한 모든 국가)의 경우, 관세, 수입세 및 관련 현지 비용 — 운송사가 자체적으로 부과하는 대납 수수료, 선지급 수수료 또는 통관 수수료를 포함합니다 — 은 도착지 당국 또는 운송사가 스스로 공표한 약관에 따라 부과하는 것으로서, 해당 기관 또는 운송사에 직접 지불되며 Samurai Sword Tokyo가 징수하거나 수령하지 않습니다. 당사는 이를 환불, 환급 또는 상계해 드릴 수 없으며, 그 금액이나 산정 근거에 관한 이의는 운송사 또는 고객님의 관할 세관에 직접 제기하셔야 합니다. 미국 및 미국령으로 배송되는 주문의 경우, 예상 수입 관세와 CBP Merchandise Processing Fee는 주문 총액의 일부로서 당사가 결제 시 징수하며, 발송 전에 주문이 취소되는 경우 취소 수수료는 이 금액을 포함한 주문 총액 전체를 기준으로 산정되며, 이 금액을 포함한 나머지 금액이 환불됩니다. 본 조는 강행 규정에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 반품된 상품에 대한 세금 환급에 관한 정보는 고객님의 관할 세관에 문의하시기를 권장드립니다. 자세한 내용: 관세 및 수입세 정책.

7. 사전 승인 없는 반품

문의 양식을 통한 사전 승인 없이 당사로 반송된 상품은 접수되지 않으며 환불되지 않습니다.

8. 주문 완료 후 주문 내용 변경 불가

주문이 완료된 이후에는 해당 주문의 내용에 대한 어떠한 변경도 접수하지 않습니다. 여기에는 다음이 포함되며, 이에 한정되지 않습니다:

• 기존 주문에 상품을 추가하는 것
• 수량을 늘리거나, 상품을 다른 상품으로 교체하는 것
• 둘 이상의 개별 주문을 하나의 주문 또는 하나의 화물로 합치는 것(배송 정책을 참조해 주십시오)
• 하나의 주문을 여러 건의 개별 발송으로 나누는 것
• 주문이 완료된 후에 쿠폰, 할인 코드 또는 프로모션을 적용하는 것

취소는 별도로 처리됩니다. 상품을 삭제하거나 상품의 수량을 줄이는 것은 제2조(예약 주문의 경우 제3조)에 따른 부분 취소로만 가능합니다. 이 경우 취소 수수료는 고객님께서 취소하시는 상품의 금액을 기준으로 산정되며, 배송비는 환불되지 않습니다. 다른 상품이 필요하신 경우에는 해당 조항에 따라 주문을 취소하신 후 새로 주문해 주시면 됩니다. 해당 조항에 기재된 취소 조건, 기한 및 수수료가 적용됩니다.

배송 주소의 수정 역시 별도로 처리되며, 배송 정책에 규정된 조건이 적용됩니다.