Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026

1. Nessun reso per preferenza del cliente

La informiamo che non accettiamo resi, cambi o annullamenti basati sulla preferenza del cliente (ad es., un ripensamento, il cosiddetto “rimorso dell’acquirente” oppure l’ordinazione errata di un articolo per sbaglio), anche se la richiesta viene presentata entro 7 giorni dalla consegna.

Data la natura dei nostri prodotti—in particolare carte collezionabili, prodotti a contenuto casuale e articoli in edizione limitata—tutte le vendite sono considerate definitive, al fine di prevenire attività fraudolente e di tenere conto delle fluttuazioni dei prezzi di mercato. Non vengono offerti cambi, al fine di prevenire la manomissione o la sostituzione del contenuto dei prodotti.

La presente policy non limita alcun diritto imperativo dei consumatori. I rimborsi continueranno a essere erogati laddove richiesto dalla legge, anche per articoli non disponibili, non consegnati, difettosi, non conformi alla descrizione o significativamente in ritardo.

2. Annullamento prima della conferma della data di spedizione

Può richiedere l’annullamento del suo ordine solo prima che ne sia stata confermata la data di spedizione. Una volta che abbiamo confermato la data di spedizione del suo ordine (anche nel caso in cui il programma di spedizione le sia stato comunicato o il processo di spedizione sia già iniziato), l’ordine non può più essere annullato.

Non esiste un numero fisso di giorni. La finestra resta aperta fino alla conferma della data di spedizione e si chiude nel momento stesso in cui questa viene confermata. Successivamente non possiamo annullare l’ordine, anche se lei si offre di pagare la penale di annullamento, e non possiamo fare eccezioni via e-mail. L’unica eccezione è il caso in cui l’abbiamo contattata in merito a un ritardo significativo della spedizione prima della consegna a FedEx e le abbiamo offerto la scelta tra attendere oppure annullare con rimborso integrale.

• Per esercitare questo diritto, invii la sua richiesta dal link Richiedi l’annullamento mostrato sul suo ordine in Il mio account > Ordini e nella e-mail di conferma del pagamento, prima che la data di spedizione venga confermata. Una richiesta inviata attraverso qualsiasi altro canale non può essere elaborata.
• Una penale di annullamento pari al 10% del totale dell’ordine, spedizione inclusa (a copertura delle commissioni di transazione del sistema di pagamento e dei costi amministrativi), sarà detratta dal suo rimborso, salvo nei casi in cui la normativa imperativa a tutela dei consumatori del suo Paese imponga un rimborso integrale. La presente policy non limita alcun diritto imperativo dei consumatori.
• Se annulla l’intero ordine, la penale di annullamento è calcolata sul totale dell’ordine, spedizione inclusa e, ove siano applicati, comprensivo del dazio d’importazione statunitense stimato e della Merchandise Processing Fee della CBP; se annulla solo alcuni degli articoli, è calcolata sul prezzo degli articoli che annulla e le spese di spedizione non vengono rimborsate.
• La commissione di elaborazione pagamento del 5% fa parte dei costi coperti da questa penale e non viene detratta due volte. Si veda la Sezione 5.
• Per gli ordini verso gli Stati Uniti e i territori USA, il dazio d’importazione stimato e la Merchandise Processing Fee (commissione di gestione della merce) della CBP riscossi al checkout fanno parte del totale del suo ordine. In caso di annullamento la penale di annullamento è calcolata sull’intero totale dell’ordine, compresi tali importi, e la parte restante, compresi tali importi, viene rimborsata. Si veda la Sezione 6.
• Può annullare l’intero ordine oppure solo alcuni degli articoli. In caso di annullamento parziale la penale è calcolata sul prezzo degli articoli che annulla, il resto dell’ordine viene spedito come da ordine effettuato e le spese di spedizione non vengono rimborsate. Qualora sia stato utilizzato un coupon, l’assegnazione o la perdita dello sconto è determinata a nostra discrezione; si vedano i nostri Termini dei coupon.
• Una richiesta di annullamento ha effetto solo dopo che il nostro team l’ha confermata via e-mail.
• I rimborsi per gli annullamenti saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale.
• Gli ordini su ordinazione non sono coperti dalla presente sezione. Un ordine su ordinazione non può essere annullato né modificato una volta effettuato e segue le condizioni dell’ordine su ordinazione mostrate e registrate al checkout.

2.A Annullamenti su iniziativa dell’azienda

Possiamo annullare noi stessi un ordine — ad esempio in caso di errore di prezzo, quando il prezzo indicato si è discostato in misura rilevante dalla quotazione di mercato corrente prima della spedizione dell’ordine, quando merce precedentemente indicata come disponibile è stata venduta o danneggiata, oppure quando si sospetta una frode o un abuso. In ogni caso di annullamento su iniziativa dell’azienda, l’intero importo pagato viene rimborsato senza alcuna penale di annullamento e ne diamo notifica all’acquirente via e-mail. Le penali di annullamento descritte nella Sezione 2 e nella Sezione 3 si applicano esclusivamente agli annullamenti richiesti dall’acquirente.

3. Policy di annullamento e di prezzo dei preordini

Per gli articoli in preordine si applica la presente sezione al posto della penale di annullamento standard prevista dalla Sezione 2.

I preordini sono in linea generale definitivi una volta completato il pagamento, poiché riserviamo o acquistiamo le scorte specificamente per l’ordine del cliente.

Se approviamo un annullamento richiesto dal cliente prima che la data di spedizione sia stata confermata, dal rimborso viene detratta una penale di annullamento del 30%. Per i preordini effettuati a partire dal 16 settembre 2026, la penale è pari al 30% del totale dell’ordine, spedizione inclusa. Per i preordini effettuati prima del 16 settembre 2026, la penale è pari al 30% del prezzo dell’articolo, che è la base indicata nelle condizioni del preordine accettate con tali ordini. Questa penale copre i costi e le perdite ragionevoli connessi all’annullamento, comprese le penali di annullamento dei fornitori, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, le perdite di conversione valutaria, i costi di riserva delle scorte e il rischio di rivendita; la commissione di elaborazione pagamento del 5% ne fa parte e non viene detratta due volte.

Le condizioni del preordine accettate al checkout vengono registrate insieme al suo ordine e determinano quali condizioni si applicano a esso. I preordini effettuati in base alle nostre condizioni del preordine del 25 giugno 2026, le quali stabiliscono che i preordini non possono in linea di principio essere annullati né rimborsati, non possono essere annullati; il modulo di richiesta di annullamento le indica se il suo ordine rientra tra questi.

Le richieste vengono inviate dal link Richiedi l’annullamento mostrato sul suo ordine in Il mio account > Ordini e nella e-mail di conferma del pagamento. Può annullare l’intero ordine oppure solo alcuni degli articoli; in caso di annullamento parziale la penale è calcolata sul prezzo degli articoli che annulla e le spese di spedizione non vengono rimborsate. Qualora un ordine contenga sia articoli in preordine sia articoli normali, a ciascun articolo si applica la propria aliquota di penale di annullamento. I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale.

Il prezzo di vendita finale è il prezzo mostrato al momento dell’ordine. Non forniamo rimborsi, crediti o adeguamenti di prezzo se il prezzo di mercato o il nostro prezzo di vendita diminuisce dopo che l’ordine è stato effettuato.

Allo stesso modo, non aumenteremo il prezzo né richiederemo pagamenti aggiuntivi se il prezzo di mercato aumenta dopo che l’ordine è stato effettuato, salvo il caso di un evidente errore di prezzo o di modifiche all’ordine richieste dal cliente.

La presente policy non limita alcun diritto imperativo dei consumatori. I rimborsi continueranno a essere erogati laddove richiesto dalla legge, anche per articoli non disponibili, non consegnati, difettosi, non conformi alla descrizione o significativamente in ritardo.

4. Prodotti difettosi o errori dell’azienda

Accettiamo resi e offriamo rimborsi soltanto quando è confermato che un prodotto era difettoso prima della spedizione, oppure quando l’errore è stato commesso dalla nostra azienda (ad es., la spedizione dell’articolo sbagliato). Tutti gli articoli vengono attentamente ispezionati e imballati in modo sicuro prima della spedizione.

Video di unboxing obbligatorio: per prevenire la manomissione o la sostituzione del contenuto dei prodotti, ogni reclamo relativo ad articoli danneggiati, difettosi, mancanti o errati deve essere supportato da un unico video continuo e non montato, che inizi prima dell’apertura del pacco di spedizione sigillato e che mostri chiaramente l’etichetta di spedizione, il pacco chiuso da tutti i lati e l’intero processo di apertura fino alle condizioni del contenuto. I reclami privi di tale prova video non possono di norma essere accettati, poiché il video è il nostro unico modo affidabile per escludere manomissioni o sostituzioni dopo la consegna. Le sole fotografie non sono sufficienti per i reclami relativi a danni.

Requisiti di registrazione e acquirenti commerciali: i requisiti dettagliati di registrazione sono indicati nelle nostre Linee guida per il video di unboxing. Per gli acquirenti commerciali che rivendono o inoltrano i prodotti e che possono dimostrare oggettivamente la titolarità dell’attività, in luogo di un unico video continuo è accettata la modalità a due video descritta in tali linee guida (un video di ispezione registrato dall’acquirente e un video di apertura della confezione registrato dal cliente finale).

I danni durante il trasporto non sono coperti: una volta che un pacco è stato consegnato al corriere, la sua movimentazione è al di fuori del nostro controllo. I danni che si verificano durante il trasporto — compresi ammaccature, pieghe, graffi o altri segni sul cellophane, sulle scatole dei prodotti o sull’imballaggio esterno — non sono considerati un difetto del prodotto e, di norma, non sono coperti dalla presente policy né danno diritto ad alcun indennizzo. I prodotti di carte collezionabili sono articoli da collezione sigillati in fabbrica; piccoli segni di movimentazione sull’imballaggio non pregiudicano il contenuto e non costituiscono motivo di reso o rimborso.

• Termine per la segnalazione: deve informarci del problema entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
• Prove richieste: deve fornire il suo numero d’ordine insieme al video di unboxing sopra descritto. Durante l’esame potranno essere richieste fotografie aggiuntive.
• Esame a nostra discrezione: anche quando vengono fornite prove video valide, i reclami sono valutati caso per caso e i rimedi sono concessi a nostra esclusiva discrezione soltanto quando è confermato che il problema esisteva prima della spedizione o è derivato da un nostro errore.
• Esclusione: ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo se il danno è conseguenza del trasporto da parte del corriere, di una movimentazione non necessaria, di manomissione o di una conservazione impropria da parte del cliente.

Nulla nella presente sezione limita i diritti imperativi dei consumatori che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

5. Procedura di rimborso

• Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo reso, elaboreremo il suo rimborso entro 10 giorni lavorativi.
• I rimborsi saranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione.
• Per gli articoli difettosi/errati confermati, rimborseremo l’intero prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali.
• Commissione di elaborazione pagamento: la commissione di elaborazione pagamento del 5% applicata al checkout ai pagamenti effettuati con PayPal, con carta tramite PayPal o con PayPal Pay Later copre i costi di elaborazione che ci vengono addebitati nel momento in cui il pagamento viene incassato e che non ci vengono restituiti quando viene emesso un rimborso. Essa non è pertanto rimborsabile e non viene restituita nell’ambito di un annullamento o di un rimborso richiesti dal cliente. Qualora si applichi una penale di annullamento ai sensi della Sezione 2 o della Sezione 3, anche in caso di annullamento parziale, la commissione di elaborazione pagamento è considerata parte dei costi coperti da tale penale e non viene detratta due volte. Qualora siamo noi ad annullare un ordine, oppure qualora un rimborso sia richiesto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori, l’intero importo pagato — inclusa la commissione di elaborazione pagamento — viene rimborsato.

6. Resi internazionali e dogana

Per le destinazioni in cui dazi e imposte vengono pagati alla consegna (tutti i Paesi a eccezione degli Stati Uniti e dei territori USA), i dazi doganali, le imposte all’importazione e i relativi oneri locali — comprese eventuali commissioni di disborso, anticipo o sdoganamento applicate dal corriere — sono imposti dalle autorità del Paese di destinazione o dal corriere in base alle proprie condizioni pubblicate, vengono pagati direttamente a questi ultimi e non sono riscossi né ricevuti da Samurai Sword Tokyo. Non possiamo rimborsarli, rifonderli o compensarli, e qualsiasi contestazione relativa al loro importo o al loro fondamento deve essere sollevata direttamente presso il corriere o presso l’autorità doganale locale. Per gli ordini verso gli Stati Uniti e i territori USA, il dazio d’importazione stimato e la Merchandise Processing Fee della CBP vengono riscossi da noi al checkout come parte del totale del suo ordine; se un ordine viene annullato prima della spedizione, la penale di annullamento è calcolata sull’intero totale dell’ordine, compresi tali importi, e la parte restante, compresi tali importi, viene rimborsata. La presente sezione non limita alcun diritto imperativo dei consumatori. Le consigliamo di contattare l’autorità doganale locale per informazioni sul recupero delle imposte relative alla merce resa. Dettagli completi: Policy su dazi doganali e tasse di importazione.

7. Resi non autorizzati

Gli articoli che ci vengono rispediti senza previa approvazione tramite il nostro Modulo di contatto non saranno accettati né rimborsati.

8. Nessuna modifica a un ordine dopo che è stato effettuato

Una volta effettuato un ordine, non accettiamo alcuna modifica al contenuto di tale ordine. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Aggiungere articoli a un ordine esistente
• Aumentare le quantità, oppure sostituire un articolo con un prodotto diverso
• Unire due o più ordini separati in un unico ordine o in un unico pacco (si veda la nostra Politica di spedizione)
• Suddividere un unico ordine in più spedizioni separate
• Applicare un coupon, un codice sconto o una promozione dopo che l’ordine è stato effettuato

L’annullamento è gestito separatamente. Rimuovere un articolo, o ridurre la quantità di un articolo, è possibile soltanto come annullamento parziale ai sensi della Sezione 2 (o della Sezione 3 per i preordini): la penale di annullamento è calcolata sul prezzo degli articoli che annulla e le spese di spedizione non vengono rimborsate. Se le occorre un prodotto diverso, può annullare il suo ordine ai sensi di tali sezioni e poi effettuare un nuovo ordine. Si applicano le condizioni, i termini e le penali di annullamento indicati in tali sezioni.

Anche le correzioni dell’indirizzo di spedizione sono gestite separatamente e sono soggette alle condizioni stabilite nella nostra Politica di spedizione.