Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 16 September 2026

1. Tidak Ada Pengembalian Barang karena Preferensi Pelanggan

Perlu diperhatikan bahwa kami tidak menerima pengembalian barang, penukaran, atau pembatalan yang didasarkan pada preferensi pelanggan (misalnya, berubah pikiran, “penyesalan pembeli”, atau salah memesan barang karena kekeliruan), sekalipun permintaan tersebut diajukan dalam 7 hari sejak barang diterima.

Karena sifat produk kami—khususnya kartu koleksi, produk acak, dan barang edisi terbatas—semua penjualan dianggap final untuk mencegah tindakan penipuan dan untuk memperhitungkan fluktuasi harga pasar. Penukaran tidak disediakan, guna mencegah perusakan atau penggantian isi produk.

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang bersifat wajib. Pengembalian dana tetap akan diberikan apabila diwajibkan oleh hukum, termasuk untuk barang yang tidak tersedia, tidak terkirim, cacat, tidak sesuai deskripsi, atau yang mengalami keterlambatan signifikan.

2. Pembatalan Sebelum Tanggal Pengiriman Dikonfirmasi

Anda hanya dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum tanggal pengirimannya dikonfirmasi. Setelah kami mengonfirmasi tanggal pengiriman untuk pesanan Anda (termasuk ketika jadwal pengiriman telah disampaikan kepada Anda atau proses pengiriman telah dimulai), pesanan tersebut tidak dapat lagi dibatalkan.

Tidak ada jumlah hari yang ditetapkan. Jangka waktu ini tetap terbuka sampai tanggal pengiriman dikonfirmasi dan tertutup pada saat tanggal tersebut dikonfirmasi. Setelah itu kami tidak dapat membatalkan pesanan, sekalipun Anda bersedia membayar biaya pembatalan, dan kami tidak dapat memberikan pengecualian melalui email. Satu-satunya pengecualian adalah apabila kami telah menghubungi Anda mengenai keterlambatan pengiriman yang signifikan sebelum penyerahan kepada FedEx dan menawarkan pilihan kepada Anda untuk menunggu atau membatalkan dengan pengembalian dana penuh.

• Untuk menggunakan hak ini, kirimkan permintaan Anda melalui tautan Ajukan pembatalan yang ditampilkan pada pesanan Anda di Akun Saya > Pesanan dan di email konfirmasi pembayaran Anda, sebelum tanggal pengiriman dikonfirmasi. Permintaan yang dikirim melalui jalur lain tidak dapat diproses.
• Biaya pembatalan sebesar 10% dari total pesanan, termasuk ongkos kirim (yang mencakup biaya transaksi sistem pembayaran dan biaya administrasi), akan dipotong dari pengembalian dana Anda, kecuali apabila hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara Anda mengharuskan pengembalian dana penuh. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang bersifat wajib.
• Apabila Anda membatalkan seluruh pesanan, biaya pembatalan dihitung dari total pesanan, termasuk ongkos kirim serta, apabila dipungut, perkiraan tarif impor AS dan Merchandise Processing Fee CBP; apabila Anda hanya membatalkan sebagian barang, biaya tersebut dihitung dari harga barang yang Anda batalkan, dan ongkos kirim tidak dikembalikan.
• Biaya pemrosesan pembayaran 5% merupakan bagian dari biaya-biaya yang ditanggung oleh biaya pembatalan ini dan tidak dipotong dua kali. Lihat Bagian 5.
• Untuk pesanan ke Amerika Serikat dan teritori AS, perkiraan tarif impor dan Merchandise Processing Fee (biaya pemrosesan barang impor) CBP yang dipungut saat checkout merupakan bagian dari total pesanan Anda. Apabila pesanan dibatalkan, biaya pembatalan dihitung dari total pesanan secara penuh termasuk jumlah-jumlah tersebut, dan sisanya, termasuk jumlah-jumlah tersebut, dikembalikan. Lihat Bagian 6.
• Anda dapat membatalkan seluruh pesanan atau hanya sebagian barang. Pada pembatalan sebagian, biaya dihitung dari harga barang yang Anda batalkan, sisa pesanan tetap dikirim sebagaimana dipesan, dan ongkos kirim tidak dikembalikan. Apabila kupon digunakan, alokasi atau pembatalan diskon ditentukan atas kebijakan kami; lihat Syarat Kupon kami.
• Permintaan pembatalan baru berlaku setelah tim kami mengonfirmasinya melalui email.
• Pengembalian dana untuk pembatalan akan diproses dalam 10 hari kerja, melalui metode pembayaran asal.
• Pesanan khusus tidak tercakup dalam bagian ini. Pesanan khusus tidak dapat dibatalkan atau diubah setelah dibuat dan tunduk pada ketentuan pesanan khusus yang ditampilkan dan dicatat saat checkout.

2.A Pembatalan yang Dilakukan oleh Perusahaan

Kami dapat membatalkan sendiri suatu pesanan — misalnya apabila terjadi kesalahan harga, apabila harga yang tercantum menyimpang secara material dari harga pasar terkini sebelum pesanan dikirim, apabila stok yang sebelumnya ditampilkan sebagai tersedia telah terjual atau rusak, atau apabila terdapat dugaan penipuan atau penyalahgunaan. Dalam setiap kasus pembatalan yang dilakukan oleh perusahaan, seluruh jumlah yang telah dibayarkan dikembalikan tanpa biaya pembatalan, dan kami memberitahukannya kepada pembeli melalui email. Biaya pembatalan yang dijelaskan pada Bagian 2 dan Bagian 3 hanya berlaku untuk pembatalan yang diajukan oleh pembeli.

3. Kebijakan Pembatalan dan Harga Pre-order

Untuk barang pre-order, bagian ini berlaku menggantikan biaya pembatalan standar pada Bagian 2.

Pre-order pada umumnya bersifat final setelah pembayaran diselesaikan karena kami menyisihkan atau mengadakan persediaan secara khusus untuk pesanan pelanggan tersebut.

Apabila kami menyetujui pembatalan yang diajukan pelanggan sebelum tanggal pengiriman dikonfirmasi, biaya pembatalan sebesar 30% dipotong dari pengembalian dana. Untuk pre-order yang dibuat pada atau setelah 16 September 2026, biayanya adalah 30% dari total pesanan, termasuk ongkos kirim. Untuk pre-order yang dibuat sebelum 16 September 2026, biayanya adalah 30% dari harga barang, yaitu dasar perhitungan yang dinyatakan dalam ketentuan pre-order yang disetujui bersama pesanan tersebut. Biaya ini mencakup biaya dan kerugian yang wajar terkait pembatalan, termasuk biaya pembatalan dari pemasok, biaya pemrosesan pembayaran, kerugian konversi mata uang, biaya penyisihan persediaan, dan risiko penjualan kembali; biaya pemrosesan pembayaran 5% merupakan bagian darinya dan tidak dipotong dua kali.

Ketentuan pre-order yang disetujui saat checkout dicatat bersama pesanan Anda dan menentukan syarat mana yang berlaku untuk pesanan tersebut. Pre-order yang dibuat berdasarkan ketentuan pre-order kami tertanggal 25 Juni 2026, yang menyatakan bahwa pre-order pada dasarnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, tidak dapat dibatalkan; formulir permintaan pembatalan akan memberi tahu Anda apabila pesanan Anda termasuk di antaranya.

Permintaan dikirim melalui tautan Ajukan pembatalan yang ditampilkan pada pesanan Anda di Akun Saya > Pesanan dan di email konfirmasi pembayaran Anda. Anda dapat membatalkan seluruh pesanan atau hanya sebagian barang; pada pembatalan sebagian, biaya dihitung dari harga barang yang Anda batalkan dan ongkos kirim tidak dikembalikan. Apabila suatu pesanan berisi barang pre-order dan barang reguler sekaligus, setiap barang dikenakan persentase biaya pembatalannya masing-masing. Pengembalian dana diproses dalam 10 hari kerja, melalui metode pembayaran asal.

Harga jual akhir adalah harga yang ditampilkan pada saat pemesanan. Kami tidak memberikan pengembalian dana, kredit, atau penyesuaian harga apabila harga pasar atau harga jual kami turun setelah pesanan dibuat.

Demikian pula, kami tidak akan menaikkan harga atau meminta pembayaran tambahan apabila harga pasar naik setelah pesanan dibuat, kecuali terdapat kesalahan harga yang nyata atau pelanggan meminta perubahan atas pesanan tersebut.

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang bersifat wajib. Pengembalian dana tetap akan diberikan apabila diwajibkan oleh hukum, termasuk untuk barang yang tidak tersedia, tidak terkirim, cacat, tidak sesuai deskripsi, atau yang mengalami keterlambatan signifikan.

4. Produk Cacat atau Kesalahan Perusahaan

Kami hanya menerima pengembalian barang dan memberikan pengembalian dana apabila suatu produk dipastikan telah cacat sebelum pengiriman, atau apabila kesalahan dilakukan oleh perusahaan kami (misalnya, mengirimkan barang yang salah). Semua barang diperiksa dengan saksama dan dikemas dengan aman sebelum dikirim.

Video Unboxing Wajib: Untuk mencegah perusakan atau penggantian isi produk, setiap klaim yang menyangkut barang yang rusak, cacat, hilang, atau salah harus didukung oleh satu video tunggal yang berkesinambungan dan tidak diedit, yang dimulai sebelum paket pengiriman tersegel dibuka dan yang dengan jelas menampilkan label pengiriman, paket yang belum dibuka dari segala sisi, serta keseluruhan proses pembukaan sampai terlihat kondisi isinya. Klaim tanpa bukti video semacam itu pada umumnya tidak dapat diterima, karena video tersebut adalah satu-satunya cara yang andal bagi kami untuk menyingkirkan kemungkinan perusakan atau penggantian setelah barang diterima. Foto saja tidak cukup untuk klaim yang berkaitan dengan kerusakan.

Persyaratan Perekaman dan Pembeli Bisnis: Persyaratan perekaman secara rinci diuraikan dalam Panduan Video Unboxing kami. Untuk pembeli bisnis yang menjual kembali atau meneruskan produk dan dapat membuktikan kepemilikan bisnis secara objektif, pengaturan dua video yang dijelaskan dalam panduan tersebut (video pemeriksaan yang direkam oleh pembeli dan video pembukaan paket yang direkam oleh pelanggan akhir) diterima sebagai pengganti satu video berkesinambungan.

Kerusakan Selama Pengiriman Tidak Tercakup: Setelah suatu paket diserahkan kepada kurir, penanganannya berada di luar kendali kami. Kerusakan yang timbul selama pengiriman — termasuk penyok, lipatan, goresan, atau tanda lain pada shrink wrap, kotak produk, atau kemasan luar — tidak dianggap sebagai cacat produk dan, sebagai aturan, tidak tercakup dalam kebijakan ini maupun memenuhi syarat untuk kompensasi. Produk kartu koleksi adalah barang koleksi yang disegel dari pabrik; tanda penanganan kecil pada kemasan tidak memengaruhi isinya dan bukan merupakan alasan untuk pengembalian barang atau pengembalian dana.

• Jangka Waktu Pemberitahuan: Anda harus memberi tahu kami mengenai masalah tersebut dalam 7 hari sejak barang diterima.
• Bukti yang Diperlukan: Anda harus memberikan nomor pesanan Anda beserta video unboxing yang dijelaskan di atas. Foto tambahan dapat diminta selama peninjauan.
• Peninjauan atas Kebijakan Kami: Sekalipun bukti video yang sah telah diberikan, klaim dinilai berdasarkan kasus per kasus, dan pemulihan diberikan sepenuhnya atas kebijakan kami hanya apabila masalah tersebut dipastikan telah ada sebelum pengiriman atau timbul akibat kesalahan kami.
• Diskualifikasi: Kami berhak menolak suatu klaim apabila kerusakan tersebut merupakan akibat dari pengangkutan oleh kurir, penanganan yang tidak perlu, perusakan, atau penyimpanan yang tidak tepat oleh pelanggan.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak konsumen yang bersifat wajib dan tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

5. Proses Pengembalian Dana

• Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 10 hari kerja.
• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran asal yang digunakan untuk transaksi tersebut.
• Untuk barang cacat/salah yang telah dipastikan, kami akan mengganti harga produk sepenuhnya beserta biaya pengiriman awal.
• Biaya pemrosesan pembayaran: biaya pemrosesan pembayaran 5% yang dikenakan saat checkout pada pembayaran dengan PayPal, dengan kartu melalui PayPal, atau dengan PayPal Pay Later mencakup biaya pemrosesan yang ditagihkan kepada kami pada saat pembayaran diambil dan yang tidak dikembalikan kepada kami ketika pengembalian dana dilakukan. Oleh karena itu biaya tersebut tidak dapat dikembalikan dan tidak dikembalikan sebagai bagian dari pembatalan atau pengembalian dana yang diajukan pelanggan. Apabila biaya pembatalan berlaku berdasarkan Bagian 2 atau Bagian 3, termasuk pada pembatalan sebagian, biaya pemrosesan pembayaran diperlakukan sebagai bagian dari biaya-biaya yang ditanggung oleh biaya pembatalan tersebut dan tidak dipotong dua kali. Apabila kami sendiri yang membatalkan suatu pesanan, atau apabila pengembalian dana diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib, seluruh jumlah yang telah dibayarkan — termasuk biaya pemrosesan pembayaran — dikembalikan.

6. Pengembalian Barang Internasional dan Bea Cukai

Untuk negara tujuan yang bea dan pajaknya dibayar saat pengiriman tiba (semua negara kecuali Amerika Serikat dan teritori AS), bea masuk, pajak impor, dan biaya lokal terkait — termasuk biaya pencairan dana, uang muka, atau biaya kepabeanan yang dikenakan oleh kurir — ditetapkan oleh otoritas negara tujuan atau oleh kurir berdasarkan ketentuan yang dipublikasikannya sendiri, dibayarkan langsung kepada mereka, serta tidak dipungut maupun diterima oleh Samurai Sword Tokyo. Kami tidak dapat mengembalikan, mengganti, atau memperhitungkannya sebagai pengurang, dan setiap sengketa mengenai jumlah atau dasar pengenaannya harus diajukan langsung kepada kurir atau otoritas bea cukai setempat Anda. Untuk pesanan ke Amerika Serikat dan teritori AS, perkiraan tarif impor dan Merchandise Processing Fee CBP dipungut oleh kami saat checkout sebagai bagian dari total pesanan Anda; apabila suatu pesanan dibatalkan sebelum pengiriman, biaya pembatalan dihitung dari total pesanan secara penuh termasuk jumlah-jumlah tersebut, dan sisanya, termasuk jumlah-jumlah tersebut, dikembalikan. Bagian ini tidak membatasi hak konsumen yang bersifat wajib. Kami menyarankan Anda menghubungi otoritas bea cukai setempat untuk informasi mengenai pengembalian pajak atas barang yang dikembalikan. Rincian lengkap: Kebijakan Bea Cukai dan Pajak Impor.

7. Pengembalian Barang Tanpa Persetujuan

Barang apa pun yang dikirimkan kembali kepada kami tanpa persetujuan sebelumnya melalui Formulir Kontak kami tidak akan diterima atau dikembalikan dananya.

8. Tidak Ada Perubahan atas Pesanan Setelah Pesanan Dibuat

Setelah suatu pesanan dibuat, kami tidak menerima perubahan apa pun atas isi pesanan tersebut. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Menambahkan barang ke pesanan yang sudah ada
• Menambah jumlah, atau menukar suatu barang dengan produk lain
• Menggabungkan dua pesanan terpisah atau lebih menjadi satu pesanan atau satu paket (lihat Kebijakan Pengiriman kami)
• Memecah satu pesanan menjadi beberapa pengiriman terpisah
• Menerapkan kupon, kode diskon, atau promosi setelah pesanan dibuat

Pembatalan ditangani secara terpisah. Menghapus suatu barang, atau mengurangi jumlah suatu barang, hanya dimungkinkan sebagai pembatalan sebagian berdasarkan Bagian 2 (atau Bagian 3 untuk pre-order): biaya pembatalan dihitung dari harga barang yang Anda batalkan, dan ongkos kirim tidak dikembalikan. Apabila Anda membutuhkan produk yang berbeda, Anda dapat membatalkan pesanan Anda berdasarkan bagian-bagian tersebut lalu membuat pesanan baru. Syarat, batas waktu, dan biaya pembatalan yang dinyatakan pada bagian-bagian tersebut berlaku.

Koreksi alamat pengiriman juga ditangani secara terpisah dan tunduk pada syarat yang diuraikan dalam Kebijakan Pengiriman kami.