Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

1. Keine Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenz

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben, keinen Umtausch und keine Stornierungen aufgrund persönlicher Präferenz akzeptieren (z. B. Meinungsänderung, „Kaufreue“ oder die versehentliche Bestellung eines falschen Artikels), auch wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gestellt wird.

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte — insbesondere Sammelkarten, Zufallsprodukte und Artikel in limitierter Auflage — gelten alle Verkäufe als endgültig, um betrügerische Handlungen zu verhindern und Marktpreisschwankungen Rechnung zu tragen. Ein Umtausch wird nicht angeboten, um eine Manipulation des Produktinhalts oder dessen Austausch zu verhindern.

Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Erstattungen werden weiterhin geleistet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, unter anderem bei nicht verfügbaren, nicht gelieferten, mangelhaften, nicht der Beschreibung entsprechenden oder erheblich verspäteten Artikeln.

2. Stornierung, bevor das Versanddatum feststeht

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung nur beantragen, bevor deren Versanddatum bestätigt wurde. Sobald wir das Versanddatum für Ihre Bestellung bestätigt haben (einschließlich des Falls, dass Ihnen der Versandtermin mitgeteilt wurde oder der Versandvorgang bereits begonnen hat), kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Es gibt keine feste Anzahl von Tagen. Das Zeitfenster bleibt offen, bis das Versanddatum bestätigt ist, und schließt sich in dem Moment, in dem dies geschieht. Danach können wir die Bestellung nicht mehr stornieren, auch wenn Sie anbieten, die Stornierungsgebühr zu zahlen, und wir können auch per E-Mail keine Ausnahme machen. Die einzige Ausnahme besteht, wenn wir Sie vor der Übergabe an FedEx wegen einer erheblichen Versandverzögerung kontaktiert und Ihnen die Wahl gelassen haben, zu warten oder gegen vollständige Erstattung zu stornieren.

• Um dieses Recht auszuüben, senden Sie Ihren Antrag über den Link Stornierung beantragen, der bei Ihrer Bestellung unter Mein Konto > Bestellungen und in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail angezeigt wird, bevor das Versanddatum bestätigt ist. Ein auf einem anderen Weg gesendeter Antrag kann nicht bearbeitet werden.
• Von Ihrer Erstattung wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 10% der Bestellsumme einschließlich Versand abgezogen (zur Deckung der Transaktionsgebühren des Zahlungssystems und der Verwaltungskosten), es sei denn, zwingendes Verbraucherrecht in Ihrem Land verlangt eine vollständige Erstattung. Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
• Stornieren Sie die gesamte Bestellung, wird die Stornierungsgebühr auf die Bestellsumme berechnet, einschließlich der Versandkosten und, soweit sie erhoben werden, des geschätzten US-Einfuhrzolls und der CBP Merchandise Processing Fee; stornieren Sie nur einzelne Artikel, wird sie auf den Preis der von Ihnen stornierten Artikel berechnet, und die Versandkosten werden nicht erstattet.
• Die Zahlungsabwicklungsgebühr von 5% ist Teil der Kosten, die diese Gebühr abdeckt, und wird nicht doppelt abgezogen. Siehe Abschnitt 5.
• Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten und die US-Territorien sind der geschätzte Einfuhrzoll und die CBP Merchandise Processing Fee (US-Zollbearbeitungsgebühr), die an der Kasse erhoben werden, Teil Ihrer Bestellsumme. Bei einer Stornierung wird die Stornierungsgebühr auf die gesamte Bestellsumme einschließlich dieser Beträge berechnet, und der verbleibende Betrag wird einschließlich dieser Beträge erstattet. Siehe Abschnitt 6.
• Sie können die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren. Bei einer Teilstornierung wird die Gebühr auf den Preis der von Ihnen stornierten Artikel berechnet, der übrige Teil der Bestellung wird wie aufgegeben versandt, und die Versandkosten werden nicht erstattet. Wurde ein Gutschein verwendet, entscheiden wir nach eigenem Ermessen über die Zuordnung oder den Verfall des Rabatts; siehe unsere Gutscheinbedingungen.
• Ein Stornierungsantrag wird erst wirksam, sobald unser Team ihn per E-Mail bestätigt.
• Erstattungen für Stornierungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Nachbestellungen fallen nicht unter diesen Abschnitt. Eine Nachbestellung kann nach der Aufgabe nicht mehr storniert oder geändert werden und unterliegt den Nachbestellungsbedingungen, die an der Kasse angezeigt und mit der Bestellung gespeichert werden.

2.A Stornierungen durch das Unternehmen

Wir können eine Bestellung auch selbst stornieren — zum Beispiel wenn ein Preisfehler aufgetreten ist, wenn der ausgewiesene Preis vor dem Versand der Bestellung erheblich vom aktuellen Marktpreis abgewichen ist, wenn zuvor als verfügbar angezeigte Ware verkauft oder beschädigt wurde oder wenn der Verdacht auf Betrug oder Missbrauch besteht. In jedem Fall einer vom Unternehmen veranlassten Stornierung wird der gesamte gezahlte Betrag ohne Stornierungsgebühr erstattet, und wir benachrichtigen den Käufer per E-Mail. Die in Abschnitt 2 und Abschnitt 3 beschriebenen Stornierungsgebühren gelten nur für Stornierungen, die vom Käufer beantragt werden.

3. Stornierungs- und Preisregelung für Vorbestellungen

Für Vorbestellungsartikel gilt dieser Abschnitt anstelle der Standard-Stornierungsgebühr in Abschnitt 2.

Vorbestellungen sind nach Abschluss der Zahlung grundsätzlich endgültig, da wir Ware eigens für die Bestellung des Kunden reservieren oder beschaffen.

Wenn wir eine vom Kunden beantragte Stornierung genehmigen, bevor das Versanddatum bestätigt wurde, wird eine Stornierungsgebühr von 30% von der Erstattung abgezogen. Bei Vorbestellungen, die am oder nach dem 16. September 2026 aufgegeben wurden, beträgt die Gebühr 30% der Bestellsumme einschließlich Versand. Bei Vorbestellungen, die vor dem 16. September 2026 aufgegeben wurden, beträgt die Gebühr 30% des Artikelpreises; dies ist die Grundlage, die in den mit diesen Bestellungen akzeptierten Vorbestellbedingungen genannt ist. Diese Gebühr deckt angemessene Kosten und Verluste im Zusammenhang mit der Stornierung ab, darunter Stornierungsgebühren von Lieferanten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Verluste aus der Währungsumrechnung, Kosten der Warenreservierung und das Weiterverkaufsrisiko; die Zahlungsabwicklungsgebühr von 5% ist darin enthalten und wird nicht doppelt abgezogen.

Die an der Kasse akzeptierten Vorbestellbedingungen werden mit Ihrer Bestellung gespeichert und bestimmen, welche Bedingungen für sie gelten. Vorbestellungen, die unter unseren Vorbestellbedingungen vom 25. Juni 2026 aufgegeben wurden, nach denen Vorbestellungen grundsätzlich nicht storniert oder erstattet werden können, können nicht storniert werden; das Formular für den Stornierungsantrag teilt Ihnen mit, ob Ihre Bestellung dazu gehört.

Anträge werden über den Link Stornierung beantragen gesendet, der bei Ihrer Bestellung unter Mein Konto > Bestellungen und in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail angezeigt wird. Sie können die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren; bei einer Teilstornierung wird die Gebühr auf den Preis der von Ihnen stornierten Artikel berechnet, und die Versandkosten werden nicht erstattet. Enthält eine Bestellung sowohl Vorbestellungsartikel als auch reguläre Artikel, wird für jeden Artikel der jeweils für ihn geltende Stornierungsgebührensatz berechnet. Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Der endgültige Verkaufspreis ist der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis. Wir gewähren keine Erstattungen, Gutschriften oder Preisanpassungen, wenn der Marktpreis oder unser Verkaufspreis nach der Aufgabe der Bestellung sinkt.

Ebenso werden wir den Preis nicht erhöhen und keine Nachzahlung verlangen, wenn der Marktpreis nach der Aufgabe der Bestellung steigt, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Preisfehler vor oder der Kunde beantragt Änderungen an der Bestellung.

Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Erstattungen werden weiterhin geleistet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, unter anderem bei nicht verfügbaren, nicht gelieferten, mangelhaften, nicht der Beschreibung entsprechenden oder erheblich verspäteten Artikeln.

4. Mangelhafte Produkte oder Fehler des Unternehmens

Wir nehmen Rücksendungen nur an und leisten Erstattungen nur, wenn bestätigt ist, dass ein Produkt bereits vor dem Versand mangelhaft war, oder wenn der Fehler bei unserem Unternehmen liegt (z. B. Versand des falschen Artikels). Alle Artikel werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt.

Verpflichtendes Unboxing-Video: Um eine Manipulation des Produktinhalts oder dessen Austausch zu verhindern, muss jede Reklamation wegen beschädigter, mangelhafter, fehlender oder falscher Artikel durch ein einziges, durchgehendes, ungeschnittenes Video belegt werden, das beginnt, bevor das versiegelte Versandpaket geöffnet wird, und das das Versandetikett, das ungeöffnete Paket von allen Seiten sowie den gesamten Öffnungsvorgang bis hin zum Zustand des Inhalts deutlich zeigt. Reklamationen ohne einen solchen Videonachweis können in der Regel nicht anerkannt werden, da das Video für uns die einzige verlässliche Möglichkeit ist, eine Manipulation oder einen Austausch nach der Lieferung auszuschließen. Fotografien allein genügen für schadensbezogene Reklamationen nicht.

Aufnahmeanforderungen und gewerbliche Käufer: Die detaillierten Aufnahmeanforderungen sind in unseren Richtlinien für Unboxing-Videos festgelegt. Für gewerbliche Käufer, die Produkte weiterverkaufen oder weiterleiten und ihre Unternehmereigenschaft objektiv nachweisen können, wird anstelle eines einzigen durchgehenden Videos die in diesen Richtlinien beschriebene Zwei-Video-Regelung akzeptiert (ein vom Käufer aufgenommenes Prüfvideo und ein vom Endkunden aufgenommenes Video der Paketöffnung).

Transportschäden sind nicht abgedeckt: Sobald ein Paket an das Transportunternehmen übergeben wurde, liegt dessen Handhabung außerhalb unseres Einflussbereichs. Schäden, die während des Transports entstehen — einschließlich Dellen, Knicken, Kratzern oder anderen Spuren auf der Schrumpffolie, den Produktverpackungen oder der Außenverpackung — gelten nicht als Produktmangel und sind in der Regel weder von dieser Richtlinie abgedeckt noch entschädigungsfähig. Sammelkartenprodukte sind werksseitig versiegelte Sammlerartikel; geringfügige Handhabungsspuren auf der Verpackung beeinträchtigen den Inhalt nicht und sind kein Grund für eine Rückgabe oder Erstattung.

• Mitteilungsfrist: Sie müssen uns das Problem innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen.
• Erforderliche Nachweise: Sie müssen Ihre Bestellnummer zusammen mit dem oben beschriebenen Unboxing-Video vorlegen. Während der Prüfung können zusätzliche Fotografien angefordert werden.
• Prüfung nach unserem Ermessen: Auch wenn ein gültiger Videonachweis vorgelegt wird, werden Reklamationen im Einzelfall geprüft, und Abhilfen werden allein nach unserem Ermessen und nur dann gewährt, wenn bestätigt ist, dass das Problem bereits vor dem Versand bestand oder auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
• Ausschluss: Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn der Schaden auf den Transport durch das Transportunternehmen, unnötige Handhabung, Manipulation oder unsachgemäße Lagerung durch den Kunden zurückzuführen ist.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

5. Erstattungsverfahren

• Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen.
• Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode.
• Bei bestätigt mangelhaften/falschen Artikeln erstatten wir den vollen Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten.
• Zahlungsabwicklungsgebühr: Die Zahlungsabwicklungsgebühr von 5%, die an der Kasse auf Zahlungen per PayPal, per Karte über PayPal oder mit PayPal Pay Later erhoben wird, deckt Abwicklungskosten ab, die uns bei der Entgegennahme der Zahlung berechnet werden und die uns bei einer Erstattung nicht zurückerstattet werden. Sie ist daher nicht erstattungsfähig und wird im Rahmen einer vom Kunden beantragten Stornierung oder Erstattung nicht zurückgezahlt. Fällt nach Abschnitt 2 oder Abschnitt 3 eine Stornierungsgebühr an, auch bei einer Teilstornierung, gilt die Zahlungsabwicklungsgebühr als Teil der von dieser Gebühr abgedeckten Kosten und wird nicht doppelt abgezogen. Wenn wir eine Bestellung selbst stornieren oder wenn eine Erstattung durch zwingendes Verbraucherrecht vorgeschrieben ist, wird der gesamte gezahlte Betrag — einschließlich der Zahlungsabwicklungsgebühr — erstattet.

6. Internationale Rücksendungen und Zoll

Bei Zielen, in denen Zölle und Steuern bei der Zustellung gezahlt werden (alle Länder außer den Vereinigten Staaten und den US-Territorien), werden Zölle, Einfuhrsteuern und damit verbundene lokale Gebühren — einschließlich etwaiger Auslagen-, Vorstreckungs- oder Zollabfertigungsgebühren des Transportunternehmens — von den Behörden des Bestimmungslandes oder vom Transportunternehmen nach dessen eigenen veröffentlichten Bedingungen erhoben, unmittelbar an diese gezahlt und nicht von Samurai Sword Tokyo eingezogen oder vereinnahmt. Wir können sie weder erstatten noch zurückzahlen oder verrechnen, und jede Beanstandung ihrer Höhe oder ihrer Grundlage ist unmittelbar gegenüber dem Transportunternehmen oder Ihrer örtlichen Zollbehörde geltend zu machen. Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten und die US-Territorien werden der geschätzte Einfuhrzoll und die CBP Merchandise Processing Fee von uns an der Kasse als Teil Ihrer Bestellsumme erhoben; wird eine Bestellung vor dem Versand storniert, wird die Stornierungsgebühr auf die gesamte Bestellsumme einschließlich dieser Beträge berechnet, und der verbleibende Betrag wird einschließlich dieser Beträge erstattet. Dieser Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Wir empfehlen, sich wegen Informationen zur Steuerrückerstattung bei zurückgesandten Waren an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden. Alle Einzelheiten: Richtlinie zu Zöllen und Einfuhrsteuern.

7. Nicht autorisierte Rücksendungen

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung über unser Kontaktformular an uns zurückgesandt werden, werden weder angenommen noch erstattet.

8. Keine Änderungen an einer Bestellung nach deren Aufgabe

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, akzeptieren wir keine Änderungen am Inhalt dieser Bestellung. Dazu gehören unter anderem:

• Das Hinzufügen von Artikeln zu einer bestehenden Bestellung
• Das Erhöhen von Mengen oder der Austausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt
• Das Zusammenlegen von zwei oder mehr separaten Bestellungen zu einer einzigen Bestellung oder einem einzigen Paket (siehe unsere Versandrichtlinie)
• Das Aufteilen einer einzelnen Bestellung auf mehrere separate Sendungen
• Das Anwenden eines Gutscheins, Rabattcodes oder einer Aktion, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde

Stornierungen werden gesondert behandelt. Das Entfernen eines Artikels oder das Verringern der Menge eines Artikels ist nur als Teilstornierung nach Abschnitt 2 (oder nach Abschnitt 3 bei Vorbestellungen) möglich: Die Stornierungsgebühr wird auf den Preis der von Ihnen stornierten Artikel berechnet, und die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, können Sie Ihre Bestellung nach diesen Abschnitten stornieren und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Es gelten die in diesen Abschnitten genannten Stornierungsbedingungen, Fristen und Gebühren.

Korrekturen der Lieferadresse werden ebenfalls gesondert behandelt und unterliegen den in unserer Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen.