退换货政策

最后更新：2026年9月16日

1. 基于客户个人意愿不接受退货

敬请知悉，对于基于客户个人意愿提出的退货、换货或取消订单请求（例如改变主意、“买家后悔”，或因失误订购了错误的商品），即使该请求是在收货后7天内提出的，我们亦不予受理。

鉴于本店商品的性质 — 具体而言即集换式卡牌、随机内容商品及限量版商品 — 为防止欺诈行为并考虑到市场价格的波动，所有交易一经成立即视为最终交易。为防止商品内容被篡改或调换，本店不提供换货服务。

本政策不限制任何强制性消费者权利。在法律要求的情形下，我们仍将提供退款，包括商品无法供应、未送达、存在瑕疵、与描述不符或严重延迟送达的情形。

2. 发货日期确定前的订单取消

您只能在订单的发货日期确定之前申请取消该订单。一旦我们确定了您订单的发货日期（包括已将发货安排告知您，或发货流程已经开始的情形），该订单即无法再被取消。

本条并无固定的天数限制。可取消的时间窗口在发货日期确定之前一直保持开放，并在发货日期确定的那一刻关闭。此后，即使您表示愿意支付取消手续费，我们也无法取消该订单，亦无法通过电子邮件作出例外处理。唯一的例外情形是：在货物交接给FedEx之前，我们就重大发货延迟与您取得联系，并向您提供了继续等待或取消订单并获得全额退款的选择。

• 如需行使该权利，请在发货日期确定之前，通过您订单上显示的申请取消订单链接提交申请；该链接显示在我的账户 > 订单中的订单页面以及您的付款确认邮件中。通过其他任何途径提交的申请均无法受理。
• 我们将从您的退款中扣除相当于订单总额（含运费）10%的取消手续费（用于承担支付系统交易费用及管理成本），但您所在国家/地区的强制性消费者法律要求全额退款的情形除外。本政策不限制任何强制性消费者权利。
• 若您取消整笔订单，取消手续费按订单总额计算，其中包含运费，以及在已收取的情况下的预估美国进口关税与CBP Merchandise Processing Fee；若您仅取消其中部分商品，则按您所取消商品的价格计算，运费不予退还。
• 5%的支付处理费属于该手续费所涵盖成本的一部分，不会被重复扣除。详见第5条。
• 对于寄往美国及美国属地的订单，结账时收取的预估进口关税与CBP Merchandise Processing Fee（商品处理费）属于您订单总额的一部分。订单取消时，取消手续费按包含该等款项在内的订单总额计算，其余款项（含该等款项）将予以退还。详见第6条。
• 您可以取消整笔订单，也可以仅取消其中部分商品。在部分取消的情况下，手续费按您所取消商品的价格计算，订单的其余部分按原样发货，运费不予退还。若订单使用了优惠券，折扣的分配或取消由我们自行决定；详见我们的优惠券条款。
• 取消申请仅在我们的团队通过电子邮件予以确认后方才生效。
• 取消订单的退款将在10个工作日内通过原付款方式处理。
• 代寻订单不适用本条规定。代寻订单一经提交，便无法取消或修改，并适用结账时显示并随订单一同记录的代寻订单条款。

2.A 公司主动取消订单

我们可能自行取消订单 — 例如发生定价错误、订单发货前标示价格与当前市场行情出现重大偏离、此前显示为有货的库存已售出或已受损，或怀疑存在欺诈或滥用行为等情形。在公司主动取消订单的所有情形下，已支付的全部款项均将予以退还，不收取任何取消手续费，并且我们会通过电子邮件通知买家。第2条与第3条所述的取消手续费，仅适用于由买家提出申请的取消。

3. 预购商品的取消与价格政策

对于预购商品，适用本条规定，而不适用第2条所载的标准取消手续费。

由于我们会专门为客户的订单预留或采购库存，预购订单在付款完成后原则上即为最终订单。

如果我们在发货日期确定之前批准了客户提出的取消申请，将从退款中扣除30%的取消手续费。对于在2026年9月16日当日或之后提交的预购订单，该手续费为订单总额（含运费）的30%。对于在2026年9月16日之前提交的预购订单，该手续费为商品价格的30%，这一计算基准载于随该等订单所接受的预购条款之中。该手续费用于承担与取消订单相关的合理成本与损失，包括供应商取消费用、支付处理费、货币兑换损失、库存预留成本以及转售风险；5%的支付处理费属于其中的一部分，不会被重复扣除。

您在结账时接受的预购条款会随您的订单一同记录，并决定该订单适用哪些条件。依据我们2026年6月25日版预购条款提交的预购订单不可取消，该版条款载明预购订单原则上不可取消或退款；您的订单是否属于此类，取消申请表单会予以告知。

申请须通过您订单上显示的申请取消订单链接提交，该链接显示在我的账户 > 订单中的订单页面以及您的付款确认邮件中。您可以取消整笔订单，也可以仅取消其中部分商品；在部分取消的情况下，手续费按您所取消商品的价格计算，运费不予退还。若一笔订单中同时包含预购商品与常规商品，则各商品分别按其各自适用的取消手续费费率计收。退款将在10个工作日内通过原付款方式处理。

最终销售价格以下单时显示的价格为准。若在下单后市场价格或我们的销售价格出现下跌，我们不提供退款、代金额度或价格调整。

同样地，若在下单后市场价格上涨，我们也不会提高价格或要求追加付款，但存在明显定价错误或客户要求变更订单的情形除外。

本政策不限制任何强制性消费者权利。在法律要求的情形下，我们仍将提供退款，包括商品无法供应、未送达、存在瑕疵、与描述不符或严重延迟送达的情形。

4. 商品缺陷或公司过失

仅在确认商品于发货前即存在缺陷，或错误系由本公司造成（例如发错商品）的情况下，我们才接受退货并提供退款。所有商品在发货前均经过仔细检查并妥善包装。

必须提供开箱视频：为防止商品内容被篡改或调换，凡涉及商品损坏、存在缺陷、缺件或错发的索赔，均须提供一段单一、连续、未经剪辑的视频作为佐证；该视频须自密封运输包裹被开启之前开始录制，并清晰拍摄运输面单、未开封包裹的各个侧面，以及从开箱直至查看内容物状态的完整过程。未附有此类视频证据的索赔通常无法受理，因为该视频是我们排除送达后遭篡改或调换的唯一可靠方式。对于与损坏有关的索赔，仅提供照片并不充分。

录制要求与商业采购方：详细的录制要求载于我们的开箱视频指南。对于转售或转寄商品、并能客观证明其商业经营主体身份的商业采购方，可以采用该指南所述的两段视频方式（由采购方录制的验货视频，以及由最终客户录制的开包视频）替代单一连续视频。

运输途中的损坏不在保障范围内：包裹一旦交付承运商，其搬运处理即超出我们的控制范围。运输途中产生的损坏 — 包括收缩膜、商品盒或外包装上的凹陷、折痕、擦痕或其他痕迹 — 不视为商品缺陷，原则上不属于本政策的保障范围，亦不构成索赔的理由。集换式卡牌商品属于原厂封装的收藏品；包装上轻微的搬运痕迹不会影响内容物，不构成退货或退款的理由。

• 通知期限：您必须在收到货物后7天内将问题告知我们。
• 必需的证据：您必须提供您的订单号以及上述开箱视频。在审核过程中，我们可能会要求您补充提供照片。
• 由我们裁量审核：即使提供了有效的视频证据，索赔仍将逐案评估；仅在确认该问题于发货前即已存在，或系由我方过失所致的情况下，我们才会依全权裁量给予补救。
• 丧失索赔资格：如果损坏系因承运商运输、不必要的搬弄、篡改或客户保管不当所致，我们保留拒绝该索赔的权利。

本条的任何内容均不限制依据适用法律不得排除的强制性消费者权利。

5. 退款流程

• 在收到退回商品并完成检查后，我们将在10个工作日内处理您的退款。
• 退款将通过该笔交易所使用的原付款方式发放。
• 对于经确认存在缺陷或错发的商品，我们将全额补偿商品价格及最初的运费。
• 支付处理费：结账时对通过PayPal付款、通过PayPal使用银行卡付款或使用PayPal Pay Later付款所收取的5%支付处理费，用于承担在收取款项时向我们收取、且在发放退款时不会退还给我们的处理成本。因此，该费用不可退还，在客户主动申请的取消或退款中亦不予返还。若依据第2条或第3条需收取取消手续费（包括部分取消的情形），支付处理费将被视为该手续费所涵盖成本的一部分，不会被重复扣除。若由我们主动取消订单，或依强制性消费者法律必须退款，则已支付的全部款项 — 包括支付处理费 — 均将予以退还。

6. 国际退货与海关

对于在派送时缴纳关税与税费的目的地（美国及美国属地以外的所有国家/地区），关税、进口税及相关的当地费用 — 包括承运商收取的任何垫付费、预付费或清关手续费 — 均由目的地主管机关征收，或由承运商依其自行公布的条款收取，并直接支付给上述机关或承运商，Samurai Sword Tokyo既不代收也不收受该等款项。我们无法退还、补偿或抵扣这些费用；对其金额或计收依据的任何异议，须直接向承运商或您当地的海关部门提出。对于寄往美国及美国属地的订单，预估进口关税与CBP Merchandise Processing Fee由我们在结账时作为您订单总额的一部分收取；如订单在发货前被取消，取消手续费按包含该等款项在内的订单总额计算，其余款项（含该等款项）将予以退还。本条不限制任何强制性消费者权利。关于退回商品的税费申退事宜，我们建议您咨询当地海关部门。完整详情请见：关税及进口税政策。

7. 未经许可的退货

凡未事先通过我们的联系表单获得批准便寄回给我们的商品，我们将不予接收，也不予退款。

8. 下单后不接受订单变更

订单一经提交，我们不接受对该订单内容的任何变更。这包括但不限于：

• 向现有订单中追加商品
• 增加数量，或将某件商品更换为其他商品
• 将两笔或多笔独立订单合并为一笔订单或一个包裹（详见我们的配送政策）
• 将一笔订单拆分为多次单独发货
• 在订单提交后再使用优惠券、折扣码或促销优惠

取消订单另行处理。删除某件商品或减少某件商品的数量，仅可作为第2条（预购商品则为第3条）项下的部分取消来办理：取消手续费按您所取消商品的价格计算，运费不予退还。如果您需要其他商品，可依据上述条款取消您的订单，然后重新下单。上述条款所载的取消条件、期限及手续费均适用。

配送地址的更正同样另行处理，并须遵守我们配送政策中所载的条件。