Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026

1. Geen retouren op basis van klantvoorkeur

Wij wijzen u erop dat wij geen retouren, ruilingen of annuleringen accepteren die gebaseerd zijn op de voorkeur van de klant (bijv. van gedachten veranderen, “koperspijt” of het per ongeluk bestellen van een verkeerd artikel), ook niet wanneer het verzoek binnen 7 dagen na levering wordt gedaan.

Vanwege de aard van onze producten—met name verzamelkaarten, producten met een willekeurige inhoud en artikelen in beperkte oplage—worden alle verkopen als definitief beschouwd, om frauduleuze handelingen te voorkomen en om rekening te houden met schommelingen van de marktprijs. Ruilingen worden niet aangeboden, om te voorkomen dat er met de inhoud van producten wordt geknoeid of dat deze wordt verwisseld.

Dit beleid beperkt geen enkel dwingend consumentenrecht. Terugbetalingen worden nog steeds verstrekt waar de wet dit vereist, onder meer voor artikelen die niet beschikbaar zijn, niet zijn geleverd, gebrekkig zijn, niet aan de omschrijving beantwoorden of aanzienlijk vertraagd zijn.

2. Annulering voordat de verzenddatum is bevestigd

U kunt uitsluitend om annulering van uw bestelling verzoeken voordat de verzenddatum ervan is bevestigd. Zodra wij de verzenddatum voor uw bestelling hebben bevestigd (met inbegrip van het moment waarop het verzendschema aan u is meegedeeld of het verzendproces is begonnen), kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Er geldt geen vast aantal dagen. Het venster blijft open totdat de verzenddatum is bevestigd en sluit op het moment dat dit gebeurt. Daarna kunnen wij de bestelling niet meer annuleren, ook niet als u aanbiedt de annuleringsvergoeding te betalen, en kunnen wij geen uitzondering maken per e-mail. De enige uitzondering is het geval waarin wij vóór de overdracht aan FedEx contact met u hebben opgenomen over een aanzienlijke vertraging van de verzending en u de keuze hebben geboden om te wachten of om te annuleren met volledige terugbetaling.

• Om van dit recht gebruik te maken, verstuurt u uw verzoek via de link Annulering aanvragen die bij uw bestelling wordt getoond in Mijn account > Bestellingen en in uw betalingsbevestigingsmail, voordat de verzenddatum is bevestigd. Een verzoek dat via een andere route wordt verstuurd, kan niet in behandeling worden genomen.
• Een annuleringsvergoeding van 10% van het ordertotaal, inclusief verzendkosten (ter dekking van transactiekosten van het betalingssysteem en administratieve kosten), wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling, behalve waar dwingend consumentenrecht in uw land een volledige terugbetaling voorschrijft. Dit beleid beperkt geen enkel dwingend consumentenrecht.
• Annuleert u de gehele bestelling, dan wordt de annuleringsvergoeding berekend over het ordertotaal, inclusief verzendkosten en, voor zover deze in rekening zijn gebracht, het geschatte Amerikaanse invoertarief en de CBP Merchandise Processing Fee; annuleert u slechts een deel van de artikelen, dan wordt zij berekend over de prijs van de artikelen die u annuleert en worden de verzendkosten niet terugbetaald.
• De betalingsverwerkingskosten van 5% maken deel uit van de kosten die deze vergoeding dekt en worden niet twee keer in mindering gebracht. Zie sectie 5.
• Bij bestellingen naar de Verenigde Staten en Amerikaanse gebiedsdelen maken het geschatte invoertarief en de CBP Merchandise Processing Fee (Amerikaanse douaneverwerkingskosten) die bij het afrekenen worden geïnd, deel uit van uw ordertotaal. Bij een annulering wordt de annuleringsvergoeding berekend over het volledige ordertotaal inclusief deze bedragen, en wordt het restant, inclusief deze bedragen, terugbetaald. Zie sectie 6.
• U kunt de gehele bestelling annuleren of slechts een deel van de artikelen. Bij een gedeeltelijke annulering wordt de vergoeding berekend over de prijs van de artikelen die u annuleert, wordt de rest van de bestelling verzonden zoals geplaatst en worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wanneer een coupon is gebruikt, wordt de toewijzing of het verval van de korting naar ons eigen goeddunken bepaald; zie onze Kortingsvoorwaarden.
• Een annuleringsverzoek wordt pas van kracht zodra ons team dit per e-mail bevestigt.
• Terugbetalingen bij annulering worden binnen 10 werkdagen verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Nabestellingen vallen niet onder deze sectie. Een nabestelling kan na plaatsing niet meer worden geannuleerd of gewijzigd en valt onder de voorwaarden voor nabestellingen die bij het afrekenen worden getoond en vastgelegd.

2.A Annuleringen op initiatief van het bedrijf

Wij kunnen een bestelling zelf annuleren — bijvoorbeeld wanneer zich een prijsfout heeft voorgedaan, wanneer de vermelde prijs vóór de verzending van de bestelling wezenlijk is gaan afwijken van de actuele marktprijs, wanneer voorraad die eerder als beschikbaar werd getoond inmiddels is verkocht of beschadigd, of wanneer fraude of misbruik wordt vermoed. In elk geval van een annulering op initiatief van het bedrijf wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald zonder annuleringsvergoeding, en stellen wij de koper per e-mail op de hoogte. De annuleringsvergoedingen die in sectie 2 en sectie 3 worden beschreven, gelden uitsluitend voor annuleringen die door de koper worden aangevraagd.

3. Annulerings- en prijsbeleid voor pre-orders

Voor pre-orderartikelen geldt deze sectie in plaats van de standaard annuleringsvergoeding in sectie 2.

Pre-orders zijn na voltooiing van de betaling in beginsel definitief, omdat wij voorraad specifiek voor de bestelling van de klant reserveren of inkopen.

Wanneer wij een door de klant aangevraagde annulering goedkeuren voordat de verzenddatum is bevestigd, wordt een annuleringsvergoeding van 30% in mindering gebracht op de terugbetaling. Voor pre-orders die op of na 16 september 2026 zijn geplaatst, bedraagt de vergoeding 30% van het ordertotaal, inclusief verzendkosten. Voor pre-orders die vóór 16 september 2026 zijn geplaatst, bedraagt de vergoeding 30% van de artikelprijs, wat de grondslag is die is vermeld in de voorwaarden voor pre-orders die bij die bestellingen zijn aanvaard. Deze vergoeding dekt redelijke kosten en verliezen die verband houden met de annulering, waaronder annuleringskosten van leveranciers, betalingsverwerkingskosten, verliezen op valutaomrekening, kosten van voorraadreservering en het wederverkooprisico; de betalingsverwerkingskosten van 5% maken daar deel van uit en worden niet twee keer in mindering gebracht.

De voorwaarden voor pre-orders die bij het afrekenen zijn aanvaard, worden bij uw bestelling vastgelegd en bepalen welke voorwaarden daarop van toepassing zijn. Pre-orders die zijn geplaatst onder onze voorwaarden voor pre-orders van 25 juni 2026, waarin is bepaald dat pre-orders in principe niet kunnen worden geannuleerd of terugbetaald, kunnen niet worden geannuleerd; het annuleringsverzoekformulier geeft aan of uw bestelling daartoe behoort.

Verzoeken worden verstuurd via de link Annulering aanvragen die bij uw bestelling wordt getoond in Mijn account > Bestellingen en in uw betalingsbevestigingsmail. U kunt de gehele bestelling annuleren of slechts een deel van de artikelen; bij een gedeeltelijke annulering wordt de vergoeding berekend over de prijs van de artikelen die u annuleert en worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wanneer een bestelling zowel pre-orderartikelen als reguliere artikelen bevat, wordt voor elk artikel het eigen annuleringsvergoedingspercentage in rekening gebracht. Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode.

De definitieve verkoopprijs is de prijs die op het moment van bestellen wordt getoond. Wij verstrekken geen terugbetalingen, tegoeden of prijsaanpassingen indien de marktprijs of onze verkoopprijs daalt nadat de bestelling is geplaatst.

Evenzo zullen wij de prijs niet verhogen of om een aanvullende betaling vragen indien de marktprijs stijgt nadat de bestelling is geplaatst, tenzij er sprake is van een kennelijke prijsfout of de klant om wijzigingen in de bestelling verzoekt.

Dit beleid beperkt geen enkel dwingend consumentenrecht. Terugbetalingen worden nog steeds verstrekt waar de wet dit vereist, onder meer voor artikelen die niet beschikbaar zijn, niet zijn geleverd, gebrekkig zijn, niet aan de omschrijving beantwoorden of aanzienlijk vertraagd zijn.

4. Gebrekkige producten of fouten van het bedrijf

Wij accepteren uitsluitend retouren en bieden uitsluitend terugbetalingen aan wanneer is vastgesteld dat een product vóór verzending gebrekkig was, of wanneer de fout door ons bedrijf is gemaakt (bijv. het verzenden van het verkeerde artikel). Alle artikelen worden vóór verzending zorgvuldig geïnspecteerd en veilig verpakt.

Verplichte uitpakvideo: Om te voorkomen dat er met de inhoud van producten wordt geknoeid of dat deze wordt verwisseld, moet elke claim over beschadigde, gebrekkige, ontbrekende of onjuiste artikelen worden onderbouwd met één enkele, ononderbroken, onbewerkte video die begint voordat de verzegelde verzendverpakking wordt geopend en die duidelijk het verzendlabel, de ongeopende verpakking van alle kanten en het volledige openingsproces tot en met de staat van de inhoud toont. Claims zonder dergelijk videobewijs kunnen normaal gesproken niet worden geaccepteerd, omdat de video voor ons de enige betrouwbare manier is om knoeien of verwisseling na levering uit te sluiten. Foto’s alleen zijn niet voldoende voor schadegerelateerde claims.

Opnamevereisten en zakelijke kopers: Gedetailleerde opnamevereisten zijn vastgelegd in onze Richtlijnen voor uitpakvideo’s. Voor zakelijke kopers die producten doorverkopen of doorsturen en die objectief kunnen aantonen dat zij een onderneming voeren, wordt de in die richtlijnen beschreven regeling met twee video’s (een inspectievideo die door de koper wordt opgenomen en een video van het openen van de verpakking die door de eindklant wordt opgenomen) aanvaard in plaats van één enkele ononderbroken video.

Schade tijdens het transport wordt niet gedekt: Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, ligt de behandeling ervan buiten onze controle. Schade die tijdens het transport ontstaat — waaronder deuken, vouwen, schaafplekken of andere sporen op shrinkfolie, productdozen of buitenverpakking — wordt niet beschouwd als een productgebrek en valt in de regel niet onder dit beleid en komt niet in aanmerking voor vergoeding. Verzamelkaartproducten zijn fabrieksverzegelde verzamelobjecten; kleine hanteringssporen op de verpakking hebben geen invloed op de inhoud en vormen geen grond voor retour of terugbetaling.

• Meldtermijn: U dient ons binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte te stellen van het probleem.
• Vereist bewijs: U dient uw bestelnummer te verstrekken, samen met de hierboven beschreven uitpakvideo. Tijdens de beoordeling kunnen aanvullende foto’s worden opgevraagd.
• Beoordeling naar ons eigen goeddunken: Ook wanneer geldig videobewijs wordt verstrekt, worden claims per geval beoordeeld en worden oplossingen uitsluitend naar ons eigen goeddunken toegekend, en alleen wanneer is vastgesteld dat het probleem vóór verzending bestond of het gevolg was van onze fout.
• Uitsluiting: Wij behouden ons het recht voor een claim te weigeren indien de schade het gevolg is van het transport door de vervoerder, onnodige hantering, knoeien of onjuiste opslag door de klant.

Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten die op grond van het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten.

5. Terugbetalingsproces

• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 10 werkdagen.
• Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt.
• Bij bevestigde gebrekkige of onjuiste artikelen vergoeden wij de volledige productprijs en de oorspronkelijke verzendkosten.
• Betalingsverwerkingskosten: de betalingsverwerkingskosten van 5% die bij het afrekenen worden toegepast op betalingen met PayPal, met een kaart via PayPal of met PayPal Pay Later, dekken verwerkingskosten die bij de inning van de betaling aan ons in rekening worden gebracht en die niet aan ons worden terugbetaald wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd. Zij zijn daarom niet restitueerbaar en worden niet terugbetaald als onderdeel van een door de klant aangevraagde annulering of terugbetaling. Wanneer op grond van sectie 2 of sectie 3 een annuleringsvergoeding van toepassing is, ook bij een gedeeltelijke annulering, worden de betalingsverwerkingskosten beschouwd als onderdeel van de kosten die deze vergoeding dekt en worden zij niet twee keer in mindering gebracht. Wanneer wij een bestelling zelf annuleren, of wanneer een terugbetaling op grond van dwingend consumentenrecht is vereist, wordt het volledige betaalde bedrag — inclusief de betalingsverwerkingskosten — terugbetaald.

6. Internationale retouren en douane

Voor bestemmingen waar rechten en belastingen bij levering worden betaald (alle landen met uitzondering van de Verenigde Staten en Amerikaanse gebiedsdelen) worden douanerechten, invoerbelastingen en daaraan gerelateerde lokale kosten — waaronder eventuele kosten voor uitbetaling, voorschot of douane-inklaring die door de vervoerder in rekening worden gebracht — opgelegd door de autoriteiten van het land van bestemming of door de vervoerder op grond van zijn eigen gepubliceerde voorwaarden, rechtstreeks aan hen betaald en niet door Samurai Sword Tokyo geïnd of ontvangen. Wij kunnen deze niet terugbetalen, vergoeden of verrekenen, en elk geschil over het bedrag of de grondslag ervan dient rechtstreeks bij de vervoerder of bij uw lokale douane-instantie aan de orde te worden gesteld. Bij bestellingen naar de Verenigde Staten en Amerikaanse gebiedsdelen worden het geschatte invoertarief en de CBP Merchandise Processing Fee bij het afrekenen door ons geïnd als onderdeel van uw ordertotaal; indien een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, wordt de annuleringsvergoeding berekend over het volledige ordertotaal inclusief deze bedragen, en wordt het restant, inclusief deze bedragen, terugbetaald. Deze sectie beperkt geen enkel dwingend consumentenrecht. Wij raden u aan contact op te nemen met uw lokale douane-instantie voor informatie over het terugvorderen van belasting op geretourneerde goederen. Volledige details: Beleid voor invoerrechten en invoerbelastingen.

7. Niet-geautoriseerde retouren

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring via ons Contactformulier aan ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

8. Geen wijzigingen aan een bestelling nadat deze is geplaatst

Zodra een bestelling is geplaatst, accepteren wij geen enkele wijziging van de inhoud van die bestelling. Hieronder valt onder meer, maar niet uitsluitend:

• Artikelen toevoegen aan een bestaande bestelling
• Aantallen verhogen of een artikel omruilen voor een ander product
• Twee of meer afzonderlijke bestellingen samenvoegen tot één bestelling of één pakket (zie ons Verzendbeleid)
• Eén bestelling opsplitsen in meerdere afzonderlijke zendingen
• Een coupon, kortingscode of promotie toepassen nadat de bestelling is geplaatst

Annulering wordt afzonderlijk behandeld. Een artikel verwijderen of het aantal van een artikel verlagen is uitsluitend mogelijk als gedeeltelijke annulering op grond van sectie 2 (of sectie 3 voor pre-orders): de annuleringsvergoeding wordt berekend over de prijs van de artikelen die u annuleert en de verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een ander product nodig hebt, kunt u uw bestelling op grond van die secties annuleren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. De annuleringsvoorwaarden, termijnen en vergoedingen die in die secties zijn vermeld, zijn van toepassing.

Correcties van het verzendadres worden eveneens afzonderlijk behandeld en zijn onderworpen aan de voorwaarden die zijn vastgelegd in ons Verzendbeleid.