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Fragen — tippen Sie auf eine, um zur Antwort zu springen.

• Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?
• In welche Länder versenden Sie?
• Wann wird meine Bestellung versendet?
• Wie lange dauert die Lieferung?
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
• Kann ich Bestellungen hinzufügen, zusammenlegen oder aufteilen?
• Kann ich einen Artikel bekommen, der nicht auf der Website ist?
• Wann füllen Sie den Bestand wieder auf?
• Wie kann ich bezahlen?
• Wurde meine Zahlung durchgeführt?
• Sind Ihre Preise Großhandelspreise?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?

• Vereinigte Staaten (und US-Territorien): Zölle und Steuern sind bereits im Checkout enthalten. Bei der Zustellung zahlen Sie nichts extra.
• Alle anderen Länder: Ihre Online-Zahlung enthält keine Zölle oder Mehrwertsteuer. Wir versenden DAP (unverzollt) — erhebt Ihr Land Abgaben, zieht der Transporteur sie bei der Zustellung von Ihnen ein.
• Wir können Ihnen den Betrag nicht nennen. Bitte fragen Sie vor dem Kauf bei der Zollbehörde Ihres Landes nach.

In welche Länder versenden Sie?

• Wir versenden mit FedEx International Priority und FedEx International Connect Plus.
• FedEx hat eine Liste von Ländern, die NICHT beliefert werden. Wenn Ihr Land nicht auf dieser Liste steht, können wir höchstwahrscheinlich an Sie versenden. Siehe die Liste: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Wenn Ihr Land auf dem Bestellbestätigungsbildschirm angezeigt wird, können wir an Sie versenden.
• Bitte prüfen Sie die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes selbst (verbotene oder eingeschränkte Artikel). Wir können dies nicht für Sie prüfen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

• Wir nennen Ihnen das Versanddatum erst, wenn Ihre Bestellung vollständig fertig ist.
• Sobald das Datum feststeht, sendet Ihnen FedEx die Sendungsverfolgung.
• Vorher können wir kein Datum nennen. Wir raten nicht.
• Vorbestellungen werden nach ihrem Veröffentlichungsdatum versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Dies ist die Zeit nach dem Versand. Nicht ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
• Das hängt von Ihrer Region ab. Normalerweise 2 bis 4 Tage.
• Dies ist eine Schätzung, kein Versprechen.
• Zollkontrollen in Ihrem Land können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

• Vor der Zahlung: Zahlen Sie einfach nicht. Die Bestellung kommt nicht zustande.
• Nach der Zahlung: Sie können nur stornieren, bevor wir Ihr Versanddatum festlegen. Es fällt eine Gebühr von 10 % an (30 % bei Vorbestellungen).
• Sobald Ihr Versanddatum feststeht, können Sie nicht mehr stornieren, auch wenn Sie anbieten, die Gebühr zu zahlen.
• Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Land werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Kann ich Bestellungen hinzufügen, zusammenlegen oder aufteilen?

• Nein. Sobald Sie bezahlt haben, ist jede Bestellung endgültig.
• Wir können keine Artikel hinzufügen, zwei Bestellungen in einem Paket zusammenlegen oder eine Bestellung aufteilen.
• Möchten Sie alles in einem Paket? Legen Sie alles in EINE Bestellung, bevor Sie bezahlen.

Kann ich einen Artikel bekommen, der nicht auf der Website ist?

• Wenn es nicht auf unserer Website ist, haben wir es nicht.
• Wir können es nicht für Sie finden oder bestellen. Bitte wählen Sie aus den Artikeln auf unserer Website.

Wann füllen Sie den Bestand wieder auf?

• Unser Bestand ändert sich sehr schnell, daher können wir keinen Zeitpunkt nennen.
• Wir haben noch keine Benachrichtigung für Warenverfügbarkeit.
• Bitte besuchen Sie unseren Online-Shop regelmäßig.

Wie kann ich bezahlen?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Alle Beträge werden in Japanischen Yen (JPY) berechnet.

Zahlungsmethoden lesen →

Wurde meine Zahlung durchgeführt?

• Öffnen Sie „Bestellungen“ oben rechts auf unserer Website.
• Angemeldet: Ihr Bestellverlauf wird in Mein Konto angezeigt.
• Nicht angemeldet: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Code senden“, Sie erhalten den 6-stelligen Code per E-Mail, geben Sie ihn ein und klicken Sie auf „Details anzeigen“.

Meine Bestellung prüfen →

Sind Ihre Preise Großhandelspreise?

• Ja. Unsere Website-Preise sind bereits Großhandelspreise.
• Möchten Sie eine Großbestellung ab JPY 1.000.000? Wir haben einen VIP-Schalter für Sie.
• Senden Sie uns eine Nachricht. Schreiben Sie, WAS Sie möchten und WIE VIELE.
• Wenn Ihre Bestellung unter JPY 1.000.000 liegt, können wir nicht antworten.

Nachricht an den VIP-Schalter →

When do I get my points?

• Punkte werden bestätigt, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• Bestellen Sie angemeldet — oder erstellen Sie im Checkout ein Konto — und jede Bestellung sammelt Punkte, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

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