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Fragen — tippen Sie auf eine, um zur Antwort zu springen.

• Versenden Sie innerhalb Japans?
• Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?
• Können Sie einen niedrigeren Zollwert angeben, um die Einfuhrabgaben zu senken?
• In welche Länder versenden Sie?
• Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
• Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
• Wie viel kostet der Versand?
• Wann wird meine Bestellung versendet?
• Wie lange dauert die Lieferung?
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
• Kann ich Bestellungen hinzufügen, zusammenlegen oder aufteilen?
• Wie gebe ich eine Bestellung auf?
• Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestbestellmenge (MOQ)?
• Gibt es Rabatte für Großbestellungen?
• Sind Ihre Preise Großhandelspreise?
• Kann ich einen Artikel bekommen, der nicht auf der Website ist?
• Verkaufen Sie einzelne Booster Packs oder ungegradete Karten?
• Verkaufen Sie Yu-Gi-Oh!- oder Dragon-Ball-Produkte?
• Wann füllen Sie den Bestand wieder auf?
• Wie kann ich bezahlen?
• Wurde meine Zahlung durchgeführt?
• Können Sie eine Rechnung ausstellen?
• Haben Sie ein Ladengeschäft?
• Kann ich Ihr Lager oder Büro in Japan besuchen?
• Wann erhalte ich meine Punkte?
• Verfallen Punkte?
• Kann ich Punkte zusammen mit Gutscheinen nutzen?
• Sammeln Gäste Punkte?
• Gibt es ein Minimum zum Einlösen von Punkten?
• Wie funktionieren die Rangvorteile?
• Was ist der Punkte-×5-Gutschein?
• Wann erhalte ich den Punkte-×5-Gutschein und wann kann ich ihn nutzen?

Versand & Zoll

Versenden Sie innerhalb Japans?

• Nein. Wir sind ein reines Exportunternehmen. Innerhalb Japans versenden wir nicht, übergeben keine Ware und bieten keine Abholung an.
• Inlandsverkäufe unterliegen anderen Verfahren und Steuerregeln als Exporte, daher nehmen wir keine Inlandsbestellungen an.

Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?

• Vereinigte Staaten (und US-Territorien): Zölle und Steuern sind bereits im Checkout enthalten. Bei der Zustellung zahlen Sie nichts extra.
• Alle anderen Länder: Ihre Online-Zahlung enthält keine Zölle oder Mehrwertsteuer. Wir versenden DAP (unverzollt) — erhebt Ihr Land Abgaben, zieht der Transporteur sie bei der Zustellung von Ihnen ein.
• Wir können Ihnen den Betrag nicht nennen. Bitte fragen Sie vor dem Kauf bei der Zollbehörde Ihres Landes nach.

Können Sie einen niedrigeren Zollwert angeben, um die Einfuhrabgaben zu senken?

• Nein. Wir geben den Sendungswert stets korrekt an.
• Wir deklarieren Sendungen nicht unter Wert und fälschen keine Zolldokumente; entsprechende Anfragen können wir nicht annehmen.

In welche Länder versenden Sie?

• Wir versenden mit FedEx International Priority und FedEx International Connect Plus.
• FedEx hat eine Liste von Ländern, die NICHT beliefert werden. Wenn Ihr Land nicht auf dieser Liste steht, können wir höchstwahrscheinlich an Sie versenden. Siehe die Liste: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Wenn Ihr Land auf dem Bestellbestätigungsbildschirm angezeigt wird, können wir an Sie versenden.
• Bitte prüfen Sie die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes selbst (verbotene oder eingeschränkte Artikel). Wir können dies nicht für Sie prüfen.
• Wir versenden nicht an Adressen innerhalb Japans.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

• Nein. Wir bieten innerhalb Japans keine Abholung, Übergabe oder Zustellung an.
• Wir haben unseren Sitz in Tokyo, doch eine Übergabe der Ware innerhalb Japans würde den Verkauf zu einem Inlandsgeschäft statt zu einem Export machen. Dadurch ändern sich die erforderlichen Verfahren und die Steuerberechnung, daher tun wir das nicht.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

• Nur FedEx. Wir nutzen keine anderen Versanddienstleister und können Anfragen nach einem anderen Versanddienstleister nicht annehmen.
• Anfragen nach einem anderen Versanddienstleister beantworten wir nicht.

Wie viel kostet der Versand?

• Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
• Dort werden die Versandkosten und der Bestellgesamtbetrag inklusive Versand angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Zur Schnellbestellung →

Wann wird meine Bestellung versendet?

• Wir nennen Ihnen das Versanddatum erst, wenn Ihre Bestellung vollständig fertig ist.
• Sobald das Datum feststeht, sendet Ihnen FedEx die Sendungsverfolgung.
• Vorher können wir kein Datum nennen. Wir raten nicht.
• Vorbestellungen werden nach ihrem Veröffentlichungsdatum versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?

• In der Regel versenden wir innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen nach Bestätigung Ihrer Zahlung.
• Nach dem Versand dauert die Zustellung je nach Region in der Regel weitere 2 bis 5 Tage, sodass die meisten Bestellungen innerhalb von etwa 10 Tagen nach der Zahlung ankommen.
• Dies ist eine Schätzung, keine Zusage. Zollkontrollen in Ihrem Land können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Darauf haben wir keinen Einfluss.
• Für PSA-gegradete Karten und Vorbestellungen kann ein anderer Zeitplan gelten. Den Versandzeitplan finden Sie auf der Produktseite.

Bestellung & Produkte

Kann ich meine Bestellung stornieren?

• Vor der Zahlung: Zahlen Sie einfach nicht. Die Bestellung kommt nicht zustande.
• Nach der Zahlung: Sie können nur stornieren, bevor wir Ihr Versanddatum festlegen. Es fällt eine Gebühr von 10 % an (30 % bei Vorbestellungen).
• Senden Sie den Antrag über den Link „Stornierung beantragen“ bei Ihrer Bestellung in Mein Konto oder in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail. Auf anderem Weg können wir Stornierungen nicht annehmen.
• Sie können die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren. Bei einer Teilstornierung wird die Gebühr auf die stornierten Artikel berechnet, und die Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sobald Ihr Versanddatum feststeht, können Sie nicht mehr stornieren, auch wenn Sie anbieten, die Gebühr zu zahlen.
• Für Nachbestellungen gelten eigene Bedingungen; sie können nach der Aufgabe nicht storniert werden.
• Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Land werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Kann ich Bestellungen hinzufügen, zusammenlegen oder aufteilen?

• Nein. Sobald Sie bezahlt haben, ist jede Bestellung endgültig.
• Wir können keine Artikel hinzufügen, zwei Bestellungen in einem Paket zusammenlegen oder eine Bestellung aufteilen.
• Möchten Sie alles in einem Paket? Legen Sie alles in EINE Bestellung, bevor Sie bezahlen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Bestellen Sie über unseren Onlineshop: Wählen Sie Ihre Artikel in der Schnellbestellung, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Checkout ab.
• Brauchen Sie eine Anleitung? Öffnen Sie oben in der Schnellbestellung den Tab „So bestellen Sie“.
• Für eine Einzelbestellung ab JPY 1.000.000 schreiben Sie unserem VIP-Schalter, WAS Sie möchten und WIE VIELE, und wir können über Mengenpreise sprechen.

Zur Schnellbestellung →

Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestbestellmenge (MOQ)?

• Nein. In unserem Onlineshop gibt es weder einen Mindestbestellwert noch eine Mindestbestellmenge. Sie können auch einen einzelnen Artikel bestellen.
• Für manche Vorbestellungen können eigene Bedingungen gelten. Bitte prüfen Sie die Produktseite.

Gibt es Rabatte für Großbestellungen?

• Ja. Mengenrabatte werden an der Kasse automatisch angewendet: 0,2 % ab einer Produktzwischensumme von JPY 100.000 und 0,5 % ab JPY 500.000. Es gilt die höchste erreichte Stufe; Vorbestellungen zählen nicht mit. Außerdem sammeln Sie mit jeder Bestellung Punkte.
• Für Bestellungen unter JPY 1.000.000 ist der Onlineshop in der Regel die günstigere Wahl.
• Für eine Einzelbestellung ab JPY 1.000.000 schreiben Sie unserem VIP-Schalter, WAS Sie möchten und WIE VIELE. Für große Bestellungen können wir Mengenpreise anbieten.

Nachricht an den VIP-Schalter →

Sind Ihre Preise Großhandelspreise?

• Ja. Unsere Website-Preise sind bereits Großhandelspreise.
• Es gibt keine Zugangsvoraussetzungen. Wir bedienen hauptsächlich B2B-Kunden wie Ladeninhaber, doch auch Privatkäufer und Sammler können gerne bestellen.
• Möchten Sie eine Großbestellung ab JPY 1.000.000? Wir haben einen VIP-Schalter für Sie.
• Senden Sie uns eine Nachricht. Schreiben Sie, WAS Sie möchten und WIE VIELE.
• Wenn Ihre Bestellung unter JPY 1.000.000 liegt, können wir nicht antworten.

Nachricht an den VIP-Schalter →

Kann ich einen Artikel bekommen, der nicht auf der Website ist?

• Wenn es nicht auf unserer Website ist, haben wir es nicht.
• Wir können es nicht für Sie finden oder bestellen. Bitte wählen Sie aus den Artikeln auf unserer Website.

Verkaufen Sie einzelne Booster Packs oder ungegradete Karten?

• Einzelne Booster Packs verkaufen wir nicht.
• Ungegradete Einzelkarten verkaufen wir nur, wenn sie in unserem Shop gelistet sind (zum Beispiel Promokarten, die als „Nur Karte“ verkauft werden).
• Grundsätzlich verkaufen wir nur die Produkte, die in unserem Onlineshop gelistet sind.

Verkaufen Sie Yu-Gi-Oh!- oder Dragon-Ball-Produkte?

• Ja, eine begrenzte Auswahl. Was derzeit verfügbar ist, sehen Sie in den Tabs Yu-Gi-Oh und Dragon Ball der Schnellbestellung.
• Was nicht in unserem Shop gelistet ist, verkaufen wir nicht.

Wann füllen Sie den Bestand wieder auf?

• Unser Bestand ändert sich sehr schnell, daher können wir keinen Zeitpunkt nennen.
• Klicken Sie beim Produkt auf „Benachrichtigen“, und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald es wieder vorrätig ist.
• Bitte besuchen Sie unseren Online-Shop regelmäßig.

Zahlung & Rechnungen

Wie kann ich bezahlen?

• Wise-Banküberweisung — keine Zahlungsabwicklungsgebühr. Wählen Sie im Checkout, ob Sie einen Screenshot der Banküberweisung hochladen. Wenn Sie sich für das Hochladen entscheiden, reichen Sie ihn innerhalb von 5 Tagen ein, um Ihren Bestellpreis für insgesamt 10 Tage ab der Bestellung zu sichern. Liegen innerhalb von 5 Tagen weder Screenshot noch Zahlung vor, wird die Bestellung automatisch storniert. Auch nach dem Hochladen muss die Zahlung innerhalb von 10 Tagen eingehen. Wenn Sie sich gegen das Hochladen entscheiden, wird die Bestellung automatisch storniert, falls die Zahlung nicht innerhalb von 12 Stunden eingeht. Verwenden Sie die Referenz SST-{Bestellnummer} genau wie ausgestellt.
• PayPal — zahlen Sie sofort mit Ihrem PayPal-Guthaben oder den mit Ihrem Konto verknüpften Zahlungsquellen.
• Kredit- oder Debitkarte über PayPal — Visa, Mastercard, American Express und JCB, eingegeben im sicheren PayPal-Fenster über die schwarze Schaltfläche „Debit- oder Kreditkarte“. In den meisten Ländern können Sie ohne Anmeldung bei einem PayPal-Konto per Karte bezahlen, PayPal entscheidet jedoch, was Ihnen angeboten wird. Wir sehen und speichern Ihre Kartennummer zu keinem Zeitpunkt.
• PayPal Pay Later — angeboten und genehmigt von PayPal, sofern PayPal es für Ihr Land bereitstellt. Manche Pay-Later-Produkte sind zinsfrei, andere nicht; lesen Sie daher die Bedingungen von PayPal, bevor Sie bestätigen.
• A Eine Zahlungsabwicklungsgebühr von 5% wird bei Zahlungen per PayPal, Karte und Pay Later aufgeschlagen und im Checkout vor der Zahlung als eigene Zeile angezeigt. Bei der Wise-Banküberweisung fällt keine an.
• Alle Beträge werden in Japanischen Yen (JPY) berechnet.

Zahlungsmethoden lesen →

Wurde meine Zahlung durchgeführt?

• Öffnen Sie „Bestellungen“ oben rechts auf unserer Website.
• Angemeldet: Ihr Bestellverlauf wird in Mein Konto angezeigt.
• Nicht angemeldet: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Code senden“, Sie erhalten den 6-stelligen Code per E-Mail, geben Sie ihn ein und klicken Sie auf „Details anzeigen“.

Meine Bestellung prüfen →

Können Sie eine Rechnung ausstellen?

• Ja. Melden Sie sich unter Mein Konto an und öffnen Sie Rechnungen oder die Detailseite der Bestellung, um die Rechnung zu jeder Bestellung anzuzeigen, zu drucken oder herunterzuladen.

Meine Rechnungen öffnen →

Besuch bei uns

Haben Sie ein Ladengeschäft?

• Nein. Unser Lager und Büro befinden sich in Asakusabashi, Tokyo, sind aber keine Verkaufsstellen. Vor Ort können keine Produkte gekauft werden.
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Kontaktieren Sie uns →

Kann ich Ihr Lager oder Büro in Japan besuchen?

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• Senden Sie uns Ihren Wunschtermin vorab über unsere Kontaktseite, und unser Team stimmt den Zeitplan ab.
• Käufe und Abholungen von Bestellungen sind vor Ort nicht möglich.

Kontaktieren Sie uns →

Punkte & Ränge

Wann erhalte ich meine Punkte?

• Punkte werden bestätigt, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.
• Die 2.000 Willkommenspunkte werden gutgeschrieben, sobald Ihr Konto erstellt ist.

Meine Punkte ansehen →

Verfallen Punkte?

• Ja. Punkte sind ab dem Tag, an dem Sie sie erhalten, 30 Tage gültig.
• Jede Gutschrift behält ihre eigene 30-Tage-Frist. Neu gesammelte Punkte verlängern ältere Punkte nicht.
• Wenn Sie Punkte einlösen, werden die ältesten Punkte zuerst verwendet.
• Wir senden Ihnen 7 Tage, 3 Tage und 24 Stunden vor dem Verfall von Punkten eine E-Mail.
• Auf Ihrer Punkteseite sehen Sie genau, wie viele Punkte an welchem Tag verfallen.

Kann ich Punkte zusammen mit Gutscheinen nutzen?

• Ja. Sie können beides bei derselben Bestellung nutzen.
• Zuerst wird der Gutschein angewendet. Danach kommen die Punkte hinzu — bis zu 20% des Bestellgesamtbetrags.

Sammeln Gäste Punkte?

• Nein. Für Punkte ist ein Konto erforderlich. Gastbestellungen sammeln keine Punkte.
• Ein Konto ist kostenlos und bringt Ihnen sofort 2.000 Willkommenspunkte.
• Bestellen Sie angemeldet — oder erstellen Sie im Checkout ein Konto — und jede Bestellung sammelt Punkte, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.

Gibt es ein Minimum zum Einlösen von Punkten?

• Kein Minimum. 1 Punkt = JPY 1, und Sie können jeden beliebigen Betrag einlösen.
• Punkte können pro Bestellung bis zu 20% des Bestellgesamtbetrags abdecken.
• Aktivieren Sie im Checkout einfach den Schalter „Punkte nutzen“. Keine Codes einzugeben.
• Der Schalter zeigt Ihnen vor der Zahlung immer den genauen Rabatt in Yen an.

Wie funktionieren die Rangvorteile?

• Jeder Artikel hat einen Basis-Punktesatz von 0,1 % bis 0,5 %, der auf seiner Produktseite angezeigt wird. Ihr Kontorang multipliziert ihn, und ab Platinum reduziert Ihr Rang zusätzlich Ihre Versandkosten um einen Prozentsatz.
• Multiplikatoren: Member und Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum und höher ×4.
• Punkte werden Artikel für Artikel auf den rabattierten Preis berechnet (ohne Versand).
• Versand: Platinum 5% Rabatt, Emerald 10% Rabatt, Diamond 15% Rabatt. Der Rabatt wird an der Kasse automatisch angewendet und benötigt keinen Code.
• Ihr aktueller Rang wird in Mein Konto angezeigt.

Meinen Rang ansehen →

Was ist der Punkte-×5-Gutschein?

• Nach Ihren ersten drei abgeschlossenen Bestellungen erhält Ihr Konto bis zu drei Punkte-×5-Gutscheine.
• Bei Ihrer nächsten Bestellung bringt jeder Artikel mit einem Punktesatz auf seiner Produktseite das 5-Fache dieses Basissatzes (Ihr Rang-Multiplikator kommt nicht zusätzlich hinzu), bis zu 10.000 Punkte pro Bestellung.
• Wenn Ihr Rang bei dieser Bestellung ohnehin mehr Punkte bringen würde, erhalten Sie den höheren Betrag.
• Er senkt nicht den Preis. Die Punkte werden wie alle anderen Punkte gutgeschrieben, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist.

Meine Gutscheine ansehen →

Wann erhalte ich den Punkte-×5-Gutschein und wann kann ich ihn nutzen?

• Normalerweise erhalten Sie einen Gutschein, wenn Ihre 1. Bestellung abgeschlossen ist, einen für die 2. und einen für die 3. Bringt eine Bestellung Ihr Konto auf Copper oder höher (zum Beispiel eine große erste Bestellung), erhalten Sie zu diesem Zeitpunkt einen Gutschein anstelle der noch ausstehenden. Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald ihr Versandetikett erstellt wurde.
• Nutzen Sie ihn innerhalb von 30 Tagen für eine Bestellung mit einer Produktzwischensumme ab JPY 30.000. Vorbestellungen und reduzierte Artikel zählen nicht zu den JPY 30.000, daher gilt eine Bestellung nur mit Vorbestellungen nicht.
• Er wird an der Kasse automatisch angewendet, sobald Ihr Warenkorb die Bedingungen erfüllt. Kein Code nötig.
• Er ist nicht mit einem anderen Gutscheincode kombinierbar. Wenn Sie einen eingeben oder den Punkte-×5-Gutschein selbst entfernen, bleibt er für diese Bestellung ausgeschaltet und in Ihrem Konto; wenn Sie es sich anders überlegen, wenden Sie ihn manuell wieder an. Mit Punkten bezahlen können Sie trotzdem.
• Wird die Bestellung, für die der Gutschein ausgestellt wurde, storniert oder erstattet, wird ein noch nicht genutzter Gutschein zurückgezogen.