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Questions — touchez-en une pour accéder à la réponse.

• Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?
• Vers quels pays livrez-vous ?
• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
• Combien de temps prend la livraison ?
• Puis-je annuler ma commande ?
• Puis-je ajouter, regrouper ou diviser des commandes ?
• Puis-je obtenir un article qui n'est pas sur le site ?
• Quand serez-vous réapprovisionnés ?
• Comment puis-je payer ?
• Mon paiement a-t-il été accepté ?
• Vos prix sont-ils des prix de gros ?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?

• États-Unis (et territoires américains) : les droits et taxes sont déjà inclus au paiement. Vous ne payez rien de plus à la livraison.
• Partout ailleurs : votre paiement en ligne n’inclut ni droits de douane ni TVA. Nous expédions DAP (non dédouané) — si votre pays les applique, le transporteur les percevra auprès de vous à la livraison.
• Nous ne pouvons pas vous indiquer le montant. Veuillez vous renseigner auprès du bureau des douanes de votre pays avant d'acheter.

Vers quels pays livrez-vous ?

• Nous expédions avec FedEx International Priority et FedEx International Connect Plus.
• FedEx dispose d'une liste de pays qu'il ne dessert PAS. Si votre pays ne figure pas sur cette liste, nous pouvons très probablement vous livrer. Consultez la liste : fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Si votre pays apparaît sur l'écran de confirmation de commande, nous pouvons vous livrer.
• Veuillez vérifier vous-même les règles d'importation de votre pays (articles interdits ou réglementés). Nous ne pouvons pas le faire à votre place.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Nous vous communiquons la date d'expédition seulement une fois votre commande entièrement prête.
• Une fois la date fixée, FedEx vous envoie le numéro de suivi.
• Avant cela, nous ne pouvons pas donner de date. Nous ne devinons pas.
• Les précommandes sont expédiées après leur date de sortie.

Combien de temps prend la livraison ?

• Il s'agit du délai après l'expédition, et non à partir de la commande.
• Cela dépend de votre région. Généralement de 2 à 4 jours.
• Il s'agit d'une estimation, pas d'un engagement.
• Les contrôles douaniers dans votre pays peuvent rallonger les délais. Nous n'avons aucun contrôle sur cela.

Puis-je annuler ma commande ?

• Avant le paiement : il suffit de ne pas payer. La commande ne sera pas validée.
• Après le paiement : vous pouvez annuler uniquement avant que nous fixions votre date d'expédition. Des frais de 10 % s'appliquent (30 % pour les précommandes).
• Une fois votre date d'expédition fixée : vous ne pouvez plus annuler, même en proposant de payer les frais.
• Les droits impératifs des consommateurs de votre pays ne sont pas limités par cette politique.

Puis-je ajouter, regrouper ou diviser des commandes ?

• Non. Une fois le paiement effectué, chaque commande est définitive.
• Nous ne pouvons pas ajouter d'articles, regrouper deux commandes dans un seul colis, ni diviser une commande.
• Vous voulez tout recevoir dans un seul colis ? Mettez tout dans UNE seule commande avant de payer.

Puis-je obtenir un article qui n'est pas sur le site ?

• Si ce n'est pas sur notre site, nous ne l'avons pas.
• Nous ne pouvons pas le trouver ni le commander pour vous. Veuillez choisir parmi les articles de notre site.

Quand serez-vous réapprovisionnés ?

• Notre stock évolue très vite, nous ne pouvons donc pas dire quand.
• Nous n'avons pas encore d'alerte de réapprovisionnement.
• Veuillez consulter régulièrement notre boutique en ligne.

Comment puis-je payer ?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Tous les montants sont facturés en yens japonais (JPY).

Consulter les moyens de paiement →

Mon paiement a-t-il été accepté ?

• Ouvrez « Commandes » en haut à droite de notre site.
• Connecté(e) : votre historique de commandes s'affiche dans Mon compte.
• Non connecté(e) : saisissez votre numéro de commande et votre email de facturation, appuyez sur « Envoyer le code », recevez le code à 6 chiffres par email, saisissez-le, puis appuyez sur « Voir les détails ».

Vérifier ma commande →

Vos prix sont-ils des prix de gros ?

• Oui. Les prix de notre site sont déjà des prix de gros.
• Vous souhaitez passer une commande en gros de 1 000 000 JPY ou plus ? Nous avons un service VIP pour vous.
• Envoyez-nous un message. Indiquez CE que vous voulez et COMBIEN.
• Si votre commande est inférieure à 1 000 000 JPY, nous ne pourrons pas répondre.

Contacter le service VIP →

When do I get my points?

• Les points sont confirmés dès que votre paiement est confirmé.
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• Commandez en étant connecté — ou créez un compte lors du paiement — et chaque commande cumule des points dès que votre paiement est confirmé.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

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