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Questions — touchez-en une pour accéder à la réponse.

• Livrez-vous au Japon ?
• Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?
• Pouvez-vous déclarer une valeur en douane plus basse pour réduire les droits d’importation ?
• Vers quels pays livrez-vous ?
• Puis-je récupérer ma commande en personne ?
• Quels transporteurs utilisez-vous ?
• Combien coûte la livraison ?
• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
• Combien de temps prend la livraison ?
• Puis-je annuler ma commande ?
• Puis-je ajouter, regrouper ou diviser des commandes ?
• Comment passer une commande ?
• Y a-t-il un montant ou une quantité minimum de commande (MOQ) ?
• Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
• Vos prix sont-ils des prix de gros ?
• Puis-je obtenir un article qui n'est pas sur le site ?
• Vendez-vous des packs booster à l’unité ou des cartes non gradées ?
• Vendez-vous des produits Yu-Gi-Oh! ou Dragon Ball ?
• Quand serez-vous réapprovisionnés ?
• Comment puis-je payer ?
• Mon paiement a-t-il été accepté ?
• Pouvez-vous émettre une facture ?
• Avez-vous une boutique physique ?
• Puis-je visiter votre entrepôt ou votre bureau au Japon ?
• Quand vais-je recevoir mes points ?
• Les points expirent-ils ?
• Puis-je utiliser des points avec des coupons ?
• Les invités cumulent-ils des points ?
• Y a-t-il un minimum pour utiliser des points ?
• Comment fonctionnent les avantages de rang ?
• Qu'est-ce que le coupon points ×5 ?
• Quand vais-je recevoir le coupon points ×5, et quand puis-je l'utiliser ?

Livraison et douane

Livrez-vous au Japon ?

• Non. Nous sommes une entreprise exclusivement exportatrice. Nous n’expédions pas, ne remettons pas de marchandises et ne proposons pas de retrait au Japon.
• Les ventes nationales suivent des procédures et des règles fiscales différentes de celles des exportations ; nous n’acceptons donc pas de commandes nationales.

Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?

• États-Unis (et territoires américains) : les droits et taxes sont déjà inclus au paiement. Vous ne payez rien de plus à la livraison.
• Partout ailleurs : votre paiement en ligne n’inclut ni droits de douane ni TVA. Nous expédions DAP (non dédouané) — si votre pays les applique, le transporteur les percevra auprès de vous à la livraison.
• Nous ne pouvons pas vous indiquer le montant. Veuillez vous renseigner auprès du bureau des douanes de votre pays avant d'acheter.

Pouvez-vous déclarer une valeur en douane plus basse pour réduire les droits d’importation ?

• Non. Nous déclarons toujours la valeur exacte de l’envoi.
• Nous ne sous-évaluons pas les envois et ne falsifions pas les documents douaniers, et nous ne pouvons accepter aucune demande en ce sens.

Vers quels pays livrez-vous ?

• Nous expédions avec FedEx International Priority et FedEx International Connect Plus.
• FedEx dispose d'une liste de pays qu'il ne dessert PAS. Si votre pays ne figure pas sur cette liste, nous pouvons très probablement vous livrer. Consultez la liste : fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Si votre pays apparaît sur l'écran de confirmation de commande, nous pouvons vous livrer.
• Veuillez vérifier vous-même les règles d'importation de votre pays (articles interdits ou réglementés). Nous ne pouvons pas le faire à votre place.
• Nous n’expédions pas vers des adresses au Japon.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

• Non. Nous ne proposons ni retrait, ni remise en main propre, ni livraison au Japon.
• Nous sommes basés à Tokyo, mais remettre des marchandises au Japon ferait de la vente une transaction nationale et non une exportation. Cela modifie les procédures requises et le calcul des taxes ; nous ne le faisons donc pas.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

• FedEx uniquement. Nous n’utilisons pas d’autres transporteurs et ne pouvons accepter aucune demande pour un transporteur différent.
• Nous ne répondons pas aux demandes portant sur un autre transporteur.

Combien coûte la livraison ?

• Ajoutez les articles souhaités à votre panier, passez au paiement et saisissez votre adresse de livraison.
• Les frais de livraison et le total de la commande, livraison comprise, y sont affichés avant le paiement.

Aller à Commande rapide →

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Nous vous communiquons la date d'expédition seulement une fois votre commande entièrement prête.
• Une fois la date fixée, FedEx vous envoie le numéro de suivi.
• Avant cela, nous ne pouvons pas donner de date. Nous ne devinons pas.
• Les précommandes sont expédiées après leur date de sortie.

Combien de temps prend la livraison ?

• Nous expédions normalement sous 2 à 5 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement.
• Après l’expédition, la livraison prend généralement 2 à 5 jours de plus selon votre région ; la plupart des commandes arrivent donc dans les 10 jours environ suivant le paiement.
• Il s’agit d’une estimation, pas d’une garantie. Les contrôles douaniers de votre pays peuvent allonger les délais. Nous n’avons aucune maîtrise sur ce point.
• Les cartes gradées PSA et les précommandes peuvent suivre un calendrier différent. Consultez la page du produit pour connaître le délai d’expédition.

Commandes et produits

Puis-je annuler ma commande ?

• Avant le paiement : il suffit de ne pas payer. La commande ne sera pas validée.
• Après le paiement : vous pouvez annuler uniquement avant que nous fixions votre date d'expédition. Des frais de 10 % s'appliquent (30 % pour les précommandes).
• Envoyez la demande depuis le lien « Demander l'annulation » présent sur votre commande dans Mon compte ou dans votre e-mail de confirmation de paiement. Nous ne pouvons pas accepter d'annulation par un autre moyen.
• Vous pouvez annuler la commande entière ou seulement certains articles. En cas d'annulation partielle, les frais portent sur les articles annulés et les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Une fois votre date d'expédition fixée : vous ne pouvez plus annuler, même en proposant de payer les frais.
• Les commandes sur commande relèvent de conditions distinctes et ne peuvent pas être annulées une fois passées.
• Les droits impératifs des consommateurs de votre pays ne sont pas limités par cette politique.

Puis-je ajouter, regrouper ou diviser des commandes ?

• Non. Une fois le paiement effectué, chaque commande est définitive.
• Nous ne pouvons pas ajouter d'articles, regrouper deux commandes dans un seul colis, ni diviser une commande.
• Vous voulez tout recevoir dans un seul colis ? Mettez tout dans UNE seule commande avant de payer.

Comment passer une commande ?

• Commandez sur notre boutique en ligne : choisissez vos articles dans Commande rapide, ajoutez-les au panier et finalisez le paiement.
• Besoin d’un guide pas à pas ? Ouvrez l’onglet « Comment commander » en haut de Commande rapide.
• Pour une commande unique de 1 000 000 JPY ou plus, envoyez un message à notre service VIP en indiquant CE que vous voulez et COMBIEN, et nous pourrons discuter d’un tarif de gros.

Aller à Commande rapide →

Y a-t-il un montant ou une quantité minimum de commande (MOQ) ?

• Non. Notre boutique en ligne n’impose ni montant minimum ni quantité minimum de commande. Vous pouvez commander un seul article.
• Certaines précommandes peuvent avoir leurs propres conditions. Consultez la page du produit.

Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?

• Oui. Les remises volume sont appliquées automatiquement au paiement : 0,2 % lorsque votre sous-total produits atteint 100 000 JPY, et 0,5 % à partir de 500 000 JPY. Le palier le plus élevé atteint s’applique, et les articles en précommande ne sont pas comptés. Vous gagnez aussi des points de fidélité sur chaque commande.
• Pour les commandes inférieures à 1 000 000 JPY, la boutique en ligne est généralement la meilleure option.
• Pour une commande unique de 1 000 000 JPY ou plus, envoyez un message à notre service VIP en indiquant CE que vous voulez et COMBIEN. Nous pouvons proposer des tarifs de gros pour les grosses commandes.

Contacter le service VIP →

Vos prix sont-ils des prix de gros ?

• Oui. Les prix de notre site sont déjà des prix de gros.
• Il n’y a aucune condition d’éligibilité. Nous servons principalement des clients B2B, comme des propriétaires de boutiques, mais les acheteurs particuliers et les collectionneurs sont également les bienvenus.
• Vous souhaitez passer une commande en gros de 1 000 000 JPY ou plus ? Nous avons un service VIP pour vous.
• Envoyez-nous un message. Indiquez CE que vous voulez et COMBIEN.
• Si votre commande est inférieure à 1 000 000 JPY, nous ne pourrons pas répondre.

Contacter le service VIP →

Puis-je obtenir un article qui n'est pas sur le site ?

• Si ce n'est pas sur notre site, nous ne l'avons pas.
• Nous ne pouvons pas le trouver ni le commander pour vous. Veuillez choisir parmi les articles de notre site.

Vendez-vous des packs booster à l’unité ou des cartes non gradées ?

• Nous ne vendons pas de packs booster à l’unité.
• Les cartes à l’unité non gradées ne sont vendues que lorsqu’elles figurent dans notre boutique (par exemple, des cartes promo vendues comme « Carte seule »).
• En règle générale, nous ne vendons que les produits proposés dans notre boutique en ligne.

Vendez-vous des produits Yu-Gi-Oh! ou Dragon Ball ?

• Oui, une sélection limitée. Consultez les onglets Yu-Gi-Oh et Dragon Ball de Commande rapide pour voir ce qui est disponible actuellement.
• Si un produit ne figure pas dans notre boutique, nous ne le vendons pas.

Quand serez-vous réapprovisionnés ?

• Notre stock évolue très vite, nous ne pouvons donc pas dire quand.
• Cliquez sur « Me prévenir » sur la fiche du produit et nous vous enverrons un e-mail dès son retour en stock.
• Veuillez consulter régulièrement notre boutique en ligne.

Paiement et factures

Comment puis-je payer ?

• Virement bancaire Wise — aucun frais de traitement du paiement. Lors du paiement, choisissez si vous téléverserez une capture du virement bancaire. Si vous choisissez de la téléverser, envoyez-la dans les 5 jours pour conserver le prix de votre commande pendant 10 jours au total à compter de sa création. Sans capture ni paiement dans les 5 jours, la commande est automatiquement annulée. Même après le téléversement, le paiement doit nous parvenir dans les 10 jours. Si vous choisissez de ne pas la téléverser, la commande est automatiquement annulée si le paiement n’est pas reçu dans les 12 heures. Utilisez la référence SST-{numéro de commande} exactement telle qu’elle a été émise.
• PayPal — payez instantanément avec votre solde PayPal ou les sources de financement associées à votre compte.
• Carte de crédit ou de débit via PayPal — Visa, Mastercard, American Express et JCB, saisies dans la fenêtre sécurisée de PayPal via le bouton noir « Debit or Credit Card ». Dans la plupart des pays, vous pouvez payer par carte sans vous connecter à un compte PayPal, mais c’est PayPal qui décide des options proposées. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
• PayPal Pay Later — proposé et accordé par PayPal, lorsque PayPal le rend disponible dans votre pays. Certains produits Pay Later sont sans intérêts et d’autres non ; lisez donc les conditions de PayPal avant de confirmer.
• A Des frais de traitement du paiement de 5% s’appliquent aux paiements par PayPal, carte et Pay Later et apparaissent sur une ligne distincte lors du paiement, avant que vous ne payiez. Le virement bancaire Wise n’en comporte aucun.
• Tous les montants sont facturés en yens japonais (JPY).

Consulter les moyens de paiement →

Mon paiement a-t-il été accepté ?

• Ouvrez « Commandes » en haut à droite de notre site.
• Connecté(e) : votre historique de commandes s'affiche dans Mon compte.
• Non connecté(e) : saisissez votre numéro de commande et votre email de facturation, appuyez sur « Envoyer le code », recevez le code à 6 chiffres par email, saisissez-le, puis appuyez sur « Voir les détails ».

Vérifier ma commande →

Pouvez-vous émettre une facture ?

• Oui. Connectez-vous à Mon compte et ouvrez Factures, ou la page de détails de la commande, pour afficher, imprimer ou télécharger la facture de chaque commande.

Ouvrir mes factures →

Nous rendre visite

Avez-vous une boutique physique ?

• Non. Notre entrepôt et notre bureau se trouvent à Asakusabashi, Tokyo, mais ce ne sont pas des points de vente. Il n’est pas possible d’acheter des produits sur place.
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contactez-nous →

Puis-je visiter votre entrepôt ou votre bureau au Japon ?

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• Envoyez-nous à l’avance la date souhaitée via notre page de contact, et notre équipe organisera le planning.
• Les achats et les retraits de commandes ne sont pas possibles sur place.

Contactez-nous →

Points et rangs

Quand vais-je recevoir mes points ?

• Les points sont confirmés dès que votre paiement est confirmé.
• Les 2 000 points de bienvenue sont crédités dès la création de votre compte.

Voir mes points →

Les points expirent-ils ?

• Oui. Les points sont valables 30 jours à compter du jour où vous les obtenez.
• Chaque lot conserve sa propre échéance de 30 jours. Obtenir de nouveaux points ne prolonge pas les plus anciens.
• Lorsque vous utilisez des points, les plus anciens sont utilisés en premier.
• Nous vous envoyons un e-mail 7 jours, 3 jours et 24 heures avant l’expiration de vos points.
• Votre page Points indique exactement combien de points expirent et à quelle date.

Puis-je utiliser des points avec des coupons ?

• Oui. Vous pouvez utiliser les deux sur la même commande.
• Le coupon est appliqué en premier. Les points s’appliquent ensuite en plus — jusqu’à 20% du total de la commande.

Les invités cumulent-ils des points ?

• Non. Les points nécessitent un compte. Les commandes en tant qu’invité ne rapportent pas de points.
• La création de compte est gratuite et vous offre immédiatement 2 000 points de bienvenue.
• Commandez en étant connecté — ou créez un compte lors du paiement — et chaque commande cumule des points dès que votre paiement est confirmé.

Y a-t-il un minimum pour utiliser des points ?

• Aucun minimum. 1 point = 1 JPY, et vous pouvez utiliser le montant de votre choix.
• Les points peuvent couvrir jusqu’à 20% du total de votre commande, par commande.
• Activez simplement l’option « Utiliser les points » lors du paiement. Aucun code à saisir.
• L’option affiche toujours la remise exacte en yens avant le paiement.

Comment fonctionnent les avantages de rang ?

• Chaque article a un taux de points de base de 0,1 % à 0,5 %, indiqué sur sa page produit. Votre rang de compte le multiplie et, à partir de Platinum, votre rang réduit aussi vos frais de livraison d'un certain pourcentage.
• Multiplicateurs : Member et Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum et au-dessus ×4.
• Les points sont calculés article par article sur le prix remisé (hors livraison).
• Livraison : Platinum 5% de réduction, Emerald 10% de réduction, Diamond 15% de réduction. La réduction est appliquée automatiquement lors du paiement et ne nécessite aucun code.
• Votre rang actuel s'affiche dans Mon compte.

Voir mon rang →

Qu'est-ce que le coupon points ×5 ?

• Après vos trois premières commandes finalisées, votre compte reçoit jusqu'à trois coupons points ×5.
• Sur votre commande suivante, chaque article dont la page produit indique un taux de points rapporte 5 fois ce taux de base (le multiplicateur de votre rang ne s'y ajoute pas), dans la limite de 10 000 points par commande.
• Si votre rang vous rapporte déjà plus de points sur cette commande, vous recevez le montant le plus élevé.
• Il ne réduit pas le prix. Les points sont crédités dès que votre paiement est confirmé, comme tous les autres points.

Voir mes coupons →

Quand vais-je recevoir le coupon points ×5, et quand puis-je l'utiliser ?

• En général, vous recevez un coupon quand votre 1re commande est finalisée, un pour la 2e et un pour la 3e. Si une commande fait passer votre compte à Copper ou plus (par exemple une première commande importante), vous recevez un coupon à ce moment-là à la place de ceux qui restaient. Une commande est considérée comme finalisée dès que son étiquette d'expédition est créée.
• Utilisez-le sous 30 jours sur une commande dont le sous-total produits atteint JPY 30 000 ou plus. Les précommandes et les articles à prix réduit ne comptent pas dans les JPY 30 000 : une commande composée uniquement de précommandes n'est donc pas éligible.
• Il s'applique automatiquement au paiement dès que votre panier remplit les conditions. Aucun code n'est nécessaire.
• Il n'est pas cumulable avec un autre code promo. Si vous en saisissez un, ou si vous retirez vous-même le coupon points ×5, il reste désactivé pour cette commande et reste sur votre compte ; si vous changez d'avis, appliquez-le à nouveau manuellement. Vous pouvez toujours payer avec vos points.
• Si la commande qui a donné droit au coupon est annulée ou remboursée, le coupon non utilisé est retiré.