Kontak

Pertanyaan — ketuk salah satu untuk langsung ke jawabannya.

• Apakah saya harus membayar bea cukai atau PPN?
• Ke negara mana saja Anda mengirim?
• Kapan pesanan saya akan dikirim?
• Berapa lama waktu pengirimannya?
• Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
• Bisakah saya menambah, menggabungkan, atau memisahkan pesanan?
• Bisakah saya mendapatkan barang yang tidak ada di situs?
• Kapan stok akan tersedia kembali?
• Bagaimana cara saya membayar?
• Apakah pembayaran saya sudah berhasil?
• Apakah harga Anda adalah harga grosir?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

Apakah saya harus membayar bea cukai atau PPN?

• Amerika Serikat (dan teritori AS): bea dan pajak sudah termasuk saat checkout. Anda tidak membayar apa pun lagi saat pengiriman.
• Negara lain: pembayaran online Anda tidak termasuk bea masuk atau PPN. Kami mengirim DAP (bea belum dibayar) — jika negara Anda mengenakannya, kurir akan menagihnya kepada Anda saat pengiriman.
• Kami tidak dapat memberi tahu jumlahnya. Silakan tanyakan ke kantor bea cukai negara Anda sebelum membeli.

Ke negara mana saja Anda mengirim?

• Kami mengirim menggunakan FedEx International Priority dan FedEx International Connect Plus.
• FedEx memiliki daftar negara yang TIDAK dilayaninya. Jika negara Anda tidak ada dalam daftar tersebut, kemungkinan besar kami dapat mengirim ke Anda. Lihat daftarnya: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Jika negara Anda muncul di layar konfirmasi pesanan, kami dapat mengirim ke Anda.
• Silakan periksa sendiri aturan impor negara Anda (barang yang dilarang atau dibatasi). Kami tidak dapat memeriksakan hal ini untuk Anda.

Kapan pesanan saya akan dikirim?

• Kami memberi tahu tanggal pengiriman hanya setelah pesanan Anda benar-benar siap.
• Setelah tanggal ditentukan, FedEx akan mengirimkan nomor lacak kepada Anda.
• Sebelum itu, kami tidak dapat memberikan tanggal. Kami tidak menebak-nebak.
• Pre-order dikirim setelah tanggal rilisnya.

Berapa lama waktu pengirimannya?

• Ini adalah waktu setelah kami mengirim. Bukan sejak Anda memesan.
• Tergantung wilayah Anda. Biasanya 2 hingga 4 hari.
• Ini adalah perkiraan, bukan jaminan.
• Pemeriksaan bea cukai di negara Anda dapat menambah waktu. Kami tidak dapat mengendalikan hal ini.

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

• Sebelum Anda membayar: cukup jangan membayar. Pesanan tidak akan diproses.
• Setelah Anda membayar: Anda hanya dapat membatalkan sebelum kami menentukan tanggal pengiriman. Berlaku biaya 10% (30% untuk pre-order).
• Setelah tanggal pengiriman ditentukan: Anda tidak dapat membatalkan, meskipun Anda bersedia membayar biayanya.
• Hak konsumen yang bersifat wajib di negara Anda tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

Bisakah saya menambah, menggabungkan, atau memisahkan pesanan?

• Tidak. Setelah Anda membayar, setiap pesanan bersifat tetap.
• Kami tidak dapat menambahkan barang, menggabungkan dua pesanan menjadi satu kotak, atau memisahkan satu pesanan.
• Ingin semuanya dalam satu kotak? Masukkan semuanya dalam SATU pesanan sebelum Anda membayar.

Bisakah saya mendapatkan barang yang tidak ada di situs?

• Jika tidak ada di situs kami, berarti kami tidak memilikinya.
• Kami tidak dapat mencari atau memesankannya untuk Anda. Silakan pilih dari barang yang ada di situs kami.

Kapan stok akan tersedia kembali?

• Stok kami bergerak sangat cepat, jadi kami tidak dapat memastikan kapan.
• Kami belum memiliki notifikasi stok tersedia kembali.
• Silakan sering memeriksa toko online kami.

Bagaimana cara saya membayar?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Semua jumlah ditagihkan dalam Yen Jepang (JPY).

Baca Metode Pembayaran →

Apakah pembayaran saya sudah berhasil?

• Buka "Pesanan" di pojok kanan atas situs kami.
• Sudah login: riwayat pesanan Anda muncul di Akun Saya.
• Belum login: ketik nomor pesanan Anda dan email penagihan Anda, tekan "Kirim kode," dapatkan kode 6 digit melalui email, ketik kodenya, lalu tekan "Lihat detail."

Cek pesanan saya →

Apakah harga Anda adalah harga grosir?

• Ya. Harga di situs kami sudah harga grosir.
• Ingin melakukan pemesanan dalam jumlah besar senilai JPY 1,000,000 atau lebih? Kami memiliki meja VIP untuk Anda.
• Kirim pesan kepada kami. Tuliskan APA yang Anda inginkan dan BERAPA BANYAK.
• Jika pesanan Anda di bawah JPY 1,000,000, kami tidak dapat membalas.

Kirim pesan ke meja VIP →

When do I get my points?

• Poin dikonfirmasi segera setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• Pesan sambil masuk ke akun — atau buat akun saat checkout — dan setiap pesanan mendapat poin setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

Lihat peringkat saya →