Kontak

Pertanyaan — ketuk salah satu untuk langsung ke jawabannya.

• Apakah Anda mengirim ke dalam Jepang?
• Apakah saya harus membayar bea cukai atau PPN?
• Bisakah Anda mendeklarasikan nilai pabean yang lebih rendah untuk mengurangi bea masuk?
• Ke negara mana saja Anda mengirim?
• Bisakah saya mengambil pesanan secara langsung?
• Kurir pengiriman apa yang Anda gunakan?
• Berapa biaya pengirimannya?
• Kapan pesanan saya akan dikirim?
• Berapa lama waktu pengirimannya?
• Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
• Bisakah saya menambah, menggabungkan, atau memisahkan pesanan?
• Bagaimana cara melakukan pemesanan?
• Apakah ada nilai atau jumlah pesanan minimum (MOQ)?
• Apakah ada diskon untuk pesanan grosir?
• Apakah harga Anda adalah harga grosir?
• Bisakah saya mendapatkan barang yang tidak ada di situs?
• Apakah Anda menjual booster pack satuan atau kartu yang belum di-grading?
• Apakah Anda menjual produk Yu-Gi-Oh! atau Dragon Ball?
• Kapan stok akan tersedia kembali?
• Bagaimana cara saya membayar?
• Apakah pembayaran saya sudah berhasil?
• Bisakah Anda menerbitkan faktur?
• Apakah Anda memiliki toko fisik?
• Bisakah saya mengunjungi gudang atau kantor Anda di Jepang?
• Kapan saya mendapatkan poin?
• Apakah poin bisa kedaluwarsa?
• Bisakah saya menggunakan poin bersama kupon?
• Apakah tamu mendapatkan poin?
• Apakah ada minimum untuk menukarkan poin?
• Bagaimana cara kerja hadiah peringkat?
• Apa itu kupon poin ×5?
• Kapan saya mendapatkan kupon poin ×5, dan kapan bisa digunakan?

Pengiriman & bea cukai

Apakah Anda mengirim ke dalam Jepang?

• Tidak. Kami adalah bisnis khusus ekspor. Kami tidak mengirim, menyerahkan barang, atau menyediakan pengambilan di dalam Jepang.
• Penjualan domestik mengikuti prosedur dan aturan pajak yang berbeda dari ekspor, sehingga kami tidak menerima pesanan domestik.

Apakah saya harus membayar bea cukai atau PPN?

• Amerika Serikat (dan teritori AS): bea dan pajak sudah termasuk saat checkout. Anda tidak membayar apa pun lagi saat pengiriman.
• Negara lain: pembayaran online Anda tidak termasuk bea masuk atau PPN. Kami mengirim DAP (bea belum dibayar) — jika negara Anda mengenakannya, kurir akan menagihnya kepada Anda saat pengiriman.
• Kami tidak dapat memberi tahu jumlahnya. Silakan tanyakan ke kantor bea cukai negara Anda sebelum membeli.

Bisakah Anda mendeklarasikan nilai pabean yang lebih rendah untuk mengurangi bea masuk?

• Tidak. Kami selalu mendeklarasikan nilai kiriman dengan akurat.
• Kami tidak mendeklarasikan nilai kiriman lebih rendah dari nilai sebenarnya atau memalsukan dokumen pabean, dan kami tidak dapat menerima permintaan untuk melakukannya.

Ke negara mana saja Anda mengirim?

• Kami mengirim menggunakan FedEx International Priority dan FedEx International Connect Plus.
• FedEx memiliki daftar negara yang TIDAK dilayaninya. Jika negara Anda tidak ada dalam daftar tersebut, kemungkinan besar kami dapat mengirim ke Anda. Lihat daftarnya: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Jika negara Anda muncul di layar konfirmasi pesanan, kami dapat mengirim ke Anda.
• Silakan periksa sendiri aturan impor negara Anda (barang yang dilarang atau dibatasi). Kami tidak dapat memeriksakan hal ini untuk Anda.
• Kami tidak mengirim ke alamat di dalam Jepang.

Bisakah saya mengambil pesanan secara langsung?

• Tidak. Kami tidak menyediakan pengambilan, serah terima, atau pengantaran di dalam Jepang.
• Kami berbasis di Tokyo, tetapi menyerahkan barang di dalam Jepang akan menjadikan penjualan tersebut transaksi domestik, bukan ekspor. Hal itu mengubah prosedur yang diperlukan dan perhitungan pajak, sehingga kami tidak melakukannya.

Kurir pengiriman apa yang Anda gunakan?

• Hanya FedEx. Kami tidak menggunakan kurir lain dan tidak dapat menerima permintaan untuk kurir yang berbeda.
• Kami tidak membalas pertanyaan yang meminta kurir lain.

Berapa biaya pengirimannya?

• Tambahkan barang yang Anda inginkan ke keranjang, lanjutkan ke checkout, lalu masukkan alamat pengiriman Anda.
• Biaya pengiriman dan total pesanan termasuk ongkos kirim ditampilkan di sana sebelum Anda membayar.

Buka Pesan Cepat →

Kapan pesanan saya akan dikirim?

• Kami memberi tahu tanggal pengiriman hanya setelah pesanan Anda benar-benar siap.
• Setelah tanggal ditentukan, FedEx akan mengirimkan nomor lacak kepada Anda.
• Sebelum itu, kami tidak dapat memberikan tanggal. Kami tidak menebak-nebak.
• Pre-order dikirim setelah tanggal rilisnya.

Berapa lama waktu pengirimannya?

• Kami biasanya mengirim dalam 2 hingga 5 hari kerja setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.
• Setelah dikirim, pengantaran biasanya memakan waktu 2 hingga 5 hari lagi tergantung wilayah Anda, sehingga sebagian besar pesanan tiba dalam sekitar 10 hari sejak pembayaran.
• Ini adalah perkiraan, bukan janji. Pemeriksaan bea cukai di negara Anda dapat menambah waktu. Kami tidak dapat mengendalikan hal ini.
• Kartu yang di-grading PSA dan pre-order dapat mengikuti jadwal yang berbeda. Periksa halaman produk untuk jadwal pengirimannya.

Pemesanan & produk

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

• Sebelum Anda membayar: cukup jangan membayar. Pesanan tidak akan diproses.
• Setelah Anda membayar: Anda hanya dapat membatalkan sebelum kami menentukan tanggal pengiriman. Berlaku biaya 10% (30% untuk pre-order).
• Kirim permintaan melalui tautan “Ajukan pembatalan” pada pesanan Anda di Akun saya atau di email konfirmasi pembayaran Anda. Kami tidak dapat menerima pembatalan melalui cara lain.
• Anda dapat membatalkan seluruh pesanan atau hanya sebagian item. Pada pembatalan sebagian, biaya dihitung dari item yang Anda batalkan, dan ongkos kirim tidak dikembalikan.
• Setelah tanggal pengiriman ditentukan: Anda tidak dapat membatalkan, meskipun Anda bersedia membayar biayanya.
• Pesanan khusus tunduk pada ketentuan terpisah dan tidak dapat dibatalkan setelah dibuat.
• Hak konsumen yang bersifat wajib di negara Anda tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

Bisakah saya menambah, menggabungkan, atau memisahkan pesanan?

• Tidak. Setelah Anda membayar, setiap pesanan bersifat tetap.
• Kami tidak dapat menambahkan barang, menggabungkan dua pesanan menjadi satu kotak, atau memisahkan satu pesanan.
• Ingin semuanya dalam satu kotak? Masukkan semuanya dalam SATU pesanan sebelum Anda membayar.

Bagaimana cara melakukan pemesanan?

• Pesan melalui toko online kami: pilih barang di Pesan Cepat, tambahkan ke keranjang, lalu checkout.
• Perlu panduan langkah demi langkah? Buka tab “Cara Memesan” di bagian atas Pesan Cepat.
• Untuk satu pesanan senilai JPY 1,000,000 atau lebih, kirim pesan ke meja VIP kami berisi APA yang Anda inginkan dan BERAPA BANYAK, dan kami dapat membahas harga grosir.

Buka Pesan Cepat →

Apakah ada nilai atau jumlah pesanan minimum (MOQ)?

• Tidak. Toko online kami tidak memiliki nilai pesanan minimum maupun jumlah pesanan minimum. Anda dapat memesan satu barang saja.
• Beberapa pre-order mungkin memiliki ketentuan tersendiri. Periksa halaman produk.

Apakah ada diskon untuk pesanan grosir?

• Ya. Diskon grosir diterapkan secara otomatis saat checkout: 0.2% saat subtotal produk Anda mencapai JPY 100,000, dan 0.5% mulai JPY 500,000. Tingkat tertinggi yang tercapai berlaku, dan barang pre-order tidak dihitung. Anda juga mendapatkan poin reward di setiap pesanan.
• Untuk pesanan di bawah JPY 1,000,000, toko online biasanya merupakan pilihan yang lebih menguntungkan.
• Untuk satu pesanan senilai JPY 1,000,000 atau lebih, kirim pesan ke meja VIP kami berisi APA yang Anda inginkan dan BERAPA BANYAK. Kami dapat menawarkan harga grosir untuk pesanan besar.

Kirim pesan ke meja VIP →

Apakah harga Anda adalah harga grosir?

• Ya. Harga di situs kami sudah harga grosir.
• Tidak ada persyaratan kelayakan. Kami terutama melayani pelanggan B2B seperti pemilik toko, tetapi pembeli perorangan dan kolektor juga dipersilakan untuk memesan.
• Ingin melakukan pemesanan dalam jumlah besar senilai JPY 1,000,000 atau lebih? Kami memiliki meja VIP untuk Anda.
• Kirim pesan kepada kami. Tuliskan APA yang Anda inginkan dan BERAPA BANYAK.
• Jika pesanan Anda di bawah JPY 1,000,000, kami tidak dapat membalas.

Kirim pesan ke meja VIP →

Bisakah saya mendapatkan barang yang tidak ada di situs?

• Jika tidak ada di situs kami, berarti kami tidak memilikinya.
• Kami tidak dapat mencari atau memesankannya untuk Anda. Silakan pilih dari barang yang ada di situs kami.

Apakah Anda menjual booster pack satuan atau kartu yang belum di-grading?

• Kami tidak menjual booster pack satuan.
• Kartu satuan yang belum di-grading hanya dijual jika tercantum di toko kami (misalnya, kartu promo yang dijual sebagai “Card only”).
• Pada prinsipnya, kami hanya menjual produk yang tercantum di toko online kami.

Apakah Anda menjual produk Yu-Gi-Oh! atau Dragon Ball?

• Ya, pilihan terbatas. Lihat tab Yu-Gi-Oh dan Dragon Ball di Pesan Cepat untuk produk yang tersedia saat ini.
• Jika tidak tercantum di toko kami, kami tidak menjualnya.

Kapan stok akan tersedia kembali?

• Stok kami bergerak sangat cepat, jadi kami tidak dapat memastikan kapan.
• Tekan “Beri tahu saya” pada produk, dan kami akan mengirim email kepada Anda saat stoknya tersedia kembali.
• Silakan sering memeriksa toko online kami.

Pembayaran & faktur

Bagaimana cara saya membayar?

• Transfer bank Wise — tanpa biaya pemrosesan pembayaran. Saat checkout, pilih apakah Anda akan mengunggah tangkapan layar transfer bank. Jika Anda memilih untuk mengunggah, kirimkan dalam 5 hari agar harga pesanan Anda tetap berlaku hingga total 10 hari sejak pesanan dibuat. Tanpa tangkapan layar atau pembayaran dalam 5 hari, pesanan dibatalkan secara otomatis. Pembayaran tetap harus diterima dalam 10 hari meskipun Anda sudah mengunggah. Jika Anda memilih untuk tidak mengunggah, pesanan dibatalkan secara otomatis apabila pembayaran tidak diterima dalam 12 jam. Gunakan referensi SST-{nomor pesanan} persis seperti yang diberikan.
• PayPal — bayar langsung dengan saldo PayPal Anda atau sumber dana yang tertaut ke akun Anda.
• Kartu kredit atau debit melalui PayPal — Visa, Mastercard, American Express, dan JCB, dimasukkan di jendela aman PayPal menggunakan tombol hitam “Debit or Credit Card”. Di sebagian besar negara, Anda dapat membayar dengan kartu tanpa masuk ke akun PayPal, tetapi PayPal yang menentukan apa yang ditawarkan kepada Anda. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu Anda.
• PayPal Pay Later — ditawarkan dan disetujui oleh PayPal, di negara tempat PayPal menyediakannya. Sebagian produk Pay Later tanpa bunga dan sebagian tidak, jadi baca ketentuan PayPal sebelum Anda mengonfirmasi.
• A Biaya pemrosesan pembayaran sebesar 5% ditambahkan pada pembayaran PayPal, kartu, dan Pay Later serta ditampilkan sebagai baris tersendiri saat checkout sebelum Anda membayar. Transfer bank Wise tidak dikenai biaya ini.
• Semua jumlah ditagihkan dalam Yen Jepang (JPY).

Baca Metode Pembayaran →

Apakah pembayaran saya sudah berhasil?

• Buka "Pesanan" di pojok kanan atas situs kami.
• Sudah login: riwayat pesanan Anda muncul di Akun Saya.
• Belum login: ketik nomor pesanan Anda dan email penagihan Anda, tekan "Kirim kode," dapatkan kode 6 digit melalui email, ketik kodenya, lalu tekan "Lihat detail."

Cek pesanan saya →

Bisakah Anda menerbitkan faktur?

• Ya. Masuk ke Akun Saya dan buka Faktur, atau halaman detail pesanan, untuk melihat, mencetak, atau mengunduh faktur setiap pesanan.

Buka faktur saya →

Kunjungan

Apakah Anda memiliki toko fisik?

• Tidak. Gudang dan kantor kami berada di Asakusabashi, Tokyo, tetapi bukan merupakan lokasi ritel. Anda tidak dapat membeli produk di tempat.
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Hubungi kami →

Bisakah saya mengunjungi gudang atau kantor Anda di Jepang?

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• Kirimkan tanggal pilihan Anda terlebih dahulu melalui halaman kontak kami, dan staf kami akan mengatur jadwalnya.
• Pembelian dan pengambilan pesanan tidak tersedia di tempat.

Hubungi kami →

Poin & peringkat

Kapan saya mendapatkan poin?

• Poin dikonfirmasi segera setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.
• 2.000 poin sambutan masuk begitu akun Anda dibuat.

Lihat poin saya →

Apakah poin bisa kedaluwarsa?

• Ya. Poin berlaku selama 30 hari sejak hari Anda mendapatkannya.
• Setiap kelompok poin memiliki batas waktu 30 hari masing-masing. Mendapatkan poin baru tidak memperpanjang poin yang lebih lama.
• Saat Anda menggunakan poin, poin terlama digunakan terlebih dahulu.
• Kami mengirim email kepada Anda 7 hari, 3 hari, dan 24 jam sebelum poin apa pun kedaluwarsa.
• Halaman Poin Anda menunjukkan dengan tepat berapa banyak poin yang kedaluwarsa pada hari apa.

Bisakah saya menggunakan poin bersama kupon?

• Ya. Anda dapat menggunakan keduanya pada pesanan yang sama.
• Kupon diterapkan terlebih dahulu. Poin kemudian berlaku di atasnya — hingga 20% dari total pesanan.

Apakah tamu mendapatkan poin?

• Tidak. Poin memerlukan akun. Pesanan sebagai tamu tidak mendapatkan poin.
• Membuat akun gratis dan langsung memberi Anda 2.000 poin sambutan.
• Pesan sambil masuk ke akun — atau buat akun saat checkout — dan setiap pesanan mendapat poin setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.

Apakah ada minimum untuk menukarkan poin?

• Tanpa minimum. 1 poin = JPY 1, dan Anda dapat menggunakan berapa pun jumlahnya.
• Poin dapat menutupi hingga 20% dari total pesanan Anda per pesanan.
• Cukup aktifkan tombol “Gunakan poin” saat checkout. Tidak perlu mengetik kode.
• Tombol tersebut selalu menampilkan potongan yen yang tepat sebelum Anda membayar.

Bagaimana cara kerja hadiah peringkat?

• Setiap barang memiliki tarif poin dasar 0,1% hingga 0,5%, yang ditampilkan di halaman produknya. Peringkat akun Anda melipatgandakannya, dan mulai dari Platinum peringkat Anda juga memotong sebagian persen dari ongkos kirim Anda.
• Pengali: Member dan Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum ke atas ×4.
• Poin dihitung per barang dari harga setelah diskon (tidak termasuk ongkos kirim).
• Pengiriman: Platinum diskon 5%, Emerald diskon 10%, Diamond diskon 15%. Diskon diterapkan secara otomatis saat checkout dan tidak memerlukan kode.
• Peringkat Anda saat ini ditampilkan di Akun saya.

Lihat peringkat saya →

Apa itu kupon poin ×5?

• Setelah tiga pesanan pertama Anda selesai, akun Anda menerima hingga tiga kupon poin ×5.
• Pada pesanan berikutnya, setiap barang yang memiliki tarif poin di halaman produknya mendapatkan 5 kali tarif dasar tersebut (pengali peringkat Anda tidak ditambahkan di atasnya), hingga 10.000 poin per pesanan.
• Jika peringkat Anda sudah memberi poin lebih banyak pada pesanan itu, Anda mendapatkan jumlah yang lebih besar.
• Kupon ini tidak mengurangi harga. Poin ditambahkan saat pembayaran Anda dikonfirmasi, sama seperti poin lainnya.

Lihat kupon saya →

Kapan saya mendapatkan kupon poin ×5, dan kapan bisa digunakan?

• Biasanya Anda mendapatkan satu kupon saat pesanan pertama selesai, satu untuk pesanan kedua, dan satu untuk pesanan ketiga. Jika sebuah pesanan menaikkan akun Anda ke Copper atau lebih tinggi (misalnya pesanan pertama yang besar), Anda mendapatkan satu kupon saat itu sebagai pengganti kupon yang tersisa. Pesanan dianggap selesai saat label pengirimannya dibuat.
• Gunakan dalam 30 hari untuk pesanan dengan subtotal produk JPY 30.000 atau lebih. Barang pre-order dan barang dengan potongan harga tidak dihitung dalam JPY 30.000, jadi pesanan yang hanya berisi barang pre-order tidak memenuhi syarat.
• Kupon diterapkan otomatis saat checkout jika keranjang Anda memenuhi syarat. Tidak perlu kode.
• Kupon ini tidak dapat digabungkan dengan kode kupon lain. Jika Anda memasukkan kode lain, atau melepas kupon poin ×5 sendiri, kupon tetap tidak dipakai untuk pesanan itu dan tetap tersimpan di akun Anda; terapkan kembali secara manual jika Anda berubah pikiran. Anda tetap bisa membayar dengan poin.
• Jika pesanan yang memberi kupon tersebut dibatalkan atau dikembalikan dananya, kupon yang belum dipakai akan ditarik.