Contatti

Domande — tocca una per andare direttamente alla risposta.

• Spedite all'interno del Giappone?
• Dovrò pagare dogana o IVA?
• Potete dichiarare un valore doganale inferiore per ridurre i dazi all'importazione?
• In quali paesi spedite?
• Posso ritirare il mio ordine di persona?
• Quali corrieri utilizzate?
• Quanto costa la spedizione?
• Quando verrà spedito il mio ordine?
• Quanto tempo richiede la consegna?
• Posso annullare il mio ordine?
• Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?
• Come effettuo un ordine?
• Esiste un valore minimo o una quantità minima d'ordine (MOQ)?
• Offrite sconti per ordini all'ingrosso?
• I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?
• Posso ottenere un articolo che non è sul sito?
• Vendete singoli booster pack o carte non gradate?
• Vendete prodotti Yu-Gi-Oh! o Dragon Ball?
• Quando farete rifornimento?
• Come posso pagare?
• Il mio pagamento è andato a buon fine?
• Potete emettere una fattura?
• Avete un negozio fisico?
• Posso visitare il vostro magazzino o ufficio in Giappone?
• Quando ricevo i miei punti?
• I punti scadono?
• Posso usare i punti insieme ai coupon?
• Chi ordina come ospite accumula punti?
• C'è un minimo per riscattare i punti?
• Come funzionano i premi di livello?
• Che cos'è il coupon punti ×5?
• Quando ricevo il coupon punti ×5 e quando posso usarlo?

Spedizione e dogana

Spedite all'interno del Giappone?

• No. Siamo un'azienda che opera esclusivamente nell'esportazione. Non effettuiamo spedizioni, consegne a mano né ritiri all'interno del Giappone.
• Le vendite nazionali seguono procedure e regole fiscali diverse da quelle delle esportazioni, pertanto non accettiamo ordini nazionali.

Dovrò pagare dogana o IVA?

• Stati Uniti (e territori USA): dazi e imposte sono già inclusi al checkout. Alla consegna non paga nulla in più.
• Tutti gli altri Paesi: il suo pagamento online non include dazi doganali né IVA. Spediamo DAP (non sdoganato) — se il suo Paese li applica, il corriere glieli addebiterà alla consegna.
• Non possiamo indicarle l'importo. Chieda all'ufficio doganale del suo Paese prima di acquistare.

Potete dichiarare un valore doganale inferiore per ridurre i dazi all'importazione?

• No. Dichiariamo sempre con precisione il valore della spedizione.
• Non dichiariamo un valore inferiore a quello reale né falsifichiamo i documenti doganali, e non possiamo accettare richieste in tal senso.

In quali paesi spedite?

• Spediamo con FedEx International Priority e FedEx International Connect Plus.
• FedEx ha un elenco di paesi che NON serve. Se il tuo paese non è in quell'elenco, molto probabilmente possiamo spedire da te. Consulta l'elenco: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Se il tuo paese compare nella schermata di conferma dell'ordine, possiamo spedire da te.
• Verifica tu stesso le norme di importazione del tuo paese (articoli vietati o soggetti a restrizioni). Non possiamo verificarlo al posto tuo.
• Non spediamo a indirizzi in Giappone.

Posso ritirare il mio ordine di persona?

• No. Non offriamo ritiro, consegna a mano o recapito all'interno del Giappone.
• Abbiamo sede a Tokyo, ma consegnare la merce all'interno del Giappone trasformerebbe la vendita in una transazione nazionale anziché in un'esportazione. Ciò modifica le procedure richieste e il calcolo delle imposte, pertanto non lo facciamo.

Quali corrieri utilizzate?

• Solo FedEx. Non utilizziamo altri corrieri e non possiamo accettare richieste per un corriere diverso.
• Non rispondiamo alle richieste di utilizzare un altro corriere.

Quanto costa la spedizione?

• Aggiungi gli articoli che desideri al carrello, vai alla cassa e inserisci il tuo indirizzo di spedizione.
• Lì vengono mostrati, prima del pagamento, il costo di spedizione e il totale dell'ordine comprensivo di spedizione.

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Quando verrà spedito il mio ordine?

• Ti comunichiamo la data di spedizione solo quando il tuo ordine è completamente pronto.
• Quando la data è fissata, FedEx ti invia il tracking.
• Prima di allora non possiamo darti una data. Non facciamo previsioni approssimative.
• I preordini vengono spediti dopo la loro data di uscita.

Quanto tempo richiede la consegna?

• Normalmente spediamo entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
• Dopo la spedizione, la consegna richiede di solito altri 2-5 giorni a seconda della tua zona, quindi la maggior parte degli ordini arriva entro circa 10 giorni dal pagamento.
• Si tratta di una stima, non di una garanzia. I controlli doganali nel tuo paese possono aggiungere tempo. Non possiamo controllare questo aspetto.
• Le carte gradate PSA e i preordini possono seguire tempistiche diverse. Controlla la pagina del prodotto per i tempi di spedizione.

Ordini e prodotti

Posso annullare il mio ordine?

• Prima di pagare: basta non pagare. L'ordine non verrà completato.
• Dopo il pagamento: può annullare solo prima che fissiamo la data di spedizione. Si applica una penale del 10% (30% per i preordini).
• Invii la richiesta dal link «Richiedi l'annullamento» presente sul suo ordine in Il mio account oppure nell'e-mail di conferma del pagamento. Non possiamo accettare annullamenti in altro modo.
• Può annullare l'intero ordine oppure solo alcuni articoli. In caso di annullamento parziale, la penale si applica agli articoli annullati e le spese di spedizione non vengono rimborsate.
• Una volta fissata la data di spedizione: non può annullare, anche offrendosi di pagare la penale.
• Gli ordini su ordinazione seguono condizioni separate e non possono essere annullati una volta effettuati.
• I diritti inderogabili dei consumatori del suo Paese non sono limitati da questa politica.

Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?

• No. Una volta pagato, ogni ordine è definitivo.
• Non possiamo aggiungere articoli, unire due ordini in un'unica scatola, né dividere un ordine.
• Vuoi tutto in un'unica scatola? Metti tutto in UN SOLO ordine prima di pagare.

Come effettuo un ordine?

• Ordina tramite il nostro negozio online: scegli gli articoli in Ordine rapido, aggiungili al carrello e completa l'acquisto alla cassa.
• Ti serve una guida passo passo? Apri la scheda “Come ordinare” in cima a Ordine rapido.
• Per un singolo ordine da JPY 1.000.000 o più, scrivi al nostro sportello VIP indicando COSA desideri e QUANTI, e potremo discutere prezzi per grandi quantità.

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Esiste un valore minimo o una quantità minima d'ordine (MOQ)?

• No. Il nostro negozio online non prevede un valore minimo d'ordine né una quantità minima d'ordine. Puoi ordinare anche un solo articolo.
• Alcuni preordini possono avere condizioni proprie. Controlla la pagina del prodotto.

Offrite sconti per ordini all'ingrosso?

• Sì. Gli sconti per quantità vengono applicati automaticamente al checkout: 0,2% quando il subtotale prodotti raggiunge JPY 100.000 e 0,5% da JPY 500.000. Si applica la fascia più alta raggiunta e gli articoli in preordine non vengono conteggiati. Inoltre guadagni punti fedeltà su ogni ordine.
• Per ordini inferiori a JPY 1.000.000, il negozio online è di solito la scelta più conveniente.
• Per un singolo ordine da JPY 1.000.000 o più, scrivi al nostro sportello VIP indicando COSA desideri e QUANTI. Per ordini di grandi dimensioni possiamo offrire prezzi all'ingrosso.

Scrivi allo sportello VIP →

I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?

• Sì. I prezzi sul nostro sito sono già all'ingrosso.
• Non ci sono requisiti di idoneità. Serviamo principalmente clienti B2B come i titolari di negozi, ma anche acquirenti privati e collezionisti sono i benvenuti.
• Vuoi effettuare un ordine all'ingrosso da JPY 1.000.000 o più? Abbiamo uno sportello VIP per te.
• Inviaci un messaggio. Scrivi COSA vuoi e QUANTI.
• Se il tuo ordine è inferiore a JPY 1.000.000, non possiamo risponderti.

Scrivi allo sportello VIP →

Posso ottenere un articolo che non è sul sito?

• Se non è sul nostro sito, non lo abbiamo.
• Non possiamo cercarlo o ordinarlo per te. Scegli tra gli articoli presenti sul nostro sito.

Vendete singoli booster pack o carte non gradate?

• Non vendiamo singoli booster pack.
• Le carte singole non gradate sono vendute solo quando sono presenti nel nostro negozio (ad esempio, carte promo vendute come “Card only”).
• Di norma vendiamo solo i prodotti presenti nel nostro negozio online.

Vendete prodotti Yu-Gi-Oh! o Dragon Ball?

• Sì, una selezione limitata. Consulta le schede Yu-Gi-Oh e Dragon Ball in Ordine rapido per vedere cosa è disponibile ora.
• Se un prodotto non è presente nel nostro negozio, non lo vendiamo.

Quando farete rifornimento?

• Il nostro magazzino si muove molto in fretta, quindi non possiamo dirti quando.
• Premi “Avvisami” sul prodotto e ti invieremo un'email quando tornerà disponibile.
• Controlla spesso il nostro negozio online.

Pagamenti e fatture

Come posso pagare?

• Bonifico bancario Wise — nessuna commissione di elaborazione pagamento. Alla cassa scegli se caricare uno screenshot del bonifico. Se scegli di caricarlo, invialo entro 5 giorni per mantenere il prezzo del tuo ordine per un totale di 10 giorni dall'invio dell'ordine. Senza screenshot o pagamento entro 5 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente. Il pagamento deve arrivare entro 10 giorni anche dopo il caricamento. Se scegli di non caricarlo, l'ordine viene annullato automaticamente se il pagamento non viene ricevuto entro 12 ore. Usa il riferimento SST-{numero ordine} esattamente come è stato emesso.
• PayPal — paghi subito con il tuo saldo PayPal o con le fonti di finanziamento collegate al tuo account.
• Carta di credito o di debito tramite PayPal — Visa, Mastercard, American Express e JCB, inserite nella finestra sicura di PayPal usando il pulsante nero “Debit or Credit Card”. Nella maggior parte dei paesi puoi pagare con carta senza accedere a un account PayPal, ma è PayPal a decidere cosa ti propone. Non vediamo né conserviamo mai il numero della tua carta.
• PayPal Pay Later — offerto e approvato da PayPal, dove PayPal lo rende disponibile per il tuo paese. Alcuni prodotti Pay Later sono senza interessi e altri no, quindi leggi le condizioni di PayPal prima di confermare.
• A Commissione di elaborazione pagamento del 5% viene aggiunta ai pagamenti con PayPal, carta e Pay Later ed è indicata come voce separata alla cassa prima del pagamento. Il bonifico bancario Wise non la prevede.
• Tutti gli importi vengono addebitati in Yen giapponesi (JPY).

Leggi i Metodi di pagamento →

Il mio pagamento è andato a buon fine?

• Apri "Ordini" in alto a destra sul nostro sito.
• Se hai effettuato l'accesso: la cronologia dei tuoi ordini è visibile in Il mio account.
• Se non hai effettuato l'accesso: inserisci il numero d'ordine e l'email di fatturazione, premi "Invia codice", ricevi via email il codice a 6 cifre, inseriscilo e premi "Visualizza dettagli".

Controlla il mio ordine →

Potete emettere una fattura?

• Sì. Accedi a Il mio account e apri Fatture, oppure la pagina dei dettagli dell'ordine, per visualizzare, stampare o scaricare la fattura di ciascun ordine.

Apri le mie fatture →

Visite in sede

Avete un negozio fisico?

• No. Il nostro magazzino e il nostro ufficio si trovano ad Asakusabashi, Tokyo, ma non sono punti vendita al dettaglio. Non è possibile acquistare prodotti in loco.
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Contattaci →

Posso visitare il vostro magazzino o ufficio in Giappone?

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• Inviaci in anticipo la data che preferisci tramite la nostra pagina dei contatti e il nostro staff organizzerà il programma.
• Acquisti e ritiri di ordini non sono disponibili in loco.

Contattaci →

Punti e livelli

Quando ricevo i miei punti?

• I punti vengono confermati non appena il pagamento è confermato.
• I 2.000 punti di benvenuto arrivano non appena il tuo account viene creato.

Vedi i miei punti →

I punti scadono?

• Sì. I punti sono validi per 30 giorni dal giorno in cui li ottieni.
• Ogni gruppo di punti mantiene la propria scadenza di 30 giorni. Ottenere nuovi punti non proroga quelli precedenti.
• Quando usi i punti, vengono utilizzati per primi quelli più vecchi.
• Ti inviamo un'email 7 giorni, 3 giorni e 24 ore prima della scadenza di qualsiasi punto.
• La tua pagina Punti mostra esattamente quanti punti scadono e in quale giorno.

Posso usare i punti insieme ai coupon?

• Sì. Puoi usarli entrambi nello stesso ordine.
• Il coupon viene applicato per primo. I punti si applicano poi in aggiunta — fino al 20% del totale dell'ordine.

Chi ordina come ospite accumula punti?

• No. Per i punti serve un account. Gli ordini come ospite non fanno guadagnare punti.
• Creare un account è gratuito e ti dà subito 2.000 punti di benvenuto.
• Ordina dopo aver effettuato l'accesso — o crea un account al checkout — e ogni ordine accumula punti non appena il pagamento è confermato.

C'è un minimo per riscattare i punti?

• Nessun minimo. 1 punto = JPY 1 e puoi usarne qualsiasi quantità.
• I punti possono coprire fino al 20% del totale dell'ordine, per ogni ordine.
• Basta attivare l'interruttore “Usa i punti” alla cassa. Nessun codice da digitare.
• L'interruttore mostra sempre lo sconto esatto in yen prima del pagamento.

Come funzionano i premi di livello?

• Ogni articolo ha una percentuale base di punti dallo 0,1 % allo 0,5 %, indicata nella sua pagina prodotto. Il livello del tuo account la moltiplica e, a partire da Platinum, il tuo livello riduce anche di una percentuale i costi di spedizione.
• Moltiplicatori: Member e Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum e superiori ×4.
• I punti sono calcolati articolo per articolo sul prezzo scontato (spedizione esclusa).
• Spedizione: Platinum 5% di sconto, Emerald 10% di sconto, Diamond 15% di sconto. Lo sconto viene applicato automaticamente al checkout e non richiede alcun codice.
• Il tuo livello attuale è indicato nella sezione Il mio account.

Vedi il mio livello →

Che cos'è il coupon punti ×5?

• Dopo i tuoi primi tre ordini completati, il tuo account riceve fino a tre coupon punti ×5.
• Sul tuo ordine successivo ogni articolo che ha una percentuale di punti nella sua pagina prodotto ti fa ottenere 5 volte quella percentuale base (il moltiplicatore del tuo livello non si aggiunge), fino a 10.000 punti per ordine.
• Se il tuo rango ti farebbe già ottenere più punti su quell'ordine, ricevi l'importo più alto.
• Non riduce il prezzo. I punti vengono accreditati quando il pagamento è confermato, come tutti gli altri punti.

Vedi i miei coupon →

Quando ricevo il coupon punti ×5 e quando posso usarlo?

• Di solito ricevi un coupon quando il tuo 1° ordine è completato, uno per il 2° e uno per il 3°. Se un ordine porta il tuo account a Copper o superiore (per esempio un primo ordine importante), ricevi un coupon in quel momento al posto di quelli rimanenti. Un ordine è considerato completato quando viene creata la sua etichetta di spedizione.
• Usalo entro 30 giorni su un ordine con un subtotale prodotti di JPY 30.000 o più. Gli articoli in preordine e scontati non contano per i JPY 30.000, quindi un ordine di soli preordini non è idoneo.
• Si applica automaticamente al checkout quando il tuo carrello soddisfa le condizioni. Non serve alcun codice.
• Non è cumulabile con un altro codice coupon. Se ne inserisci uno, o rimuovi tu il coupon punti ×5, resta disattivato per quell'ordine e rimane nel tuo account; se cambi idea, riapplicalo a mano. Puoi comunque pagare con i punti.
• Se l'ordine che ha generato il coupon viene annullato o rimborsato, il coupon non utilizzato viene ritirato.