Contatti

Domande — tocca una per andare direttamente alla risposta.

• Dovrò pagare dogana o IVA?
• In quali paesi spedite?
• Quando verrà spedito il mio ordine?
• Quanto tempo richiede la consegna?
• Posso annullare il mio ordine?
• Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?
• Posso ottenere un articolo che non è sul sito?
• Quando farete rifornimento?
• Come posso pagare?
• Il mio pagamento è andato a buon fine?
• I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?
• When do I get my points?
• Do points expire?
• Can I use points with coupons?
• Do guests earn points?
• Is there a minimum to redeem points?
• How do rank rewards work?

Dovrò pagare dogana o IVA?

• Stati Uniti (e territori USA): dazi e imposte sono già inclusi al checkout. Alla consegna non paga nulla in più.
• Tutti gli altri Paesi: il suo pagamento online non include dazi doganali né IVA. Spediamo DAP (non sdoganato) — se il suo Paese li applica, il corriere glieli addebiterà alla consegna.
• Non possiamo indicarle l'importo. Chieda all'ufficio doganale del suo Paese prima di acquistare.

In quali paesi spedite?

• Spediamo con FedEx International Priority e FedEx International Connect Plus.
• FedEx ha un elenco di paesi che NON serve. Se il tuo paese non è in quell'elenco, molto probabilmente possiamo spedire da te. Consulta l'elenco: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Se il tuo paese compare nella schermata di conferma dell'ordine, possiamo spedire da te.
• Verifica tu stesso le norme di importazione del tuo paese (articoli vietati o soggetti a restrizioni). Non possiamo verificarlo al posto tuo.

Quando verrà spedito il mio ordine?

• Ti comunichiamo la data di spedizione solo quando il tuo ordine è completamente pronto.
• Quando la data è fissata, FedEx ti invia il tracking.
• Prima di allora non possiamo darti una data. Non facciamo previsioni approssimative.
• I preordini vengono spediti dopo la loro data di uscita.

Quanto tempo richiede la consegna?

• Questo è il tempo dopo la spedizione, non da quando effettui l'ordine.
• Dipende dalla tua zona. Di solito da 2 a 4 giorni.
• Questa è una stima, non una garanzia.
• I controlli doganali nel tuo paese possono aggiungere tempo. Non possiamo controllare questo aspetto.

Posso annullare il mio ordine?

• Prima di pagare: basta non pagare. L'ordine non verrà completato.
• Dopo il pagamento: può annullare solo prima che fissiamo la data di spedizione. Si applica una penale del 10% (30% per i preordini).
• Una volta fissata la data di spedizione: non può annullare, anche offrendosi di pagare la penale.
• I diritti inderogabili dei consumatori del suo Paese non sono limitati da questa politica.

Posso aggiungere, unire o dividere gli ordini?

• No. Una volta pagato, ogni ordine è definitivo.
• Non possiamo aggiungere articoli, unire due ordini in un'unica scatola, né dividere un ordine.
• Vuoi tutto in un'unica scatola? Metti tutto in UN SOLO ordine prima di pagare.

Posso ottenere un articolo che non è sul sito?

• Se non è sul nostro sito, non lo abbiamo.
• Non possiamo cercarlo o ordinarlo per te. Scegli tra gli articoli presenti sul nostro sito.

Quando farete rifornimento?

• Il nostro magazzino si muove molto in fretta, quindi non possiamo dirti quando.
• Non abbiamo ancora un avviso di rifornimento.
• Controlla spesso il nostro negozio online.

Come posso pagare?

• Wise bank transfer — no payment processing fee. Send the transfer within 24 hours and use the SST-{order number} reference exactly as issued.
• PayPal — pay instantly with your PayPal balance or the funding sources linked to your account.
• Credit or debit card through PayPal — Visa, Mastercard, American Express, and JCB, entered in PayPal's secure window using the black "Debit or Credit Card" button. In most countries you can pay by card without signing in to a PayPal account, but PayPal decides what it offers you. We never see or store your card number.
• PayPal Pay Later — offered and approved by PayPal, where PayPal makes it available for your country. Some Pay Later products are interest-free and some are not, so read PayPal's terms before you confirm.
• A payment processing fee of 5% is added to PayPal, card, and Pay Later payments and is shown as its own line at checkout before you pay. Wise bank transfer has none.
• Tutti gli importi vengono addebitati in Yen giapponesi (JPY).

Leggi i Metodi di pagamento →

Il mio pagamento è andato a buon fine?

• Apri "Ordini" in alto a destra sul nostro sito.
• Se hai effettuato l'accesso: la cronologia dei tuoi ordini è visibile in Il mio account.
• Se non hai effettuato l'accesso: inserisci il numero d'ordine e l'email di fatturazione, premi "Invia codice", ricevi via email il codice a 6 cifre, inseriscilo e premi "Visualizza dettagli".

Controlla il mio ordine →

I vostri prezzi sono prezzi all'ingrosso?

• Sì. I prezzi sul nostro sito sono già all'ingrosso.
• Vuoi effettuare un ordine all'ingrosso da JPY 1.000.000 o più? Abbiamo uno sportello VIP per te.
• Inviaci un messaggio. Scrivi COSA vuoi e QUANTI.
• Se il tuo ordine è inferiore a JPY 1.000.000, non possiamo risponderti.

Scrivi allo sportello VIP →

When do I get my points?

• I punti vengono confermati non appena il pagamento è confermato.
• The 500 welcome points arrive the moment your account is created.

See my points →

Do points expire?

• Yes. Points are valid for 30 days from the day you earn them.
• Each batch keeps its own 30-day deadline. Earning new points does not extend older ones.
• When you spend points, the oldest points are used first.
• We email you 7 days, 3 days, and 24 hours before any points expire.
• Your Points page shows exactly how many points expire on which day.

Can I use points with coupons?

• Yes. You can use both on the same order.
• The coupon is applied first. Points then apply on top — up to 20% of the order total.

Do guests earn points?

• No. Points need an account. Guest orders do not earn points.
• Creating an account is free and gives you 500 welcome points right away.
• Ordina dopo aver effettuato l'accesso — o crea un account al checkout — e ogni ordine accumula punti non appena il pagamento è confermato.

Is there a minimum to redeem points?

• No minimum. 1 point = JPY 1, and you can use any amount.
• Points can cover up to 20% of your order total per order.
• Just flip the "Use points" toggle at checkout. No codes to type.
• The toggle always shows the exact yen discount before you pay.

How do rank rewards work?

• Your account rank sets how much every order earns back in points. There is no separate rank discount — the reward is points.
• Member and Regular: 0.5%. Copper: 0.75%. Silver: 1.0%. Gold: 1.5%. Platinum and above: 2.0%.
• The rate applies to the discounted product total (shipping excluded).
• Your current rank shows in My Account.

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