Contact

Vragen — tik op een vraag om naar het antwoord te springen.

• Verzenden jullie binnen Japan?
• Betaal ik invoerrechten of btw?
• Kunnen jullie een lagere douanewaarde opgeven om invoerrechten te verlagen?
• Naar welke landen verzenden jullie?
• Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?
• Welke vervoerders gebruiken jullie?
• Wat kost de verzending?
• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
• Hoe lang duurt de levering?
• Kan ik mijn bestelling annuleren?
• Kan ik bestellingen toevoegen, combineren of splitsen?
• Hoe plaats ik een bestelling?
• Is er een minimale bestelwaarde of minimale bestelhoeveelheid (MOQ)?
• Geven jullie korting op bulkbestellingen?
• Zijn jullie prijzen groothandelsprijzen?
• Kan ik een artikel krijgen dat niet op de site staat?
• Verkopen jullie losse boosterpacks of ongegradeerde kaarten?
• Verkopen jullie Yu-Gi-Oh!- of Dragon Ball-producten?
• Wanneer komen jullie weer op voorraad?
• Hoe kan ik betalen?
• Is mijn betaling gelukt?
• Kunnen jullie een factuur uitreiken?
• Hebben jullie een fysieke winkel?
• Kan ik jullie magazijn of kantoor in Japan bezoeken?
• Wanneer ontvang ik mijn punten?
• Vervallen punten?
• Kan ik punten samen met coupons gebruiken?
• Sparen gasten punten?
• Is er een minimum om punten in te wisselen?
• Hoe werken rangbeloningen?
• Wat is de punten ×5-coupon?
• Wanneer krijg ik de punten ×5-coupon en wanneer kan ik hem gebruiken?

Verzending en douane

Verzenden jullie binnen Japan?

• Nee. Wij zijn een uitsluitend op export gericht bedrijf. Wij verzenden niet binnen Japan, dragen daar geen goederen over en bieden daar geen ophaalmogelijkheid aan.
• Binnenlandse verkopen volgen andere procedures en belastingregels dan export, daarom nemen wij geen binnenlandse bestellingen aan.

Betaal ik invoerrechten of btw?

• Verenigde Staten (en Amerikaanse territoria): rechten en belastingen zijn al bij het afrekenen inbegrepen. Bij levering betaalt u niets extra.
• Alle andere landen: uw online betaling bevat geen douanerechten of btw. Wij verzenden DAP (rechten niet betaald) — als uw land ze heft, int de vervoerder ze bij levering.
• We kunnen u het bedrag niet vertellen. Vraag dit vóór aankoop na bij de douane van uw land.

Kunnen jullie een lagere douanewaarde opgeven om invoerrechten te verlagen?

• Nee. Wij geven de waarde van de zending altijd correct aan.
• Wij geven zendingen niet met een te lage waarde aan en vervalsen geen douanedocumenten, en wij kunnen verzoeken daartoe niet accepteren.

Naar welke landen verzenden jullie?

• We verzenden met FedEx International Priority en FedEx International Connect Plus.
• FedEx heeft een lijst met landen die zij NIET bedienen. Staat jouw land niet op die lijst, dan kunnen we hoogstwaarschijnlijk naar je verzenden. Bekijk de lijst: fedex.com/en-jp/shipping/served-countries.html
• Als jouw land wordt getoond op het orderbevestigingsscherm, kunnen we naar je verzenden.
• Controleer zelf de invoerregels van jouw land (verboden of beperkte artikelen). Wij kunnen dit niet voor je controleren.
• Wij verzenden niet naar adressen in Japan.

Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?

• Nee. Wij bieden binnen Japan geen ophalen, overdracht of bezorging aan.
• Wij zijn gevestigd in Tokyo, maar door goederen binnen Japan over te dragen zou de verkoop een binnenlandse transactie worden in plaats van een export. Dat verandert de vereiste procedures en de belastingberekening, daarom doen wij dit niet.

Welke vervoerders gebruiken jullie?

• Alleen FedEx. Wij gebruiken geen andere vervoerders en kunnen verzoeken om een andere vervoerder niet accepteren.
• Wij reageren niet op aanvragen waarin om een andere vervoerder wordt gevraagd.

Wat kost de verzending?

• Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen, ga naar afrekenen en vul je verzendadres in.
• Daar zie je vóór het betalen de verzendkosten en het ordertotaal inclusief verzending.

Naar Snel bestellen →

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

• We geven je pas een verzenddatum zodra je bestelling volledig klaar is.
• Zodra de datum vaststaat, stuurt FedEx je de trackinggegevens.
• Daarvoor kunnen we geen datum geven. We gokken niet.
• Pre-orders worden verzonden na hun releasedatum.

Hoe lang duurt de levering?

• Wij verzenden normaal gesproken binnen 2 tot 5 werkdagen nadat je betaling is bevestigd.
• Na verzending duurt de levering meestal nog eens 2 tot 5 dagen, afhankelijk van je regio, zodat de meeste bestellingen binnen ongeveer 10 dagen na betaling aankomen.
• Dit is een schatting, geen garantie. Douanecontroles in jouw land kunnen extra tijd kosten. Dit hebben wij niet in de hand.
• Door PSA gegradeerde kaarten en pre-orders kunnen een andere planning volgen. Bekijk de productpagina voor de verzendtermijn.

Bestellen en producten

Kan ik mijn bestelling annuleren?

• Voordat u betaalt: betaal gewoon niet. De bestelling gaat dan niet door.
• Na betaling: u kunt alleen annuleren voordat we uw verzenddatum vaststellen. Er geldt een vergoeding van 10% (30% voor pre-orders).
• Stuur het verzoek via de link ‘Annulering aanvragen’ bij uw bestelling in Mijn account of in uw betalingsbevestigingsmail. Op een andere manier kunnen wij annuleringen niet aannemen.
• U kunt de hele bestelling of alleen bepaalde artikelen annuleren. Bij een gedeeltelijke annulering wordt de vergoeding berekend over de geannuleerde artikelen en worden de verzendkosten niet terugbetaald.
• Zodra uw verzenddatum is vastgesteld, kunt u niet meer annuleren, ook niet als u aanbiedt de vergoeding te betalen.
• Voor nabestellingen gelden aparte voorwaarden; ze kunnen na plaatsing niet worden geannuleerd.
• Dwingende consumentenrechten in uw land worden door dit beleid niet beperkt.

Kan ik bestellingen toevoegen, combineren of splitsen?

• Nee. Zodra je hebt betaald, ligt elke bestelling vast.
• We kunnen geen artikelen toevoegen, twee bestellingen in één doos combineren, of één bestelling splitsen.
• Wil je alles in één doos? Zet alles in ÉÉN bestelling voordat je betaalt.

Hoe plaats ik een bestelling?

• Bestel via onze webwinkel: kies je artikelen in Snel bestellen, voeg ze toe aan je winkelwagen en reken af.
• Uitleg nodig? Open het tabblad ‘Hoe te bestellen’ bovenaan Snel bestellen.
• Stuur voor een enkele bestelling van JPY 1.000.000 of meer een bericht naar onze VIP-desk met WAT je wilt en HOEVEEL, dan kunnen we prijzen voor grote volumes bespreken.

Naar Snel bestellen →

Is er een minimale bestelwaarde of minimale bestelhoeveelheid (MOQ)?

• Nee. Onze webwinkel heeft geen minimale bestelwaarde en geen minimale bestelhoeveelheid. Je kunt één artikel bestellen.
• Voor sommige pre-orders kunnen eigen voorwaarden gelden. Bekijk de productpagina.

Geven jullie korting op bulkbestellingen?

• Ja. Bulkkortingen worden bij het afrekenen automatisch toegepast: 0,2% zodra je productsubtotaal JPY 100.000 bereikt en 0,5% vanaf JPY 500.000. De hoogste bereikte staffel geldt en pre-order artikelen tellen niet mee. Je verdient bovendien bij elke bestelling punten.
• Voor bestellingen onder JPY 1.000.000 is de webwinkel meestal de voordeligste keuze.
• Stuur voor een enkele bestelling van JPY 1.000.000 of meer een bericht naar onze VIP-desk met WAT je wilt en HOEVEEL. Voor grote bestellingen kunnen we bulkprijzen aanbieden.

Bericht naar de VIP-desk →

Zijn jullie prijzen groothandelsprijzen?

• Ja. Onze siteprijzen zijn al groothandelsprijzen.
• Er zijn geen toelatingsvoorwaarden. Wij bedienen voornamelijk B2B-klanten zoals winkeleigenaren, maar ook particuliere kopers en verzamelaars zijn welkom om te bestellen.
• Wil je een bulkbestelling van JPY 1.000.000 of meer plaatsen? We hebben een VIP-desk voor je.
• Stuur ons een bericht. Schrijf WAT je wilt en HOEVEEL.
• Als je bestelling onder JPY 1.000.000 ligt, kunnen we niet reageren.

Bericht naar de VIP-desk →

Kan ik een artikel krijgen dat niet op de site staat?

• Staat het niet op onze site, dan hebben we het niet.
• We kunnen het niet voor je opzoeken of bestellen. Kies alsjeblieft uit de artikelen op onze site.

Verkopen jullie losse boosterpacks of ongegradeerde kaarten?

• Wij verkopen geen losse boosterpacks.
• Ongegradeerde losse kaarten worden alleen verkocht als ze in onze winkel staan vermeld (bijvoorbeeld promokaarten die als ‘Card only’ worden verkocht).
• In principe verkopen wij alleen de producten die in onze webwinkel staan vermeld.

Verkopen jullie Yu-Gi-Oh!- of Dragon Ball-producten?

• Ja, een beperkte selectie. Bekijk de tabbladen Yu-Gi-Oh en Dragon Ball in Snel bestellen voor wat er nu beschikbaar is.
• Als iets niet in onze winkel staat vermeld, verkopen wij het niet.

Wanneer komen jullie weer op voorraad?

• Onze voorraad verandert erg snel, dus we kunnen niet zeggen wanneer.
• Klik op ‘Waarschuw me’ bij het product, dan sturen we je een e-mail zodra het weer op voorraad is.
• Bekijk onze webshop regelmatig.

Betaling en facturen

Hoe kan ik betalen?

• Wise-bankoverschrijving — geen betalingsverwerkingskosten. Bij het afrekenen kies je of je een screenshot van de bankoverschrijving uploadt. Kies je voor uploaden, upload het dan binnen 5 dagen om je bestelprijs in totaal 10 dagen vanaf het plaatsen van je bestelling te behouden. Zonder screenshot of betaling binnen 5 dagen wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Ook na het uploaden moet de betaling binnen 10 dagen binnenkomen. Kies je ervoor niet te uploaden, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd als de betaling niet binnen 12 uur is ontvangen. Gebruik de referentie SST-{bestelnummer} precies zoals die is verstrekt.
• PayPal — betaal direct met je PayPal-saldo of met de betaalbronnen die aan je account zijn gekoppeld.
• Credit- of debitcard via PayPal — Visa, Mastercard, American Express en JCB, ingevoerd in het beveiligde venster van PayPal via de zwarte knop ‘Debit or Credit Card’. In de meeste landen kun je met een kaart betalen zonder in te loggen op een PayPal-account, maar PayPal bepaalt wat het jou aanbiedt. We zien of bewaren nooit je kaartnummer.
• PayPal Pay Later — aangeboden en goedgekeurd door PayPal, in de landen waar PayPal het beschikbaar maakt. Sommige Pay Later-producten zijn renteloos en andere niet, dus lees de voorwaarden van PayPal voordat je bevestigt.
• A Betalingsverwerkingskosten van 5% worden toegevoegd aan betalingen via PayPal, kaart en Pay Later en worden bij het afrekenen vóór het betalen als aparte regel getoond. Voor de Wise-bankoverschrijving gelden deze kosten niet.
• Alle bedragen worden in Japanse yen (JPY) in rekening gebracht.

Betaalmethoden bekijken →

Is mijn betaling gelukt?

• Open "Bestellingen" rechtsboven op onze site.
• Ingelogd: je bestelgeschiedenis staat in Mijn account.
• Niet ingelogd: typ je bestelnummer en je factuur-e-mailadres, klik op "Code verzenden", ontvang de 6-cijferige code per e-mail, typ deze in en klik op "Details bekijken".

Bestelling controleren →

Kunnen jullie een factuur uitreiken?

• Ja. Log in op Mijn account en open Facturen, of de detailpagina van de bestelling, om de factuur van elke bestelling te bekijken, af te drukken of te downloaden.

Mijn facturen openen →

Bezoek

Hebben jullie een fysieke winkel?

• Nee. Ons magazijn en kantoor bevinden zich in Asakusabashi, Tokyo, maar het zijn geen verkooppunten. Je kunt ter plaatse geen producten kopen.
• Business (B2B) customers are welcome to visit by appointment. Send us your preferred date in advance through our contact page, and our staff will arrange the schedule.

Neem contact met ons op →

Kan ik jullie magazijn of kantoor in Japan bezoeken?

• Yes, if you are a business (B2B) customer. Our warehouse and office in Asakusabashi, Tokyo are open to business customers by appointment, and many visit before starting a long-term business relationship with us. We do not take visits from individual buyers.
• Stuur ons vooraf je voorkeursdatum via onze contactpagina, dan plannen onze medewerkers het bezoek in.
• Aankopen en het ophalen van bestellingen zijn ter plaatse niet mogelijk.

Neem contact met ons op →

Punten en rangen

Wanneer ontvang ik mijn punten?

• Punten worden bevestigd zodra je betaling is bevestigd.
• De 2.000 welkomstpunten staan erop zodra je account is aangemaakt.

Bekijk mijn punten →

Vervallen punten?

• Ja. Punten zijn 30 dagen geldig vanaf de dag waarop je ze ontvangt.
• Elke reeks punten houdt haar eigen vervaltermijn van 30 dagen. Nieuwe punten verlengen oudere punten niet.
• Wanneer je punten gebruikt, worden de oudste punten eerst gebruikt.
• We sturen je 7 dagen, 3 dagen en 24 uur voordat punten vervallen een e-mail.
• Je pagina Punten toont precies hoeveel punten op welke dag vervallen.

Kan ik punten samen met coupons gebruiken?

• Ja. Je kunt beide bij dezelfde bestelling gebruiken.
• Eerst wordt de coupon toegepast. Daarna komen de punten erbovenop — tot 20% van het ordertotaal.

Sparen gasten punten?

• Nee. Voor punten is een account nodig. Gastbestellingen leveren geen punten op.
• Een account aanmaken is gratis en levert je meteen 2.000 welkomstpunten op.
• Bestel terwijl je bent ingelogd — of maak bij het afrekenen een account aan — en elke bestelling levert punten op zodra je betaling is bevestigd.

Is er een minimum om punten in te wisselen?

• Geen minimum. 1 punt = JPY 1, en je kunt elk aantal gebruiken.
• Punten kunnen per bestelling maximaal 20% van je ordertotaal dekken.
• Zet bij het afrekenen gewoon de schakelaar ‘Punten gebruiken’ aan. Geen codes om in te typen.
• De schakelaar toont vóór het betalen altijd de exacte korting in yen.

Hoe werken rangbeloningen?

• Elk artikel heeft een basispuntenpercentage van 0,1% tot 0,5%, vermeld op de productpagina. Je accountrang vermenigvuldigt dat, en vanaf Platinum haalt je rang ook een percentage van je verzendkosten af.
• Vermenigvuldigers: Member en Regular ×1. Copper ×1,5. Silver ×2. Gold ×3. Platinum en hoger ×4.
• Punten worden per artikel berekend over de prijs na korting (exclusief verzendkosten).
• Verzending: Platinum 5% korting, Emerald 10% korting, Diamond 15% korting. De korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen en vereist geen code.
• Je huidige rang wordt getoond in Mijn account.

Mijn rang bekijken →

Wat is de punten ×5-coupon?

• Na je eerste drie afgeronde bestellingen krijgt je account tot drie punten ×5-coupons.
• Bij je volgende bestelling levert elk artikel met een puntenpercentage op de productpagina 5 keer dat basispercentage op (je rangvermenigvuldiger komt er niet bovenop), tot 10.000 punten per bestelling.
• Levert je rang op die bestelling al meer punten op, dan krijg je het hogere aantal.
• Hij verlaagt de prijs niet. De punten worden, net als alle andere punten, bijgeschreven zodra je betaling is bevestigd.

Mijn coupons bekijken →

Wanneer krijg ik de punten ×5-coupon en wanneer kan ik hem gebruiken?

• Meestal krijg je één coupon wanneer je 1e bestelling is afgerond, één voor je 2e en één voor je 3e. Brengt een bestelling je account naar Copper of hoger (bijvoorbeeld een grote eerste bestelling), dan krijg je op dat moment één coupon in plaats van de resterende. Een bestelling telt als afgerond zodra het verzendlabel is aangemaakt.
• Gebruik hem binnen 30 dagen voor een bestelling met een productsubtotaal van JPY 30.000 of meer. Pre-orders en afgeprijsde artikelen tellen niet mee voor de JPY 30.000, dus een bestelling met alleen pre-orders komt niet in aanmerking.
• Hij wordt bij het afrekenen automatisch toegepast zodra je winkelwagen aan de voorwaarden voldoet. Je hebt geen code nodig.
• Hij is niet te combineren met een andere kortingscode. Voer je er een in, of verwijder je de punten ×5-coupon zelf, dan blijft hij uit voor die bestelling en blijft hij in je account; bedenk je je, pas hem dan zelf opnieuw toe. Met punten betalen kan nog steeds.
• Wordt de bestelling waarvoor je de coupon kreeg geannuleerd of terugbetaald, dan wordt een ongebruikte coupon ingetrokken.